251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С альфа-банком уже многие годы. Радует индивидуальный подход и лояльность к клиентам. В истории платежей были замечены комиссии за страхование кредитной карты, хотя при оформлении было заявлено что обслуживание КК бесплатное навсегда, обратилась в поддержку, страхование и все платные услуги отключили, комиссию зачислили на счет, все онлайн, быстро. Спасибо

Добрый день , оформила кредитную карту Альфа -банка. При пользовании картой возникли вопросы , обратилась в чат поддержки, тк я не правильно рассчитала сумму для погашения долга в льготный период. Сотрудник Анна подробно все подробно рассказала , оказывается я не доплатила 10 рублей и поэтому были начислены проценты . Сотрудник был вежлив . Спасибо за компетентность , теперь я научилась правильно пользоваться льготным периодом . 

Увидел в мобильном приложении Альфа-Банк персональную акцию для себя: при покупке до 31.08.24 по кредитной карте на сумму больше 1000р. получу кэшбек 500р. Вот как всегда, в последний день решаю воспользоваться акцией и делаю покупку в магазине кредиткой. И всё! Акции в приложении нет уже. Кэшбек нигде этот не отразился и прилшлось как всегда задать вопрос в онлайн чате, где кстати, мне всегда помогают!

Так произошло и в этот раз. Оператор выслушав, уточнив суть акции, которой я прочитал в моменте в своем приложении и которой больше нигде нет, получил уточнения, что Я ввполнил все условия акции, что беспокоится не стоит и только нужно подождать до определенного числа. Деньги пришли, я безмерно счастлив! Благодарю Альфа-Банк и его сотрудников операторо техпомощи!

• 29 октября 2024 года в мобильном приложении обнаружил, что было списание за услуги банка. Как оказалось, эта услуга автоматическая. Сразу позвонил банк. Трубку подняла девушка с приятным голосом и моментально решила проблему. Сразу отключила услугу и списанная сумма тут же вернулась на мой счёт. За такую оперативность был приятно удивлен. Моё изначальне недовольство сменилось на ровный голос добряка. Спасибо за скорость решения проблемы. Всё 10 баллов, безусловно.

18 октября решил открыть инвестиционный счет в Альфа банке и поучаствовать в акции "Дарим до 5000 каждому". При установке приложения Альфа банка, вышла галочка - 20 акций в подарок при открытии брокерского счета + счет хотел открыть по приглашению друга, который как раз разбирается в инвистициях и порекомендовал этот банк как брокера. Необходимо было понять, действуют ли эти обе акции одновременно: 20 акций в подарок + 5000 рублей и работают ли эти акции с учетом "приглашения от друга". Хочу сказать спасибо оператору Веронике, которая проконсультировала меня, что на текущий момент времени актуальна только акция 5000 рублей каждому и она срабатывает вне зависимости от того, каким образом я открыл этот брокерский счет, главное, чтобы он был у меня первый, ну и конечно купить акции/облигации на 1000 рублей минимум, что я и сделал. Очень странно конечно, что в приложении было упоминание, про эти 20 акций, почему тогда это до сих пор из него не удалено, если предлоджение не действует. А техническую поддержку хотел бы похвалить за реально оперативную поддержку и доходчивое объяснение по моему вопросу.

29.10.2024г. произвел оплату штрафа за нарушение правил ПДД в мобильном приложении Альфа-Банк, по QR коду из протокола, очень удобно. Возникла проблема с тем что не мог получить квитанцию об оплате сразу после оплаты. Написал в чат поддержки, ответмла Ирина, быстро рассмотрела ситуацию и подсказала что нужно сделать что бы не ожидать пока операция обработается, сформировал выписку и ее приложил ее в ГАИ, что не мало важно, ответил оператор быстро, не пришлось ждать, практически сразу. 

Со мной произошла неприятная ситуация. Я не знала, что по моей кредитной карте можно только раз в месяц снимать средства. Плюс ко всему к сожалению не каждый банкомат показывает комиссию при снятии средств. Так вышло и в моем случае. С меня сняли комиссию. Заметив это в личном банке я обратилась банк через приложение. Хотела отметить как удобно всё сделано в Альфа-Банке из приложения можно сразу связаться с сотрудником банка и получить консультацию. И я получила консультацию. Сотрудник Артём посоветовал написать в чат с банком по поводу возврата комиссии. Я написала в чат . Сотрудник меня проинформировал оказалось что комиссию эту вернуть не получится. Но есть другие комиссии которые я имею право вернуть. И я оформила возврат комиссии за обслуживание. Это конечно не возместили мне тех потерянных денег, но приятно от того что банку не всё равно и он ориентирован на клиента.

Здравствуйте, хотелось бы написать о операторе Диане, которая была в чате со мной 19.10. Возникла проблема, не могла перевести деньги с другого банка на Альфу, так вот Диана все объяснила, составила обращение и проблема была решена. Через сутки у меня были вопросы по детским картам, нужен был перевыпуск, и мне опять попалась оператор Диана, она помогла мне заблокировать и сделать перевыпуск двух моих детских карт. Спасибо большое ей за работу, а Альфа банку процветания, все деньги по акциям мне действительно пришли , а кешбек радует. Мои подруги нарадоваться не могут, что я им посоветовала, тоже перешли на Альфу.Я с вами теперь👌♥️♥️♥️

Обратилась в чат банка 29.10.24 , так как не согласна с суммой комиссии, просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты, удержанной с клиента в размере 990.00 RUR За обслуживание. Комиссию вернули сразу же, объяснив правила банка. Спасибо огромное, самый лучший банк 🏦 

