251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.10.2024 пришли уведомление в приложении банка о списании комиссии 30 рублей за перевод. Всё бы ничего,но именно в это время я переводов не совершала ,поэтому удивилась. И сумма то пустяковая,чтобы из-за этого переживать,но мне просто стало интересно,за какой именно перевод была комиссия списана. Так и написала в чат "скажите пожалуйста,за что списали😀" и эти 30 рублей мне в итоге вернули! Обслуживание 1000/100😀👍 

Обратилась в конце августа в четверг банка, интересовал вопрос начисления кэшбэк. Изначально настроена была можно сказать не совсем дружелюбно, так как с детской карты покупка была в категории кэшбэка, но он не поступил. Оператор Анна посоветовала обратиться в чат с детского аккаунта, что я и сделала.

Как оказалось, Кэшбэк нужно было выбирать не только с основного аккаунта, а с детского тоже отдельно.

 Для меня это было открытием! Оказывается, кэшбэка можно получать намного больше и детская карта тоже имеет большой выбор категорий! В общем , выбрала категории и в сентябре уже по детской карте кэшбэка получила довольно много, сразу перевела потом на счёт ребёнку, это же его накопления) очень удобно! И спасибо операторам за терпение, они молодцы, всегда остаются доброжелательными и отзывчивыми!

10 августа я написал в чат поддержки банка, что бы разобраться когда приходит ежемесячный кэшбек хотелось поскорее получить свой кэшбек, сотрудник Даниил быстро мне ответил и разобрался в моём вопросе, он мне сказал что кэшбек приходит 10 числа нового месяца и помог мне разобраться как вывести кэшбек со счета на карту, как оказалось все легко и просто

28 октября, я написал в онлайн поддержу банка, с целью узнать о доступных вкладах. Сотрудница Дарья ответила практически моментальная и сразу же рассказала мне про все вклады, Дарья очень вежливая, и быстро ответила на мой вопрос. В поддержке Альфа банка прекрасные, оперативные и вежливые работники.

На прошлой неделе , когда меняла владельца номер на саму себя, то Альфа банк стал показывать окно об потверждение номера. Сначала я написала в чат с банком и меня перенаправили на звонок, ибо через чат никак не решить. И был тот еще ад, когда искуственный интеллект старался мне всячески "помочь" с потверждением, вызывая каждый раз мне тот же окно, где было ввод нового номера (мне надо было подтвердить нынешний). Написала в чат снова, но с проблемой, что бот мешает мне вызвать оператора. И Сергей, спасибо ему, просто посоветовал пару фраз, которые помогли! Дальше звонок с оператортм прошло прекрасно! Пару минут и всё готово. 

При перевыпуске карты, по какой-то причине списались комиссия за услугу альфа чек, которая привязывается к карте, а не к счету как я понял ситуацию.

При обращении в чат банка сотрудница помогла оперативно направить обращение и вернуть списанные денежные средства, хотя в обратной связи данное обращение подать не получилось.

Огромное спасибо сотруднице Евгении, так же она извинилась за коллегу который, натворил дел =) в целом за сегодняшний день, сотрудницы альфа банка помогли решить мне все вопросы, начиная с оперативного перевыпуска всех карт, заканчивая восстановлением доступа в приложение, без ожиданий и проволочек.

28 октября 23:16 обратится в тех. поддержку Альфа банка, меня интересовали условия открытия вклада. Мне ответила прекрасная сотрудница Полина. Что меня порадовало, это быстрота ответа, сотрудница овтетила спустя не более 10 минут. Все мне расписала, объяснила понятно и доходчиво. Задумываюсь над открытием вклада, так что этот вопрос не действительно мне был необходим. Могу точно сказать, что Альфа банк заботиться о качестве обслуживанич клиентов. Огромное спасибо!

Здравствуйте, давно хотела написать отзыв и наконец собрались. 11 декабря 2023 года я обратилась в поддержку Альфа-банка через чат а мобильном приложении. Проблема была а том, что мне не верно рассчитали кэшбэк по акции. Оператор Даниил, а начале сослался, что это я не активировала акцию. Но это было не так, о чем я ему сообщила. Даниил, согласился со мной, и мне был доначислнен кэшбэк. Спасибо за правильную лояльность.

Выпустил карту альфа банка и сделал ее зарплатной. Нельзя не отметить преумещнств переходная на зарплатный проект альфа банка - перевод 100000₽ без комиссии и бесплатные уведомления об операциях осень удобно. Особенно порадовала поддержка банка. После оформления возник вопрос по карте и я обратился в поддержку. В приложении высвечивалось два счета, как мне объяснили один виртуальный и его можно закрыть в любой момент. Балгодраю за быстрый ответ и качественное общение с клиентами.

Обратился на горячую линию с вопросик как мне получить дебетовую карту. Девушка сказала что карту я могу получить через курьера и мне не нужно ехать в отделение банка и назначила мне курьера Александра, на следующий день, на удобное для меня время. Мы выбрали время с 11:00 до 13:00. на следующий день Александр позвонил мне минут за 40, уточнил удобное ли мне принять карту по указанному ранее адресу и был готов подъехать на удобный для меня адрес. В итоге карту получил я в 11:00 от вежливого Александра который помог мне с установкой приложения и активацией карты и рассказал что где находится в приложении и по условиям по карте. Я остался полностью доволен работой горячей линии и курьером  

Добрый день!

