251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.10.2024 обратилась в онлайн чат Альфа-банка разобраться почему сняли комиссию за обслуживание, ведь в договоре за обслуживание дебетовой карты не предусматривалась комиссия. В чате Альфа-помощник сразу предложил создать обращение по оспариванию операции и уже в течении часа комиссия была возмещена. 

22 октября я заметил, что не могу посмотреть свои реквизиты в онлайн-банкинге.  Думаю, что делать? Написал в онлайн-чат, и мне сказали, что такую проблему они не могут решить, нужно звонить по телефону. Позвонив на горячую линию, я смог решить проблему буквально за 3-4 минуты. Хочу выразить огромную благодарность оператору, который четко понял мою проблему и быстро её решил,а также альфа банку,который и набирает таких хороших операторов.

25.10.2024 оставил заявку по рекомендации знакомого на получение дебетовой и детской карты. Сразу же выбрал удобные мне дату и время с местом для получения карт у сотрудника банка. Встреча прошла во время, сотрудник Азизбек доброжелательный, быстро все оформил без лишних вопросов. Рассказал о бо всех плюсах и о продуктах банка. Все ясно и понятно. Остался доволен. Спасибо! 

Добрый вечер . Приехала в отделение альфа банка на Чичерина 38В Для получения дебетовой карты . Ожидание было небольшим . Сотрудница банка все быстро, четко и доступно мне объяснила , выдала карту , рассказала про кредитную , ответила на все интересующиеся меня вопросы. Рекомендую и благодарю за отличную работу! 

Хотел бы поделиться первым впечатлением о данном банке и его службы поддержки. Решил оформить дебетовую карту с доставкой на дом. Через сайт Альфа-Банка заказал её, через минут 30 мне позвонил курьер Альфа-Банка и мы договорились о встрече у моего дома в его автомобиле, перед приездом он обещал ещё раз позвонить. Когда время встречи уже подходило, я вышел на улицу и стал ждать указанный курьером автомобиль, прошло 15 минут от назначенного курьером времени, но ни звонка, ни курьера я так и не увидел. Решил ему позвонить сам, так он сбросил звонок. Я решил ещё минут 15 подождать, но ситуация не изменилась, ни звонка, ни курьера, после повторного звонка курьеру - опять сброс.

В итоге я потерял своё личное время, простоял под дождём пол часа, а результат нулевой.

Решил обратиться в службу поддержки через приложение Банка, но результата решения проблемы или объяснения почему курьер не приехал, я так и не дождался. Единственное, что сделала поддержка Банка это кинула мне ссылку на составление претензии на работу Банка.

Вывод из этого повествования какой, а очень простой, сразу видно наплевательское отношение Банка к новому клиенту.

Ранее я обращался за аналогичной услугой в другие три банка, и ни в одном из них такого наплевательского отношения ко мне, как к новому клиенту не было, всё было доставлено в срок и без игнора.

29 октября 2024г, заказала карту. Сначала доставку заказала на след день, но потом изменила дату получения. 

Очень быстро доставили, сотрудник Елизавета помогла закрыть все утерянные карты, разобраться в моих счетах. Также представитель помогла настроить кэшбек, раньше я все время забывала. Настроили оплату коммуналки сразу по двум адресам - очень удобно. Очень быстро доставили, сотрудник Елизавета помогла закрыть все утерянные карты, разобраться в моих счетах. Также представитель помогла настроить кэшбек, раньше я все время забывала. Настроили оплату коммуналки сразу по двум адресам - очень удобно. 

Жаль не все организации удалось добавить, ну ладно. 

Очень вежливый сотрудник, все быстро, рекомендую))) 

В течении 30 минут решили проблему которая возникла у меня по поводу комиссии, которую у меня сняли за пользование картой, не смотря на то, что при оформлении была информация , что карта с бесплатным обслуживанием .Спомощью он-лайн помощника,составили обращение,и инцидент был разрешен в пользу клиента.спасибо!

27 октября обратился в чате приложения с вопросом об отказе страховки по кредитной карте. 

Бот сразу же дал правильную ссылку на нужный продукт. После его выбора автоматически создался текст обращения и осталось только нажать отправить. В течении минуты вопрос был решен, деньги за страховку тут же поступили. Обращение решено быстро и без дополнительных вопросов. 

• Здравствуйте, получила карту по приглашению от друга и была приятно удивлена тому,что это единственный банк с категорией продукты и другими полезными категориями, за 10 дней пользования уже заработала более 300 бонусов за категории и 500 за приглашения от друга.
• Моей дочке исполнилось 14 лет, отдали документы на изготовление паспорта и я ей отправила ссылку на получения карты от АЛЬФА БАНКА, она заполнила анкету и назначила встречу на её получения, но произошло так, что в день встречи ей не выдали паспорт и нужно было перенести встречу, я позвонила на горячую линию банка, сотрудник попросил к телефону дочку и они с лёгкостью перенесли встречу. Спасибо большое за помощь.
• Каждый день отгадываю кроссворды и получаю поощрения. Это лучший банк и удобное приложение.

