251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С моей кредитной карты Альфа банка списали за страхование жизни , при оформлении карты видимо подключили страхование , но мне эта страховка не нужна, обратилась в письменную поддержку чата, там составила быстрое обращение где в щитанные минуты вернули страховую сумму. Очень удобно что не нужно звонить, длительно ожидать оператора, когда вопрос можно решить за две минуты в чате!

Создала обращение 30.09.2024 по поводу комиссии, списанной с карты. Решили буквально за пять минут, комиссию отменили, деньги тут же вернули. Очень оперативно. 

Чат работает быстро. Консультанты помогают разобраться в вопросах.

Но при этом в последние два месяца кэшбэк на все покупки только 0,5%. Из-за того, что мало трачу с их карты. Неприятно. У другого банка нет такого условия.

Решила воспользоваться классной штукой "Кеш бек от партнёра"

Заказала еду через сервиз. Но так как я была не опытная, начала переживать, что кешбек нигде не светится в приложении.

Я сразу написала в чат, попросила, общения с человеком и там сразу все объяснили и успокоили. Если в чате не получается договорить с роботом, то человек приходит и помогает. Иногда предлагают решить проблему в телефонном звонке. Все решают без ожидания. Полностью довольна, всегда идут на встречу

Сегодня 30.10.24 прошла моя встреча с представление банка Альфа-банк. Это не первый раз, когд я заказываю карты, но первый раз встреча прошла приятно и быстрое. Представитель Виталий все обьяснил, помог установить приложение, отдал карту и мы с ним попрощались. В промежутках между действиями присутствовала приятная беседа и приятная атмосфера. Спасибо Виталию и Альфа-банку! 

Обращалась в онлайн-чат в приложении банка в 10:58 30-го октября с вопросом "Расскажите мне про кэшбэк. Когда начисляется и за что?"

Через пару минут мне ответил оператор Дмитрий, попросил подождать пару минут, пока он уточняет информацию по моему вопросу. 

Предоставил развернутый ответ с пояснениями и условиями, по которым выдается кэшбэк - за каждые 100 потраченных мною рублей, рассказал про округление кэшбэка в меньшую сторону до сотых и о лимите выплат в месяц. Я узнала условия и всё поняла.
Спасибо поддержке Альфа-Банка за развернутый, понятный и качественный ответ.

30 октября 2024 оставила заявку на доставку карты альфа банка. Буквально, через час привёз сотрудник А-ва Виктория. Оформление и активация карты прошла быстро, так же сотрудник помог подключить кэш бэки и ответил на все вопросы по приложению. В этом банке как раз таки привлекли бонусы за покупки. Посоветовала подруга, теперь буду пользоваться и я. Спасибо за оперативность и возможность получить бонусы 

Подключил премиум карту, после 2х месяцев решил ее отключить, чтобы не платить за обслуживание. Обратился через чат-банка, сотрудник банка подсказал когда и как лучше отключить премиум обслуживание, чтобы не нарваться на лишнюю комиссию и плату за карту. Очень помогло, остался доволен обслуживанием.

26 октября я отключил подписку "Альфа-Чек" с помощью Альфа-Помощника. Но 27 октября у меня снова списали Комиссию за подписку. Я обратился в чат с банком. Мне за 5 минут ответила оператор Нелли и подсказала как составить обращение в банк. После того как я в приложении составил обращение, мне почти моментально ответили на него и вернули деньги отправленные на комиссию. Но оказалось что средства вернули не все, ведь часть платежа за комиссию была в обработке. Оператор Игорь подсказал, чтобы вернуть средства сначала надо дождаться как раз таки обработки. Уже через 2 дня платёж обработали и я смог через обращение также просто и быстро вернуть оставшиеся средства. Спасибо операторам за быструю работу и банку за удобный функционал приложения!

