251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в 22 часа в поддержку альфа банка,на счёт списаний непонятных, мне все чётко объяснили и решили мою проблему. 

Убрали списания и вернули денежку на мой счёт. Я очень рада что есть такие сотрудники,которым не нужно по триста раз объяснять что и почему. Сам банк очень нравится,лёгок в пользовании и есть плюшки для владельцев карт)

21 октября 2024 года в 22:14 обратился в чат мобильного банка с вопросом можно ли оформить вторую кредитную карту с теми же условиями. Сотрудница Анастасия было объяснила продолжение дел. Одобренной второй кредитной карты у меня нет, но я смогу оставить заявку на вторую карту, а также на увеличение кредитного лимита (но кредитный лимит мне уже подняли так что спасибо и за это)

Произошло списание по карте –99₽. Обратился к сотрудникам банка через онлайн-чат в приложении "Альфа-банк". Оказалось, была подключена услуга "альфа-чек", которую я не подключал, скорее всего она автоматически подключается новым клиентам. Но я попросил вернуть мне списанную сумму на карту и отключить данную услугу. В итоге мне оперативно всё исправили. Мелочь, а соответствующие выводы были сформированы!

Что понравилось:

1. Вовлечённость сотрудника к решению проблемы;

2. Быстрая обратная связь;

3. Грамотное консультирование;

4. Общая оперативность процесса взаимодействия банк - клиент

Что не понравилось:

—

Вывод:

Действительно хороший банк

Всем приветик, хочу отметить отличную работу оператора Виталий и в целом дать свою оценку.

У меня возникли вопросы по поводу кжшбек, а есть точнее то вопросы были подобного характера:

1. Какой максимальный лимит кешбека на моей дебетовой карте Альфа?

2. Какие категории доступны мне в этшм месяце и в целом какого числа их необходимо выбрать?

3. Как увеличит лимит кэшбека на карте?

28 октября 2024 года обратилась в чат поддержка с данными вопросами, ответа долго ждать не пришлось буквально в течении минут мне все четко и ясно разъянил оператор Виталии, в том числе и как увеличит лимит и где можно приобрести подписку с помощью которой и будет увеличен максимальный лимит кэшбек. Вопросы по данной теме был решен буквально в течении пяти минут, что не может не радовать!
Спасидо за ясный ответ Виталии!

С недавнего времени я стал пользоваться подпиской Альфа-Смарт, мне она очень нравится. Особенно тем, что каждый месяц предоставляют дополнительную категорию к повышенному кешбеку. В октябре этой категорией стала категория Продукты 5%. Я стал делать покупки в одном известном онлайн-сервисе с MCC 3991. Первые несколько транзакций прошли как "Продукты" и 5% кешбека предварительно успешно были отражены на странице моих расходов. Через несколько дней я решил пополнить запас продуктов и снова совершил покупку через этот онлайн-сервис с MCC 3991. Но с удивлением увидел, что теперь транзакция прошла как "Прочие расходы". И предварительно кешбек 5% Продукты не отобразился. Я решил обратиться в онлайн-чат с просьбой поменять категорию на продукты, как было в предыдущих транзакциях и отобразить предварительный расчет кешбека. Очень быстро мне ответила менеджер Дарья. Я изложил ей свою просьбу, а она сделала подробные пояснения о механизме начисления кешбека и происхождению MCC кодов и затем поменяла мне категорию. И кешбек 5% Продукты отобразился у меня в предварительном расчете.

Спасибо большое Дарье за быстрое, понятное и грамотное решение вопроса. Понимаю, что скорее всего это был некий глюк в отображении и рад, что его так легко и быстро исправили. Спасибо Альфа-Банку за таких приятных и готовых помочь менеджеров. Только высшая оценка.

Скриншоты переписки обязательно приложил.

28 октября я решил спросить у службы поддержки альфа банка какой максимальный кэшбэк я с могу получить по своей карте,на этот вопрос мне ответил оператор Иван,он рассказал что по моей карте доступен максимальный кэшбэк всего 5000₽ в месяц и предупредил что сумму покупки округляют в меньшую сторону,на мой следующий вопрос связанный с ответом оператора Ивана отвечал уже другой оператор Анастасия она мне ответила что да округление идёт в меньшую сторону

Оба оператора мне помогли разобраться с моим вопросом поэтому им большая благодарность за их работу!

Здравствуйтк, хочу поделиться положительным отзывком работы представиьелей Альфа банка.Я заказала карту по ссылке, акция "Прмведи друга" , представитель пришел в тот же день. Карта дебетовая, с кеш беком . 25 октября 2024 года мне доставили дебетовую карту Альфа банка. представительница Рената была очень внимательная, отзывчивая. все обьяснила, помогла мне с приложением. Я пожилой человек и для меня было очень важно, чтоб все мне объяснили. Спасибо Альфа банку. Буду рекомендовать другим.