Я заказал доставку дебетовой карты на 28.10.2024, представитель банка Наталья позвонила забаговременно ,договорились о встрече ,сотрудник приехала во время ,выдача карты прошла быстро ,Наталья помогла активировать карту ,помогла выбрать категории кешбека ,показала где можно настроить цифровой профиль ,спасибо Наталье обьяснила все доступным языком 

29.10.2024года мне привезли дебетовую и детскую карту.Специалист банка Олеся, позвонила заблаговременно и согласовала со мной доставку. Подьехала в обозначенное время. Встреча прошла быстро. Специалист помог установить приложение. Активировать карты. Помогла выбрать категории кешбека. Рассказала где подключить счета на оплату. Очень вежливый сотрудник. Спасибо.

Относительно недавно, получила карту

Альфа банка, меня сразу привлек кешбек и опция деньги вам и другу. Не смогла разобраться в приложения и как выбрать кешбек. Написала в чат мне ответила девушка по имени Екатерина.

Я задала вопрос по кешбеку, как его получить. Она мне все подробер объяснила и помогла настроить. Была еще одна ситуация, мне не приходили деньги за опцию деньги тебе и другу.

Я связалась с поддержкой,

и задала вопрос почему не засчитывают покупку. Мне ответила девушка Вера. Написала с извинениями,

все перепроверила и мне пришли деньги. Отличные люди в чате, умеют поднять настроение 

27 сентября я заказал карту Альфа банка, как оказалось на число которое я заказал карту , я был занят, написал в поддержку, мне ответили моментально быстро и оперативно, я был очень этому рад, со мной посоветовались, и сделали доставку на удобный мне день и время, Как по мне Альфа банк, лучший, так как по своей мобильности, он превосходит, по моему мнению, Альфа банк, держите свою планку дальше!!!

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников контактного центра Альфа банка.Я обращалась в этот отдел взаимодействия с клиентами огромное количество раз и всегда получала развернутый,полный ответ.Сегодня,28 октября 2024г я позвонила в контактный центр, трубку взяла оператор Татьяна.Я задала вопрос по категории кэшбэка и моем участии в акции" Награда за задание". Татьяна дала мне полный ответ,все объяснила.Все операторы очень корректны с клиентами и компетентны в любом вопросе.Спасибо за такую работу! Я очень довольна ,что являюсь клиентом Альфа банка.

23 сентября написал в чат приложения, чтобы узнать некоторую информацию по поводу доставки карты.

Сотрудница Наталья быстро ответила, и помогла мне узнать информацию, сказала всю нужную информацию, подсказала, что карта уже ждет меня в офисе, и рассказала что нужно брать с собой для того чтобы забрать карту. Особенно удивило, что сразу все объяснила, даже не пришлось задавать вопросы. Благодарю за таких сотрудников!

Мне было важно узнать, есть ли у меня возможность снимать наличные деньги с моей кредитной карты, я написал обращение в банк, мне ответили, но не до конца было понятно. Я задал уточняющий вопрос (в следующем запросе) на который мне уже дали полную информацию, благодаря которой я убедился, что снимать наличные без % я не могу. Хочу отметить, ответ был крайне оперативным, спасибо.

Владею дебетовой картой Альфа банка уже месяц. Когда пришёл в отделение забирать карту сотрудница помогла выдать талон(я плохо разбираюсь в автоматах по выдаче талонов, поэтому мне это важно). Карту выдали быстро, а вот при привязке карты к мобильному приложению возникла проблема, почему то не получалось привязать карту, я уже расстроился, но сотрудница Анастасия не растерялась, перезагрузила мне телефон перезашла в приложение несколько раз, и в итоге смогла привязать мне карту к приложению, благодарен банку и Анастасии за качественное и быстрое обслуживание(был в офисе по адресу г. Иркутск, ул. Ленина, д. 25) 

Я покупала 2 раза билеты на самолет, сумма причем первого билета была очень внушительная, я подумала вот это я кешбек заработаю,но его вообще не начислили, назад билет был меньше суммой за него начислили кешбек, у этого банка мне очень нравится, что есть чат, так как я не очень люблю разговаривать по телефону,я по всем вопроам сразу пишу в час и за очень короткое время все мои вопросы решатются, как и по данной ситуации сотрудник Елена очень внятно обьяснила, все причины и помогла разобратся! И плюсом помогла отключить нечайно подключеную услугу!

25 октября совершил покупку в "Яндекс еде", это была пятница, в этот день по Альфа карте должен был прийти кешбэк 50% за покупку в Яндекс еде, после совершения покупки увидел, что кешбэк составил всего 1% с суммы покупки, обратился в онлайн чат для поддержки, чтобы выяснить причину, оператор Яна и Алина объяснили систему зачисления кешкеба, спустя некоторое время кешбек был начислен, мне помогли и обьяснили суть моей проблеммы. 

29 октября списались с карты 149 рублей за услугу "бесплатные переводы" и у меня на карте было минус 149 рублей, но я не подключал никаких услуг. В итоге я обратился в поддержку в приложении банка и вежливый сотрудник Елена ответила мне спустя пару минут. Елена объяснила мне почему у меня списались деньги и что из себя представляет подписка "бесплатные переводы". В течении пяти минут диалога, Елена отключила эту подписку спросив моё согласие и пополнила на мою карту 149 рублей, за что я очень благодарен сотруднику Елене и Альфа-Банку!