Обратилась 30 октября 2024 года в чат Альфа-банка по поводу списания денежных средств с моего счета, о котором у меня не было никакой информации. Сотрудница Альфа-банка, Оксана, оперативно ответила на мой запрос и проявила высокий уровень профессионализма. Она быстро нашла необходимую информацию и максимально подробно объяснила ситуацию. Как оказалось, была подключена услуга страхования, о которой я не была информирована и, следовательно, не знала.

Благодаря быстрой реакции поддержки, мою проблему удалось решить всего за 5-7 минут. Услугу страхования отключили, и оформили возврат средств. Я была приятно удивлена таким уровнем сервиса.

Это была моя первая проблема, связанная с Альфа-банком за год, и я осталась очень довольна тем, как быстро и эффективно она была решена. Уверена, что если возникнут еще какие-то вопросы или проблемы, я смогу рассчитывать на такую же отличную поддержку. Самая лучшая поддержка!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за помощь в решении вопроса с бонусами за привлечение друга. 

Я столкнулась с тем, что не понятно как получить награду, за приглашение друга. Обратившись в службу поддержки, я получила компетентную помощь. 

Оперативно связались, четко объяснили правила и смогли помочь.

Благодаря профессионализму сотрудников Альфа-Банка я быстро разбиралась с проблемой и получила ожидаемую награду. 

Еще раз огромное спасибо за отличное клиентское обслуживание и оперативную помощь! 👍

хотел бы поблагодарить Альфа банк, за очень быстрое решение проблемы,увидел утром списание в 200 рублей, за какую то комиссию от услуги, которую я даже не подключал, написал в поддержку,они все уточнили,сказали что бы я выбрал еще услуги которые не подключал,я оставил заявку,сказали что скоро будет решение,решение поступило сразу же, и мне вернули средства,очень быстро решили мою проблему,и бесспорно вернули средства!!!

Всем доброго времени суток! 

Хотел бы похвалить автоматическую систему Альфа - банка.

30.10.24 списали деньги за продление подписки Альфа - смарт. Может быть кому-то она и нужна , но не мне: за месяц бесплатного периода понял , что это не мое. Так вот , отключить забыл и деньги списали. Сразу написал в чат с просьбой вернуть деньги , но мне там не помогли и попросили оспорить операцию. Тут я подумал, что придется ждать несколько дней неизвестного результата и каково было мое удивление , когда после отправки обращения деньги ВЕРНУЛИСЬ МГНОВЕННО. Не в одном банке я не видел , чтобы операции оспаривались так быстро. Молодцы, что тут сказать.) 

30.10 заказал установку приложения на свою айфошу. Очень порадовал курьер Саша Е-в: приехал вовремя, опрятный, свежий, чистый. Помог с установкой, ответил на все мои вопросы и поднял настроение своим лучезарным, блаженным видом и смешной одеждой. Также объяснил как пользоваться приложением и пожелал хорошего дня

29.10 Я заказал карту по реферальной ссылке. Хочу выразить искреннюю благодарность курьеру П-ой Ю. Е. за профессионализм, вежливость и внимательность при доставке банковской карты. 30.10 В день встречи мне пришла смс о том кто ко мне приедет и также менедежер Ю. Е. мне позвонила. Очень приятная девушка, доброжелательная, сказала где поставить подпись, Все показала, рассказала, помогла установить приложение, помогла разобраться в приложении. Хочу выразить искреннюю благодарность курьеру П-ой Ю. Е. за профессионализм, вежливость и внимательность при доставке банковской карты. Буду пользоваться банком долгое время за его большой кешбек и за точто карта бесплатная. Спасибо большое за такой отличный банк!

Здравствуйте. Альфа банк самый лучший. На все вопросы быстро отвечают и находят решения. Мне подключили страховку по кредитной карте, за что у меня списали комиссию. После этого я написала в чат банка, в течение 5 минут со всем разобрались и мне вернули деньги. Очень вежливый и добрые сотрудники. Спасибо большое, я очень довольна этим банком. Советую.