Хотела бы поделиться отзывом о своем обращении в письменную поддержку банка 28 октября в 21:34 по вопросу выгодных депозитов на минимальный срок и другим условиям.

Ко мне подключился специалист Виталий, с которым мы смогли подобрать подходящий депозит на короткий срок. Мы остановились на накопительном счете с высокой приветственной ставкой.

Также Виталий помог разобраться в условиях начисления выплат по процентам на накопительном счете и подсказал, когда лучше открыть вклад. Мне было особенно приятно узнать о возможности снимать деньги со счета в случае возникновения сложных ситуаций.

Хочу выразить благодарность Виталию за помощь в разбирательствах с таким важным для меня вопросом, а также за содействие в других вопросах.

Отметила, что вопросы были решены очень быстро, и мне не пришлось долго ждать ответа.

Хочу рассказать о человеке , который помог мне оформить дебетовую карту Альфа-Банка и вел меня с самого начала , это представитель банка А-ва Гюльнара, которая работает в проекте свой в Альфе.

Мы вели переписку в мессенджерах (с 8 октября) и по сей день ведем.

Она рассказала мне о дебетовая карте с повышенным кешбэком, рассказала и показала , как экономить до 5000 рублей в месяц на обычных покупках, и помогла ее оформить , а также проконтролировала , чтобы пришло СМС и доставщике с его номером , карту я получила 21 октября 2024 года в 14:20

Благодаря Гульнаре я также узнала о подписке Альфа Смарт с экономией до 7000 руб с выбором 4 категорий , что очень меня обрадовало! Она помогла меня ее подключить , благодаря ее пошаговым инструкциям у меня все получилось ! 

Гюльнара отвечала на все мои вопросы о Альфа смарт, о кешбэках, бонусах и была на связи 24/7 

Прикрепляю скриншоты 👇 для подтверждения ⚠️

Рада иметь дело с Альфа-Банком и его лучшими сотрудниками, представителями 

Обнаружила списание 159 р за услугу Альфа-чек. Через бота в онлайн-чате создано обращение на отмену операции, возврат средств и отключение услуги.

Обращение сразу взяли в работу и в течении часа отключили услугу и вернули списанные средства на счет.

Взаимодействие с банком оставило только положительные эмоции!

Рада, что банк клиентоориентированность! 👍

Никогда не пользовалась кредитными картами. Но у Альфа банка получилось меня уговорить. А именно привлекли мили за покупки, так как много летаю.Честно , понятия не имела как выгодно пользоваться кредитной картой. Как вопрос, я сразу пишу в чат банка, ответ приходит быстро , четко точно. Применяю ответы при пользовании и как итог, карта работает на меня 👍 срочные покупки сделаны, мили получены 👍я довольна ✅

Сыну потребовалась карта Мир для получения соцвыплат. Я посоветовала ему оформить карту Альфа банка, так как сама пользуюсь услугами этого банка. 16 октября 2024 года я выслала сыну ссылку на получение карты, в тот же день он ее заказал, а уже 17 октября 2024 года сотрудник Альфа банка доставил карту на дом, все объяснил сыну, оформил необходимые документы. Все получилось очень легко и быстро, ещё и бонус от банка получила за рекомендацию дебетовой карты. Спасибо.

Был вопрос в середине октября по поводу рекомендаций. Написала в техподдержку по поводу получение денег, ответили быстро (Светлана) и все понятно по поводу условий и когда начисляются деньги. Также на многие другие вопросы быстро и точно отвечают. Операторы вежливые и отвечают на любой вопрос. Спасибо большое за такую помощь. 

Я хотел бы выразить свою благодарность представителю банка за отличную работу! Процесс получения дебетовой карты был простым и удобным. Сотрудник профессионально ответил на все мои вопросы и быстро организовал доставку карты. Она пришла в срок, и я был очень доволен уровнем обслуживания. Это действительно сделало мой опыт положительным и комфортным. Рекомендую!

Еще в мае оформил кредитную карту от Альфа банка на выгодных для себя условиях. Все было хорошо, пока не обнаружил, что кредитный лимит моей кредитной карты увеличился сам по себе. Но заметил я это только 28 Октября. 

В эту же дату обратился в чат поддержки, в мобильном приложении Альфа банка. Оператор Анна оперативно подсказала мне информацию по этому вопросу и объяснила почему так произошло. Также предложили вернуть все как было. Ответили быстро и качественно, теперь не нужно по долгу звонить в банк, достаточно просто обратиться в чат и получить ответ через 5 минут. Спасибо!

Обратилась через приложение альфа онлайн в чат банка 28.10.2024 года с просьбой отключить страховку по кредитной карте, в ту же секунду было предложено составить заявление о возврате страховки, и при чем заявление когда составляешь,просто выбираешь ответы из предложенного варианта ответов, после отправления заявки сумма удержания с карты за страховку сию минуту была возвращена на карту, спасибо, приятно с Вами иметь дело!

• У меня возникла такая проблема. Я не мог поменять основной счёт для денежных переводов. Обратился в поддержку и оператор мне быстро и тщательно рассказал как сделать основной счёт для денежных переводов, я за это ему благодарен. У вас в Альфа-Банке работают хорошие специалисты. Спасибо им большое за помощь