251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В личном кабинете Альфа-онлайн я обратился в онлайн-чат 26.10.24 г. 22.45 что-бы уточнить и понять какой процент по вкладу на ежедневный остаток.И так как вариаций много из-за того что при тратах разных сумм в месяц по дебетовой карте процент может быть разный в зависимости от условий мне было проще проконсультироваться через чат-онлайн чем разбираться и вникать в эти вариации и условия. В чате мне ответила оператор Анастасия которая за 5 минут ознакомилась с моим вопросом в котором я просто хотел понять какой процент будет если вообще не чего тратить не буду и просто положу деньги на вклад.Так вот Анастасия оперативно и молнейносно проконсультировала меня сказав что это будет три процента в данный момент и поэтому у меня возник ещё вопрос что Альфа-банк скорее больше специолизируется на среднесрочных и долгосрочных вкладах на подобии от трёх и шести месяцов соответственно на что Анастасия ответила да с моим вариантом это будет более разумный выбор.Проценты обсуждать небудем,но!Анастасии спасибо.Пользуйтесь чатом и экономте время это удобство на пять балов.

Я заказал новую карту мир 0625, так как старую карту 8401 я потерял. О чем сказал в банке, что заказываю новую карту взамен старой. И я, конечно же, не знал, что у вас в системе существуют основные и дополнительные карты, и уж точно не мог знать, что сотрудница отделения отметит мою новую карту взамен старой как дополнительную. Заметив, что старая карта все так же активна, я в чате попросил закрыть карту 8401 и оставить только 0625. И сотрудница чата закрыла, не предупредив, что после этого и 0625 не будет работать, и в принципе то кредитка просто превратится в тыкву. Ваши сотрудники создали проблему, а теперь отказываются решать ее, якобы нужно новую карту создавать. Вот только я не в России, и не я должен решать созданные вашими сотрудниками проблемы засчет своих денег на билеты и времени. Тем более, что я и так уже открыл новую карту. Спрашивается, зачем?!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за его безвозмездный труд и терпение к нам, клиентам. 

Имею опыт общения со многими банками, ксть с чем сравнивать.

Служба поддержки моментально выходит на связь, вежливо просят минутку подождать покп они разбираются в сложившейся ситуации.

Например, 15 октября я заметила списание банком денежных средств.

Оператор Юлия оперативно составила обращение в банк. Обращение было рассмотрено в течение нескольких часов, услуга Альфа-чек отключена и... деньги вернули на счет. Приятно удивлена честностью банка.

Я ваш клиент надолго❤️

23 октября ближе к вечеру написал в тех поддержку и мне ответила сотрудник Карина она мне помогла разобраться с проблемой,через какое время деньги будут приходить за акцию которую я выполнил или друг, ещё в банке очень хороший кеш бек и с альфой картой очень пользоваться банкоматы почти есть везде и если что-то непонятно техподдержка отвечает сразу

28 октября в 23:45 обратился в чат с вопросом: помогите разобраться с вкладами. Со мной общался Альфа-Помошник и помог разобраться с выгодой вклада. все прошло гладко. Скинули инструкцию и сразу во всем разобрался. Помогли мне за минуты две, это достаточно быстро. Обслуживание отличное 

Здравствуйте, 25 сентября этого года обратился в чат поддержки Альфа банка, по вопросу "Можно ли поменять категории кэшбэка".На моё обращение отреагировали быстро, сотрудник Данил объяснил мне, что категории формируются автоматически, поэтому это невозможно. Мой вопрос был решен, обслуживанием сотрудника доволен👍

В общем попала в передрягу сегодня 28 октября, думала так. Пин код два раза не правильно ввела, забыла. Думала все кранты т.к. рядом нет отделений банка.

Решила вечером около восьми часов написать через приложение банковское в чат, может там помогут, подскажут как быть.

Зашла в чат написала как описано выше, и что думаете, тут же мне робот Альфа-помошник ответил и дал ссылку для решения моей проблемы. Я в ШОКе, даже волноваться оказывается не стоило. До чего дошел прогресс, и ждать не надо и ходить никуда не надо, обьяснил ситуацию и тут же все решили. Спасибо!

В конце июля 2024 года мне на почту пришло уведомление о готовности карты в отделении банка Кудрово. В самом письме было указано, что льготный период предоставляется на целый год при покупке в первый месяц использования. 

