161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не первый раз сталкиваюсь с подключением без уведомления к платным услугам по дебетовой/кредитной карте альфа-банка, при обращении в колл центр банка за объяснением, сотрудник сказал, что "случайно" услуга была подключена, деньги вернули за текущий месяц, за предыдущие два месяца, по "случайно" подключённой услуге банк в возврате денег отказал. Считаю, что данные действия приравниваются к обману клиентов и обману. Более не разделяю политику банка, ввиду отсутствия доверия. Никому не советую.

19.03.25г.была начислена комиссия в сумме 99 руб.за услугу Альфа-чек согласно условиям тарифа. О подключении этой услуги я заметил только когда была начислена комиссия. 22.03.25г.обратился в банк по данному вопросу о возврате суммы за комиссию в приложении банка и в этот же день вопрс был решён положительно. Очень благодарен, что в банке идут навстречу своим клиентам и быстро решают подобные вопросы.

22.03 увидела списание по карте -99₽, посмотрела в операция было указано "подписка на услугу альфа-чек". Перед этим я месяц пользовалась пробным периодом альфа смарта, и видимо не все отключила. Я написала в чат, что пользоваться этой услугой не собираюсь, мне тут же предложили составить заявление на возврат средст, это заняло одну минуту и уже деньги пришли обратно на счет. Я была приятно удивлена, что так оперативно удалось решить вопрос, обычно деньги за подписки никто не возавращает. 

13 марта в 22:27 Альфа-Банк списал комиссию за услугу "Альфа-Чек"за период с13.03.25 до13.04.25 Согласно тарифам Банка BITLOL.

Я не помню, соглашалась ли я на эти условия, и оповещения мне не нужны. В подробностях операции по списанию была клавиша "оспорить", чем я решила воспользоваться.

В обращении мне было предложено составить обращение, указав мой имейл.

Обращение составил бот, задав пару наводящих вопросов и предложив в одном обращении оспорить все непонравившиеся операции.

Заметила списание я лишь 22.03.25, В 12:45 обращение было составлено и через минуту пришел ответ, что комиссия вернулась. Проверила поступления, правда вернули.

Очень ценю Альфа-Банк за оперативность решения вопросов и то, что операторы всегда на связи.

Я хочу рассказать о своём опыте общения в онлайн-чате со специалистом.

У меня возникли некоторые вопросы, которые касаются подписки «Альфа-Смарт». Чтобы получить ответ на них, мне потребовалась помощь специалиста.

22 марта 2025 года в 00:08 я написал в чат поддержки с просьбой проконсультировать меня по подписке «Альфа-Смарт». Мне стало интересно, что даёт подписка, о её плюсах, конкретно. В течение двух минут оператор Ринат вышел на связь . Ему потребовалось 4 минуты, чтобы подготовить для меня ответ. 

В 00:14 Ринат прислал мне ответ, в котором были указаны следующие пункты (привилегии, которые входят в подписку Альфа-Смарт):

1) +3% По накопительному Альфа-счёту на ежедневный остаток;

2) Дополнительная попытка крутить барабан суперкэшбэка;

3) Бесплатные уведомления по всем дебетовым картам;

4) Эксклюзивный кэшбэк от партнёров, доступ к особой подборке;

5) +1 топовая категория кэшбэка с кэшбэком 5%;

6) Увеличенный лимит кэшбэка: 7000 рублей вместо 5000 рублей.

7) Увеличенный лимит на снятия наличных без комиссия в банкоматах любых банков России.

Меня данный ответ удовлетворил. Я выражаю признательность Ринату за то, что подробно описал то, что входит в подписку. 

Также хочу подметить, что подписку я подключил. Об этом прикреплю подтверждающий документ. 

Прошу модераторов не задавать мне вопросов, так как вы потом по насколько месяцев не отвечаете. Надеюсь на понимание.

22 марта 2025 года в 12.29 заметила списание 99 рублей за комиссию подписки на услугу "Альфа-Чек", так как я сама ничего не подключала, то сразу же написала в чат с банком, описала сложившеюся ситуацию, в 12.30 сообщение было уже отправлено. ответили мне буквально через секунду, сказали за что списали деньги и без лишних вопросов вернули их. в 12.32 деньги уже были на моей карте. очень быстрая работа! благодарю! 

