251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.08.2024 в 22:23 я написала в чат поддержки по поводу того что мне пришёл не полный кэшбэк за мед услуги где мне ответил Валентин и перевёл меня на Валерию(профильного специалиста).Позже меня расспросили про все нюансы и я скинула скрин оплаты где были две операции . Позже из за того что я отошла тот оператор сбросился и мне дали новго Снежанну ,но у меня была вся информация так что мысль не была потеряна и всё проверив она описала ситуация в том ключе что мсс код у места где я делала мед услуги не сходится с той категорией которая у меня есть,но в конце всего описания банк и Снежанна проявили лояльность понимая что в этой ситуации никто не виноват И поэтому покупка прошла по другой категории и то что новый кэшбэк отобразиться по новому через 30 минут)Я была рада такой лояльности и понимании того что есть моменты которые никто не мог предвидеть.Как всегда лучший банк!!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрое и эффективное решение проблемы с блокировкой моей карты. 5 октября я обратилась на горячую линию банка за помощью, так как срочно нужно было заблокировать карту.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Наталье, в процессе решения вопроса она продемонстрировала высокую компетенцию, подробно рассказала все нюансы и предложила оптимальные варианты.
Я потеряла карту и возможности зайти в мобильное приложение не было, тогда пришлось звонить в контакт-центр. Долго ждать ответа не пришлось, сотрудник Наталья задала несколько вопросов и уточнила причину блокировки, подсказала остаток на карте и предложила перевыпустить ей. 

Решение этого вопроса заняла всего 2 минуты. Общение было приятным и конструктивным. Очень приятно, когда работа выполняется так качественно и с душой. Спасибо огромное банку! Буду дальше продолжать им пользоваться и рекомендовать его другим.

Хочу похвалить сотрудников Альфа-банка. А именно сотрудников, которые пишут в приложении банка в онлайн-чате. История: с ноября 2023 года с меня ежемесячно банк списывал 59 рублей за пользование услугой Альфа-Чек. Я каждый месяц писала в чат, сначала просила по-доброму, потом по-злому, потом и вовсе устраивала сотрудникам головомойку, ведь где это видано (везде), чтобы списывались деньги за то, что я не подключала! Как я уже сказала, происходило это каждый месяц. Я уже очень сильно устала от этого, но продолжала каждый месяц терзать сотрудников, чтобы возвращали мне деньги и "отключали" неподключенную услугу. Сотрудники Альфа-Банка от меня могут получить законную медаль за стрессоустойчивость. У таких людей надо учиться! В конце концов я потребовала моральную компенсацию и банк согласился начислить мне 300 рублей кешбэк. Но при условии, если я 300 рублей сверху потрачу. А, как говорится, это уже совсем другая история!

23 августа 2024 я приобрела путевку . Были 2 сумму на 100 000 и 121 900, где кэшбэк как "за все покупки 1%". После покупки я уточнила в чате будет ли 1% на что мне ответили "Да,1% будет" . Я подождала 10 числа, когда перерасчет бывает кэшбэк, но так не начислили 1%. Я после отпуска , а именно 18.09.2024 обратилась в чат , описала ситуацию , оператор Анастасия извинилась т объяснила , что ранее ответ был некорректный и , что действительно по МСС коду 4722 кэшбек не начисляют , так как банк обновил перечень категорий трат. Эта информацию была , но я, к сожалению, не увидела. 

Анастасия предложила мне оставить обращение , чтобы решить проблему и мне начислили кэшбэк , что я и сделала и кэш мне начислили по 1000 за каждую покупку. 

А также , в качестве извинений от Банка, Анастасия мне направила подарок , чему была приятно удивлена . 

Подарок был Оплатите покупку любой картой

Альфа-Банка в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке на 300 руб т получить кэш 300 руб, чем я воспользовалась . 