При обращении в отделение банка я неоднократно уточнял, что требуется карта именно с указанным льготным периодом. Я получил карту и совершил покупку для выполнения условий беспроцентного периода. 

Для контроля ежемесячного платежа по кредитной карте я использовал приложение Альфа-Банка и вносил платежи согласно графику и даже больше. 

В конце октября я решил погасить оставшуюся сумму и был неприятно удивлен. Платежи, которые я вносил ушли на погашения процентов и услуг, которые я не подключал. 

Для решения своего вопроса я обратился в отделении банка, где мне сказали, что вместо карты с льготным период на один год мне оформили карту с льготным периодом на 60 дней, а также без моего ведома к моей карте были подключены дополнительные услуги. Я считаю, что такие действия со стороны банка являются нарушением моих прав как клиента.

Требую вернуть средства, которые ушли на погашения процентов по кредитной карте, а также вернуть средства за услуги, которые я не подключал. Считаю, что ошибка была намерено допущена сотрудником офиса, которая выдавала мне кредитную карту.

Я намерен подать жалобу в Центральный банк РФ в случае, если Альфа-Банк не примет меры для урегулирования данной ситуации. Я также буду рекомендовать своим знакомым и коллегам избегать сотрудничества с этим банком.

28.10.2024 года обратилась в банк с просьбой разобраться за что списали деньги с кредитной карты и объяснили , что за страхование я оплатила. Девушка, Лилия, сразу все поняла и выслушала внимательно, о том , что я просила сразу отключить все страховки.Согласилась со мной, что это не правильно. Буквально во время разговора составила притензию и были возвращены деньги . Я очень была приятно удивлена за такое быстрое решение вопроса. Спасибо большое работнику банка.

Когда я заказывал дебетовую карту, мне нужно было спонтанно поменять место получения карты. Я написал в чат приложения 14 числа, когда встреча уже была назначена на 15 число января. С этим вопросом мне крайне оперативно помогла Юлия, к тому же очень вежливо! В целом всем остался весьма приятно доволен.

25 октября 2024 года обратилась на горячую линию альфа банк с проблемой о писании денег с кредитной карты, оператор оперативно мне все объяснила за что снимают деньги и какая услуга была подключена. Оказалось что на кредитную карту была подключена услуга страхования владельца картой. Я решила отказаться от данной услуги, оператор отключила данную услугу и мне вернули комиссию за все 3 месяца, чему была удивлена, так как думала что вернут только за последний месяц. Очень порадовала оперативная работа оператора, она сразу поняла мою суть проблемы и решила ее. 

Увидела списание денежных средств за 2 дня 26.10 и 25.10 за уведомления. Обратилась в поддержку, все быстро решили, вернули деньги без проблем. Отключили услугу. Решение проблемы максимально комфортное и без лишних проблем. Что самое удобно, это легко сделать через чат-бот в приложении и не нужно ждать ответа оператора

27.10.2024 я оформлял заказ дебетовой Альфа-карты по реферальной ссылке.

Я назначил встречу с представителем банка на следующий день, 28.10.2024 в 15.00-17.00 около моего дома.

Меня приятно удивило то, как чётко и слаженно работает вся система банка: очень удобный сайт, быстрое разрешение вопросов и качественное обслуживание.

На следующий день со мной связался представитель банка Юрий, и мы назначили точное и удобное для нас время. Так вышло, что я немного опоздал на встречу, ехал с учёбы, но Юрий любезно дождался и отнёсся с пониманием!

Встреча прошла отлично, всё было понятно, без лишней воды. Юрий рассказал о преимуществах моей новой дебетовой Альфа-карты, категориях кэшбэка и многих других интересных вещах, также он помог мне скачать приложение, привязать карту и настроить категории кэшбэка.

В общем и целом, я доволен. Одни плюсы, теперь перехожу на карту Альфа-банка)

Вчера, 27.10.2024 года списалась комиссия за обслуживание карты, которой я уже давным давно не пользуюсь. Сегодня написала в чат и составила обращение. Проблема решилась моментально, комиссия вернулась. Спасибо за такое быстрое и положительное решение вопроса. Да и каждый раз, как я обращаюсь в банк, проблемы решаются быстро и чаще всего лояльно по отношению к клиенту. 

29.10.2024 обнаружил списание комиссии за альфа чек по кредитной карте. Услугу не подключал. Обратился в чат с претензией.  Быстро рассмотрели и вернули деньги.  Сработали оперативно. Я остался доволен оказанием качественной услуги, быстро и без проблем.  Немного бот правда не понимает что от него хотят. 