В конце сентября подключил подписку Альфа-Смарт попробовать на месяц бесплатно. Сегодня, 30 октября, произошло первое списание, но напоминание об этом не приходило. Это меня не устроило, так как собирался отключить подписку и не использовать её второй месяц. Обратился в Онлайн-чат, чтобы оспорить решение, бот помог составить обращение за минуту. Далее обращение было мгновенно рассмотрено, решение приняли о возмещении, деньги вернулись на счёт! Большое уважение Альфа-банку за такую поддержку клиентов! 

Я стала клиентом "Альфа-Банка" пять месяцев назад, банк показал себя надёжным и креативным. На главной странице приложения "Альфа-Банка" я увидела вкладку "не просто пенсия" (скриншот #1). Мне захотелось узнать по больше об услуге банка, о переводе получения пенсии на банковский счёт (карту).

Для получения информации по моему вопросу, я решила обратиться в чат банка, к Альфа- Помошнику (далее АП). 

28.10.24г. в 08:28 я обратилась в чат приложения банка с вопрлсом: "Как перевести получение своей пенсии на карту "Прибыль"? Буквально через пару секунд мне ответил АП: "Подскажите, вы уже получаете пенсию в Альфа-Банке или только хотите получать её у нас?". Из двух предложенных вариантов, я выбрала, что хочу получать в вашем банке (скриншот #2). Далее АП спросил: "подавала ли я заявление в Социальный Фонд России (СФР)"? Я выбрала ответ, что заявления в СФР нет. (скриншот #3). Далее АП дал подробную информацию, что нужно делать дальше (скриншот #4). Я по предложенной ссылке прошла тут же в приложении к вкладке для подачи заявления в СФР (скриншот #5). Мне оставалось только нажать на кнопку "Отправить заявление". Я нажала и заявление ушло в СФР. 

Ранее я переживала по поводу получения пенсии на карту банка. В "Альфа-Банке" перевод пенсии на карту решается за два нажатия в приложении. 

Далее АП предложил ознакомится с часто задаваемыми вопросами и ответами (скриншот #6) . После ознакомления с предложенной информацией, все мои сомнения и вопросы отпали сами собой. 

Я была спокойна и в процессе общения с Альфа- Помощником и после как моё заявление ушло в СФР. Самое главное - это время, затраченное на решение моего вопроса. Я обратилась 28.10.24г.в 08:28, а через 7 минут в 08:35 я отправила заявление в СФР и была ознакомлена со всеми вопросами при переводе пенсии на карту. 

Конечно с живиюыми операторам общаться привычнее, но я хочу поблагодарить "Альфа-Банк" за создание и прокачку шикарного Альфа- Помощника. А так же создания упрощенных методов решения возникающих задач.

30 октября обратилась в чат поддержки Альфа банка в мобильном приложении по вопросу удержания комиссии за обслуживание кредитной карты со второго года. Было списано 990 руб, я не знала, что обслуживание бесплатное только первый год. Ну как не знала, скорее всего пропустила этот момент в договоре. Сотрудник Татьяна быстро поняла всю ситуацию, сама составила обращение на возврат комиссии и деньги вернулись в течение 5 минут. Моя лояльность к банку выросла на 100 пунктов. Так держать!  

Здравствуйте,23 октября решила совершить покупку ,но так как магазин не сетевой,а небольшой магазин одежды ,где владелец ИП ,у меня встал вопрос: -Зачислится ли мне кэшбэк с этой покупки?! Решила написать в чат альфа банка,на связь со мной вышел оператор Александр,ожидание составило минимальное количество времени,на вопрос мой Александр ответил понятно,после чего вопросов не возникло. Выяснили с магазином какой МСС-код,определяющий тип деятельности,подключен к данному терминалу .Наш терминал подходил по параметрам,после чего я совершила покупку и жду свой кэшбэк. Спасибо оператору за оперативность и Альфа-банку