251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 октября получал дебетовую карту "Альфа-банка" у представителя. После получением возникла проблема с утановкой приложения, произошел сбой и в приложение были добавлены не мои данные, а пользоваться счетом было нужно срочно! Представитель быстро решил проблему, перезагрузил данные и расскзал, как пользоваться приложением, счет сразу стал рабочим. Спасибо профессионалам "Альфа-банка"!

5 Октября, обратился в чат с поддержкой к банку, насчет акции "Рекомендация друзьям", оператор Яна, ответила в течение 2-ух минут, разобралась в вопросе и организованно ответила на все мои вопросы, помогла найти мне ссылку для приглашения друга, чтобы оформить карту, ответила какое вознаграждение будет при выполнение условий, понравилось обслуживание на высшем уровне, Спасибо 

Очень рад, что сотрудник Ксюша ответила мне очень быстро. За минуту помогли решить вопрос. Вопрос был возврат средств из-за неправильного перевода так как я случайно ошибся и перевел деньги на озон на свои новый номер а не старый. Все кратко и ясно объяснили сделал как мне сказали и мне все вернули. Спасибо!

29 октября 2024 я обратилась в чат Альфа банка в мобильном приложении с просьбой помочь разобраться о непонятном списании со счета , подключились оперативно ! Я задала вопрос и меня переключили на специалиста Артема . Он быстро изучил вопрос и дал оперативный ответ. Составил обращение и вопрос тут же решился в мою пользу ! Побольше бы таких специалистов , как Артем , которые вникают в ситуацию и заинтересованны в Клиентах

Хочу выразить огромную благодарность - сотруднице Снежане. Я хотела чтобы мне на телефон установили мобильное приложение( у меня айфон) , назначила встречу с сотрудником и именно в это время, меня вызвали срочно на работу!! Но Снежана нашла выход из этой ситуации и подробно Сняла видео как я могу это сделать сама. И я смогла САМА буквально за 5 минут установить мобильное приложение.
А могла бы просто перенести встречу , но сразу видно что человек ценит время других людей и готова решать проблемы клиентов))

 Так же хочу сказать спасибо сотруднику Андрею , который доставлял мне платежный стикер, у меня не получалось забрать стикер во время , которое изначально выбрала и он согласился приехать попозже 🙏 Не смотря даже на время. Рассказал как активировать стикер, ответил на мои вопросы.

И еще помог мне разобраться с кешбеком, показал как выбирать категории и рассказал про выгодные покупки у партнеров, теперь кручу барабан и возвращаю деньги кешбеком каждый месяц.

Сейчас Альфа-банк лучший для меня.

.Мне коллега посоветовала карту Альфа-банк. Я сделала по ссылке заявку и мне перезвонил сотрудник банка. Мы договорились о дате и месте встрече. За день до встречи мне позвонил представитель банка П-ко Оксана и уточнила о встрече, все осталось в силе и в назначенное время в 11:00.приехала Оксана. Помогла активировать карту, показала где находится кешбек и показала как порекомендовать карту

27.10.2024 октября увидел, что банк списал 49 рублей. В 13:10 написал по этому поводу в чат поддержку, в 13:13 ответила консультант Олеся, сказала, что это списание за Альфа-стикер, про который я благополучно забыл. Позже я попросил отключить стикер, ответила уже консультант Дарья и очень оперативно и быстро сделала это. После всего этого я попросил возмещения комиссии, консультант скинула мне ссылку, 29.10. 24 я заполнил форму и успешно вернул деньги за комиссию.

Я очень рад, что являюсь клиентом Альфа-банка, потому что все непонятки очень оперативно разъясняются сотрудниками, а денежные списания моментально компенсируются банком.

Крайне разочарован изменениями в обслуживании премиального пакета Альфа-Онли. Банк без предварительного обсуждения существенно ухудшил условия, прислав лишь формальное уведомление на почту.

Пороги для бесплатного обслуживания увеличили до 2 млн на счете и 220 тысяч ежемесячных трат. 

"Персональный" менеджер существует разве что на бумаге. За полгода обслуживания видел его активность только единожды - когда позвонил и пытался впарить страховой продукт. На письма отвечает с задержкой в несколько дней, что обесценивает само понятие премиального обслуживания. Элементарную справку со счета нельзя получить удаленно - только личный визит в отделение.

Консьерж-сервис работает посредственно, а все заявленные привилегии при ближайшем рассмотрении оказываются весьма скромными - например, целых две поездки на такси в год!

Складывается впечатление, что банк планомерно избавляется от премиальных клиентов, создавая максимально некомфортные условия. Будьте готовы к тому, что завтра условия могут стать еще хуже - ведь банку достаточно просто прислать письмо.

Не рекомендую данный продукт. Жду окончания срока действия открытого вклада (потому что при отказе от пакета пересчитаю процент с открытия вклада, а не только за последний месяц).

Ищу альтернативы среди других банков, где клиентов действительно ценят.

Сегодня в 12:13 обратилась в чат с вопросом о кэшбеке. Ответили быстро. Мне помогла сотрудник Алина. Я покупала билет на концерт как раз через банк, в условиях было сказано, что банк вернет 10% от полноц суммы билета. Думала кэшбек начисляться в течении недели, но Алина объяснила, что кб начисляется только после того как пройдёт концерт и назвала точную дату. Огромное спасибо за оперативный и понятный ответ!