В сентябре 2024 года мне одобрили кредит на 83000 руб. Привезли кредитную карту. Деньгами пока воспользоваться не успела, но 28 октября заметила, что списали 590 руб. за годовое обслуживание, с чем я была не согласна. Решила оспорить операцию (сразу есть кнопка на экране, которую жмякнула), бот задал ещё несколько уточняющих вопросов и через некоторое время мне возместили сумму в 590 рублей. Я осталась довольна!

в один день мне списали 590 рублей с счёта кредитной карты, хотя она по рассказам курьера, который мне вручал карту, она должна была быть первый год бесплатной. После того как я увидел и не понял за что списались деньги, я решил написать в поддержку банка, через некоторое время вопрос был урегулирован и я получил возмещение средств, благодаря сотрудникам альфа банка.

• Товарищ посоветовал поучаствовать в акции на розыгрыш 5000 т.р. в вашем банке.Заказал карту альфа,сотрудник банка уже в этот же день созвонился со мной и предложил выбрать мне удобное время для встречи. При оформлении карты возникли проблемы с привязкой номера телефона,каждый раз не получалось совершить вход в онлайн банк,представитель-Александр оказался компетентен в этом вопросе и без всяких задержек во времени,успешно решил возникшую проблему. Спасибо вашему банку за достойных сотрудников,которые не оставляют своих клиентов,а стараются до конца решать проблему, используя все силы и средства! Александру-отдельная благодарность 🤝

11 октября обратился в чат банка с проблемой, что не поступили деньги на счет, сотрудник Вероника быстро зашла в чат и спросила проблему. После описания мною проблемы, решила все за 5 минут, чем я остался очень доволен. Все как сотрудник Вероника и сказала, деньги поступили на счет в течении 3 рабочих дней. хотя я думал что деньги уже не вернуть 

Добрый день! Сегодня 29.10.2024 и я пошёл в отделение оформить премиальную карту. Менеджер сказал что премиальная карта бесплатная и срок бесплатности будет отчитываться месяцами не фактическими, а расчетными периодами с даты оформления.

Дома в чате я узнал что меня обманули и я попал на лишних 3 тысячи рублей.

Банк косяк признал и всячески уговаривает меня написать жалобу руководителю отделения на сотрудника при этом никаких компенсационных не предусматривает.

Что мы имеем? Банк не ценит ни сотрудников ни клиентов. Но это только на первый взгляд, дальше посмотрим с чем придется столкнутся 

28.10.2024 заполнила анкету на оформление дебетовой карты. Представитель банка позвонил, уточнил в какое время будет удобно подъехать. Перед встречей еще раз набрал, чтобы подтвердить оформление. Очень оперативно активировал карту, объяснил все плюсы её использования, скачал приложение, настроил. Очень довольна добросовестным отношением банка и его представителя.

29.10.2004 оператор Никита помог мне с моей проблемой в кредитной карте, из-за них я хотел отказаться от продуктов альфа банка, оператор Никита выслушал меня, понял в чем проблема и отключил ненужные мне услуги, такие как пуш уведомления, годовое обслуживание, благодаря ему я оставил продукт альфа банка у себя и возможно в будущем возьму ещё что-то из продуктов альфа банка 

При трудоустройстве в организацию для получения зарплаты попросили указать реквизиты для перечисления заработной платы. Девятого сентября я обратился в чат поддержки через веб-приложение банка, так как пришедшая зарплата ушла не на карту, а на новый счет. Агент поддержки Елизавета ответила очень быстро и помогла решить эту проблему. Это не единственный случай, когда поддержка Альфа-Банка оперативно помогает устранять проблемы.

Заказал на сайте альфа банка дебетовую карту с доставкой на дом 29 октября. Представитель банка Наталья заранее позвонил, приехал вовремя, помогла активировать карту и настроить приложение. 
Удобно, что не надо идти в офис, можно выбрать время доставки под свой режим.
Так же мне рассказали про акция брокерского счета, где можно получить 1000 р за покупку акций. Решил попробовать, если не ращберусь в акциях, то просто выведу деньги. 

Долго не пользовалась картой Альфа банка, так как была наклейка на телефон и она перестала работать, а так как офисы Альфа банка у меня в городе находятся лично для меня не удобно, то в банк не обращалась. Но сегодня мне подруга случайно перекинула деньги на карту Альфа банка. Я зашла в мобильный банк и была удивлена, что у меня 3 месяца как списывают по 149 рублей в месяц за какую то услугу. Позвонила на горячую линию, девушка оператор составила обращение и сказала, что мне возможно вернут данную сумму, но я конечно же не ждала возврата. Но буквально через 5 минут мне вернули на карту всю снятую комиссию за 3 месяца. Спасибо за оперативность. 👍

• Представитель банка, Александр В-ов позвонил в день доставки и сообщил, что подъезжает. Я был не дома и сообщил ему, когда вернусь. Когда я пришёл домой, то позвонил Александру, и он приехал в течение 12 минут.
•  Александр вежливо общался, пригласил в машину погреться, что свидетельствует о его эмпатии, и помог оформить карту.
• Представитель банка ответил на все вопросы. Рассказал об актуальных предложениях и акциях. 
• А также, он помог оформить и выдал вторую карту "Альфа Тревел", согласно условиям акции "Пригласи друга".