251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. (P.S - Я был приятно удивлён)

Когда у меня возникла проблема с кешбеком, я не понимал систему, в прошлом банке о ней была речь но я так ни разу не увидел этот кешбек на своем счету, а писав в поддержку прошлого банка, понятного мне ответа я получить так и не смог. Сейчас я решил обратился в службу поддержки через чат внутри приложения. Оператор Ирина быстро отозвалась, выслушала мою проблему и оперативно дала мне информацию по моему вопросу. через пару минут я понимал принципы кешбек-системы, огромное спасибо сотруднику Альфа-банка за профессионализм! Ни в одном банке я не видел такой оперативности в решении вопросов своих клиентов!

18.10.2024 коллега отправил приглашение для оформления дебитовой карты. В анкете ничего лишнего нет, быстро заполнил и выбрал место чтоб представитель банка принес карту (написано было в течение 2 часов). На пару часов задержался представитель, но заранее позвонили предупредили. Приехала девушка все объяснила и оформила документы, выдала карту. 19.10.2024 сделал первую покупку через карту, а уже 21.10.2024 на карту перечислили вознаграждение в размере 500 рублей, из-за того что оформил карту по приглашению. Так быстро вознаграждение ни один банк не перечислял ещё.

Обратился в чат банка когда заметил списания за уведомления. Думал что придется долго ждать и доказывать, что не подключал никаких услуг. Мне рассказали , что это вообще такое и посоветовали создать обращение. Быстро создал обращение и средства почти моментально вернулись на счёт. Остался приятно удивлен.

Заказала дебетовую карту через сайт, восемнадцатого октября привезли на дом. Предварительно прислали сообщение с номером сотрудкика, который доставит карту. Примерно за пол часа до встречи, позвонили уточнить, где удобно будет встретиться. Представитель банка Ольга подробно рассказала о других предложениях банка, помогла настроить мобильное приложение и показала как пользоваться им. Так как я с маленьким ребенком, то доставка карты прямо до квартиры, это очень удобно. Благодарна сотруднику, она действительно знает свое дело.

Обращалась в онлайн Альфа банк за возвратом комиссии 590 руб. за детскую стикер карту, которую даже не получала, только была на стадии доставки, но комиссию за годовое обслуживание списали сразу, в итоге сотрудник банка извинился, принял обращение и по-моему запросу счет карты закрыли и вернули комиссию 

спасибо за быструю работу 

Здравствуйте, хочу поблагодарить за понимание и решение проблемы. 

Получила кредитную карту Альфа-банка и через месяц списали деньги за страхование кредитной карты. Я была не в курсе что была включена услуга страхование и ежемесячно я должна была платить определённую сумму. Ранее были кредитные карты, но этой услуги не было.

Обратилась в чат банка. Там сразу предложили отключить услуг и вернули деньги. 

Спасибо большое! Приятно когда банк идёт навстречу своим клиентам и оперативно решает вопросы и проблемы.

Приятно оставаться с Вами Альфа-банк!!!

18.10.2024 года потеряла свою дебетовую карта.Не могла разобраться с тем, как быстро заблокировать карту.Сразу же написала в онлайн-чат, где рассказала про потерю карты и попросила помочь в решении моего вопроса.Банк ответил моментально и подробно рассказал, как я могу заблокировать карту.Спасибо огромное, лучший банк.

Очень благодарен работе банка 29 Октября написал в поддержку с вопросом о вкладе средств и в очень короткое время менеджер Альфа Банка Анастасия помогла и ответила на мой вопрос про лучший вклад средств с самым выгодным процентов в год , все обьеснила и расказала какие есть наиболее выгодные варианты для вложение, очень блогодарен быстрой работе банка!

