251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня утром, 30 октября в 9:05 написал в поддержку в мобильном приложении банка (чат с банком), попросил связать с оператором так как надо было срочно узнать о своем кешбеке в октябре потому что не нашел где это написано в приложении. Специалистка Полина ответила мне через 3 минуты ( что очень быстро и оперативно) и полностью обьяснила как найти информацию о моём кешбеке на октябрь.

Мне очень понравился ответ специалистки Полины, она расписала все действия по порядку, а так же оставила милый смайлик в конце и пожелала хорошего настроения. Cпасибо за помощь Альфа банк, а так же спасибо за крутых специалистов в поддержке.

27.10.2024 обращался в мобильном приложении к поддержке банка с целью снятия блокировки по переводам и снятию наличных в банкомате. Спросили документы, потом попросили написать обязательства по предоставленной форме. Обещали, что придет пуш-уведомление или письмо на почту спустя 3 рабочих дня. Сегодня, 30.10.2024 не получил ни того, ни другого. Спустя чат узнал, что форма, предоставленная мне, неправильная и нужно написать новое обязательство по другой форме. И самое глупое, что мне опять нужно ждать 3 рабочих дня из-за некомпетентности сотрудников. Очень жаль, что я должен тратить свое время из-за ошибок сотрудников.

15 октября 2024 года у меня произошла ситуация с приложением Альфа Банка: я зашла в приложение и у меня почти сразу вылезло окно безопасности, из за чего я не могла выполнять никаких операций. 

При этом я не совершала никаких подозрительных действий, успела лишь войти в приложение, как меня "выкинуло" и высветилось окошко "Доступ ограничен из соображений безопасности...". 

Я разлогинилась, ввела заново все данные, после чего смогла войти в приложение, когда я вошла в приложение, то увидела уведомление с заголовком, что-то вроде: "продолжите оформлять рассрочку", оказалось это было рекламное предложение, но в момент стресса я не так поняла и сразу же написала в чат поддержки. 

Мне тут же откликнулась специалист Татьяна, я рассказала ей все подробности. 

После моих сообщений Татьяна пошла проверять информацию по моей карте, я попросила узнать все ли в порядке со счетом, не было ли попыток взлома и оформления кредитных карт.

Специалист все проверила и дала мне подробный ответ, в котором пояснила, что все в порядке, никто не совершал попыток взлома и никто не оформлял кредитов (прикрепила небольшую часть переписки). 

После этого я успокоилась. Спасибо Татьяне, что выручила меня в такой стрессовой ситуации и дала понять, что все в порядке!

В конце мая потерял карту, и 25 заказал новую дебетовую карту в Альфа-банке. На следующий день мне привезли её лично на дом. Процедура оформления карты составила меньше 5 минут! Пока оформляли карту, сотрудница Екатерина подсказала, как открыть инвест-счёт и как начать им пользоваться. Оформил карту не выходя из дома! Спасибо Альфа-банку за предоставление таких комфортных услуг

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 29 октября 2024 года по вопросу подписки "Альфа-Смарт" и остался очень доволен качеством обслуживания. Сотрудник Татьяна быстро подключилась к диалогу и подробно разъяснила все преимущества и условия подписки: дополнительные категории кэшбэка, скидки у партнеров, бесплатное обслуживание и множество других выгодных функций.

Особенно приятно было видеть внимательное отношение — Татьяна ответила на все уточняющие вопросы, в том числе про дату окончания бесплатного периода и условия оплаты. В завершение консультации она четко объяснила, как можно самостоятельно отключить подписку в приложении, что помогло завершить общение с ясным пониманием всех деталей.

Благодарю за высокое качество обслуживания и профессионализм сотрудников!

28 октября я переводила деньги с карты и при переводе не было прописана комиссия, но позже деньги за комиссию сняли. Я обратилась в чат банка и сотрудница Айгуль помогла решить проблему. Она всё подробно объяснила, рассказала, как заполнить заявление, чтобы вернуть комиссию. После заполнения заявления деньги вернулись на карту моментально. Спасибо за профессиональную помощь и быстрое решение проблемы!

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о сотрудниках Альфа-банка. Была списана комиссия за услугу, которую, как мне казалось, я отключил. Я создал обращение в банк по этому вопросу. Вы знаете, решение пришло моментально, причём положительно для меня. Сотрудник быстро и чётко сработал, всё грамотно объяснил. Деньги за комиссию вернули сразу после решения вопроса. Я не прогадал, что выбрал сотрудничество с Альфа-Банк. Все вопросы решаются там оперативно, сотрудники на связь в онлайн-чате подключаются быстро. Желаю всем мира и добра.

После оформления альфа карты у сотрудника в машине спустя день заметил что мои ФИО были неправильно введены. Сперва обратился к самому сотруднику тот сказал что всë правильно заполнял и посоветовал обратится в онлайн банк со своей проблемой. После моего обращения к оператору онлайн банка не прошло и 5 минут как он мне объяснил что для решения данного вопроса в рамках чата нет технической возможности. И для того что бы обновить данные ФИО нужно будет обратится в отделение альфа банка где коллеги помогут мне актуализировать данные. Хочу поблагодарить альфа банк за то что они не бросили меня в сложившейся ситуации и просто не отказали мне в помощи а наоборот объяснили всю проблему и помогли с решением проблемы с молниеносной скоростью за что я им благодарен. 

