251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом банка. Есть небольшой автокредит, всегда плачу без просрочек. Единственный раз замоталась на работе и забыла положить деньги на счет. Альфа банк единственный банк, который никак не напоминает о предстоящем платеже, ни за несколько дней, ни за день, ни в конце дня платежа. Ведь можно же вечером, если вдруг не поступил платеж, прислать пуш-уведомление или смску. Нет, лучше на следующее утро названивать коллекторам. Сразу же кинула деньги на счёт. На счету они не отображаются, весело. Банк блокирует все поступления до оплаты.Просто взять и перевести деньги на кредитный счёт оказывается нельзя, им надо сразу начать кошмарить и блочить счет. Деньги со счета списали и сейчас показывают минус на счету, заболоченные деньги почему-то даже не показываются. В чате написали, что утром должны появиться. Ну посмотрим. Ужасная, отвратительная, нечестная и грубая по отношению к бывшим лояльным клиентам система. Почему нельзя сделать по-человечески, как в других банках? 

01.08.2024 я хотела снять деньги с кредитной карты в банкомате альфа-банка, но он ее не увидел. Далее я попробовала вставить карту в банкоматы других банков, но все оказалось тщетно, ни один банкомат ее не видел и выдавал ошибку. Я сразу обратилась в онлайн чайт, срок ожидания оператора составил не более 4-х минут. Мне ответила оператор Наталья, уточнила мою проблему, проверила транзакции и предложила перевыпустить карту, т.к. моя карта размагнитилась и именно по этой причине ее не видел ни один банкомат. Наталья предупредила меня, что стоимость перевыпуска карты в приложении составит 290 руб., а если я получу новую в отделении, то для меня это будет бесплатно. Вечером этого же дня, я заехала в отделение банка на ул. Менжинского, ожидание менеджера составило не более 5 минут. Менеджер по имени Александр проверил мою карту, убедился, что она не работает и выдал мне новую. На процедуру ушло не более 10 минут, карту выдали абсолютно бесплатно, все условия по карте сохранились, для меня это было особенно важно, т.к. я оформляла ее с бесплатным обслуживанием навсегда.

27/10/2004 я, заказал дебетовую карточку альфа банка с сайта и выбрал доставку представителем. Дату доставки выбрал 29/10/2024 с 19 до 21, я позвонил представителю П-у Юрию С. и попросил привезти карту к 20 часам , Юрий привез мне карту в 19:55 в течении 4 минут Юрий помог мне активировать карту, установить приложение, и рассказал о всех преимуществах банка. Остались приятные впечатления, буду пользоваться банком с удовольствием , спасибо альфе за сервис 

25 октября 2024 года обратилась в чат приложения Альфа-банка, чтобы разобраться во вопросу списанной комиссии с кредитной карты. Со мной соединилась помощник-оператор Ирина. С её помощью было зарегистрировано обращение о возврате средств. Уже через короткое время вся списанная сумма вернулась на счёт карты. Благодарю за быстроту рассмотрения вопроса. 

Был клиентом Альфы в 2012 году, но ушёл в другой банк из-за нескольких внезапных списаний по причине"недогляда"-вовремя не отключил доп.услуги. В сентябре 2024 в результате достаточно агрессивной регулярной рекламы "из каждого утюга" решил дать Альфе ещё один шанс и заказал дебетовую и кредитную карты. Доставившего мне карты сотрудника попросил оказать помощь в отключении дополнительных платных услуг. Тестово провел несколько покупок через обе карты и стал ждать... По окончании второго отчётного месяца на дебетовой внезапно -99р...

Сначала, естественно, расстроился, что ничего не изменилось. Но почитал отзывы на банки ру и обратился в чат поддержки со своим вопросом. Каково же было моё удивление, когда мой вопрос решился... В мою пользу! Комиссию вернули, альфа-чек отключили, проверили на все остальные платные услуги-более сюрпризов не ожидается. Но я всё таки ещё один отчётный месяц посмотрю перед полноценным использованикм, уж простите мне мою мнительность)

Добрый вечер! Картой пользовалась давно, но все же были опасения что вот вот спишут деньги за какие либо услуги, о которых я даже не знаю. 

