251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я подключила услугу безлимитного перевода денег. Стоимость её составляет 149 рублей в месяц, НО!!! Если тратится более 10 000, комиссия не взимается. Сегодня утром увидела, что у меня списалась плата за переводы, хотя потрачено более 70 000. Я тут же нажала кнопку "оспорить". Ассистент тут же помог составить жалобу, заняло это 2 секунды. Не успела я выйти с чата, как мой вопрос решили. Деньги зачислили обратно на счёт и извинились. Очень приятно работать с банком, когда всё честно и оперативно. Рекомендую банк всем знакомым и друзьям. Сама пользуюсь продуктами с удовольствием. 

30.10. 2024г открыв приложение увидела что была списана комиссия за страховку, обратилась в чат, мне ответил сотрудник Данил, все подробно объяснил по поводу страхования и принял обращение. Сразу в течении 15 минут вернули комиссию. Проблема решена. Не пришлось ехать в банк, очень удобно, спасибо сотруднику за оперативность.

Сеглдня я проверяла свои финансовые операции в банке и заметила, что по одной из них была ошибка. По ней должны были начислить определенный кэшбэк в рамках акции, а начислили меньше. Обратилась в чат банка для решения вопроса. Мне пояснили, что полный акционный кэшбэк начисляется только в дату расчета по акциям партнеров, а не сразу. Хотела сказать спасибо сотрудникам банка за подсказку.

30.10.2024 Оформил в Альфа-Банке платежный стикер, но не знал, что обслуживание в первый год платное. Поскольку за обслуживание списали деньги, то написал в поддержку по поводу данной ситуации и попросил вернуть средства и закрыть стикер. Сотрудник Ольга объяснила, что нужно оформить специальное обращение. После оформленного обращения деньги быстро вернули на счёт.

Благодарю Альфа-Банк за отличную обратную связь и быстрое решение моей проблемы

29 октября обратилась в чат в мобильном банке для решения вопроса. Ситуация была в том, что в тц заменили банкомат Альфа-банка на новый и на нем почему-то не отображается информация о комиссии при снятии наличных. Из-за этого я увидела, что списали деньги только после. Я обратилась в поддержку банка для решения вопроса. Нужно было подождать пока операция пройдет обработку, после этого сотрудники помогли составить обращение о возврате средств. После этого комиссию отменили, спасибо большое сотрудникам!

Всем привет.

Хотел бы поделиться опытом обращения в техподдержку Альфа банка и оперативного решения моего вопроса. 29 октября зашел в приложение банка и в разделе «история» увидел списание, о котором ничего не знал. Открыв карточку операции понял, что это - комиссия за страховку. Но я страховку не подключал. Сразу же написал в чат, тут же, в приложении, подключилась оператор Ольга, через пару минут ответила мне, что мне подключили страховку и я согласился с этим при подписании договора на кредитную карту. Мне эта страховка не нужна, так что Ольга, по моему запросу, отключила мне эту услугу и через минуту мне вернулись все деньги до копейки на мою карту. Всё прошло очень быстро и без претензий. Спасибо Ольге за профессионализм и оперативную помощь

Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом об онлайн-чате Альфа-банка.

Я оформлял карту по акции, но не доконца понял все условия, написав в поддержку, мне четко и ясно объяснили и сказали, когда начислят бонус. После общения с Евгением, мне стало все понятно и после 30.09.2024 мне на карту пришел бонус, спасибо большое Евгению за понятное и ясное объяснение, и что во время мне ответили)

29 октября перевела себе сумму в другой банк. Сегодня 30.10 увидела, что за перевод сняли комиссию.

К слову в другой банк не могла перевести с других карт, писали что не найдено или изменились данные, возможно это из-за смены фамилии. Перевод с Альфы пришлось делать по номеру карты. 

Как увидела комиссию сразу написала в чат, составили обращение, что перевод был на свой же счет. В течение часа пришло оповещение и комиссию вернули. Благодарю за гибкость и оперативность. 

Добрый день! 14.10.2024 написал в чат с банком просьбу почему не начислили кэшбек по операции. Вопрос решили очень оперативно, в течении 10 минут сотрудник Диана рассказала когда придёт кэшбек, и рассказала что начисление кэшбека зависит от предприятия. Она уточнила если кеэшбек не придёт, то поможет во всём разобраться. Очень благодарен банку, уже несколько лет сотрудничаю.

