251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 августа обратился в банк,при переводе на мою карту писалось что нету такого клиета.

Оказывается у меня было 2 профила,я раньше видимо регистрировался просто тае и забыл. 

сотрудник диана ответила на мою просьбу,после чего я скинул ей все даннве которые она попросила,и через 2 дня у меня удалился 2 профиль банкп,после чего мне мтали приходить переводы.

спасибо,Альфа-Банк!

Хочу поблагодарить Григория за оперативное решение моей проблемы - в супермаркете Перекресток у меня задвоился чек из-за проблем с терминалами, и сумма оплаты списалась дважды. В самом магазине сказали что ничего сделать не могут, так как товары пробивались единожды. Я уже подумал, что потерял деньги, но решил обратиться в онлайн-чат Альфа-Банка, так как именно картой этого банка была произведена оплата. На моё удивление, мне очень быстро смогли помочь и в течение нескольких дней вернули деньги на карту! Благодарю Альфа-Банк и отдельно Григория за оперативное решение моей проблемы и такую гибкость в решении неоднозначных вопросов!

Сегодня утрос 30.10.2024 случайно обнаружил в истории операциу по детской карте списание за услугу уведомлений на детской карте. Одной кнопкой нажал "оспорить операцию" далее так же кнопками было предложено отключить услугу и создать обращение на возврат средств. почти сразу деньги вернули на счет и прислали вот такое смс (смотреть скриншот)

23 октября получил карту с доставкой от Альфа-Банка. Курьер не просто привёз карту, но и по ходу оформления посоветовал интересную акцию — рассказал все условия, показал ее в банке и помог выполнить ее.

Через пару дней я как-то подзабыл детали и обратился в поддержку. Оператор Марина ответила моментально, помогла найти информацию об акции, подробно напомнила условия и, к тому же, порекомендовала ещё одну классную акцию, которая тоже оказалась очень выгодной. Спасибо за такой внимательный и быстрый сервис — приятно, когда так заботятся о клиентах!

23 октября я пригласил друга в альфа банк,но он у меня не отображался то что он приглашен.

Написал в поддержку банка , мне ответили почти сразу , оператор Татьяна объяснила мне что друг будет отображаться через через 2-3 рабочих дня после приглашения, очень благодарен за помощь Татьяне и банку что так быстро решили мой вопрос!!

15 октября ,я заказал дебетовую карту Альфа банка,и у меня возникли некоторые проблемы с загрузкой документов,но 17 октября(дата встречи с представителем)Никита помог это решить за 2 минуты.Никита связался по телефону с нужным сотрудником и решил проблему и мне пришло сообщение "Ваша Альфа карта активирована". Спасибо за оперативность!

Хочу выразить огромную благодарность оператору Екатерине,которая помогла разобраться в открытие накопительной счета на минимальный остаток.Просто все банки рекомендуют по разному дату открытия накопительной счета.Екатерина все чётко расписала .Чувствуется,что оператор хорошо подготовлен и дал квалифицированную консультацию.Побольше таких.Огромное спасибо

Позавчера, 28 октября 2024 года, обратилась в онлайн-чат с банком в мобильном приложении "Вместе". На помощь мне отозвался сотрудник Павел, вопрос состоял в том, чтобы отключить страхование моей кредитной карты и выяснить, откуда такая услуга у меня подключена. Как итог - услугу отключили, деньги вернули и всё было сделано безумно быстро! Благодарю!

25 октября 2024 г я обращалась на горячую линию Альфа-банка с тем, что не согласна с комиссией Банка за предоставленную услугу - выдачу стикера, который получила при получении дебетовой карты. Курьер по доставке карт не проинформировал меня, что услуга по обслуживанию стикера должна быть единоразово оплачена в первый год обслуживания, он сообщил только, что стикер бесплатный. На горячей линии подробно рассказали мне, как создать обращение в банк в моей ситуации через приложение Альфа-банка, и я оформила обращение № А2410255500. Я довольна тем, что в тот же день оперативно получила возврат денежных средств на карту – в течение нескольких минут. Но так как списание всей суммы комиссии – 590 руб. – производилось двумя операциями (ввиду того, что моя карта пополнялась дважды небольшими суммами), то было и второе обращение на горячую линию Альфа-банка № А2410257212. Это Обращение было грамотно оформлено после того, как я рассказала сотруднику банка свою ситуацию о втором списании (общая сумма за два списания составила 590 руб.). Сотрудник банка мне очень помог и в итоге вторая часть суммы списания была мне возвращена в тот же день. Большое спасибо за оперативность в решении подобных ситуаций! Мне очень понравилось обслуживание, понимание со стороны сотрудников банка в моей ситуации и оперативность в работе. Сотрудники были очень корректны и принесли извинения за данное недоразумение, за то, что я не была предупреждена курьером по доставке карт о данной комиссии. Общение было простым, понятным, с положительным настроем. Спасибо!

Банк вернул комиссию после моего обращения, которую списал за первый год обслуживания кредитной карты.

Вопрос быстро решился через чат-бот.

Здорово, что удалось разрешить данную ситуацию в пользу клиента, такие решения, несомненно, повышают лояльность клиентов.

Тут только одно пожелание, чтоб не повторялись подобные ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте! 

Встреча состоялась 29 октября с представителем "Альфабанка" по получению кредитной карты.

Представитель банка обладает всей информацией по продуктам банка, коротко и ясно проконсультировал и оформил кредитную карту. Также проявил инициативу по работе с приложением, выбрали категории на ноябрь. Всё подробно рассказал. 

Решила оформить дебетовую карту от Альфа-банка. Заказала ее через ссылку "Приведи друга". Представитель был вежлив, позвонил заранее, уточнил адрес и время доставки. На встрече проконсультировал по продуктам банка, рассказал про кешбек и помог его подключиты.
Получила карту 30.10.2024г в 11:00. Представителя зовут Алена. 

