251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Я хотел разобраться как пользоваться банком и написал в поддержку банка и в течение нескольких минут мне ответил очень приятный сотрудник и помог мне в моей просьбе. Он рассказал как пользоваться и как активировать свою карту. 

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота. Не зря я выбрал этот банк. 

1 апреля 2024 года обращалась в поддержку банка в мобильном приложении, на заправке не прошла оплата, но деньги списались и не вернулись. Оператор Мария решила вопрос менее, чем за 5 минут и отменила транзакцию, деньги вернулись на карту. 

Безмерно люблю этот банк за быструю помощь и решение любого вопроса в самые кратчайшие сроки (в Сбербанке, откуда я ушла, вопрос решали сутками). 

Это было в июле 2024 г. 

У меня есть дебетовая карта "Билайн Альфа банк" по которой мне выплачивают бонусы за пополнение моего счёта моб. телефона в Сети Билайн. 

С 1 июля 2024 сначала подорожал газ, потом электричество. 

А мне в это время в ЛК перестали начислять бонусы за пополнение счёта Билайн. 

Я подумал, что это в связи со всеобщим подорожанием отменили бонусы. 

Ну отменили, значит отменили и начал уже об этом забывать.

23 июля мне пришло смс сообщение, где меня просили поставить оценку моей дебетовой карте: 2200 1512 ******73, и я поставил 3 балла. К моему удивлению через 2 дня последовал звонок из Альфы на мой № тел. и сотрудница банка (к сожалению, не запомнил имени), помню только № тел. звонившей: +7499-271-89-49 в 16:18 час. 25 июля, весьма вежливо расспросила, почему я поставил такую оценку? 

Я объяснил, почему я поставил такую низкую оценку (там речь шла о неуказанных бонусах (кэшбэке) в моём Личном Кабинете при оплате моих № телефонов Билайн)). К моему удивлению сотрудница банка быстро "разрулила" ситуацию с бонусами: Она сказала, что банк ничего не отменял, проверила мои платежи, извинилась от имени Альфа банка за допущенную ошибку и сказала, что немедленно переведёт мне на карту сумму за бонусы. И она перевела мне их, ибо после разговора с ней, я вошёл в ЛК и там появилась обозначенная сумма, которую должны были бы начислить в виде бонусов только после 12 августа. 

Так-то, вот! 

Альфа на высоте!

Являюсь обладательницей Айфона, и, к сожалению, не могу оплачивать покупки картой, не используя ее физически, задумалась о приобретении стикера. Написала в чат для того, чтобы узнать условия. Павел оперативно отвечал на мои вопросы (не приходилось ждать долгого ответа), четко и подробно. поделился личным опытом. Всю необходимую информацию для себя выяснила. Приятно, что есть достаточно компетентные сотрудники

4 сентября я обратился в поддержку с вопросом:"Я посоветовал другу карту, он её сделал и совершил первую покупку, ему пришло 500 р, а мне сказали сделать 5 покупок на любую сумму, я их сделал. Когда придут мои 2500 р за акцию приведи друга?". 

Буквально через 1 минуту мне ответил сотрудник поддержки Павел и объяснил, что деньги придут через 5 - 10 дней. Отличная скорость и качество работы поддержки. 

Обратилась в поддержку 29.10.2024г. с вопросом страхования карты-списали деньги за страховку, которую не помню чтобы подключала. Сотрудница Софья сразу взяла мой вопрос в работу. Уже через 10 минут последовал полный ответ за что сняли и куда написать, чтобы отключить страховку. Написала обращение в банк, все по инструкции, и буквально за пару минут мне пришло решение. Данную услуги мне отключили, а списанные денежные средства вернули. Очень оперативная работа сотрудников. Спасибо)

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Татьяне. Обратился в чат банка через приложение 18 октября. Была проблема с начислением кэшбека за друга. 

 Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему.Сказала сроки выплаты и условия. 

Дело оказалось в условиях акции. После чего все стало понятно. Так же объяснила,что нужно терпение в этом деле.Татьяна, спасибо большое.

Здравствуйте, хочу выразить большую благодарность оператору поддержки Полине.

Появился вопрос касаемо системы кэшбека, написал в чат поддержки через приложение 28 октября, Полина оперативно мне помогла и рассказала, как работает система кэшбека.

Так же Полина рассказала мне про лимиты в месяц и когда ожидать заработанный кэшбек.

Полина, ещё раз большое спасибо.

29 октября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка для решения важной проблемы,недавно заметил что люди не могут перевести мне деньги по номеру телефона или СБП(выходит что нет абонента с таким номером).

Оператор Антонина смогла разобраться в ситуации и подробно объяснила мне в чем проблема и как правильно её решить.

Несмотря на то что проблему не удалось решить в чате(не по вине банка или оператора) Антонина расписала что нужно сделать для достижения результата.

Благодарю за качественную работу и доброжелательное отношение к клиентам.

Не так давно стала клиентом Альфа-Банка, поэтому у меня, как у всякого начинающего пользователя был ряд вопросов.

