251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 февраля столкнулся с такой проблемой . На моей карте был отрицательный баланс из за того, что когда то потерял карту. Заказал новую, но она не была мне доступна, не мог ей пользоваться. Обратился в онлайн чат Альфа банка и на помощь ко мне пришла оператор Надежда. Она довольно быстро подсказала что нужно делать, я скинул ей свои паспортные данные, она их проверила и через пару дней карта разблокирована, и я вновь мог ей пользоваться ! Огромная благодарность таким оперативным сотрудникам!

Пришло оповещение про новую акцию с Альфа-пятницей и Яндекс-едой. Но кеш только на первый заказ в пятницу. Я уточнил в приложении в чате, это первый заказ в пятницу или на сервисе Яндекс-еда. Сначала ответил бот, я вызвал оператора. На связь вышел Константин и расписал по пунктам правила данной акции. Я все понял и воспользовался предложением. Спасибо Константину за быстрый и понятный ответ. 

Все понравилось,позвонила в колл центр,прекрасное обслуживание,пришлось конечно немного подождать,но оно того стоило 

девушка все объяснила,рассказала ,помогла отключить услугу,честно не думала что вернут деньги,очень приятно 

Попала на выходные,но в понедельник уже зачислили возврат средств на страховку 

заказал карту по приглашению друга. Он уже достаточно давно пользуется услугами банка как физик и ведет расчетные счета своего бизнеса. на следующий день после заявки на открытие карты со мной связался приветливый оператор и уточнил когда я смогу принять представителя банка. Представитель банка связался со мной уточнил смогу ли я принять его в установленный промежутк времени, а также в день встречи, я сделал заявку на установление приложения и что самое приятное тот же специалист что вез мне карту смог установить приложение, презентовал и смог заинтересовать текущими предложениями банка.с никитой( представитель банка) выбрали категории которые мне более подходят для кешбека, также с играли в рулетку с категориями от банка, а еще Мы установили, брокерское приложение и купили мои первые акции))) карту получил 28.10 в 12:45. 

Я неделю назад оформил карту по программе "Свой в Альфе", потратил 3000 рублей, за это мне должен был придти кэшбек по словам моего друга. Жду пару дней, а кэшбек так и не приходит. Пишу в поддержку с этой проблемой, мне в течение пяти минут всё решили и понятным языком объяснили. Я и картой, и банком, и поддержкой остался доволен. Меня обслуживал человек по имени Иван, ему хочу выделить отдельные слова благодарности.

Альфа-Банк 5/5

Добрый день, 28 октября я заметил, что уведомления о покупках от банка больше не приходят. Сам я этой функции не отключал. Решил поискать в настройках, но так ничего и не нашел. Написал в поддержу банка. 

В поддержке максимально быстро мне ответил оператор Полина. Она подробно объяснила мне, где подключить данную услугу, и рассказала о всех нюансах. Также была готова ответить на дополнительные вопросы.

Полина разговаривала вежливо и понятно. Понравилось скорость ответа на мои вопросы и лояльность оператора. Поддержка Альфы работает отлично)

Здравствуйте,28 октября обратилась за помощью в онлайн чат приложения альфа банк с вопросом о кэшбэке.Хотелось узнать о всех нюансах повышенного кэшбэка "продукты дня,Вкусно и Точка".

Как только я написала сообщение в чат его сразу же прочли и быстро ответили,я задала вопрос о том когда мне начислится кэшбэк ведь я его не видела.Сотрудница Вера быстро разобралась в вопросе,понятно объяснила,когда начислится кэшбэк.Особенно понравилось легкость в общении и быстрый ответ и умение пррсто объяснить от сотрудницы Веры.Спасибо!

27.10.2024 в 16:39 обращался в чат Альфа банка по вопросам о переводах по СБП между своими счетами в разных банках. Оператор чата Анастасия за 3 минуты подключилась к чату и сразу же ответила на мой вопрос, что довольно быстро. Также подсказала где можно в приложении посмотреть все лимиты, раньше этого не знал и теперь буду смотреть лимиты там. В общем, ответом остался доволен, спасибо!

