251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Картой альфа банка пользуюсь лет 5 и очень довольно данным банком , мой фаворит. Нравится , что хорошие кэшбэки есть. 

Так в сентябре месяца мне выпал повышенных кэшбэк Еаптека 12%. Я воспользовалась этим, заказывал косметику себе и маме не 32504, кэш должны были начислить на 3900 руб, но начисли только 1% , я обратилась в чат поддержки, описала ситуацию и мне ответила девушка Анастасия . Она ответила , что сменила категорию покупки "Иногда бывает так, что торговая точка регистрирует МСС-код, относящийся к другому типу предприятий.В рамках чата сменила категорию покупку на Еаптеку, чтобы начислили 12%" и действительно после обращения мне начисли кэш 3900 руб. 

Скрины направлю.

Здравствуйте, 12 сентября обратился в чат с банком, связался с оператором Лилией. Обращался с таким вопросом, что не пришел бонус за друга, он делал кредитную карту через мою ссылку. Все условия на первый взгляд мы сделали, но Лилия открыла нам глаза, мы прочитали эти все условия заново, попробовали снова и бонус был зачислен в этот же день. Спасибо что так быстро отреагировали на нашу просьбу. Спасибо!

Увидела что с меня списались деньги за страховку, обратилась в службу поддержки через личный кабинет банка, вопрос был решен оперативно (в течении трех минут деньги вернули на счет). Моя благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативную работу. Отличная работа с клиентами.

Так же хочу отметить хорошо отлаженную работу личного кабинета Альфа-Банка в телефоне!

Здравствуйте!

Хотела бы поделиться своим мнением о работе онлайн-чата поддержки.

В этот раз у меня возник вопрос по карте в связи с увольнением с работы, где я и получала карту для получения зарплаты.

Я обратилась в поддержку (28.10.2024), чтобы уточнить, "Если я меняю место работы, то мне отключают кешбек? И от зарплатного проекта тоже?" К диалогу сразу подключилась оператор Марина и сказала, что "Да, если вы меняете место работы, вы перестаёте быть участником зарплатного проекта компании, где работали.

Однако, если вы устроились в компанию, у которой в нашем банке зарплатный проект, вы вновь становитесь его частью.

На кэшбэк увольнение или смена работы не влияет, он зависит от типа карты."

Также я спросила, нужно ли мне что-то делать после увольнения и сохраняется ли бесплатное обслуживание, на что мне ответили "Да, обслуживание так и будет бесплатным.

При увольнении для сохранения кэшбэка ничего делать не требуется."

Я благодарна сотрудникам Альфа-банка за оперативность и четкость решаемого вопроса!

26 октября случайно совершила перевод со своей кредитной карты на свою же дебетовую. Нечаянно выбрала кредитку при оформлении перевода. Была списана комиссия. Заметила недоразамен к 28 октября. Описала ситуацию в чат. Ответили очень оперативно, вошли в моё положение и сумму комиссии вернули на кредитную карту. Очень приятно! Благодарю за содействие.

У меня возникли вопросы по поводу дебетовой карты „Х5 Карта МИР”. Написал в чат поддержки Альфа-банка через мобильное приложение и буквально через пару минут со мной связался оператор Руслан, подробно рассказал про все привилегии карты, очень доволен качеством обслуживания и оперативностью команды Альфа-банка.

Не так давно столкнулась с проблемой, что не удается перевести денежные средства, не понимала в чем суть проблемы, ждала неделю когда же уже настроят сервис, потому что иногда в различных соц сетях происходят сбои.

спустя неделю я все же решила написать в чат с поддержкой(альфа-банка) и в тот же день удалось решить мою проблему, мне быстро и грамотно подсказали что нужно делать в данной ситуации, и сказали куда обратиться.
спасибо большое альфа-банку за быстрые ответы и отзывчивость 

Перед отпуском решила заказать карту кредитную, на всякий случай, самой в отделении оформить не было возможности, заказала доставку, огорчило совсем немного,что в этот период у них неполадки были какие-то с приложением и ничего не мог сделать курьер,боялась не успею к отпуску забрать,но все хорошо, курьер ждал до последнего момента своего рабочего дня, чтобы заработало приложение и карту я успела получить) очень приятный парень был , по общению, не было ощущения,что я с каким-то сотрудником общаюсь, просто приехал, поговорил,карту оформил, все. Очень довольна осталась! 

