251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.10.24 года заказала дебетовую карту. 29.10. приехал представитель Андрей и привез карту. Помог разобраться с картой, показал как правильно выбрать кэш-бэки. Помог также активировать карту. Представитель подарил милые наклейки в конце встречи. Помог обновить старые паспортные данные на новые. Остались приятные впечатления после встречи 

29 октября написал в чат приложения чтобы разобраться как начисляется кэшбэк и какие акции самые популярные. Сотрудница Валерия быстро ответила, и понятно объяснила, чтобы узнать актуальные акции, и все на счет кэшбэка Альфа-банка, нужно перейти в раздел Выгода 'n Кэшбэк и Сервисы. Очень понравилось простота общения и понятное объяснение. Спасибо! 

29 октября списали деньги за ГО кредитной карты, написала в поддержку и сотрулница Оксана помогла быстро решить проблему, составили обращение и деньги вернули в течении 5 минут! Очень понравилась оперативная работа, безумно благодарна вам за вежливость и умение объяснять то что не понятно было мне, ещё раз спасибо)

Захотел снять деньги с кредитной карты, нужно было узнать банки, у которых нет комиссии при снятии наличных с карты Альфа банка. Я например в чат. Меня сразу соединили с оператором. Сотрудник Алексей подсказал списком какие банкоматы не берут комиссию за снятие с карты Альфа банка. Также предупредил что некоторые банкоматы берут комиссию за просмотр баланса. Странно что на этот вопрос не ответил робот, но главное вопрос решён. 

Хотела закрыть дебетовую карту из-за платного обслуживания. 

29.10.2024г. Обратилась в банк через чат. 

Сотрудник банка, Вероника напомнила условия по карте, объяснила причину платного обслуживания. Была подключена платная услуга. 

Предложила решение проблемы, вернуть списанную сумму за обслуживание и отключить платную услугу и сохранить карту. 

Вопрос помогла решить в течение 5-ти минут. 

Очень благодарна Веронике. 

Оценка 5 из 5-ти.

Впервые воспользовалась операцией пополнения своей карты в другом банке. 3 октября 2024 года в 20:02 проведение операции прошло успешно. В пуш-уведомлении не было информации о том, что операция платная. Вечером заходила в приложение банка, также не было комиссии в истории платежей.
5 октября 2024 года в 12:22 провела вторую операцию по пополнению с увереностью, что все проходит без комиссии , так как номер телефона в обоих банках совпадает и перевожу себе. Зайдя в приложение утром 8 октября увидела в истории операций, что оказывается вечером 07 октября в 22:19 у меня есть списание в размере 30 руб, пролистав дни, обнаружила что и 05 октября в 22:18 также списано 30 руб . Выходит списали через 2 дня после каждой операции. Пуш-повешения о списании также не было.
Конечно удивилась и нажала "Оспорить операцию", прикрепила оба платежа, ответила на вопросы и отправила обращение. Рассмотрение в течении 3-х дней. Но через несколько минут 08.10.2024 г в 10:14, пришел ответ о возврате комиссии на мой счет. Нравится удобство решения вопросов в приложении, легко создавать обращения отвечая на вопросы и конечно радует быстрое рассмотрение со стороны банка. Благодарю.

• Позавчера вечером заказал карту Альфа Банка по реферальной ссылке.На следующий день созвонились с сотрудником и договорились где будет проходить точная встреча-сотрудник оказался приятным в общении молодым человеком.Я сел в машину к сотруднику и он понятно мне всё объяснил про карту,рассказал как пользоваться,активировать её и т.п. 
• Мы достаточно быстро всё сделали и я пошёл дальше по делам.Всё всё понравилось,спасибо Альфа Банку

Решил я узнать сколько я накопил кэшбека за месяц. Обратился в чат поддержки, ответил онлайн специалист (бот). Бот работает просто безупречно, отвечает на все вопросы, и помогает найти ответы на эти вопросы. В итоге мне удалось узнать сколько я накопил кэшбека за месяц, сумма вышла хоть и не большая, но очень приятная как компенсация бесплатых денег. Советую! 

Наткнулся в интернете на данную карту с хорошими условиями и выгодным кэшбеком. Сразу заказал карту на удобный день и удобное время, что очень понравилось. В день доставки сотрудник заранее связался со мной и доставил карту в удобное время как и хотел. На все интересующие вопросы ответил и все довольно ясно объяснил . Доставкой доволен 

29.10.2024

20:00 Бактияр сотрудник

Хочу поблагодарить сотрудницу онлайн банка Веронику. Заказывал дебетовую карту банка в интернете, понравилась в использовании и приятным кешбэком. 09.06.2024 Захотел предложить эту же карту своему другу, но столкнулся с проблемой - я не могу найти, где взять реферальную ссылку для товарища. Обратился в онлайн чат, где в течении минуты уже прислали пошаговую инстркуцию, как и где ее найти. Все получилось, спасибо огромное!!

28 октября заказала дебетовую карту Альфа-Банка через сайт, 29 октября мне ее уже доставили. Карту мне доставлял выездной представитель банка - Александр, он рассказал мне про акции банка, помог с установкой мобильного приложения и активацией карты. Александр был вежлив, доставил в указанный интервал и ответил на все мои вопросы. Я очень довольна банком и всем его рекомендую!