17.10.2024 ко мне должен был приехать представитель Альфа-Банка чтобы привезти мне дебетовую карту, но никто не приехал, каждый день в приложении встреча переносилась и 23.10.2024 я написал в поддержку подождал 2 минуты и мне ответила оператор Мария, которая взяла под свой контроль и через 10 минут со мной связался представитель и привёз мне мой продукт. У Альфа-Банка очень хорошие операторы, которые отвечают быстро и всегда помогут решить вопрос

Хочу выразить благодарность Марие оператору альфа банка.26 октября обратилась в чат приложение альфа банка из-за того что не начислили кэшбэк по акции альфа-пятница хотя была сделана покупка по условиям банка. Оператор Мария уточнив информацию дала полный и развернутый ответ по моему вопросу. Проблему решили и начислили кэшбэк.  

30.09.2024 в 11:17 я обратилась с вопросом в чат банка о неначислении кэшбэка по выбранной категории. На сентябрь мною была выбрана категория "5% Транспорт". За расчетный месяц было 7 покупок по 30 рублей в данной категории, но кэшбэк не был начислен ни по одной из них. В 11:22 оператор Лидия пояснила мне, что кэшбэк начисляется только на покупки от 100рублей. После непродолжительных дебатов с оператором на тему того, что эта информация в явном виде при выборе категорий кэшбэка нигде не отражена, а также о том, что проезд в городском транспорте (как минимум в моем городе) не может стоить больше 100рублей, банк сделал мне персональное предложение, покрывающее сумму недоначисленного кэшбэка. Спасибо большое за оперативное решение вопроса в пользу клиента. Банк становится все лучше и лучше.

Нашла в приложении во вкладке "Предстоящие платежи" штрафы ГИБДД. Так как я постоянно в дороге, мне очень важно, чтоб штрафы приходили вовремя, также важно, чтоб не было автосписания. 28.10.2024г. обратилась в чат банка, с просьбой разъяснить. Оператор Яна быстро и доступно всё объяснила. Внесла данные авто. Всё корректно теперь отображается в мобильном приложении альфа-банка. Также был вопрос по оплате учёбы сына. Мне необходим чек для возврата налогового вычета. И в этом вопросе Яна оперативно помогла, скачала справку в личном же кабинете, никуда и ездить не надо. Спасибо большое.

Альфа-Банк один из немногих банков, кто дает возможность решить вопрос дистанционно, без обращения в отделение банка. Мне было необходимо оформить кредитную карту с возможностью снятия наличных без %. После заполнения анкеты в мобильном приложении мне сразу же перезвонил сотрудник банка и согласовал удобную для меня дату доставки. Все оказалось очень просто, а самое главное - оперативно.

В назначенный день со мной связался представитель Станислав. Он заранее предупредил, что скоро подойдет (что очень приятно, так как доставка была не в конкретное время, а в промежуток).

Во время встречи Станислав подробно рассказал про все условия карты и ответил на мои вопросы. По моей просьбе он помог отключить платные оповещения об операциях и услугу страхования.

Я очень благодарна Станиславу за профессионализм, вежливость и терпение. Благодаря его помощи у меня не будет проблем с оплатой услуг в будущем. Спасибо!

Недавно решила взять дебетовую карту Альфа-банка. Через партнера банка в июне 2024 оформила заявку. Получила и начала пользоваться картой. Но возникла проблема. Пропало поле выбора кэшбэка. Обратилась в офис-банка нашего города, там сказали, что это только через онлайн поддержку. Написала обращение в чате с банком. Сотрудники сначала не смогли мне помочь. В течение месяца я 3 раза подавала обращение заново. В итоге разобрались и исправили ошибку. Теперь выбираю кэшбэк и возвращаю деньги за покупки. Благодарю, что решили данную задачу. В дополнение оформили подписку Смарт, что еще больше приятно, при выборе кэшбэка. Несмотря на многочисленные жалобы клиентов, хочу сказать, что работники банка в итоге решают все вопросы, но на это требуется время.