06.07.24 пополнял счет через банкомат Альфы. Банкомат забрал деньги, сказал что операция завершена и я довольный пошел по делам. Через время понадобилось эти деньги перевести, открываю приложение зная, что там есть деньги, но там их не оказалось. До ближайшего здания банка было далеко, начал писать в поддержку. Буквально за 5-7 минут все проверили и вернули деньги. Спасибо Альфе за быстродействие!

Планировал купить валюту ,интересуюсь курсами купли-продажи в банке,в личном кабинете нашел таблицу курсов .В списке вкладов не увидел вклада в долларах на определенный срок ,счет в долларах в списке вкладов нашел.Обратился в чат с вопросом , есть ли вклады в долл США в банке ,так как я мог не найти сам в кабинете такой вклад .28.10.2024 в 18:55 в чат вошла Кристина и ответила на мои вопросы.  Мне она выслала ссылку ,которая ведет на курсы валют,и она предупредила ,что курсы часто меняются ,прислали ссылку на открытие вкладов в приложении ,чтобы мне легче было ориентироваться.Кристина мне рассказала ,что в банке нет вклада в долларах ,можно только купить в безналичном порядке в личном кабинете.Сделать перевод по РФ в другой банк эти купленные доллары нельзя,а можно только разместить на валютном счете ,снять их наличными долларами нельзя,а только продать за рубли и эти рубли снять потом наличными. Отсюда ,делаю вывод ,что можно такой куплей-продажей только заработать на курсах доллара,что,возможно,актуально в настоящее время.Переслать в другой банк на валютный вклад у меня не получится.Мне объяснили ,что наличную валюту можно снять ,если она внесена до 9 марта 2022, я о таких ограничения слышал, но,надеялся, что их уже отменили. Кирилл вошел в чат в 19:20 и дополнил ответ Кристины ,рассказав про переводы валюты ,ответив на мои уточняющие вопросы.При осуществлении переводов у меня возник вопрос ,что за вариант «сканирование номера телефона»предлагается при переводе по номеру телефона.Я решил выяснить этот вопрос в чате.Кирилл объяснил,что код человека или номера телефона,на который я хочу отправить деньги есть в приложении того кабинета банка и кабинета телефонного оператора ,вот его и нужно сканировать.Я такие переводы никогда не делал ,но когда-нибудь попробую сделать. Спасибо за консультацию ,я узнал много интересного , мне ответили на мои вопросы , все разъяснили.В конце разговора работники чата предлагают оценить наш разговор по балльной системе.Очень приятно ,так как работники чувствуют свою ответственность за наше общение ,за корректность своих ответов.Разговор был вежливым, благодарю.

Карта у меня ещё с мая этого года, но я бы хотел расскать о помощи поддержки во время перевода. Сначала я немного волновался по поводу процесса перевода, так как не имел опыта работы с международными транзакциями. Однако, когда я обратился за помощью, команда специалистов быстро ответила на все мои вопросы и предоставила четкие инструкции. Они объяснили, какие документы нужны для перевода, а также условия и сроки, о которых я даже не догадывался. Ребята невероятно помогли. Рекомендую Альфу.

22 августа замечаю в истории моих платежей какую то комиссию, задаю вопрос в чат-поддержку альфа банка. Не проходит и 5 минут как я получил ответ. Сотрудница банка быстро разобралась в вопросе, дело было в подписке о которой я позабыл и хотел бы ее отключить. Мне ответили "Здравствуйте, Данил Т. Услугу Альфа-чек отключили. Cумму 198 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт" 

Отличный опыт общения с чатом банка!

Я обратился в чат банка с проблемой, когда мне ошибочно списали кэшбэк за покупку, которую я вернул, при этом сам кэшбэк не начислялся мне ранее. Этот кэшбэк был списан с моего накопленного бонуса. Однако, после моего обращения в чат банка, проблема была оперативно решена, и мне вернули кэшбэк на мой счет.

Могу отметить профессионализм и оперативность сотрудников чата банка. Благодаря их быстрой реакции и эффективным действиям проблема была быстро устранена, и я снова получил свои заслуженные бонусы. В общем, положительное впечатление от обслуживания и готовность решать возникшие вопросы. Благодарю за оперативное и качественное обслуживание!