251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27. октября реши таки заказать карту и стать постоянным клиентом Альфа банка. на млеющее утро пришла смска с подтверждением встречи. приехал представитель К-нов Ярослав. вместе сним мы скачали приложение и активировали карту. также он рассказал мне про акцию на брокерском счете и объяснил мне как получить бонус! спасибо Ярославу!

25.10.2024 заказала онлайн карту банка (курьером). Выбрала удобный день и время доставки 28.10.2024 с 11 до 13. В назначенное в ремя сотрудник приехала. В-ва Надежда С. представитель, помогла установить приложение на телефон, все подробно объяснила про кэшбек, выбрали категории.  Спасибо!

   22.10.2024 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение по вопросу начисления комиссии за услугу Альфа-чек в августе и сентябре по кредитной карте, хотя данная услуга была отключена 27 августа текущего года.  К диалогу подключился оператор Павел. После ряда уточняющих вопросов он мне объяснил, что в августе была списана комиссия за июль месяц, а в сентябре - за август, т.к. услуга была ещё подключена.  После этого вопрос был исчерпан. Спасибо за оперативность и вежливость!

Купил новый телефон. Операционная система на нем ios. Соответственно есть некоторые проблемы, чтобы скачать мобильное приложение банка. Обратился в чат поддержки для того чтобы решили данную проблему. Вследствие мне сказали, что может приехать представитель и установить мобильное приложение куда мне удобно. Далее, я назначил встречу, после чего приехала девушка и любезно мне помогла.

Добрый день, хочу поблагодарить Альфа-банк за отношение к клиентам! Все вопросы и проблемы решают быстро, служба поддержки работает отлично!

Мне не пришел повышенный кешбэк от партера MIUZ в размере 10%. Сначала очень расстроилась, поскольку чек из ювелирного был приличный и я расчитывала на повышенный кешбэк. С этой проблемой я написала в поддержку и ее очень быстро решили. Оператор Альбина внимательно выслушала меня, составила обращение и в течение нескольких дней мне доначислили недостающую сумму!

Спасибо службе поддержки! 

13 октября октября была списана комиссия с кредитной карты и я решил ее отключить написав в онлайн чат альфа банка . 

онлайн чат ответил быстро и решил все мои проблемы по поводы комиссии и страхования кредитной карты мне вернули все что списали и очень быстро!!

помощь была отличной быстрой и все решилось за короткий промежуток времени 

спасибо онлайн чату альфа банка очень могли лучшей банк!

21.07.24 Обратился в поддержку с вопросом пополнения долларами через банкомат Альфа-Банка, через 2 минуты ответил оператор объяснил все тонкости и что пополнить баланс через банкомат можно только рублями. Так же оператор объяснил где и как я могу конвертировать иностранную бумажную валюту и получить рубли. Работой банка и операторов очень доволен.

Написала в чат с вопросом о снятии комиссии за перевод с карты на карту. Предложили сразу обжаловать . Я согласилась. Заполнила форму в чате, это заняло всего минуту, обращение сразу рассмотрели и вернули обратно полную сумму комиссии!  Очень быстро решили вопрос, без споров.  Удивила скорость решения вопроса.

Хотел бы поделиться отзывом о том, как Альфа банк решает любые проблемные ситуации.

Я являюсь обладателем кредитной карты от Альфа банка, она меня полностью устраивает, но 18 октября я заметил списание, которое мне было неясно и я обратился в чат.

Там мне ответила оператор Елена, она обьяснила- что этим списанием была плата за страхование кредитной карты, честно говоря, я не обратил внимание на то, что данная услуга была подключена мне по умолчанию, о чем я сообщил Елене.

Она оперативно предложила мне отключить страхование через чат при желании и даже вернула стоимость этой страховки, чему я очень был рад!

Так я понял, что в любых неясным ситуациях тех Поддержка Альфа банка всегда рада помочь, за что ей благодарен.

