251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат банка 20 августа 2024г., так как была списана неизвестная комиссия со счета кредитной карты. Сразу же подключилась оператор Ирина, проверила информацию и объяснила, что данная комиссия является страховкой владельца кредитной карты и подключается автоматически. Я была не согласна с этой комиссией и попросила отключить эту страховку. Ирина оперативно отключила мне страховку и все платные услуги. Так же вернула сумму комиссии на мой счёт. Я осталась очень довольна обслуживанием, и благодарна оператору. Так же хочу добавить, что в Альфа банке очень удобно решать все вопросы онлайн не нужно тратить время для похода в офис. 

Открыл дебетовую карту от Альфа банка 25.10.2024. Представитель банка Юлия приехала быстро, профессионально проконсультировала по всем вопросам, рассказала про акции и выгодные предложения.

Отдельное спасибо за лояльность и выгодные предложения по кешбэку, экономия стала заметной.

Альфа банк стал моим основным банком, удобно, экономично, поддержка, бонусы.

С изменениями в ключевой ставке Центробанка РФ повысились и ставки по вкладам и накопительным счетам. Вот и я решила вложить средства и получить выгоду. На витрине предложений на сайте Альфа-Банка и в мобильном приложении высвечиваются предложения. Но зачастую сложно самостоятельно сравнивать и сопоставлять варианты. За помощью 27 октября 2024 года в 17:58 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Бот в чате предложил варианты для выбора категории вопроса. Выбрала помощь оператора. В связи с загруженностью сотрудников чата предложили подождать, затем я обозначила срочность вопроса. И в 18:00 На связь вышла специалист банка Александра. Подробно разьяснила условия по выгодным вкладам и накопительным счетам, которые актуальны сейчас в Альфа-Банке. Специалист Александра по моей просьбе рассчитала мой возможный доход за месяц на обозначенную мной сумму. Диалог с оператором получился доброжелательным и полезным. Узнала всю интересовавшую меня информацию по вкладам и счетам. Специалист уточнила также, что фиксация минимального остатка на счете по правилам банка проходит ежедневно с 00:00 до 00:30. Это на мой взгляд важное уточнение. Консультацией и помощью специалиста Альфа-Банка в мобильном приложении довольна. Благодарю. 

Я хотел установить приложение Альфа-банка на другой айфон, но не знал как. Поэтому 24 октября обратился в поддержку чтобы уточнить этот вопрос. Мне ответила сотрудник Дарья, рассказала способы установки, ответила на все мои попутные вопросы, отправила нужные ссылки и вежливо попрощалась. Я остался доволен и благодарен Дарье за помощь, а Альфа-банку за такую прекрасную службу поддержки.

27.10.2024 в 18:39 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка по вопросу оформления льготной ипотеки. Работаю в аккредитованной компании и коллеги уже не в первый раз обсуждали покупку недвижимости. 

Решил уточнить условия в Альфа-Банке. к чату быстро подключилась оператор Кристина. Рассказала все условия про оформление ипотеки и поначалу показалось, что условия мне не подойдут, из-за ограничения по сумме, однако Кристина рассказала мне, что есть услуга комбо-ипотеки. Это оказалось очень удобной услугой. Позже Кристина, будучи отличным специалистом решила мне помочь разобраться в вопросе более детально и уточнила город проживания, по этому параметру, комбо-ипотека не подошла. 

Я очень доволен работой оператора, была видна ее заинтересованность в вопросе. благодаря тому, что она задала дополнительные вопросы, мы сразу с ней разобрались какие продукты банка подойдут именно мне. Если бы ее профессионализм был меньше, я бы понадеявшись на условия комбо-ипотеки поехал в офис и потерял время. 

так держать! В очередной раз убедился, что дистанцинное обслуживание в Альфа-Банке на высоте. 

Альфа, поставьте 5 звезд Кристине ❤️

02.07.2024 обратился в чат поддержки по по вопросу за стоимость обслуживания платёжного стикера. Я написал в чат в 11.34 и буквально через минуту, в 11.35 мне ответила оператор Алина, всё объяснила доходчиво и понятно. Очень приятное обслуживание, спасибо Альфа банку! Я обращался в поддержку не раз, и всегда мне отвечали очень быстро. 

