251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка достаточно давно. Заказал кредитную карту Альфа-Банка год без процентов. Через месяц в истории операций увидел списание за оказание услуг по страхованию. При этом при получении карты никаких дополнительных документов на страховку не подписывал. Через приложение банка написал обращение, в течение минут 5 вопрос был решен, списанные деньги вернулись на счёт. Благодарю за отличное обслуживание клиентов.

28.10.2024 обратилась в контактный центр альфа банка, с вопросом о списании денежных средств за банковское обслуживание. Девушка мне подробно объяснила за что именно списаны денежные средства, Какой пакет услуг подключен. Я объснила, что сама ничего не подключала. Она сразу же отключила услугу, чтобы больше не было списаний, отправила ссылку для создания обращения для возврата списанных денежных средств и спустя одну минуту мои деньги уже вернулись на карту! Скорость решения обращения на высшем уровне! Благодарю!

Подключил я подписку альфа смарт. Заинтересовал кэшбек на категорию продукты 5%. Пользовался первый месяц бесплатно. Выполнил условие для скидки на подписку в следующем месяце. И какого же было моё удивление, когда с меня списали всю сумму подписки без скидки. Естественно я тут же пишу жалобу, что не согласен с суммой подписки и мне прям моментально возвращают всю сумму. Так плюсом мне ещё и оставили подписку активной. Альфа банк все больше и больше приятно удивляет! 

Мной была оформлена кредитная карта в офисе банка, но про то, что она идет со страховкой я не помню чтобы специалист об этом мне сообщил, когда выдавал карту. В итоге за полгода использования периодически происходило списание денег в небольшом количестве от 50-150 рублей, к чему я в принципе отнеслась спокойно, т.к. сумма небольшая, но буквально недавно 27.10.2024 произошло списание на сумму 1078. В связи с этим я позвонила вечером этого же дня на горячую линию Альфа-банка, чтобы разъяснить ситуацию. Со мной работал молодой человек (имя я к сожалению не расслышала), учтиво выслушав меня попросил подождать пару минут- и решил ситуацию в мою пользу! Были возвращены на счет все деньги за время моего пользования картой! И самое главное -отключили услугу по страхованию, без навязывания ее, как в других банках. На сегодняшний день для меня Альфа-банк -лучший банк по решению любых проблем! 

• Обратилась 28. 09.24г в онлайн чат Альфа банка, чтоб отключить страховку по кредитной карте. В чате много подсказок для решения этой задачи, нажимая которые всё быстро отключилось и списанные деньги за страховку быстро вернулись на счёт. Большое спасибо за удобство и оперативность. Альфа банк мне очень нравится. 

27 октября заметил списание со счёта кредитной карты : "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в размере 149,99 руб. 

Так как данная услуга мне не требуется , решил направить обращение с просьбой об отключении страховки в чат с банком внутри приложения Альфа-Банк. Предполагал что решение моего вопроса может потребовать визита в отделение банка, или разговора с оператором. Однако, технологии и прогресс не стоят на месте! Моё обращение было обработано ботом и следуя простой инструкции удалось составить обращение и получить одобрение на отключение услуги за считанные минуты .

Мало того мне был оформлен возврат уже списанных средств. Доволен ли я? Определённо! Спасибо прогресс! Спасибо Альфа-Банк.

P.S. Личная информация на скриншотах скрыта в целях конфиденциальности.

Здравствуйте. 14 октября 2024 года обратился в онлайн чат Альфа-Банк, чтобы узнать условия снятия денег по кредитной карте. Очень нужны были наличные деньги, не хотелось платить проценты. 

На связь очень быстро, в течении минуты вышел оператор Карина и грамотно объяснила мне какую сумму я могу снять без комиссии и сколько мне нужно будет заплатить если превышу лимит. 

Спасибо большое за быструю и грамотную консультацию 

Обратился в чат с банком 28 октября, по поводу вопроса с программы "Деньги вам и друзьям", спросил через сколько прийдут деньги мне и другу, и бесплатное ли обслуживание для друга, моментально на этот вопрос ответил Альфа-помощник, дал подробный ответ, в чём я очень доволен.

Так же обращался в чат 17 октября, так как после того, как после перевода денег, деньги другу не дошли, было написано "Операция в обработке", в чате так же помог Альфа-помощник, дал ответ быстро и подробно.

У меня не мало вопросов по кредитной карте, которые я задавала в чат. 17 сентября я запуталась с льготным периодом и сроками снятия по кредитке, в чате разобраться мне помогла Елизавета. Оператор предоставил ответ быстро, всего за минуту. Мне понравилась скорость ответа и изложение информации. Аналогичный вопрос про льготный период я задавала также 29 сентября, спустя 6 мин в чате ответил мне Николай.