Здравствуйте, я подключила подписку Альфа банка смарт 30 09 2024, в приложении написано, что подписка бесплатно до 30 10 2024 включительно! Сегодня 30 10 меня списали комиссию 399р за подписку, при этом я раннее у оператора уточняла до какого бесплатно, ответили до 30 октября,включительно и в ответ сегодня мне пишут, что все верно они списали, обман настоящий! 

29.10.24 переводил деньги по номеру телефона по системе сбп по какой-то причине удержали 175 рублей времени не было разбираться я решил позже этим заняться. После, вечером уже в истории операции увидел комиссию за списания решил оспорить блага есть такая функция, мне оперативно создали обращение по оспариваемой сумме и тут же решили вопрос и вернули деньги. В чат поддержки Альфа-Банка оперативно решают вопросы, также ранее задавал вопрос по открытым банкоматам в боизости, оператор очень быстро сориентировал. 

Получила стикер в отделении банка, обслуживала очень приятная Девушка, имя не запомнила, но не узнала об использовании и оплате стика , 25 октября, после посещения сервисного центра, списали 590 рублей за его обслуживание. Прямо в личном кабинете за минуту составила обращение на возврат денег и блокировку стикера, ответили мне сразу же, списанные деньги вернули в течении минуты и стикер заблокировали, в тех поддержке тоже оперативно ответили, очень довольна обслуживанием, спасибо большое! Скрин приложила 

30.10 списалась плата за подписку Альфа-Смарт,до этого был бесплатный пробный период,оповещение о будущем списании пришло тогда, когда деньги уже были списаны.Подпиской пользоваться я не собиралась,поэтому написала в чат банка,там мне дали инструкцию как оспорить операцию и оформить претензию. Деньги вернулись спустя 5 минут. Спасибо за оперативность.

25 октября По ошибки была снята комиссия за использование карты.Написала в поддержку моментально вернули все обратно.Очень оперативно все решили.Мне пришло уведомление о списании о комиссии.Я написала в час с поддержкой,в течении 10 секунд мне ответили,и тут же перевели деньги обратно.Это очень радует.

Очередь доволен работой поддержки.

На протяжении полугода, каждый месяц списывадалась комиссия за бесплатные переводы, хотя картой не пользовался. Произошло это из-за недопонимания во время создания счета.Обратился в поддержку, общался с вежливым и понимающий оператором, все денежные средства вернули без вопросо.

Спасибо за оперативночуть решения проблемы по списанию комиссии так как оформилось два стикера , и за оба стикера списали средства , по итогу один стикер закрыли оперативно и вернули комиссию . Поэтому хочу порекомендовать этот банк он является лидером среди своих конкурентов , и в дальнейшем я буду только его рекомендовать. 

Добрый день! Хочу похвалить работу банка и лично представителя И-на Фаниля Я. , который ангел в положение и подождал пока я освобожусь . Объясню ситуацию , на выходных сломался телефон от слова совсем , вся моя цифровая жизнь и деньги вмиг превратились в ничто . Позжде появилась необходимость установки призложения, отправила в 6 утра , а в 9:30 ваш сотрудник был уже у меня . Все быстро, четко, по делу . ФанИль помимо приложения еще и подсказал про брокерский счет и как с ним работать ! Умничка! Но мне не актуально. 

Произвели ошибочное списание за обслуживание карты. Оператор Ксения подробно пояснила условия использования карты, совместно разобрались и нашли несостыковку. Карта была оформлена впервые и плату производить не нужно. Сориентироваться в приложении самостоятельно для оформления обращения в банк не получилось, на помощь снова пришла оператор, указала как и что необходимо заполнить, ответ получил быстро, не более 5 минут.

Консультацией и результатом обращения удовлетворен.

18 сентября должен был приехать курьер с моей дебетовой картой, но по некоторым причинам я не смогла её забрать. Уточнила в онлайн-чате, можно ли забрать её в отделении Альфа-Банка. Сотрудница Вера оперативно ответила на мой вопрос и с радостью помогла мне решить проблему. Благодарю за быстрый ответ и вовремя оказанную помощь. 

11 сентября, я обратился в онлайн-чат с проблемой, то что мне не начислили кэшбэк за акцию, но я очень хочу поблаго Вашу сотрудницу Александру! Александра быстро со мной связалась, ознакомилась с проблемой, и создала обращенте, в этой же день деньги были уже у меня на счету, хочу еще раз сказать большое спасибо, вашему специалисту!