Здравствуйте) 25 октября 2024 года обратился в онлайн чат Альфа-Банка, по причине того что не могу проводить переводы по СБП, это было к утру 5 часов утра где-то. Анастасия, - (Хочу отметить и поблагодарить этого человека, от всей души)) Объяснила что раздвоение счета,почему и как это могло произойти, создала заявку на решение моей проблемы, и все это за какие-то минут 10 просто... Второй раз обратился в службу поддержки и оба раза остался доволен результатом. Быстро, понятно, и решения проблемы не заставляет себя долго ждать. Просто по шкале до 10, 1000 баллов поставил их поддержке. Очень доволен и банком и поддержкой 

Добрый день. Заказала кредитную карту в альфа банке. Мне сразу все одобрили без проблем. Пришло смс о том что приедет выездно представитель банка. Сотрудник Анастасия приехала во время. Всё сделали чётко быстро и без проблем. Помогли установить приложение, активировать карту. Так же дали бесплатно дебетовую, чему я очень рада.

Спасибо за оперативность сотруднику банка в решении моей ситуации. Обратилась, по поводу списания комиссии, в размере 990рублей за обслуживание кредитной карты. Написала в чат о несогласии с суммой комиссии, чтобы оспорили операцию и возместили денежные средства по уплате комиссии. Банк мгновенно рассмотрел моё обращение и сразу вернули деньги) С Альфа банком всегда приятно иметь дело!

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-Банком. Обслуживание клиентов на высшем уровне, быстрое решение вопросов и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Очень доволен качеством обслуживания и скоростью решения вопросов. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. 30 сентября я обратился в чат поддержки для смены адреса доставки карты, и операторы поддержки быстро решили этот вопрос.

Кроме того, меня порадовала доставка карты курьером. Курьер приехал вовремя, быстро оформил карту и помог разобраться с приложением.

Спасибо за оперативность! 

Сняли 990 рублей с кредитной карты, которой пользоваться не собирался. обратился в поддержку, отправили ссылку на обращение по оспорению комиссии. указал все данные, что нужно карта более неактивна, так де щапросил закрыть карту, так как больше не нужна. Через 10 минут пришел положительный ответ, что заявка одобрена и комиссии сразу же вернули, на карте больше не осталось долга. спасибо за отличный сервис

10 октября обратилась в поддержку чата Альфа-банка за помощью, почему не начисляют кэшбэк за покупки. По условиям, категория кэшбэк за все покупки выбран. Сотрудник оперативно разъяснил: для выполнения условий необходимо совершать покупки по карте. По QR-код не начисляется, а по NFC учитывается. Спасибо за оперативное разъяснение.

Добрый день! Сегодня, в 16:18 29.10.2024, я обратился в службу поддержки Альфа-банка с вопросом о создании зарплатной карты. Так как банк, в котором у меня была зарплатная карта, меня не устраивал.

Не успел выйти из приложения, как пришло уведомление от Альфа-банка. Оператор Ангелина ознакомилась с моим запросом и разъяснила мне, что нужно сделать. Как оказалось, нужно заполнить заявление и отнести в отделение Альфа-банка. Все оказалось очень просто. Оставлю ниже ответ оператора:

"Благодарю за ожидание. Вы можете стать индивидуальным зарплатным клиентом, для этого

нужно передать заявление на перевод зарплаты в Альфа-Банк в бухгалтерию."

Далее более подробная информация:

"Заполните заявление на перевод зарплаты в Альфа-Банк и отнесите бухгалтеру вашей компании. Получайте на карту Альфа-Банка со счёта компании или ИП от 30 000 Р ежемесячно. Или в приложении Альфа-Банка в Витрине выберите: Новый счёт или продукт - раздел, «Возможности» - баннер «Привилегии зарплатных клиентов» > самостоятельный способ перевода. Далее самостоятельно переводите зарплату или любой доход на карту Альфа-Банка от 30 000 Р ежемесячно и совершайте покупки по дебетовой карте от 10 000 Р в месяц. Это способ удобен и прост, не нужно ходить в бухгалтерию. Привилегии подключаются сразу на следующий календарный день после выполнений условий.

Условия начинают действовать после подачи заявления, на следующий день после перечисления зарплаты в сумме свыше 30 000 рублей."

Помогли мне с решением моей проблемы: возникли вопросы по разделу "акции", по реферальной ссылке. Поприветствовали и общались в нужном тоне. Написали срок поступления денежных средств за участие в акции. Дали верную и нужную информацию, не запутав и не загружая лишними вопросами. Консультацией оператора в чате остался доволен.

Моя подруга посоветовала мне завести себе карту Альфа-Банка, потому что обслуживание у карты навсегда бесплатное и тут лучшие проценты по кешбеку и вкладах. 

Я договоривалась с представителем о встрече 15 октября, но из-за моей загруженности я не смогла получить карту. Когда я написала об этом в поддержку менеджер Мария быстро и четко переназначила мне встречу. А буквально на следующий день ко мне уже приехала представитель банка Екатерина, помогла установить мне приложение и доставила карту. Спасибо большое представителям Альфа-Банка за помощь, вежливое и приветливое общение, и прекрасный сервис!