В итоге начисли мне 2300 вместе с подарком . Хочу поблагодарить банк и оператора Анастасию )

Увидел в истории что списали комиссию за перевод в другой банк,, хотя обещали при оформлении карты, что не будет комиссии написал в чат и тут же вернули, мои драгоценные копейки, спасибо хоть один из немногих банков остаётся человечным, молодцы, так держать, за клиента надо бороться, спасибо вам огромное

30.09 числа потеряла карту альфа банка. Через приложение буквально в пару кликов заблокировала её, все просто и понятно, и тут же отправила на перевыпуск через онлайн чат. 01.10 карта уже была доставлена представителем банка Евгенией, привезли прямо к подъезду, самой ехать никуда не пришлось. Сотрудница очень вежливая и приятная в общении, все объяснила, помогла активировать и так же напомнила про выбор категории кэшбека на месяц. На все вопросы, которые возникали тут же давала чёткий и ясный ответ. 

Альфа карту оформил в августе 2024, по реферальной ссылке, дизайн оригинальный("окно" в форме логотипа), фиджитал офис в Павловском посаде прекрасен, чего не сказать о офисе в сокольниках.

Категории кэшбэка лучше, чем у остальных банков, которые я использую.

Приложение хорошее, но как по мне надо немного облегчить интерфейс и добавить управление жестами(тряска и тд), удобно смотреть историю операций.(ИМХО)

26.10.24 обнаружил у себя отрицательный баланс счёта, понял, что списали за уведомления(я ими не пользовался - операций по счету в этом месяце не было)

Обратился в поддержку, довольно быстро решили проблему и вернули средства.

Спасибо большое, один их двух моих любимых банков.

11 октября я написал в чат поддержки, с просьбой отключить мне платные оповещения, для экономия своих денег.

Сотрудник Максим быстро разобрался в моём вопросе и решил мою проблему. Он мне отключил оповещения, сам я найти эту вкладку никак не смог. Поддержка отвечает достаточно быстро, мне понравилось обслуживание

26 июня необходимо было совершить первый перевод через карту Альфа-банк. Но воспользоваться данной возможностью не смог. Оказалось, что у меня было задвоенный профиль, что затруднял пользованию этой карты. В начале меня окликнули именем отца, на что я удивился. И потребовал перепроверить, точно ли они обращаются к тому человеку. Как оказалось моя дебетовая карта была оформлена одновременно и на меня, и на моего отца. После чего, создали обращение об удалении задвоенного профиля. Через несколько часов узнаю, что мою карту вовсе заблокировали. Благодаря оперативной помощи оператора Дианы, мне быстро вернули активный статус карты и через 3 дня задвоенный профиль был удален. Обычно удаление профиля и данных из него в системе занимает неделю. Но мне повезло, что я встретил именно таких скоростных и трудолюбивых работников. Операторы несколько раз заонили и извинялись по поводу случившегося, и конечно же я их простил, ведь мы все можем совершать ошибки. Спасибо огромное за решение данной проблемы!

16 апреля я подал заявку чтобы пересчитали кэшбек за март по выбранным категориям а кешбэк не начислили. В индивидуальном порядке мне пересчитали кэшбэк за покупки, и дали ответ что кэшбэк не был начислен так как выбраные категории относились к покупкам по детской карте Альфа-Банк ответ я получил через 3 дня 19 апреля. После того как мне объяснили, я выбрал категории на апрель и получил кэшбэк по выбранным категориям.

Сегодня утром с кредитной карты списали деньги за страховку, которую я лично не подключала и меня о ней не предупредили. Написала в поддержку, спросила что за страховка и почему она подключена. Оператор объяснила все оперативно и понятно, сразу сказала, что есть вариант возврата денежных средств. Деньги вернули менее, чем за 5 минут. Спасибо за оперативность! 

Сложно бывает разобраться в таком большом количестве банковских услуг. Я сама не прочитав условия подключила себе услугу, которая в принципе мне не нужна. Сразу обратилась в чат и оператор помог отключить и вернуть прежний тариф. И тут я заметила , что с меня повторно списали обслуживание . Сразу написала в чат и мне помогли написать обращение и сразу же в течении 5 минут деньги были зачислены на мой счет. Большое спасибо всем операторам , что и вечером и ночью могут быстро решать все наши проблемы. 