С 1 сентября по 1 октября пользовался картой, далее увидел в истории, списание на сумму 149 рублей , 18 октября обратился в поддержку банка с просьбой вернуть комиссию по причине того что при оформлении карты не оповестили о комиссии, добрейшая поддержка моментально ответила, и предложила вернуть данную сумму

Отличный Банк, с очень хорошей службой поддержки, и выгодными предложениями

 28 октября в 21:07 я обратился в онлайн чат за консультацией по дебетовым картам. Мне ответила менеджер Карина и рассказала какие карты у них присутствуют. Я заинтересовался картой Alfa travel и попросил рассказать о ней. Менеджер Карина подробно расписала мне все преимущества и возможности карты и отправила ссылку для активации. Большое спасибо ей за помощь 🌹

Всех приветствую, хотел бы оценить работу оператора Экатерины! Возникли вопросы по поводу кэшбэка:

1. Сколько максимальный лимит? 
2. Какие категории в этом месяце? 
3. Как повысить лимит кэшбэка? 

Обратился с этими вопросами в чат банка 28 октября. Ответил оператор Экатерина, самое главное - очень быстрое время ответа. Весь разговор занял буквально 5 минут, при том что вопрос был решён. Экатерина рассказала про лимит кэшбэка и его категориях, как его можно повысить мне тоже объяснили. Спасибо Экатерине за помощь! 

• Сегодня заказал альфа карту и в этот же день мне ее привезли.Хотелось бы выразить благодарность курьеру Бахтиёру за то что быстро привез мне карту всё объяснил, рассказал про все выгодные условия карты про то что могу друга пригласить получить деньги, отдельное спасибо за вежливость и быстроту выполнения работы 

Недавно я столкнулся с проблемой и обратился в чат поддержки. Я хочу выразить свою благодарность за быструю и профессиональную помощь, которую мне оказали.

Сотрудники поддержки не только проявили решимость и компетентность, но и были очень добры. Это сделало общение с ними приятным и комфортным.

На протяжении всего разговора я чувствовал, что мои вопросы и проблемы находятся в центре внимания команды поддержки, которая стремится найти лучшее решение для меня. Их быстрая реакция и оперативное решение моей проблемы заставили меня оценить качество услуги как самое высокое среди всех, с которыми я сталкивался ранее.

Я с уверенностью рекомендую эту услугу всем, кто ищет надежную и эффективную поддержку. Благодаря такому подходу, я чувствую себя уверенно, зная, что в случае возникновения любых вопросов или проблем смогу получить быструю и доброжелательную помощь. Спасибо за вашу работу!

Я отправил заявку на получение дебетовой карты Альфа-Банк 4 октября 2024 года. Через несколько минут после того, как заявка была отправлена, со мной по телефону связалась оператор Елена, она уточнила данные, указанные в анкете и сообщила, что карта будет готова через 2 дня. Елена с удовольствием ответила на все интересующие меня вопросы, общалась очень вежливо. Обслуживание и оперативнось на высшем уровне. Спасибо!

Недавно я столкнулась с представителем Альфа-Банка, который предложил мне открыть дебетовую карту. В целом, общение прошло довольно позитивно и профессионально.

Представитель был вежлив и терпелив, подробно объяснил все условия использования карты, включая комиссии, бонусы и возможные дополнительные услуги. Он также уделил внимание моим потребностям и постарался подобрать наиболее подходящий вариант среди предлагаемых продуктов.

Отдельное спасибо за готовность ответить на все мои вопросы, даже если они казались простыми или очевидными. Это позволило мне лучше понять предложение и принять взвешенное решение.

В итоге я решил открыть карту, так как предложенные условия оказались выгодными для меня. Спасибо банку за такого компетентного сотрудник

• Моментальное возвращение средств на карту, после моего запроса.
•  Было списание за услугу Альфа чек. Сумма ,конечно, не большая, но что это и зачем мне это - я не знаю... Поэтому сделал обращение в банк через мобильное приложение Альфа банка. Ответ пришел моментально,даже не ожидал,что так быстро все произойдет)

Недавно обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка на дебетовую карту X5. Порадовало, то что ответ был быстрым и подробным. Оператор Анастасия подробно объяснила, как начисляется кэшбэк: вместо рублей - "апельсинки" (баллы Х5 клуба), которые можно использовать в партнёрских магазинах, таких как Пятёрочка и Перекрёсток. Также мне рассказали, как проверить и отследить накопленные баллы через личный кабинет и приложение Альфа-Банка.

Ниже представлены скриншоты переписки в чате Альфа банка:

https://ibb.co/gzb2tTY
https://ibb.co/ZK2s1LP

Решила оформить карту Альфа-банка, так как последнее время не устраивали условия другого банка. заказала карту на дом через ссылку друга. Понравилось то что карту привезли в этот же день в удобное время дак еще и домой, не пришлось идти в банк за картой. Сотрудница Альфа-банка была очень вежлива, все понятно объяснила по условиям банка и карты, ответила на мои вопросы которые меня интересовали. Встреча была 28.10.24 с М-ой Алиной Н.

Обратилась за помощью по горячей линии в банк 28.10 по поводу списания средст с карты. Списание было 1384.80 от 25.10 комиссия за страховку , которую я не подписывала. Оператор все объяснил, рассказал, и решил мой вопрос. Деньги вернули обратно в течении часа, что очень порадовало. По телефону ответили и на все дополнительные вопросы по кредитной карте, которые меня интересовали. Спасибо за хорошее обслуживание клиентов!!