3 сентября в 23:32 обратился в поддержку "Альфа банка" с такой проблемой, в августе вышла игра -"Альфа мани", где нужнл было кликать и выполнять задания, одно из них выполнил по нему нужно было совершить покупку свыше 10 тыс. рублей, что я и сделал, но по прошествию 5 дней задание не засчиталось, я написал об этом в поддержку, Алена мне сообщила, что составила обращение по моему вопросу. Далее уже 4 сентября в 15:20 я обратился в поддержку повторно, т.к. мне приходит ответ по моему обращению, что проблема решена, но псле захода в игру я так и так и не увидел никаких изменений. Соответсенно я описал это в чате поддержки и меня соединили с опертором Александром, который мне и сообщил, что оказывается я должен перейти по кнопке из карточки задания, но я об этом не знал и какого было мое удивление, что мне засчитали задание. По факту я сам виноват, но банк пошел мне на встречу, что естественно меня порадовало и мне действительно через некоторое время засчитали задание.

Здравствуйте, давно пользуюсь банком, хочется поблагодарить сотрудников за четкие ответы и быстрые решения, прикрепил скрины проблем/вопросов и то как их оперативно решили.  14.10 сотрудник Екатирина и немного Альфа-помощник (бот) помогли с вопросом про реферальную систему, отправиои иеформацию про ограничения и условия, а 28.10 сотрудник Глеб помог решить вопрос с тем, почему мне так и не пришли деньги за приглашенного друга, в течение 10 минут он составил обращение банку.

• 1.Опыт использования реферальной системы Альфа-Банка
• После получения карты Альфа-Банка я сразу решил порекомендовать её другу. Когда мой друг получил карту, мы не сразу поняли условия для получения денежных средств по реферальной системе.
• 2.Обращение в поддержку
• 21 сентября мы написали в чат поддержки для получения подробных условий. Буквально через две минуты ожидания нам ответила сотрудник Кира и очень подробно объяснила все условия.Особенно можно похвалить решение дополнительных вопросов в течении основного, в такой же понятности и подробности.
• 3.Выполнение условий и получение выплаты
• После этого мы выполнили все условия и получили свою выплату.

Обратилась за помощью в чат банка с просьбой объяснить списание с карты дкнижных средств за комиссию и обслуживание карты, которое бесплатно. Сотрудники Татьяна и Камилла быстро нашли ответы, сменили тариф по карте и вернули комиссию на счёт. При этом были вежливы и отзывчивыми. Оставили приятное впечатление. Спасибо. 

Я заметила что у меня были частые списания комиссии,оказывается у меня отключилась подписка год назад,а я не так поняла сотрудника ранее, и все это время платила комиссии в размере от 30 до 300р за операции по переводам в другие банки. Оператор помог создать обращение и вернуть часть денег,рассказал почему происходили списания и рассказал как избежать их

25 октября с альфа банка по СБП хотел сделать перевод на другой банк. но переводы уходили а на счет другово банка ничего не поступало, меня это насторожили и я написал в чат альфа банка где мне пояснили что с их стороны перевод был отправлен и все в порядке, и оператор Алексей предложили выслать на емайл документы об успешных переводах в подтверждение того что проблема явно не на стороне альфа банка. И да выяснилось что у меня карта другово была заблокирована о чем я и не знал, спасибо альфа банку что моментально разобрались в ситуации. и заодно мне очень помогли. Оператор Алексей помог всем чем смог, позже выслал на емайл нужные документы мне. которые подтверждали перевод. Благодаря этим документам потом мне зачисли деньги в другом банке я их вывел и закрыл все договора с тем банком. А с альфа банком я навсегда. Это лучший банк, лучший сервис, лучшая поддержка, грамотная и не надо ждать пол дня ответа . спасибо вам за своевременную быструю помощь при обращении в чат банка.

СКРИНШОТЫ ОПЕРАЦИЙ ПЕРЕВОДОВ, СКРИНШОТЫ ПЕРЕПИСКИ В ЧАТЕ, СКРИНШОТЫ ДОКУМЕНТОВ КОТОРЫЕ БАНК ОТПРАВИЛ МНЕ НА ЕМАЙЛ Я ПРИКРЕПЛЯЮ В ДОКУМЕНТАХ!!!!!

С утра, протерев глаза, захожу в свое приложение Альфа с мыслью проверить, сколько ж мне нужно внести денег для ежемесячного платежа, а там неприятный сюрприз: списание за годовое обслуживание. Да ещё и двумя траншами: 431,01 28 октября и 158,99 29 октября. Соответственно, увидела всё это 30 октября. Так как ранее первый год был бесплатным, естественно, что возмущению моему не было предела. Увидела под операцией на сумму 158.99 кнопку "возместить", нажав на неё, попала на составление претензии на возмещение данной суммы. Всё легко и просто, отправила претензию и тут же эта сумма была возмещена обратно на счёт карты, не прошло и минуты. Да, не вся сумма, ну так оказывается теперь и за кредитную карту годовое сразу взимают. Как говорится, мелочь, а приятно. 

Обращение под номером A2410302917 , 30.10.2024г , Тюмень. 

25 сентября обратилась в банк с просьбой разобраться в списании денег с карты.

Произошло списание денег с карты по непонятной для меня причине,как объяснили поздесь,платные услуги,о которых не проговаривалось при получении карты и платежного стикера.

Консультант Оксана быстро и понятно отвечал,помог разобраться с проблемой,отключил платные услуги и деньги вернулись обратно.Ответом в полной мере осталаст довольна. Очень понравилось, как работает поддержка в этом банке, спасибо за помощь.Приложение очень удобное.Спасибо!