Решила это проверить и написала в чат с банком (25.10.2024 в 19:52) и уже через минуту мне ответил оператор Евгения, все проверила и меня успокоила, платных услуг никаких не было подключено. 

я очень рада, что могу решать подобные вопросы без посещения офиса банка. Спасибо большое

6 октября мне списали 99рублей за услугу "Альфа-Чек",которую я не подключал.Я не понял ,что это такое.Написал им об этой проблеме ,со мной проконсультировались ,объяснили за что списали деньги,но мне не нужна была данная услуга ,и мне сосотавили обращение в банк,решили проблему за 5минут,деньги вернули,все отлично!

29 октября написал в чат с банком вопрос о действии акции «1000 Альфа-Баллов за покупаки от 1000 рублей», хотел узнать, действует ли акция и условия участия в этой акции. Сотрудница Ольга оперативно ответила на мой вопрос и уточнила, что акция действует до 31.08.2025, и что условия акции нужно выполнить в течение месяца после получения дебетовой карты. Очень понравилась оперативная работа, я получил развернутый ответ на свой вопрос в течение 5 минут, за что благодарен сотруднице Ольге.

• Хочу рассказать, о том как представитель вежливо и понятно объяснял мне как пользоваться приложением и помог мне его скачать. Отвечал на мои вопросы например "как посоветовать карту другу? "
• Когда я не успела забрать дебетовую карту, мне позвонили и сказали ничего страшного в этом нет и перенесли на другой день. Ещё сообщили и рассказали о стикере, что еще за него надо заплатить 690р, хотя я не знала об этом. Субординация отличная
• быстро пришел бонус за друга

Не знал, что было подключено платеое оповещение об операциях. Об услуге не знал т.к. картой не пользовался в этот период, соответственно никаких списаний и поступлкний не было. В конце месяца списали плату. Через онлайн чат быстро решили вопрос, помогли отключить услугу и вернули комиссию. В конце диалога оператор так же предложил интересные условия по вкладу. Банк рекомендую, быстро решают проблемы и помогают найти нужное решение. 

16 октября я заказал карту по реферальной ссылке друга, назначил встречу на 18 октября и время с 11:00 до 13:00. Мне всегда было удобнее: чем раньше, тем лучше. Сотрудник Владислав предупредил меня заранее о встрече и не поставил в затруднительное положение, что я не замечал у других банков, которые или переносили встречу, или приезжали не вовремя. По просьбе подняться на этаж сотрудник не отказал. Вручив карту, он объяснил все по интерфейсу приложения и о реферальной системе, а также помог активировать карту. Он также приехал к моему другу и помог ему со всем выше перечисленным. Это очень хорошее качество — относиться ко всем людям одинаково.

25.10.2024 проходила мимо отделения банка, и решила заглянуть, так как обнаружила на своей дебетовой карте минусовой баланс 🤨 Ко мне сразу обратилась девушка-сотрудник, которая молниеносно решила мою проблему! Взяв мой паспорт, и видимо отметив у себя в программе "претензию", через 2 минуты на карту мне вернулась компенсация в полном объеме! Честно сказать, я не ожидала, т.к. в этом присутствует, как я считаю, моя вина, а не вина банка! Но когда банк так оперативно идет навстречу клиенту и решает проблему-за это отдельное большое СПАСИБО!

Решил оформить платежный стикер альфа банка и прикрепить его к телефону, так как карту бывает не всегда берешь с собой , в отличии от телефона. Заказал карту в приложении через доставку. Выбрал удобный для меня день и время. В день получения, 25 октября, сотрудник заранее связался со мной и уточнил место встречи. Процедура оформления заняла считаные минуты. Мне разъяснили нюансы по стикеру, которые я при оформлении даже не читал, но было приятно что сотрудник банка квалифицированный специалист и всё мне разжевал, за что отдельная благодарность. 590 руб обслуживание первый год и в дальнейшем бесплатно. Меня всё устроило и теперь я оплачиваю покупки через телефон (приклеинным стикером) т.к. на айфон по другому я не знаю как )

Хотел разобраться, каким образом будет происходить доставка дебетовой карты в день, когда она должна была приехать. И на мой вопрос ответила оператор Светлана, которая ответила в кратчайшие сроки, тем самым помогла мне понять условия доставки дебетовой карты. Очень благодарен данному оператору за помощь в моей ситуации.Моё обращение было отправлено 18.10.24, ответ был получен через 7 минут.