Идти за их решением в офис банка вечером было совсем неудобно, тогда пришло не помощь приложение. А конкретно, онлайн-чат с сотрудником. 16 октября 2024 года мне нужно было закрыть кредитный счёт и саму кредитную карту. Я сразу написала в поддержку, не пошло и минуты, как мне ответила оператор Юлия! Она без лишних долгих уговоров оставить кредитную карту, коеми грешат другие банки, сразу выполнила поставленную задачу. Спасибо за сэкономленное время и понимание ситуации! На другой день счёт был закрыт, а отображение кредитной карты в приложении исчезло сразу после переписки с Юлией.

Онлайн-чат очень выручает, буду советовать знакомым! 

Онлайн-чат

Оформила кредитную карту и активно ей пользовалась. Не знаю почему, но была уверена, что обслуживание карты в Альфа Банке бесплатное. Наверное потому, что пользуюсь также кредиткой и другого банка, и там обслуживание кредитки безусловно бесплатное. И вдруг, обнаруживаю, что Альфа Банк списал у меня 990 рублей в качестве комиссии за годовое обслуживание. Решила попытать удачу, и написала в чат, что сумма для меня, как для пенсионера, достаточно большая, и что я прошу рассмотреть вопрос о возврате данной суммы за годовое обслуживание. Оператор сказал, что это возможно, и что я должна составить обращение в соответствующем разделе в приложении. Что я собственно и сделала. Каково же было моё удивление, что комиссию почти сразу же вернули на счёт. Удивительно быстрое решение вопроса в пользу клиента. Альфа банку, уважение.

29 октября в 20:51 обратился в поддержку банка с вопросом об комиссии за переводы между своими счетами, оператор Юлия ответила всего за несколько минут, за что ей большое спасибо. Пользуюсь Альфа Банком достаточно давно,поддержка и остальные сервисы меня полностью утсраивают. Спасибо за помощь и хороших клиентов банку.

30 марта обращалась в поддержку банка, потому что хотела узнать почему мне не могут делать переводы по номеру телефона.

Сотрудница Полина очень быстро и вежливо разобралась в моем вопросе.

Не в первый раз мне помогают сотрудники Альфа банка, хочу поблагодарить их за работу, то как оперативно они решают все вопросы!

4 октября обращалась в Альфа-банк, чтобы открыть дебетовую карту. Я заполнила заявку на сайте, связалась с представителем через приложение. Сотрудник Марк очень помог, всего за пару минут оформил карту, рассказал о её преимуществах. Также ответил на все интересующие вопросы, помог настроить приложение. Особенно мне понравилась быстрота и лёгкость в общении, ведь всё рассказывают понятным языком. Спасибо за помощь!

1.03.2024г. С моей кредитной карты "год без %" списали комисию за услугу страхования карты. Я очень расстроилась, когда увидела сумму списания. Для меня это было неожиданностью! Курьер, который мне доставил карту домой- о страховке ничего не говорил. Тогда я позвонила на горячую линию банка и пожаловалась, на то, что я на такие условия не согласна и курьера сразу тогда предупрелила, что страховка мне не нужна. Мою проблему сразу же решили и вернули обратно списанные деньги на мой счет. Я и не надеялась даже на возврат!

Спасибо большое Альфа- банку за лояльность к клиентам, оперативное решение проблем!

Мне понадобилась кредитная карта в сжатые сроки. Подумать не могла, что на следующий же день после обращения будет назначена встреча со специалистом дома, и даже в офис банка не придется ехать - для меня это большой плюс, т.к я с грудным ребенком.

В назначенное заранее время ко мне приехал Максим - оформил дебетовую и кредитную карту, помог скачать приложение, активировать карты, рассказал про доступные сервисы, даже сориентировал в вопросе инвестиций и теперь у меня открыт еще и брокерский счет! И это исключительно потому, что Максим преподнес информацию максимально аргументированно и я смогла увидеть выгоду в озвученных продуктах для себя. 

Вдогонку завалила вопросами про использование кредитной карты (она у меня впервые), получила развернутые ответы без капли раздражения или спешки, а вопросов было много) 

Рада стать пользователем продуктов Альфа-банка и благодарна Максиму за помощь с первыми шагами и детализацию всех плюсов! 

Сегодня в 17-26 обратилась в онлайн чат в приложении Альфа-банка с вопросом о порядке начисления процентов по кредитной карте "60 дней на все" в случае не погашения общей суммы задолженности по окончанию беспроцентного периода.
По результатам консультации в чате Альфа-банка посчитала необходимым написать комментарий, потому что мне была оказана качественная консультация, которую я не смогла получить в других банках, где имею карты и также задавала в чате вопрос.
Подключился к чату специалист банка Глеб, на протяжении 20 минут подробно отвечал на все мои вопросы в чате. Особенно понравилось, что для наглядности предоставил пример расчета процентов на конкретных цифрах, такая визуализация помогает разобраться в системе расчета. Специалист обозначил даты и пояснил порядок ежедневного расчета процентов, а также в случае снижения/увеличения задолженности, ответил на возникшие вопросы по кредитной истории.
За последний год так резко выросли ставки по кредитам в банках, что вопрос исчисления процентов актуальный как никогда раньше, теперь приходится планировать свои расходы по кредитам. Могу рекомендовать Альфа-банк, потому что мне нравится как оказывается клиентский сервис онлайн, через приложение.