Доброе утро! 21.03 проснулся от уведомления Альфа банка, о списании 99 руб. за услугу "Альфа чек".Был очень возмущен,так как с самого открытия только тем и занимаюсь,что отключаю "сверхнужные" чудоуслуги банка.Написал в чат приложения и вдруг без лишних слов,в течении минуты пришло сообщение - Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии.

Деньги вернули на счёт моментально.

22.03.2025 обнаружил списание денежных средст в сумме 99 рублей за услугу, которую я не подключал. Обратился в чат-поддержку с данным вопросом. Решение о возврате денежных средств было принято в течении 5 минут, 99 рублей зачислены обратно на счет, а ненужные мне услуги отключены. Спасибо сотрудникам банка за оперативность

12.02.2025года, увидела выгодное предложение в приложении Альфа-банк по накопительную счету для меня 21% на первые 2 месяца, сразу открыла накопительный счет пополнила на минимальную сумму. Далее в условиях прочитала, что учитывается минимальный остаток за сутки в течение месяца. Запереживала, что мои последующие пополнения в течение суток на будут учтены, написала в чат, что бы уточнить этот момент. Оперативно ко мне подключилась оператор Анастасия и помогла разобраться какой у меня будет учтëн фактический остаток для начисления%%. Спасибо, чат банка работает оперативно, сотрудники вежливые и компетентные. Условия по накополениям отличные! 

Альфа Банк творит что хочет, меняет условия по кредитной карте и не оповещает об этом. 20.03.2025 я сняла денежные средства с кредитной карты в банкомате альфа банка, тк раньше у меня не было комиссии за снятие наличных, с 2022 года по моей карте была отменена комиссия за снятие, о чем банк меня оповестил в смс уведомлении "Отменили комиссию за снятие для вас навсегда". 21.03.2025 в приложении банка я увидела, что списалась комиссия за снятие наличных. Я написала в чат, составили обращение и сегодня прислали мне смс, что комиссию списали верно, тк у меня по карте действует комиссия за снятие наличных. В чате также сказали, что банк в одностороннем порядке имеет право изменять условия и что об изменениях не должны уведомлять, сами смотрите изменения на сайте. Не знаю с какого числа действуют данные изменения по комиссии, но 30.01.2025 я снимала денежные средства с этой карты и никакой комиссии не было. Никаких разъяснений не предоставили, комиссию возвращать отказались. Не рекомендую Альфа Банк, сначала пишут одно, потом оказывается другое и не оповещают об изменениях каких-либо! 

Так получилось, что пришлось поменять сим карту, вытащила ее из устройства, после чего начались проблемы с входом. Позвонила 18 марта на горячую линию чтоб подтвердить номер, нужно было назвать кодовое слово, которое я как назло забыла, посоветовали обратиться в банк чтобы восстановить доступ. Поехала в банк 21.03.2025 для восстановления доступ и подтверждения номера. Народа было мало и меня быстро обслужили, буквально за 5 минут.В добавок еще установили новое приложение на айфон, тк все это время я сидела на веб версии и было не удобно, постоянно сбрасывался временный код пароль для входа.  

19 марта 2025г в 13.25 по МСК времени я обратилась в Альфа-Банк с проблемой, что при каждом входе в Альфа-Онлайн через браузер на айфоне требуется вводить номер телефона и карты. Ответила ответственный оператор Анастасия. Эта ситуация вызывала неудобства. Каждый раз нужно было повторять одни и те же шаги. Оператор вежливо объяснила мне, что для решения данной проблемы мне нужно установить секретный код. Я внимательно выслушала инструкции. Сначала мне нужно было зайти на страницу Альфа-Онлайн и авторизоваться, используя номер карты. Важно было создать секретный код. Оператор предупредила, что если я нажму «Настроить позже», мой браузер не получит статус доверенного и будут действовать ограничения по операциям. Я решила не откладывать и выбрала опцию «Установить». Создание кода оказалось простым. Я задала цифровой секретный код и подтвердила его повторным вводом. После успешного завершения процесса мне сообщили, что браузер получил статус «Доверенный».  Теперь мне не нужно каждый раз вводить номер телефона и карты, что значительно упростило использование сервиса. Я была приятно удивлена оперативностью и ясностью инструкций оператора Анастасии. Задача решилась быстро. Я смогла вернуться к привычной работе с приложением. Рекомендую всем, у кого есть подобные проблемы, обращаться за помощью. Благодарю за помощь и решение проблемы!