19 октября я обратился в поддержку Альфа-Банка, где мне ответила замечательный сотрудник Инна за 1 минуту. У меня были траблы с накопительным счетом, и я не понимал его выгоду и процентную ставку. Оператор мне все четко и быстро рассказал. Благодаря ему я наконец-то освоил накопительные счета. Также в этот день было еще одно обращение этому же человеку на категории кэшбэка. Я не мог поверить, что мне будут начислять 3% кэшбэк с каждой покупки в продуктовом магазине, но когда Инна подтвердила эту информацию и я сам проверил, я офигел от предложений Альфа-Банка. Всем могу рекомендовать этот банк с его выгодными условиями и дружным коллективом.

Расскажу про свой опыт касания с чатом банка. 

картой от альфа банка я пользовалась уже давно, соответстветственно, и приложение было на андроиде. С переходом на новый телефон (айфон) возник вопрос об уведомлениях, у меня была установлена мобильная версия банка. 

25.10.2024 в 12:54 написала в чат с банком, подключился оператор Вячеслав. И уже в 13:00 он решил мой вопрос быстро и оперативно (подсказал, что в моем случае лучше вызвать сотрудника на дом). Представляете?! А я столько времени тыкалась и искала где и куда нажать. спасибо что вы нам помогаете 🫶

28.10.24 увидела списание денег по кредитной карте,тут же обратилась в чат банка с вопросами за что списания.Сотрудники пояснили за что были списания. Проинформировали как отказаться от данных услуг и вернуть денежные средства. Составили онлайн обращение по возврату комиссий и вернули деньги на мой счет в течении нескольких минут.Все быстро и оперативно.Спасибо большое им.А так карта действительно удобная с длительным беспроцентныи периодом и начислением хороших кэшбэков за все покупки .

22 октября 2024 года председатель Альфа-банка - Ангелина, оперативно связалась со мной для передачи дебетовой и кредитной карты. 

Сотрудник более чем понятно и доходчиво объяснила условия использования карт банка, а также помогла с регистрацией как дебетовой, так и кредитной карт в приложении. Дала подробную информацию об акциях и системе кешбэка, о банках партнёрах и многом другом. Отзывчивость и профессионализм сотрудников на высоком уровне, спасибо за оперативность и предоставленную информацию, благодаря которой стало страны проще пользоваться приложением банка. 

29.10.2024 года была назначена доставка дебетовой карты, заказанной по ссылке друга. Карту привёз сотрудник Кирилл, у меня был вопрос по поводу снятия наличных, сотрудник рассказал мне о всех способах снятия наличных, каким образом я могу посмотреть где находятся банкоматы, также рассказал о функции альфа смарт которую я могу подключить за дополнительную плату. Встреча прошла хорошо, сотрудник был вежлив. 

28 октября обнаружила списание с карты страхового депозита за пользование кредитной картой, но я не подключала эту страховку. Видимо ее подключил специалист при оформлении кредитной карты. обратилась в чат с вопросом, в чате быстро отреагировали, буквально в течение 15 минут дали ответ о том, что в течение 30 дней можно обжаловать операцию и вернуть деньги на счет, скинули ссылку, по которой легко и удобно формируется обращение в банк. Все оформляется действительно легко и быстро, меньше чем за час страховка была отключена и средства вернулись на счет.

Благодарю Альфа-банк и сотрудников онлайн-чата за быстрое решение, консультацию и честность!   

Воспользовался льготным периодом кредитной картой. Через несколько дней сняли комиссию за организацию страхования. Я не знал у меня подключена страховка кредитной карты. Обратился в онлайн-чат, с просьбой отключить страховку, т к она мне не интересна. Все решилось быстро и средства вернули на счёт. Спасибо за оперативность.

7 октября обратилась в чат поддержки Альфа банк, поскольку не отображалась информация о приглашении друга. Долго не могла понять в чем проблема, потому что друг выполнил условия. Ответил мне чат бот и объяснил, что нужно подождать несколько дней. Решила подождать по итогу через время Информация отобразилась и мне скинули деньги за приглашение.