Заказала карту АльфаTravel, потому что в последнее время стала чаще летать и путешествовать по работе, решила, что копить кэшбэк в милях - лучшая идея для меня. Так как с системой Альфа я никогда не сталкивалась, у меня появилось много вопросов.
Самое классное открытие- мне не нужно было искать офис банка и ждать 2 недели, для того, чтобы получить пластиковую карту. Я просто выбрала удобное для себя время и место (на работе), и заказала карту с доставкой почти к двери кабинета!
Ко мне приехал очень милый молодой человек (Михаил), который без излишнего навязывания и с положительным настроем рассказал мне о том, какие продукты мне доступны, как зарабатывать больше кэшбэка и на остальные интересующие меня вопросы. Все действия с моим парспортом, картой и документами дополнительно озвучивал, чтобы я не волновалась за сохранность своих данных. Так же самостоятельно установил мне приложение, объяснил, как пользоваться, помог с открытием инвестиционной копилки и накопительного счета;) 

Получила карту 28.10.2024 в период с 13:30-14, должна была раньше, но мы с представителем (Михаилом) по взаимной договоренности легко и быстро перенесли встречу, безболезненно для наших рабочих процессов;) 

рада, что теперь являюсь обладателем удобного продукта для своих рабочих задач;) 

В августе у Альфа-банка совместно с Э-до проходила акция по кешбеку 5% с любой покупки. Условия были : покупка должна была быть произведена с приложения или сайта банка с переходом по ссылке "за покупками". 3 августа купил в Э-до посудомоечную машину за 70000 . Покупку совершил с сайта банка, прошёл по иконке " за покупками". Ссылка увела на сайт Э-до. Там я через свой кабинет и купил машинку. Через неделю её привезли. И тут в истории операций вижу, что чек у меня не от Э-до, а от М-о. (Контора то одна). Но косяк за тандемом Э-до-М-о. И соответственно не появляется предполагаемый кешбек. Похоже автомат банка не отследил корректно эту операцию. Дождался 10 сентября, даты когда начисляется кешбек в Альфе. Его само собой не было. И написал обращение в банк. Банк до конца конечно не разобрался с ситуацией, но кешбек сразу выплатили. Сослались , что я что-то неправильно сделал. Возможно это был своеобразный ход от Эльдорадо для ухода от выплаты кешбека. Но Альфа не подвела.

Классный специалист. Все подробно рассказал и обьяснил. Установил сам приложение. оформила две карты детские детям. Альфа банк пока очень интересный в плане кэшбэков и процентов по вкладам. Посмотрим как будет дальнейшее сотрудничество с этим банком. Пока все устраивает. на работе перевели всю организацию на зарплатный проект

 2 октября написал в службу поддержки с просьбой помочь в отключении ежемесячной платы за бесплатные переводы в размере 149 рублей. Сразу же написал альфа - помощник, подсказали что нужно перейти в раздел Витрина - бесплатные переводы - отключить. Отключить все получилось сразу и без проблем, очень рад что теперь не приходится платить такие суммы каждый месяц. Большое спасибо банку за оперативную помощь!

Увидела рекламу и тоже решила попробовать оформить себе дебетовую карту для повседневного пользованияв Альфа-Банке.

Первое, немаловажное преимущество - это быстрота и удобства. Я зашла на сайт и в пару кликов оформила себе карту, сама же назначила встречу с представителем на следующий день в удобный интервал и по удобному адресу. Уже через пару минут после этого я смогла авторизоваться в личном кабинете и начать изучать все о карте.

Доставка пластиковой карты была возможна на следующий день, что очень быстро, также не пришлось никуда идти.

На следующий день (28.10) заранее позвонил представитель, договорился о времени, утвердил адреса, сориентировал по необходимым документам. В назначенное время, примерно 13:00 приехал прямо к подьезду, позвонил, я спустила и уже через 5 минут карта была у меня в руках. Представитель ответил на все вопросы, рассказал что и как устроено, помог установить приложение, так как у мен ios. Очень круто и удобно!