скриншоты прикладываю ниже*

Давно пользуюсь дебетовой картой альфа-банка и вот недавно в приложении увидела , что к моему счету привязаны две карты,как я поняла одна пластиковая(моя), вторая виртуальная, которую я не просила. Решила обратиться в онлайн-чат в приложении банка. Хочу отметить работу операторов - вежливые, отвечают всегда быстро, стараются так же максимально быстро решить вопрос. Обращалась 25.10.24, ответила оператор Ирина. Она пояснила, что виртуальную карту открывают автоматически при первом открытии счета в банке,чтобы сразу иметь к нему доступ. А так же предложила закрыть ее, если она не нужна.Это можно сделать и самостоятельно,но она по моей просьбе закрыла ее тут же в чате. Спасибо за внимательность к клиентам! 

Решила написать отзыв о быстрой работе Альфа-банка и оказании оперативной помощи в решении моего вопроса.  27.10.2024 года зашла в мобильное приложение Альфа-Банка, и увидела, что со счёта списано 11,42 рубля за подписку Альфа-чек. Я недолго думая, решила написать в поддержку Альфа-Банка, и спросить: Что это за услуга? И когда она была подключена? Очень приятно была удивлена быстрым чат-ботом банка, который объяснил суть услуги, её преимущества, и помог составить обращение на отключение данной функции.  Вот так выглядело моё обращение: "Клиент утверждает, что не подключал услугу Альфа-Чек, просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек за период с 26.10.2024 и 27.10.2024 на сумму 11,42 рубля". Через пару минут я получила ответ от банка, что услугу отключили и вернули комиссию на счёт. Благодарю Альфа-Банк за качественный сервис и своевременную помощь в решении моего вопроса. 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком. Это третья кредитка в Альфе, думал, что знаю уже все подводные камни. Но не тут то было. В банке мне предложили активировать карту сняв в банкомате 100 рублей и тут же положив их назад. А через день списали у меня 390 рублей комисси за снятие в банкомате наличных . Причем деньги вернуть отказались, написали, что все в рамках тарифа. Обидно. Однако сотрудник банка выслал мне подарочный кэшбэк, который компенсировал это недоразумение Вывод: узнайте во сколько обойдется Вам активация карты, это важно. Прежние карты активировал также, проблем не было. Дальше - больше. Списывают с меня уже 2175 руб. но уже за страховку. Которую я, естественно, не просил. Пишу в банк, отменяют в течение нескольких минут и возвращают деньги. А если бы я не заметил? Пишу банку: за что ещё можете списать без моего ведома? И ведь могут, оказывается подключена услуга которая пока бесплатная, но скоро начнется списание. По моему требованию она тоже была отключена. Вывод: не поленитесь написать в банк обращение с просьбой перечислить все платные услуги которые Вам подключили прицепом к договору. Итого: не теряйте бдительность. Оформляю один и тот же продукт (рассрочка на 365 дней) уже третий раз, все три раза разные условия.  Мой совет - оставляйте на кредитном счёте круглые суммы, тогда легко будет заметить несанкционированное списание. Я списание с меня 2175 увидел случайно: переводил деньги на ВБ кошелек, приложение выдало перечень счетов для перевода и меня смутило только то, что сумма была не круглая. Альфа даёт хорошие условия, но и довески у них к этим условиям тоже немаленькие. Я за открытость и считаю что мы должны знать об этих довесках. 

28.10.2024 г. обратилась в банк, по поводу списание комиссии за услуги "альфа-чек". Данную услугу я не подключала, но через чат в мобильном приложении альфа-банка быстро решили проблему, деньги вернулись в течении 2-х минут.
Спасибо большое, сотрудникам альфа-банк за быструю обратную связь. 
Альфа-банком пользуюсь почти полгода, все нравится!