Я, являясь премиальным клиентом Альфа-банка, порекомендовал своему внуку премиум пакет "Альфа Онли". Оператор в чате пообещала, что не смотря на возраст моего внука 16 лет, я и он, получим вознаграждение от банка за оформление продукта по ссылке друга. Когда после выполнения всех основных условий мы не получили обещание вознаграждение, я обратился в чат онлайн-банка. Оператор создала обращение от моего имени. Не смотря на то, что в такой акции могут участвовать только клиенты от 18 лет и старше, Альфа-банк пошел мне навстречу и, по причине некорректной консультации оператора, а также в рамках лояльного отношения к клиентам в тот же день начислил мне и другу вознаграждение по акции "Приведи друга". И это не первый случай, когда банк в ущерб своих интересов идет навстречу клиенту. Я признателен Альфа-банку за такое лояльное отношение к клиентам!

Здравствуйте 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-банка

С сентября начали списываться деньги за услугу " Бесплатные переводы". На время перестал пользоваться банком и забыл убрать услугу. Сегодня ночью примерно в час ночи 28 Октября пишу в поддержку банка. Мне оперативно отвечает сотрудник Алена, объясняет за что списались деньги и возвращает мне их. Честно, я не ожидал, что мне вернут деньги. Я очень признателен сотруднику, за оперативность и ясность. Уходил к другим банкам , но понял , что Альфа незаменимый). 

• 28 октября я написала в чат с банком, чтобы узнать, за что мне начисляют кешбек. Мне ответила Марина, сотрудница банка. Она попросила меня подождать, пока она всё выяснит.
  Марина объяснила мне, как можно посмотреть категории кешбека. Она сказала, что их можно менять каждый месяц. Мне понравилось, как понятно она всё объяснила.
  Я хочу выразить благодарность Марине и всем сотрудникам банка! Они были очень вежливы и дружелюбны. Благодаря их помощи я быстро разобралась в ситуации.

Пришел в отделение банка специалист Анастасия помогла подорьать более выгодный вклад с максимально высокой % ставкой, и сразу же оформили в приложение банка альфа-счет до 20% процента годовых. Особено хочу отметить легкость в помощи и обещение и умение правильно объяснить клиенту что выгодние оформить 

банк находится по адресу проспект Ленина 38 специались Анастасия 

Оформила по пригласительной ссылке Приведи друга кредитную карту банка. После формирования выписки по кредитной карте списали комиссию 590 рублей за годовое обслуживание, хотя при оформлении кредитки на сайте было написано, что 1-ый год обслуживание бесплатно. Два консультанта в мобильном приложении ответили, что ничем помочь не могут. Тогда я решила закрыть кредитную карту и 3ья консультант предложила вернуть комиссию за обслуживание.В итоге я уже перевела деньги на закрытие кредитной карты и пополнила кредитку, поэтому ее предложение было не актуально, тем более, что это могли бы предложить сделать два консультанта до нее. В общем сказали, что деньги не провелись по счету и обратиться нужно позже. Причем каждому консультанту нужно рассказывать все сначала. Я ответила, что ранее уже ответила на все вопросы и тогда консультант берет паузу и читает предыдущую переписку, хотя в других банках это делается сразу, чтобы не беспокоить клиента и не спрашивать одно и то же по 20 раз. Как говорится впечатление испортилось о работе сотрудников и осадок остался. В общем сегодня повторно обратилась с закрытием кредитной карты и заодно попросила вернуть комиссию за годовое обслуживание в 590 рублей приложив ссылку и скриншот с сайта,что обслуживание бесплатно. Деньги вернули по обращению , которое вчера было отправлено в банк. Попросила перевести их на дебетовую карту, сотрудница это сделала. В общем много минусов. Если кредитка к закрытию почему бы сразу на дебетовую карту не перевести деньги,списанные как комиссия банка. 

В общем вернули 590 руб. Спасибо и на этом. А так могли бы сделать не только снятия через банкоматы до 50 тыс руб в месяц с сохранением льготного периода ибез комиссии, а и переводы по номеру телефона, как это работает у конкурентов. А так очень неудобно, учитывая, что банкоматы не везде есть и это неудобно. Все-таки 21 век уже...