23.10.24 мне ошибочно сделали перевод на мою кредитную карту Альфы, которой я не пользовалась и потеряла дома😅 Ну что ж, подумала я, схожу в отделение и решу свой вопрос. По пути стала вспоминать что у Альфы тоже есть кэшбэк и мне стало интересно насколько он будет выгоднее чем в Т-Банке.. Пришла в отделение по адресу: Красноармейская 170. Стильный зал ожидания, в поляне удобные кресла. Для решения моего вопроса мне нужно было подождать Администратора. Время ожидания было в пределах разумного. Девушка админис предложила мне оформить дебетовую карту с доставкой за час, я согласилась.
В назначенное время в 18:00 ко мне приехал представитель банка Павел П-в. Позвонил, уточнил удобно ли мне встретиться и получить карту. В ходе разговора о самой карте я отметила что мне интересен раздел кэшбэка. Павел внимательно выслушав меня, все подробно рассказал мне, так же я поинтереслвалась за "инвестокопилку". Павел помог мне ее открыть, объяснил как это работает. А еще Павел помог мне установить приложени, потому что на моем телефоне его не было) От встречи с представителкм банка остались положительные впечатления)

Здравствуйте,16 августа в 17:08 я обратилась в чат в мобильном приложении альфа банка,у меня в приложение высвечивались 2 дебетовые карты,в течение нескольких минут мне ответила специалист Вероника,она объяснила мне что вторая карта это цифровая и при получении пластика не нужна, предложила мне закрыть цифровую карту тут же в чате,я согласилась и в течение 2х минут карта была закрыта, спасибо большое за быстрый ответ и профессиональную помощь

 Здравствуйте, недавно заметил странную попытку списания с моего банковского счета и сразу написал в поддержку с вопросом что это за списание. Мне ответила милая девушка Екатерина, которая помогла мне и ответила что это за списание хоть и время было позднее, 23:47 , очень рад что такое хорошее обслуживание у банка и быстро отвечают на все интересующие вас вопросы, советую!

Ситуация - обратилась в Альфа-банк за ипотекой, получила предодобренную заявку на ипотеку, в заявке был указан менеджер В-ва Светлана Владимировна - с которой связаться я не смогла ни разу, на звонки она не отвечала и не перезванивала. В течении двух недель договорились с продавцом квартиры, оплатили ей задаток, и в очередной раз не дозвонившись до В-ой - я позвонила в банк на горячую линию, и от них я узнала, что В-ва проставила мне статус "отказ клиента", сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. На звонки она так же не отвечала - но начала писать мне в ватсап "подавайте новую заявку" - и это уровень работы Альфа банка!!!

Оставила жалобу в банке на всю эту ситуацию, сегодня получила ответ - что банк пытался со мной связаться - но не смог! И поэтому они проставили отказ клиента, например, не дозвонились они до меня (хотя никто не звонил) - можно написать на почту, можно написать смс в конце-концов.

Вобщем я очень разочарована данным банком, и в особенности такой наглой и не компетентной менеджером В-ой.

Будьте бдительны, обращаясь в данный банк.

Оформил дебетовую карту по причине высокого кешбека на сервисе Alfa Travel

При покупке нескольких авиа и жд билетов случайно совершил ошибку. Заметил это не сразу, а только через несколько дней. Потребовался возврат одного из билетов. Боялся, что из-за того, что рейс уже через несколько дней, будут проблемы с возвратом

Обратился в поддержку банка, мне оперативно ответили. Никаких проблем с возвратом не возникло, деньги вернули в этот же день и я успел купить нужный мне билет!

28.10.24 написала в чат бот обращение на отключение услуги страхования карты, вопрос решили быстро, списанные деньги вернули на счёт. 

По данной карте приобрела пылесос в рассрочку на 365 дней без переплат т.к. страховку мне вернули в полном объёме и нет годового обслуживания, выпуск тоже бесплатно.

28 августа написал в поддержу с вопросом по возвращению на счет денег за отменённый заказ на Озон, так как долго не приходили деньги. Подробно описал ситуацию и прикрепил скриншот, сотрудник Дарья быстро ответила и помогла разобраться с проблемой, сообщили что деньги придут в ближайшее время, так как сумма еще не разблокированна. Через два дня деньги пришли, все быстро и оперативно, обещение с сотрудником также радует. Огромное спасибо Дарье и всему Альфа банку за помощь!