251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключил 9.09 2024 года пакет услуг Alfa only попробовать возможности премиальной карты, по условиям подключения первые два месяца бесплатно, далее нужно выполнить условия чтоб пользоваться бесплатно.

24 октября увидел, что бесплатный период был с августа по сентябрь, обратился в поддержку для разъяснения данного факта и для уточнения условии для бесплатного пользования.

Оператор Дарья объяснила, что для сентябрь месяца берутся условия которые были выполнены в августе, для октября - условия выполненные в сентябре. Поэтому сентябрь и октябрь будет бесрлатным в обслуживание. 

Платное обслуживание начнется с 20 ноября 2024 года, при этом если я отключу данный пакет 19 ноября 2024 года, то никакого списания не будет.

Также приняли мое предложение и направили для рассмотрения на предмет корректного отображения периода бесплатного обслуживания.

Время обращения 00:37 24 октября 2024 года.

Спасибо за оперативный ответ в любое время.

Заказала дебетовую карту при оформлении отказалась от страхования карты. Но по непонятным мне причинам деньги всеравно списали. Позванила в банк приняли обращение очень вежливый и грамотный сотрудник. Быстро справился с решением вопроса на следующий день средства вернулись на счёт. Благадарю сотрудника банка принявшего обращение

А руководству банка прошу доработать программу т к клиент пострадал средства были списанные в неподходящий момент. И мне пришлось находить выход из ситуации обращая ь за помощью к третьим лицам.  Хорошого дня Всем✌️😉

Дарья Р. Б-их.

Быстро решили две проблемы,ответа ждал не долго всё сделали быстро и без вопросов, благодарю за скорость понимание ,отключили альфа чек , второй проблемой был возврат денег за альфа чек,тоже всё сделали быстро и без вопросов, спасибо за понимание ,очень рад ,буду пользоваться дальше и ещё помогли в с акцией деньги за друга, объяснили как это работает спасибо большое .

За последние несколько лет, пользуюсь данной картой 2й раз, проблем особо не было (стандартные, автоподключение СМС за плату и тд), несколько сообщений и проблемы решены!

и тут, еду с утра, настроение хорошее, открываю приложеник Альфа банка и вижу что средст меньше чем было (покупок не было), перехожу в операции и вижу: комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 2013₽. Настроением как то сразу урало и стало злобно! Конечно, мы не все всегда читаем и обращаем внимания не на все мелочи в договоре, но, явные вещи и все что можно учесть, всегда стараешься найти и выУдить у консультанта. 

по итогу, написал в Чат поддержки банка, сказали что подключена услуга страхования и могут помочь отключить её. Отключить? Это само собой, но -2000₽ очень испортили утро!!! Ответил что буду писать претензию в Банк, на сотрудника, который подключил/скрыл данный факт. Что буду требовать возмещение утраченных средств. В общем, с пол часа словесных перепалок и мучений, банк присылает сообщение: что услуга отключена и средства возвращены на счет! Честно, не ожидал, так как это крайне сложный и спорный вопрос! Но, стало очень приятно, увидев такое сообщение от банка! Все таки считаю, что клиент, это человек, который пользуется услугами Банка и доверяет ему... а не квалифицированно подкованный Юрист и не может знать и учесть все сноски* поэтому, в таких ситуациях Банк должен быть более менее лояльный к своим клиентам. Все таки мы пользуемся этими средствами с мыслью что они помогут и мы сможем сэкономить финансы. А такие цифры за снятие услуги, крайне расстраивают!

Исходя из этого, хочу сказать спасибо за то, что Банк все таки идет на встречу клиенту и пытается решать данные проблемы! И что самое главное, в кротчайшие сроки (моя проблема).

Недавно на работе нас перевели на зарплатный проект Альфа-Банка. Клиентом банка я уже являлся, но не зарплатным. После того как мне открыли зарплатный счет открыв приложение я увидел, что у мне теперь два счёта. Я подумал для чего мне два счёта и решил обратиться в отделение банка для закрытия второго не нужного счёта. Пришел в отделение по адресу г.Липецк, ул. Космонавтов 16/1, записался в электронную очередь, не прошло и минуты и меня принял менеджер банка. Объяснила мне подробно и понятно почему у меня два счета и что закрытие второго счета невозможно так как один счёт у меня основной, а второй зарплатный. Так же менеджер помог мне как в мобильном приложении банка установить что бы при переводе по номеру телефона деньги приходили на нужный мне счет! Проблема моя была решена, посещением отделения я остался полностью доволен! Большое спасибо вежливым и отзывчивым менеджерам банка, отделения по адресу г. Липецк, ул. Космонавтов 16/1.

23 октября я пытался пополнить мобильную связь , деньги списали , но деньги на счет так и не пришли , я обратился в онлайн чат в приложении сотрудник без замедления решил проблему и деньги в этот же день пришли на карту обратно , спасибо за оперативность Альфа банку , пользуюсь Альфа банком долгое время рекомендую !

Сегодня 29.10.2024 списали деньги за пакеты услуг, которыми я не пользовалась в этом месяце. Написала в чат поддержки мне очень быстро ответили и решили мою проблему, чему я очень блогодарна. Минуы через 3 вернули деньги которые списалт. Мне понравилось то что всë быстро.Большое спасибо. Я давольна. 

