251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня две кредитные карты Альфабанк, и когда началась СВО на них убрал снятие наличных без комиссии, потом на одной всеоре вернули, по второй я спрашивал раз в год и мне обещали только скоро скоро. И вот в очередной раз я расписал свое недовольство. И тогда меня перенаправили на профильного сотрудника Алену, которая помимо возврата снятия наличных без комиссии, также еще сделала мне бесплатное обслуживание карты за потраченные время и нервы. Что естественно сгладило ситуацию. 

Всех приветствую, обратился в чат поддержки по вопросу: есть ли возможность выпустить виртуальную карту. Оператор Ульяна быстро подключилась к диалогу и рассказала что такая возможность есть и как правильно это сделать затем я выпустил дебетовую виртуальную карту. Банком доволен, все вопросы быстро решаются.

25 октября обратилась в поддержку со срочным вопросом на тот момент. 

Мне нужно было положить деньги на карту, по своему незнанию в каких сторонних банкоматах я могу это сделать без комиссии, я написала в поддержку, оператор Дарья моментально ответила и прислала список банкоматов, я выбрала ближайший ко мне и теперь буду знать и пользоваться, благодарю за удобство и быструю оказанную помощь

Увидела списание 590 рублей за годовое обслуживание, хотя когда брала карту, было сказано, что год бесплатно. Нажав в истории на платеж, сразу высветилось оспорить операцию, и буквально через пару секунд деньги вернулись. 

Спасибо Альфа-банк за такое отношение к клиентам! Всё вернули быстро и без проблем! 

Решила приобрести платежный стикер в Альфа банке,чтобы упростить оплату,не таскать карту с собой.Первый блин,как говорится комом,он перестал работать спустя неделю использования.Позвонила в поддержку,после чего меня успокоили,что к сожелению такое случается и оформили заявку на замену стикера.Быстро привезли в удобное для меня отделение. Также не корректно работадо приложение,по обращению в банк на получение стикера,обратилась к сотруднику по работе приложения,она переустановила новое приложение и теперь все работает исправно.

Банк очень нравится тем,что нет навязанных услуг и доп продуктов,которыми не пользуешься.

Увидела списание комиссии за годовое обслуживание по моей кредитной карте. При получении карты сотрудник банка озвучивал, что первый год обслуживания будет бесплатный. Составила обращение в банк через мобильное приложение. Обращение было рассмотрено банком в течение часа, деньги вернули на карту в этот же день 

Пользуюсь уже несколько месяцев кредитной картой, очень удобно. Есть беспроцентный период и кэшбэк. Меня все устраивает , но 22.10.24 у меня неожиданно списалась небольшая сумма ( около 360р) за страхование жизни, хотя я ее не подключала. Я написала об этом в чат бот и мне сразу же предложили ее отменить с возвратом средств. Я заполнила форму обращения и спустя несколько минут пришло оповещение, что услуга отключена и средства возвращены на карту. Звонить оператору не пришлось. 

24 июля 2024 года в 14.26 написала в чат по поводу закрытия договора и счета по кредитной карте. Меня быстро соединили с оператором Александром и он мне предложил хорошие условия а именно бесплатное обслуживание на 2 год. Но мне хотелось закрыть карту и договор и счёт. Мне всё закрыли сразу в чате .

Добрый день! 27 октября пришло уведомление на телефон о списании 99 рублей, зашла в приложение, так как никаких операций не совершала, и увидела, что списали за какую-то подписку, которую я не оформляла. Сразу зашла в чат мобильного приложения написать о своей проблеме, там были автоматически предложены опции ответов по данному вопросу и составлено обращение в банк с просьбой отмены подписки. Указав электронную почту, отправила обращение. Буквально через 2 часа 99 рублей за подписку вернули на счёт, а утром было отправлено сообщение, что мое обращение рассмотрено. Не ожидала, что деньги вернут в принципе, была приятно удивлена)

Увидела, что по моей кредитной карте была списана комиссия за страхование В этот же день написала обращение в банк через мобильное приложение с просьбой отключить услугу страхования и вернуть списанную комиссию. Обращение было рассмотрено в течение часа, деньги вернулись на карту в этот же день. Очень довольна скоростью решения вопроса и удобством приложения 

28.10 обнаружила списание с кредитной карты "комиссия за организацию страхования". Не рассчитывала на это списание. Написала в поддержку, сказали, что это за страховку. Сказали написать обращение, написала. Вернули деньги сразу же, буквально через 10 минут после написания обращения. Приятно, что не нужно было ждать долгое время