Недавно стал клиентом Альфа-банка и как раз появилась интересная акция альфа-пятница с высоким кэшбэк 50 процентов от стоимости покупки. Выполнил условия акции: но после обработки операции начислили 1 процент кэшбэка. Обратился в чат с банком по вопросу начисления. Владимир опреративно ответил: что оперцию пересмотрят и начислят весь кэшбэк 10.11. 

У меня есть кредитная карта в Альфа-банке, я ею давно не пользовалась, в связи с чем забыла, как рассчитывается льготный период, чтобы не попасть на проценты. Я запланировала покупку на конец месяца и поэтому 28 октября 2024г написала в чат, чтобы мне уточнили условия. Была приятно удивлена, что меня в течение 5 минут соединили с оператором, сотрудница Снежана ответила на мой вопрос и уточнила все ли понятно, однако позже я задала еще один вопрос, и также в течение 5 минут мне ответил Иван, все понятно объяснил. Что касается самих условий карты, они также достаточно выгодные, если укладываешься в льготный период, однако ставка, как и в других банках остается достаточно высокой, если выходишь за рамки льготного периода.
Хочу отметить работу сотрудников в онлайн чате, отвечают быстро, на конкретный вопрос без лишней "воды". Банк однозначно рекомендую!

Здравствуйте. 29 октября заказала дебетовую карту доставкой, прибыл сотрудник банка, карту забрала. Но я человек осторожный, и меня напугало то, что сотрудник сфотографировал паспорт. По этому поводу я написала в чат поддержки Альфа банка, в течение пары минут со мной уже связалась оператор Валентина и чётко объяснила ситуация и причину почему фотографировали паспорт. Быстрая обратная связь, приятные и вежливые операторы, лучший сервис, с которым я сталкивалась!

Оформила карту , все очень быстро привезли . Оформление заняло 5 минут вместе с установкой приложения.

приложение работает быстро , удобно 

Представитель банка позвонил заранее, предупредил о встрече , вежливый молодой человек Ч-н Василий.

карта красивая , красного цвета , не тонкая 

в приложении сразу высветилось где можно получить кэш бэк 

30 сентября друг мне порекомендовал дебетовую карту, я ввёл свои данные и ожидал, пока её сделают, затем мне доставил сотрудник на указанный мною адрес, он понятно объяснил, чем выгодна Альфа-карта, помог в установке приложения, после 3 октября я и мой друг сделали нужные транзакции и спустя 3 дня нам начислили бонус в размере 1000 рублей другу и 500 рублей мне

Особенно понравилось лёгкость в общении с представителем вашего банка и быстрота выплаты вознаграждения. Благодарю!

Приехала в августе 2024 года с отпуска. Перед выходом на работу решила открыть кредитную карту Альфа-банка. Так как банком пользуюсь давно, знаю надежность банка и оперативную службу поддержки в приложении. Поэтому, до зарплаты решила воспользоваться льготным периодом кредитной карты и 14 августа через приложение банка сделала заявку. Карту мне сразу одобрили, и я пошла ее забирать в офис по адресу: ул. Маршала Чуйкова, д. 3, г. Москва. Очереди не было, меня сразу принял менеджер Руслан, все быстро и внимательно оформил в очень комфортной обстановке банка. С тех пор пользуюсь картой и могу сказать, что приятное чувство от банка после получения карты только увеличилось. Карта с 60-дневным беспроцентным периодом, с абсолютно бесплатным обслуживанием первый год, очень комфортно помогла решить все мои финансовые трудности после отпуска до первой зарплаты, так как с нее еще можно снимать деньги в льготном периоде. А самое приятное, что, погасив долг в рамках беспроцентного периода, на следующий день можно вновь его открывать на 60 дней! Спасибо банку за отличные условия по кредитной карте.