Здравствуйте 👋 заказала карту Альфа-Банка по рекомендации , указала время когда удобно получить карту на дом. 16 октября мне позвонила консультант Алёна , уточнила со скольки до скольки удобнее приехать , чтобы вручить мне карту. Договорились, т.к. я была дома с ребёнком попросила Алены , чтобы она поднялась в квартиру, за, что отдельное спасибо 🌸

Алена очень компетентный, специалист: всё подробно объяснила , помогла мне настроить приложение, выбрать категории кэшбэк и дополнительную категорию, объяснила как можно заправить машину через приложение , что очень удобно и экономит время, подключили оплату касанием телефона , объяснила как оплачивать ЖКХ услуги , также мне одобрили кредитный счёт на 30 тысяч рублей, за что отдельное спасибо 🙏

Всё рассказала про Брокерский счёт и про переводы и снятия наличных, про лимиты и т.д. Я очень довольна работой консультанта Алёны , побольше бы таких специалистов 🌹

А вам добра и процветания 👌🫶

19 октября я оформил дебетовую карту на сайте банка и затем встретился с представителем банка Ярославом, который приехал ко мне на дом на Невскую улицу. С самого начала он оказался очень профессиональным и вежливым. 

Я рассказал о своей просьбе, и он быстро приступил к делу. Ярослав в течение нескольких минут проверил все необходимые документы и информацию, и сразу же начал оформление карты. Я был приятно удивлён тем, насколько быстро и чётко он работал. Всю процедуру он объяснял доступным языком, что делало общение комфортным.

В итоге через короткое время я уже держал в руках свою новую дебетовую карту. Ярослав также ответил на все мои вопросы и предложил полезные советы по использованию карты. Очень понравилось обслуживание — чувствовалось, что клиент действительно важен для сотрудников.

Большое спасибо Ярославу за отличную работу и оперативность! Такие специалисты, как он, делают процесс обращения в банк легко и приятно.

17 октября по рекомендации друга заказала онлайн по ссылке две карты дебетовую и детскую. Сотрудник банка связался со мной и привез к дому в назначенное время и место карты. Сотрудник Александр вручил карты, помог установить приложение банка и активировал их. Рассказал о возможностях и вкладах. Осталась довольна обслуживанием. Удобно что карты могут доставить в удобное время и место.

Увидел в приложении акцию,приведи друга и получи вознаграждение!пригласил друга,друг быстро получил карту и выполнил условия!это совершил 5 покупок по ней!ему денежка пришла за оформление!в размере 500 рублей!захожу проверить свой счет!денег не вижу!решил обратится к сатруднику банка! Ее зовут Александра!она быстро отреагировала!

в процессе общения,она мне сказала какие операции были совершенны по карте!обнаружил приход средств на виртуальном счете! Очень грамотно сделано!а то так их можно потратить и не заметить,а тут есть четкое понимание за что получил,и где они находятся! спасибо за грамотность и быстрое реагирование сотрудников!

Заказал карту Альфа-Банк 3 октября, а привезли мне ее уже 4 октября, я был приятно удивле такой быстрой доставкой карты прямо к подъезду.

Представительница Светлана была очень вежлива, все объяснила, помогла с установкой приложения на телефон.

Встреча произошла очень быстро и качественно. Очень доволен качеством обследовани!

25 октября обратилась в офис банка-Альфа банк по поводу карты с которой не могла проделывать операции возле терминала ,оказывается она у меня размагнитилась ,консультант в течение 3 минут сделал замену ,за что я ей очень благодарна . Был вопрос еще за комиссию за пакет услуг который сняли 25 числа с которым я была не согласна,консультант помог создать обращении и вернуть деньги .Деньги поступили на карту через час.Девочки молодцы очень быстро отвечают на заданные вопросы .Очень довольно что выбрала именно этот банк.

Совсем недавно заинтересовалась услугами Альфа-Банка банка и решила оформить дебетовую карту.

Представитель банка ,Ирина, связалась со мной по телефону, доставила мне карту в удобное для меня время .Быстро, чётко , грамотно объяснила мне, как скачать приложение и войти в личный кабинет, отнимая у меня не более 5 минут личного времени. Благодарю сотрудника банка за компетентность и хорошее обслуживание.

29.10.24 была необходимость узнать номер договора с банком для подачи заявления работодателю, долго не мог найти в личном кабинете, но консультант Диана в чат боте, быстро помогла найти мне всю необходимую информацию в личном кабинете. Спасибо что очень оперативно отвечаете и даёте точную информацию!

В июне месяце оформил "рассрочку" в альфа банке с виду было все прозрачно и понятно берешь деньги включая комиссию по рассрочке и пользуйтесь на здоровье все оформил был доволен до момента 1 платежа оказалось что комиссия в место 168₽ в месяц выросла и составила почти 14000 я конечно был удивлена так как это уже кредит выходит только проценты уже уплачены начал разбираться и писать в поддержку оператор Анастасия помогла во всем разобраться и разъяснила что да как спасибо ей большое по итогу был неправ я не туда смотрел! 

Хочу похвалить пльфа банк за быстрые и понятные ответы. Недавно обращался в поддержку 23.10.2024 ответили быстро все понятно, спасибо за такую быструю работу и качественную работу. По сравнению с другими банками которые отвечают по пол часа, альфа банк отвечает очень быстро и понятно. Спссибо за качественную работу, продолжайте в том же духе и становитесь лучше!

Обратилась в Альфа банк через онлайн чат. Интересовал вопрос по начислению кэшбека. В какие даты следует выбрать категории кэшбека и с какой даты кэшбек начисляется за покупки/услуги. Так же интересовал меня вопрос, если покупки/услуги по карте были оплачены без выбора кэшбека, будет ли на них начисляться кэшбек.

Оператор онлайн чата ответила мне в течение 2х минут, ответила мне развёрнуто, грамотно и понятно.