Обратился в поддержку в приложении Альфа-Банка 22.03.25. Стало интересно, что такое металлический счет и зачем он нужен. Через 3 минуты сотрудник банка Валерия ответила мне, попросили немного подождать и дали полный список того, для чего нужен этот самый металлический счет, ответили, как открыть. По инструкции за минуту открыл счёт, моментальное открытие ОМС(обезличенный металлический счет, эту аббревиатура мне рассказал сотрудник) без посещения банка, все онлайн, и купил немножко серебра. В какой раз обращаюсь в поддержку и всегда помогают, уже перешёл из Т-Банка в Альфу 💯

5 марта я обратилась в онлайн-чат, потому что к моей карте подключили платное оповещение, сотрудник Татьяна решила вопрос ща минуту, платное оповещение было отключено, также была объяснена причина подключения- в связи с участившимся мошенничеством. Работой сотрудника я довольна, по любому вопросу всегда можно обратиться в онлайн- чат, и вопрос решается быстро и можно получить дополнительную консультацию, рекомендую

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами своим опытом использования Альфа-Банка, хоть и являюсь их клиентом относительно недавно, всего пару месяцев, но уже прочувствовал максимально лояльное отношение к клиентам. Одним из таких случаев лояльности хочу поделиться с вами. 1.03.25 в 12:33 я обратился в чат поддержки банка с вопросом о списании с моей карты 99р, по началу я не понимал, за что была списана трата, но вежливая оператор Мария включилась в разговор и быстро и в полном развернутом ввиде объяснила мне, что операция была выполнена за услугу смс-уведомлений о транзакциях моего счета, которая была изначально включена в пакет. Я уже подумал, что списание не подлежит возврату, ведь я сам подключил данную услугу, но оператор Мария проявила ко мне ту самую лояльность, за которую я ценю банк и предложила мне отключить данную услугу, которая мне не нужна, так ещё и вернула ту самую сумму в "99р", хоть сумма и маленькая, но мне очень приятно, что оператор поняла мою проблему, в которой по сути виновен сам я, но всё равно пошла на компромисс и вернула деньги на счёт.
Спасибо банку за таких сотрудников, и очень быстрые и подробные ответы в вашем чате.

07.03.2025 в 14.00 по мск 

Обратился в чат поддержку Альфа банка , через мобильное приложение. Написав свою проблемы мне сразу же ответил чат бот и перевед на оператора мне сначала ответил оператор Сергей а потом подключилась Оппратор Лилия , у меня была проблема со входом в приложение, дома я вхожил нормально , но а на улице были проблемы, когда, приложение просто не открывается, через некоторое время мне пришло смс а том, чтобы проверить мобильные данные, у итоге оказалось что приложение работадо только через вайфай я быстро это исправил и приложение стало открываться и дома и на улице . 

хочу поблагодарить поддержку альфа банка за оперативную работу и быстроту решения вопроса , а также операторов Сергея и Лилию, большое спасибо 

Открыл накопительный счет в конце февраля. 14.03 обнаружил, что с меня списали комиссию за информирование об операциях 99 руб., поиски на счету не хватало средств и банк снял остаток с накопительного счета. Я отключил комиссии самостоятельно и позвонил в поддержку банка. Консультант внимательно меня выслушала, мои доводы о том что я не подключал информирование были приняты. Сумма за комиссию была возвращена на мой счет. Спасибо. 

Оформила дебетовую карту в альфа банке и первый месяц услуга альфа Смарт была бесплатной. Не успела отключить услугу альфа смарт за 399 рублей воврем. Когда увидела, написала в поддержку, чтоб оспорить списание денежных средств и вернули деньги на карту. В течении минуты мне одобрили возврат комиссии и я смогла его отключить самостоятельно. Большое спасибо, что вы на стороне клиента, было очень приятно.

25 декабря 2024 обратилась в чат банка, чтобы узнать, как расчитываются % по кредитной карте, если не внести деньги до окончания льготного периода (к тому моменту 60 дней льготного периода уже закончились). Сотрудник Богдан рассказал про годовую % ставку, но тем не менее у меня остались вопросы, так как мне было непонятно, почему сначала насислилась крупная сумма, а затем ежедневно начислялась небольшая - буквально в несколько рублей, он также объяснил и правило начисления сложных процентов ежедневно. Объяснение было быстрым и грамотным, а также внимательные ответы на мои уточняющие вопросы были очень полезны. Было очень приятно получить качественную консультацию. Спасибо!