Сегодня увидела списание за страховку, которую я не подключалп. Как выяснилось она подключилась автоматически при выпуске карты. Очень оперативно отключили услугу, и даже пообещали вернуть. списанные средства. Поддержка ответила быстро и решили вопрос без нервов. Моему удивлению нет предела. Спасибо огромное

Каждое 10 число месяца банк начисляется кэшбэк, исходя, от потраченной суммы. 10 сентября утром, я снова решила перевести внушительный для себя кэшбэк, но доступная сумма перевода кэшбэка была сильно меньше обозначенной накануне. Расстроилась, но все же решила уточнить в онлайн-чате, все оперативно объяснили (скрин прилагаю), в течении дня кэшбэк пришёл в полном объеме.

28 октября 2024 года заказал дебетовую карту, так как потерял свою. Заказывал срочную доставку, представитель тут же перезвонил, с ориентировал по времени. В течении 30 минут сотрудник по имени Максим приехал по адресу доставки, ответил на интересующие вопросы, был вежлив и понятен, встреча прошла быстро и без нареканий. Спасибо за оперативную работу и хороших сотрудников

28 октября , 2024 года , заказал через сайт альфа банка установку мобильного приложения , очень удобно , что сотрудник Виктория приехала домой , не нужно было ехать в офис , установка прошла быстро , так же сотрудник выдал мне новую карту , так как моя старая плохо работала , спасибо за оперативность , за качество обслуживания и за возможность съкономить свое время. 

Заказала дебетовую карту по ссылке друга. Сотрудник позвонил перед приездом, встретились в удобном для меня месте. Представитель Анастасия быстро выдала карту, помогла установить приложение и разобраться в нем, рассказала о всех преимуществах карты. Буду рекомендовать друзьям! Встречей осталась довольна)

Была списана комиссия за перевод 25.10.24. Я написала претензию в онлайн чат с просьбой уточнить за что. я достаточен использую переводы, но обычно проверяю (так как комиссию указывают сразу при списании) . Оперативно среагировали и вернули комиссию, я так и не поняла это ошибочно было списано или просто решили из лояльности компенсировать, но это приятно . И в целом банк устраивает, здесь зарплатная карта и были вклады по накопительным счетам. Тоже все оперативно решали, если обращение было в чате. Например, когда очередь была в отделении, менеджер из чата моментально договорился и провели к кассе (была операция по вкладам) .

28 октября 2024 года заказал дебетовую альфа карту увидел предложение на сайте, выбрал доставку представителем, назначил ее на этот же день (28.10.2024) время с 13-15, попросил представителя Ч-ва Игоря приехать раньше так как с 12-13 у меня обед, Игорь без проблем приехал раньше примерно в 12:30 все рассказал, проконсультировал, помог актуализировать номер, все прошло быстро и удобно. Спасибо Альфа банку и Игорю за отличное отношение к клиентам и удобный сервис доставки!

Оформил дебетовую карту Альфа-банка, потому что знакомый постветовал сказав, что у них есть акция при покупке от 1000₽ и более 1000₽ возвращается на баланс кэшбека. Я столкнулся со следующей проблемой: я думал что можно тратить эту сумму частями, то есть например 100+500+400, и потратив уже в первые дни около 10000 таким образом не наблюдал пополнения баланса кэшбека на карте.

Написал в мобильном приложении в поддержку, которая отреагировала к слову моментально. Сотрудник поддежки Альфа-банка Дарья обьяснила очень подробно все условия акции, а именно что нужно единоразово потратить сумму с карты на 1000₽ и более (не учитывая переводы и СБП), вследствии чего я сделал все исходя из написанного и вскоре получил кэшбек.

Решил использовать для покупок кредитную карту Альфа банка в дополнение к моей дебетовой карте Альфа банка, но возник вопрос о категориях кэшбэка приминительно к кредитной карте, так как не был уверен будут ли действовать категории кэшбэка дебетовой карты для кредитной карты тоже. 28 октября обратился в чат приложения Альфа банка с данным вопросом, через пять минут мне пришел ответ от оператора Алиса, что категории кэшбэка действуют те же самые для кредитной, как и для дебетовой карты. Всё встало на свои места.

Спасибо за оперативность и понятное разъяснение вопроса!