27 октября 2024 года я заказала установку мобильного приложения альфа банка доставка курьером, 28 октября с 15:00 до 17:00.Курьер Мария позвонила согласовать встречу и договорилась на удобное время, приехала в течении 15 минут, поднялась в квартиру по моей просьбе и быстро и установила приложение на айфон, большое спасибо за качественную работу.

Попыталась перевести деньги с кредитной карты Альфа на дебетовую Сбер - заблокировали карту. Звоню на горячую линию - они мне говорят идти в банк, пришла в банк мне говорят: "Приходите с родственниками", а они от меня за сотни километров находятся. После чего мне в банке сказали: "Ожидайте звонка в течении часа" - звонка не поступило, перезваниваю самостоятельно мне твердят "Вам не могли такого сказать в банке, идите в банк с родственниками". ЧТО ВЫ ТВОРИТЕ? Вы меня до истерики довели, я не могу себе одежду на зиму купить, из-за Ваших идиотских предположений. Прийдите в себя, как Вы к своим клиентам отностесь, что я Вам родственников по щелчку пальца приведу? Вы совсем уже с ума сошли? Отвратительное обслуживание, никому не советую Альфа банк, сотрудники твердят о своём не слышат меня от слова совсем. Как мне мои деньги получить? Что это за коррупция? Ужас, никогда больше в жизни не воспользуюсь Альфа банком. Отдайте мне мои средства, иначе мы будем разбираться в суде, не пожалею своего времени, что-бы добиться правды. Несправедливость - по другому назвать это не могу. Разблокируйте мне карты! Как Вы вообще можете себя позиционировать как банковская структура, если у Вас такие отвратительные сотрудники, как Вы к своим клиентам относитесь? Умопомрачительное поведение со стороны сотрудников банка. Один словом - УЖАС. Верните мне мои деньги, иначе мы в следующий раз встретимся в суде!

Возникли проблемы при попытки оплатить онлайн сервис. Сотрудник банка очень быстро отреагировал и предложил возможные причины и решения. Проблема оказалась очевидней и с моей стороны в виде невнимательности. Тем не менее сотрудник терпеливо ждал пока я все пойму и осознаю. Отвечал очень быстро и всячески старался помочь. Очень приятный в общении 

В очередной раз убедился, что Альфа-Банк лучше. Обратился 28 октября 2024 года в чат банк с просьбой отключить услугу по страхованию кредитной карты, так как больше не нуждался в этой услуге. Очень быстро всё решили, буквально за 1 минуту, ещё и деньги по страховке вернули. Вообщем и целом, Альфа-Банк топ на рынке финансовых услуг. 

Заказывала кредитную карту год без % для покупки сушилки (20тыс), чтобы спокойно платить

после месяца использования кредкарты списали комиссию по организации страхования, о котором я не знала ( как обычно), порядка 550 рублей

Решила написать в чат, не надеясь на ничег, сразу предложили написать обращение в банк, что я и сделала

на следующий день вернули списанную сумму

мне нравится как быстро работает Альфа-банк, приложение, чат поддержки

без лишней потери нервных клеток

благодарю!

Заказала на сайте Альфа-банка установку приложения на айфон с выездом представителя банка на дом, т.к нет времени ехать в офис

Представитель приехал, установил за считанные минуты. Прекрасная возможность для тех у кого нет свободной минуты для посещения офиса.

Теперь все работает, очень оперативно решили проблему.

Добрый день! Обратился в онлайн чат27 октября 2024 года в 20:15 по вопросу "для чего нужны альфа мили и как их тратить?"

Сразу же на связь вышла оператор Ирина и поздоровалась со мной. Спустя небольшое время она прислала мне ответ на мой вопрос, подробно рассказала об альфа милях и рассказала где их можно потратить. Меня полностью устроил ее ответ и я был крайне благодарен за помощь. Уже ни раз подмечаю, что тех поддержка альфа-банка самая отзывчивая и компетентная.

Я доволен работой оператора Ирины, выражаю ей благодарность за помощь! Зато теперь точно знаю, куда я потрачу свои накопленные альфа мили!