Здравствуйте , хочу поделиться такой ситуацией , после оформления кредитной карты оказалось, что представитель банка добавил мне какое то страхование, за что шли списание с карты, написала в чат вопрос решила в течение часа, деньги вернули. Всё очень оперативно и быстро. Спасибо консультанту Георгию, сразу же составил запрос и направил на решение. 

Обратилась в альфа-банк, 28 октября, в 20э1.06. Не пользовалась разделом афиша. Вопрос был про получение кэшбэка и с какой карты оплачивать, дебетовой или кредитной, чтобы получитб кэшбэк. Ответ дали быстро , в режиме диалога. Оператор Полина дала полную информацию по пользованию в данном разлеле, куда зайти и как оплатить , и когда будет начислен кэшбэк. Буду пробовать, надеюсь получится. Спасибо за консультацию. 

21.10.2024 пользовался одним банком(переводил деньги другому человеку) и меня сначала возникла проблема с якобы заморозкой, долго решали проблему, позже появилась комиссия 

22.10.2024 решил заказать дебетовую карту Альфа-банка, так как друзья ее хваля.

Назначил встречу на 24.10.2024, со мной заранее связался представитель, обговорили время и место встречи. Он без каких-либо проблем построился под меня

Приехал молодой человек, рассказал доходчиво, описал всё на понятном языке, установил приложение, всё в лучше виде  

Доставка была 24.10.2024

Д-ов Михаил В-ич 

14 октября оформил дебетовую карту Альфа банка, был приятно удивлен тем, что карту уже можно забрать с офиса сразу после онлайн заявки. Придя в офис по адресу г. Смоленск, ул. Николаева 8, меня встретил уютный красно белый уголок, чем то напоминающий дорогой ресторан, на получение карты ушло порядка 10 минут. Отношение сотрудников располагает к себе, размеренный и приятный тон речи, ответы на любые твои вопросы, в офисе царит чистота и нет никакого лишнего шума. Обслуживанием остался полностью доволен, так же настроение поднял бонус в размере 500р, который поступил на счёт спустя всего 3 дня после первой покупки, т.к карту оформлял по ссылке друга, ему бонус так же начислили, все довольны)

Когда работал, сказали оформить карту Альфа банка для получения зарплаты. Особо про условия обслуживания я ничего не знал, да и времени разбираться не было. 30 июня я заметил, что с моей карты до этого списывались деньги за обслуживание. Я создал обращение, выбрав комиссии, по которым у меня были вопросы с целью вернуть за них деньги. После отправки обращения, банк сразу же ответил мне на него, вернув деньги за эти списания.

Приобрела у Альфа-банка кредитную карту "Год без процентов" для крупной покупки. В сентябре на карту была подключена услуга СМС информирования. Не обратила сразу внимания, что услуга платная. Когда за пользование сняли комиссию, я в мобильном банке отключила платную услугу. Но в октябре снова была снята комиссия за пользование услугой. Позвонила в банк, оператор быстро поняла суть вопроса, и через 5 минут деньги за повторное снятие комиссии вернулись на карту. Заодно оператор по моей просьбе изменила лимит кредитной карты. Благодарю за оперативную работу и приятное общение.

27.10.2024 было обнаружено списание денежных средств в размере 149 рублей за подключенную услугу "бесплатные переводы", о которой я знать не знаю, так как лично ничего не подключала. Обслуживание по карте бесплатное, а потому увидив списание, я мягко говоря удивилась. Сразу написала в поддержку банка, благо, в течение 5-10 минут сотрудник отвечает. Проблему списания банк решил в пользу клиента, т.е. меня, списанные ранее средства вернули на счёт, после нескольких уточняющих вопросов. Тем не менее осадочек, как говорится, остался. 

Обращался в тех поддержку по поводу кешбека который пообещали но так и не начислили, у альфа банка бала акция нужно было оплатить коммуналку за это начислят доп кешбек на продукты, я выполнил все условия но увы категориб так и не присвоили после 2 месяцев разбирательств сначала предложили компенсацию в 500₽ видете ли сбой в системе из за этого ничего не начислялось, но я твердо стоял на своем и наконец то к новому году все же мне присвоили доп кешбек было приятным бонусом разобраться помогли старшие специалисты