28 октября в 11:00 посетила отделение банка на улице Большая Санкт-Петербургская с целью получения дебетовой карты. Карту я заказала заранее через официальный сайт Альфа банка.

В отделении было достаточно большая очередь, однако ожидание не заняло много времени, что меня очень обрадовало. Девушка, которая обслуживала меня была вежлива, рассказала всю нужную информацию о карте, напомнила про кэшбэк и помогла её активировать. Само обслуживание также не заняло много времени, а при оформлении не возникло никаких трудностей.

Это мой первый опыт взаимодействия с Альфа банком, однозначно буду взаимодействовать с ним ещё.

15 июля обратилась на горячую линию банка в приложении через чат. У Альфа банка была акция 100% кэшбек за оплату заказа альфа картой во Вкусно и точка. Совершила покупку, все условия акции были соблюдены, через месяц кэшбек так и не поступил. Обратилась в чат, сначала отвечал робот-помощник, попросила перевести на оператора. Ответила оператор Алина, рассказала о сроках начисления кэшбека и объяснила как самостоятельно составить обращение в банк. Ни в каком другом банке (которыми я пользуюсь) нет такой функции. Это одназначно плюс. Составила обращение и в самые короткие сроки моя проблема была решена, на мой бонусный счет потупил кэшбек. Спасибо оператору Алине, что рассказала о возможности самостоятельно составлять обращения. И спасибо Альфа банку за такие интересные акции. Рекомендую👍

11 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбеком. Должны были вернуть 1000 на счёт, после покупки картой от 1000 рублей. Сотрудница Анна быстро разобралась в вопросе. Проверила всю информацию, которую я предоставил, и объяснила, что все условия акции выполнены, и что выплата за операции покупок в рамках программы будет в скором времени. 18 октября деньги были выплачены. Особенно понравилось оперативная работа сотрудницы, помогла разобраться в вопросе. Спасибо! 

Начал пользоваться услугами Альфа-банка по приглашению, открыл кредитку "Год без процентов" (сейчас, увы, архивная, очень уж привлекательные условия были для больших покупок 😁). Спустя месяц пользования с меня снимают комиссию около 300₽ за страхование карты, которое я не подключал -- а вернее, просил курьера не подключать и понадеялся на их добросовестность, ну или на то, что это не подключится автоматически.

Оказывается, отключается это через чат буквально в пару кликов. Но пишу отзыв по другой причине - можно обратиться в поддержку. Приятно то, что в первый месяц если не было страховых случаев эту страховку можно за ненадобностью отключить, а списание компенсируют. Вопрос в итоге решился за 15-20 минут.

Благодарю сотрудников за оперативное решение, и планирую продолжать пользоваться услугами банка. ❤️🅰️

Небольшое, но важное пожелание - более явно предупреждать об активном страховании, потому что в настройках карты до этого пункта добраться не так уж просто, при том что вся остальная информация о кредитке довольно прозрачная и понятная.

Хочу выразить благодарность за пользование в закрытии кредитного счета и виртуальной дебетовой карты. Я обратилась в поддержку банка через приложение банка. 25.10.24 в 15:14. Онлайн помошник перевёл меня, к специалисту Алёне. Алёна очень быстро, ознакомилась и помогла мне в 2вопросах , 

1) закрыт кредитный счёт 

2) закрыла не нужную дебетовую карту 

Специалист был очень вежлив и доброжелателен. Выражаю благодарность банку, за помощь. 

В банке была открыта и получена кредитная карта, курьер при выдаче не предупредил о платном годовом обслуживании, в договоре я видимо не прочитала внимательно об этом. Спустя два месяца с моей дебетовой карты сняли за годовое обслуживание 590 рублей. Я написала в чат приложения Альфа-банка и попросила закрыть кредитную карту и кредитный счет, мой вопрос очень оперативно решили, карту и счет закрыли, вернули комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 590 рублей. Все проблемные ситуации банк решает быстро и оперативно, всегда пытаются помочь и решить проблему преимущественно в пользу клиента.