251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В понедельник вечером заказала карту по ссылке от подруги. А 29 октября утром предстамитель банка Михаил привёз карту прямо мне домой.

Мне ответили на все интересующие вопросы и подсказали, как использовать мобильное приложение. Сын услышал про карты и подошёл к нам. А Михаил предложил подарить ему стикерв и оыормить карту детскую сразу.

Всё сделали быстро. Вежливое и профессиональное общение. Рекомендую.

27.10.2024 с карты списали 49.00 за пользование картой. Я обратилась в чате банка с просьбой вернуть средства, поскольку считаю, что карта с бесплатным обслуживанием. В течение 30 минут средства вернули. И отправили смс с инструкцией, чтобы не было повторов такой ситуации. Очень приятно когда вопросы решаются так быстро и легко. 

Вчера 28 октября обратилась в чат поддержки с проблемойчто не могла посмотреть как советовать карту другу и узнать на счёт кэшбека. тут же моментально нашли оператора Илью который сразу же помог решить проблему, предоставил возможные способы решения, показал что да как, ещё и был очень вежлив. я довольна работой Альфа банка и его сотрудниками !

19 марта обратилась в чат поддержки банка, для того, чтобы закрыть кредитную карту и брокерский счет. Сотрудник Дарья быстро подключилась к чату, предложила альтернативные варианты, чтобы я оставила карту, но за ее ненадобностью, я отказалась от данного предложения. Далее, переключили на сотрудника Никиту, для закрытия брокерского счета. И с этой задачей тоже успешно справились за пару минут. По итогу, договор был расторгнут через 2 недели, а брокерский счет закрыт через 2 недели. Помогли быстро, и успешно, спасибо! 

5 октября 2024 обратился в Альфа-Банк с запросом об отмене подписок и возврате средств. На связи оперативно появился оператор Софья, время ожидания составило всего пару минут. Софья внимательно выслушал мой вопрос, помог разобраться с подписками и сразу предложил возможные варианты возврата. Весь процесс занял минимум времени, и уже скоро я увидел возврат на своем счете. 

Огромное спасибо Альфа-Банку за оперативную поддержку и качественный сервис👍!

При оформлении карты проглядел момент подключения страхования карты. Обнаружил это случайно, когда произошло списание комиссии, причём с кредитной карты. Обратился в приложении в чат банка, откуда был перенапрален в раздел обращений в банк. Там оформил отказ от страхования. После подтверждения списанная сумма вернулась на карту в считанные секунды.

В целом, приложение в части интерфейса довольно скромное, но сам банк в плане предложений является, пожалуй, одним из самых клиентоориентированных. Даже не смотря на периодически проступающие звонки с различными предложениями по кредитам и инвестициям, в настоящее время мне, как обыкновенному клиенту, условия банка нравятся 

По кредитной карте получила списание в размере 849.68 рубля под названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".

Сотрудник банка при оформлении о дополнительном платном страховании не информировал, поэтому обратилась в чат поддержки мобильного приложения с описанием проблемы. 

Сервис онлайн-чата помог составить обращение по имеющейся страховке и предложил отменить её с полным возвратом средств. Через минуту после отмены страховки сумма в полном объёме вернулась на карту. Вопросов нет, сервис прекрасный!

Я оформил кредитку Альфа Банк 28.09.24 на очень хороших условиях - год без процентов и первый год бесплатного обслуживания. 28.10 с удивлением обнаружил, что с меня списали комиссию за годовое обслуживание 590 руб.
В тот же день обратился в чат через мобильное приложение, где меня попросили составить обращение, дали ссылку, я нажал буквально две - три кнопки, и вуаля, комиссия вернулась на мой счет. Спасибо сотрудникам за оперативность!

Помогли решить проблему с тем что мне не пришли деньги за карту друга. 

Скинули условия также дали советы как сделать так чтобы они пришли.

Ответили быстро всё понятно ответы разборчивые расписаны подробно. 

Очень доволен поддержкой альфа-банка всем советую. 

Так как поддержка отвечает быстро буду пользоваться картой в дальнейшем.

Здравствуйте заказала вчера через приложение дебетовую карту.Уже сегодня она у меня.К заявленному времени приехал представитель Данил .Оценка ему 100+ всё по полочкам разложил,доступно объяснил ,решил все мои вопросы молниеносно.Подключил кэшбэк,настроил цифровой профиль.Рассказал про все услуги банка,переводы,обналичивании переводов,всех остальных преимуществ.Короче говоря человек на своём месте .Работой представителя ,банка и самой картой осталась довольна .10 /10

27 октября увидела списание с карты в размере 1999 рублей. Каким то образом за открытие карты подключилась дополнительная услуга, которую я не подключала самостоятельно. Оператор Сергей быстро решил мой вопрос, составил обращение на возврат денежных средств. Деньги были возвращены на счёт уже на следующий день. 