Я обратился в онлайн чат Альфа банка по московскому времени в 17:41, дата 28.10.2024 год.

По просьбе узнать о оплате коммунальных услуг в онлайн чате Альфа банка.

Достаточно быстро ответил оператор - Антонина в 17:42, с точной информацией по данному вопросу.

Банк качественно предоставляет услуги.

Добрый вечер . Меня зовут Игорь Эдуардович. Я получил доставкой карту Альфа -банка по приглашению. Карту доставил П-ов М. 28 октября 2024 в 16.40 . Всё прошло отлично приехал во время по месту проживания. Помог установить приложение банка, рассказала про условия кэшбэка, мы с ним сразу выбрали категории на октябрь, а вот на ноябрь Максим посоветовал заполнить чуть позже, потому что я еще не решил, что буду покупать в следующем месяце. Показал даже где отслеживать деньги за друзей и как отправлять. Большое спасибо. Все очень понятно и прозрачно. Буду рекомендовать друзьям.

Добрый день.

Мне прислал представитель вашего банка ссылку на оформление карты. Я заказал сразу. И 5.10.24 в 16-00 примерно приехал курьр к нам на участок, что очень удобно тк не все едут на дачные участки. Привез карту, помог установить приложение, подключил госудслуги, все обяьснил, показал куда нажимать и что делать. Курьер очент вежливый, внимательный и все понятно обьясняет.

я сразу же в это же день 5.10.24 положил вклад в вашем банке потому что очень выгодный процент, выше чем у других банков. 

И вот уже потратил 3000 и получу скоро кешбек 500₽ свои. Очень приятно. Я воодще поллзуюсь одним банком, как всегда, но то что у альфы можно копить деньги с большим %том это супер! И кешбек меня порадовал тоже. Спасибо, буду дальше пользоваться.

27 октября написала в чат приложения, с просьбой закрыть дебетовую карту, по причине не пользуюсь и не устраивает обслуживание. Сотрудница Валерия быстро ответила и решила мой вопрос и помогла разобраться что меня не устраивает. И сделала условия пользования картой совершенно бесплатным, без какого либо обслуживания, которое как раз меня и не устраивало, тем самы убедела меня пользоваться картой дальше. И вернула все списания за обслуживания, что очень даже приятно. Очень понравилась быстрота и внятность объяснения сотрудника. Всё легко и просто. Спасибо большое за прекрасное отношение к людям. 

При оформлении кредитки явным образом не было произведено информирование о дополнительной услуге - страховке. Произвели списание 2000 рублей, после чего я обратил внимание, что подключена данная услуга. После обращения в банк страховку отменили, средства вернули. Достаточно было одного сообщения в чат. Хорошо бы, чтобы доп опции были более очевидны при оформлении карты.

октября я решил заказать доставку пластиковой, дебетовой карты Альфа Банк, так как все члены моей семьи пользуются этим банком.
Доставка была назначена на 3 октября в период с 11:00-13:00 хорошо что в мобильном приложении Альфа Банка можно выбрать удобною мне дату и время получения карты.
3 октября я зашёл в приложение в назначенное время, а статус карты оставался на стадии "Делаем". В итоге 3 октября в 13:00 статус не изменился и я решил написать в поддержку.
В чате меня быстро сориентировали и сказали что могут быть задержки связанные с большим количеством работы, так же предложили связаться с курьером и узнать точное время получения, что сотрудник банка и сделал.
Благодаря оперативной работе оператора поддержки я во время получил свою карту. Спасибо Альфа Банку и его сотрудникам за предоставление качественных услуг и круглосуточной поддержки!

Обнаружат списание по кредитной карте "за страхование". Позвонил на горячую линию через приложение. Сказал, что такую услугу не подключал и хочу её отключить. Оператор сказала, что, скорее всего, она была подключена автоматически при получении пластика. Пластиковую карту действительно получал пару месяцев назад, был перевыпуск. 

Оператор в режиме реального времени объяснила, куда заходить и что нажимать в приложении, чтобы отправить заявку на возврат деньг. Деньги вернулись моментально, в полном объёме! Весь разговор уложился в 5 минут.