Обратилась через мобильное приложение в онлайн-чат банка с вопросом закрытия кредитной карты.

На связи был специалист-оператор Дмитрий, который не только изменил моё решени, но и улучшил мои условия по данной карте. Карту в итоге решила оставить, думаю, буду пользоваться.Спасибо большое за оперативность!!!

При оформлении ипотеки дистанционно менеджер мне сказала, что необходимо комплексное страхование. Позже, я сама лично уточнила информацию, увидев, что мне оформили коробочное страхование "Надёжное будущее", что данная страховка была необязательна. С меня сняли 9 000 рублей за страховку, которую мне нужно со слов менеджера обязательно оплатить. Так же Валентина сказала, что страховая решила, что нужно поставить эту страховку. Менеджер мне сказала, что она обязательна. Кто понесёт ответственность за ложную информацию и вернёт мне деньги за этот полис? Менеджер С-ак Валентина. Её номер 8 962** 02. Отдел дистанционных продаж ипотеки АО "Альфа-Банк".

15 октября я оформил дебетовую карту Альфа банка.Как только приехал представитель банка он отдал мне карту,установил приложение,все было хорошо до того момента,пока невозникла одна проблема.После установки приложения выдавало ошибку,из-за чего у меня не получалось активировать карту.Я решил в течении недели поехать в отделение банка,чтобы решить проблему. 21 октября я уже был в отделении банка на Октябрьской 1.Там я взял талон,и через 5 минут меня позвала работница банка-Елена.Я объяснил ей проблему,и она попросила у меня паспорт,также данные паспорта моей мамы.После чего она попросила назвать цифры из кода,который пришел мне на мой телефон.И в течении 15 минут мы решили этот вопрос.Я остался очень доволен быстрым обслуживанием в Альфа банке!

Приветсвую. Сегодня, в результате работы в онлайн чате Альфа-Банк была возвращена комиссия за перевод с кредитной карты. Ситуация сложилась по ошибке, хотел перевести с дебетовой, но случайно перевел с кредитной и снялась комиссия. Причем, обращение составил робот-помощник, работой которого я был крайне удивлен, что так быстро было составлено обращение и в течение 2 минут уведомили о положительном решении. Спасибо за понимание и оперативную работу Альфа-Банка.

Хочу выразить благодарность Альфа банку! Была проблема с выплатой по акции " Деньги с рекомендацию". Оформила карту по приглашению друга, сделала покупки все как было по инструкции, но выплату так и не начисляли , спустя 2 недели 24 октября, я снова написала в поддержку, сначала выходил ассистент, но когда подключился сотрудник Олег , всё встало на свои места,он оказал помощь грамотно, все подробно рассказал и успокоил, составил обращение, максимально подробно описал с приложением скриншотов в общем сделал все возможное со своей стороны. Спасибо альфа банку за таких ценных и хороших сотрудников!И в общем сам банк очень хорошо работает , очень удобно! Рекомендую 👍

23 Октября я положил обращение в банк, причина этому была таковой - я впервые связался с этим банком и меня очень заинтересовала услуга "Деньги за рекомендации", я пригласил 2 друзей и на тот момент незнал, действительно ли мне придут деньги, и в этот же день очень быстро ответили и успокоили меня, на следущий день я вижу на балансе 600 рублей, я очень рад молниеностным ответом поддержки) 

К сожалению, при оформлении кредитной карты сотрудник не уведомил меня о подключении страховки. 29 октября 2024 я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать о непонятном мне списании денег. Юлия объяснила подробно о продукте списания, как его отключить и как вернуть списанную сумму.

В операциях это отражалось, как: Комиссия за организацию страхования. Списывается ежемесячно 1,5% от задолженности. Тут же получилось все отключить и вернуть деньги. Хотелось бы, чтобы сотрудники при оформлении кредитной карты не умалчивали о включении данной услуги. В остальном, пользование кредитной картой альфа-банка мне нравится.

Обратился к оператору банка за помощью, 21 октября. Так как самостоятельно не получалось закрыть цифровую дебетовую карту, так как получил пластиковую. Оператор банка Яна быстро помогла решить мою проблему. За что ей спасибо! Всё ясно и доходчиво объяснила. Очень быстрые ответы, не приходиться тратить много времени на решение вопроса💞

 29.10.2024 я оформляла доставку карты в интервал с 11 до 13 часов от альфа банка и была полностью довольна данным сервисом. Представитель В-ва В., заранее связалась со мной и приехала точно ко времени, как и обговаривалось. Сама встреча прошла отлично, мне ответили на все вопросы и рассказали все преимущества карты. Также помогли установить приложение и показали все его функции. Без сомнения рекомендую и ставлю 5 звезд 

18 октября я пришёл в банк чтобы мне помогли с дебетовой картой, менеджер Анастасия помогла с этой проблемой она рассказывала что можно на сайте и в офисе, она была вежливая со стороны и помогала мне с проблемой дебитовой банковской карты и быстро сделала привязку. Плюсом еще на Айфон скачали нужное приложение через рабочий ноутбук. Спасибо

В очередной раз хочу выразить огромную благодарность Альфа банку за оперативное решение данной ситуации. При оформлении стикера консультант не предупреждал о комиссии за ее содержание, поэтому оперативно согласилась ее приобрести! Пользуюсь крайне редко, отсюда не поняла причину снятия денежных средств! Еще раз спасибо за решение данной проблемы!