Хочу рассказать как мне помогли 

как то мне пришло сообщение что я якобы заказал карту и надо придти забрат хотя я ничего подобного не делал

написал в поддержку по поводу этого хотел разобраться скинул скрин что пришло сообщение и оператор проверила данную информацию и сказала что заявок не каких нет 

я очень благодарен тех. Поддержке Альфа-банка что они так быстро отреагировали и решили мой вопрос

всем советую 

пользуюсь данным банком уже 1,5 года и меня все устраивает 

С кредитной карты было списание 159 рублей за услугу "Альфа-чек". Я не знал что эта услуга была подключена на мой счет в Альфа-Банке. Я обратился в банк через чат приложения Альфа-Банка, чтобы данную услугу отключили. В течении минуты, услугу "Альфа-чек" отключили и деньги в размере 159 рублей были возвращены на мой счет. Для меня было неожиданно, что проблема решится легко и быстро через чат банка. Вывод: быстрое решение моей проблемы, удобный чат банка. 

18 октября написала в чат по просьбе вернуть средства по списанию за комисию. Сотрудница Анастасия оперативно составила обращение на возврат суммы и доступно объяснила, что делать, чтобы не списывалась комиссия в дальнейшем. Все вопросы решаются быстро и вежливо. Благодарю Вас за то, что всегда рядом!

В сентябре отдыхала в Санкт-Петербурге. Произошла неприятная ситуация, как объяснили в банке - задвоение счета. Мне отправили денежный перевод, а он пришёл на реквизиты счета, который должен быть закрыт несколько лет назад.

Гуляла в Кронштадте и зашла в офис Альфа-Банка, там оператор очень быстро разобралась и перевела деньги на действующую карту, вся процедура составила минут 10.

По приезду в мой город Владивосток такое повторилось снова. Я провела в банке 1,5 часа, чтобы сотрудник смог разобраться и перевести деньги на действующую карту.

12 июня в 15:58 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Я задала такой вопрос: "А если я закажу что-то на маркетплейсах, мне придет кэшбэк даже если я оформлю позже возврат?" На что аж через 2 минуты получила локаничный, но понятный ответ на свой вопрос от сотрудницы Влады. Она объяснила мне, что при оформлении возврата, начисленный изначально кэшбек списывается. Меня порадовал быстрый и понятный ответ сотрудника, его вежливость и учтивость. Я сделала вывод о том, что банк уважает своих клиентов и готов поддерживать с ними обратную связь и помогать при затруднениях.

11 июня я обратилась в чат мобильного приложения банка с уточнением условий начисления кэшбека в акции "1000 Альфа-Баллов за покупки по Альфа-Карте на общую сумму от 3000 рублей". Хотела убедиться, кэшбэк 1000 рублей начислится после первой покупки или после покупок суммой в 3000 рублей, на что через 7 минут получила ответ от сотрудницы по имени Ангелина. Она понятно объяснила мне условия акции, дав также ответ на мой вопрос, закрепив нужные ссылки и указав время действия акций. Ответ был красиво оформлен, что делало текст простым для понимания и эстетичным визуально; Ангелина была вежлива и тактична. Все вышеописанные факторы порадовали меня, сложилось хорошее впечатление об обратной связи банка с клиентами.

27.10 я обратилась в чат-поддержку альфа-банка. Проблема была в том, что по кредитной карте списали страховку, о которой ранее я не знала(. Специалист Алина, в кротчайшие сроки, составила обращение не только на отмену страховки, но ещё и на возврат ранее списанной суммы. хотелось бы также отметить, что специалисты чат-поддержки, отвечают очень быстро, не приходится ждать как в других банках. Благодарю за помощь 💐

29.10 Стоял в магазине и в момент оплаты деньги на счету не оказалось ,оплата не прошла ,я точно знал что достаточное количество средств было на карте , сразу же написал в чат дабы разобраться в ситуации,потому что нужно было совершать покупку , увидел что был списана услуга альфа-чек,которая забрала незначительную сумму ,а у меня как раз была ровная на карте. Я написал оператору в 14:51 ,что я не подключал услугу ,почему с меня списали деньги да и еще в такой момент. Оператор уже в 14:59 ответил ,отменил данную услугу и вернул деньги на баланс,быстро решили ситуацию, не заставили долго ждать .

Спасибо оператору Анне , за 10 минут я уже уходил из магазина с покупкой ,был осадок ,но помогли быстро и качественно,поэтому я до сих пор с ними 

27 июля я решил приобрести игровую валюты игры через приложение"Альфа-Банк",но столкнулся с проблемой,что игровая валюта не пришла в игровой счёт после покупки,я решился написать о своей проблеме в чат поддержки "Альфа-Банк"где бот перевел меня на ассистента Анастасию,которая быстро разобралась в проблеме и убедилась,что деньги были списаны и валюта была отправлена успешна,и попросила подождать.В итоге валюта была и в правду успешно отправлена и проблема была в моей расторопности.Спасибо ассистенту за помощь в проблеме,я остался доволен

24.10.24 через мобильное приложение написала в чат поддержки клиентов по вопросу комиссии за обслуживание карты. Через 5 минут получила развернутый ответ от Анастасии касаемой тарифов обслуживания карты. Был спорный вопрос, но его разрешили в мою пользу. Осталась довольна лояльностью и клиентоориентированностью банка. Быстро и понятно отвечают в чате👍👍👍

Рада, что являюсь зарплатным клиентом. Не разу не возникало проблем с перечислением выплат от работодателя (отражением денег на счету).

26 октября 2024 года 

обратилась в чат-поддержку Альфа-банка, тк не понимала в каком временном промежутке будет закрыт беспроцентный период по кредитной карте. 

Сотруднтк Анна ответила быстрее чем было ожидание (3 минуты) дала мне четкий разъяснительный ответ, сориентировав по датам и времени до которого мне нужно внести платеж. 

Мне как человеку не любящему общаться по телефоне, время ожидания, и конструктивные ответы чат-поддержки очень важны и они в Альфа-банке, всегда привосходят все мои ожидания.
Спасибо за вашу работу 🙏🏻