В очередной раз Центральный банк повысил ставку в пятницу 25 октября 2024 года сразу с 19% до 21%. Хотя по моим ощущением от посещений магазинов инфляция никак не меньше 30% в год, но всё же 21% на вкладе лучше чем было в недалеком прошлом 8%. Хоть каквы то компенсация инфляции.
И вот 29.10.2024 в 05:55 по дороге на работу я написал в онлайн-чат мобильного приложения Альфабанка следующий вопрос.

На какой срок и какую сумму надо положить на вклад чтобы получить максимальный процент?
Мне сразу ответил оператор Артём. И подробно написал, что максимальная ставка по вкладу уже также 21% при сроке вклада 1 год.
Оперативно Альфаба повысил ставки по вкладу. Мне это подходит. Решил, что надо и мне на этой неделе открыть вклад в 300 000 рублей сроком на 1 год. Всё-таки хорошая компенсация при росте цен.

Огромное спасибо оператору Артёму что он так рано утром помог мне определиться со сроком вклада в Альфабанке и указал где в мобильном приложении Альфабанка можно оформить вклад.

4 скриншота переписки в онлайн-чате мобильного приложения Альфабанка прилагаю.

У моей мамы зарплатный проект в Альфа-Банке, она настолько довольна обслуживанием и кешбеком, что я тоже решила оформить себе карту. Перешла по ссылке, указала свои данные и выбрала дату встречи с курьером. Приятно удивило, что можно выбрать любое время даже в выходной. Курьер приехал прямо ко мне на работу, всё оформление прошло быстро, приложение удобное и интуитивно понятное. Артем рассказал мне про все бонусы и привелегии клиента банка. Сразу же после нашей встречи, я смогла пойти в магазин и рассчитаться по новой карте, не нужно было долго ждать активации, как в других банках. Надеюсь, что банк и дальше будет приятно радовать

26 октября зашёл в игру "Лжец" встроенную в мобильное приложение Альфа-Банка. Там выйграл приз 1500₽ за рекомендацию дебетовая карты, но потом зашёл в раздел "Советуйте друзьям" и там было 300₽. 

После данной проблемы написал в онлайн-чат и рассказал что случилось. Сотрудница Татьяна быстро мне ответила и рассказала условия программы в подробностях. Реферальная программа зависит от возраста и так, как мне нету 18 я получаю 300₽, а не 1500₽. 

В онлайн-чат в мобильном приложении можно обратиться в любое время дня и ночи, по любому вопросу, и чаще всего вам помогут получить исчерпывающий ответ. В очередной раз поучаствовав в выгодной совместной акции от АльфаБанка и Вкусно и точка под названием Бигфест, не обнаружила начисления акционного кэшбэка в истории покупок, зачем и обратилась проконсультироваться в чате приложения банка. Рада, что доработали алгоритмы бота и теперь вызов реального человека-оператора происходит быстрее, а не через 5 попыток. Итак 15 октября 2024 года в 18:38 я обратилась в чат и получила от оператора Анны ответ на интересующий меня вопрос о неначисленном кэшбэке. Теперь только осталось дождаться 10 числа, следующего месяца и, получив кэшбэк, наслаждаться новыми покупками)

Скрины переписки в чате приложила к отзыву. 

21 октября оставила заявку на сайте на открытие дебетовой карты. В Альфа банке открываю впервые, привлекли кешбеки, дополнительная выгода и акции. Уже на следующий день представитель банка Тигран связался со мной для согласования времени встречи. По моим семейным обстоятельствам пришлось несколько раз переносить время встречи, представитель банка оставался все также вежлив и учтив. Приехал на дом, заполнил все необходимые документы, разъяснил подробно все привилегии, рассказал об инвестициях. Приятно удивил сервис банка. Порекомендовала карту сестре и родителям. 

Я заказала доставку дебетовой карты на 29.10.2024, представитель банка Олеся позвонила за благовременно и мы договорились о встрече ,специалист банка приехал вовремя ,выдача карты прошла быстро ,специалист помогла активировать карту ,помогла выбрать категории кешбека ,показала где можно настроить цифровой профиль , большое спасибо сотруднику Олесе все доступно объяснила 

11 августа в 01:58 я обратился в чат альфа банка , с проблемой того что мне не пришел кэшбэк в обещенное число , сотрудница банка Анастасия ответила мне очень быстро , в 02:04,попросила для уточнения историю дату покупок , я предоставил ей все суммы покупок , она попросила подождать для уточнения информации. И позже она мне ответила что кэшбэк поступил и для его вывода нужно было перейти в разде кэшбэк и вывести , а так как я новый пользователь данного банка не знал о данной функции , Анастасия мне очень сильно помогла , сомневаюсь что кто то бы мне еще помог , лучший банк !