251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 августа я написал в чат, чтобы разобраться с лимитом переводов.

Хотел узнать сколько за раз можно перевести на другой счет.

Сотрудница Анстасия быстро разобралась в вопросе, обяснила сколько можно перевести за раз.

Мне понравилось легкость получения ответа на вопрос и то, что мне ответили очень быстро. Спасибо

26.10 обратился в мобильном приложении в онлайн чат с банком, в связи с тем, что при получении альфа карты не корректно проинформировал меня о тарифах по карте и что услуга уведомление по смс и пуш уведомления платные. В чате с банком сотрудник Саяна помогла мне разобраться с тарифами и отключила мне платные функции, зарегистрировала моë обращение и сказала что в течении 2 дней решат вопрос и меня проинфлрмируют. Очень нравится альфа банк, его услуги и сотрудники, которые придут на помощь в любое время!!! 

Заказала онлайн карту себе и ребенку на сайте. Очень понравилась оперативность доставки, в удобное согласованное время 28.10.2024 Сушко Елена Викторовна привезла все на дом, помогла выбрать оптимальные по нашим требованиям карты, рассказала все доступно и понятно, помогла разобраться с приложением) теперь ребенок доволен карте и возможностью наклеить персональные наклейки) все корректно, быстро и удобно) благодарим сотрудника за преврсходную работу)

23 октября заказала дебетовую карту Альфа банк на сайте, доставку назначили на 28.10.2024года с 17:00 до 21:00 (доставка курьером). Позвонил сотрудник Альфабанка Ирина для уточнения удобного для меня времени доставки карты, я попросила доставить карту около 15:00. Ирина доставила мне карту примерно в 13:00, 28.10.2024года. Встреча прошла во время в дружественной обстановке. Ирина помогла активировать мне карту рассказала про кешбек, возможность без комиссии оплачивать ЖКХ, про реферальную программу пригласи друга. Буду приглашать друзей и зарабатывать с Альфа банком. Спасибо Альфа банку за хороших и вежливых сотрудников.

Имею кредитную карту в альфа банке, увидела списание на страховой продукт, я его точно не подключала,когда получала карту предлагали только застраховать квартиру, даже не предупреждали об подключнии такой услуги, решила написать в чат банка узнать что это, в итоги банк быстро среагировал вернул деньги и отменил этот страховой продукт. 

28 октября 2024 года обратилась в чат Альфа-банка, чтобы отключить комиссию за Альфа-чек в сумме 99 рублей. Все понятно и доступно, а главное результат не заставил себя ждать. Комиссию вернули через минуту и отключили в дальнейшем. Приятно была удивлена!!! В дальнейшем буду пользоваться услугами Альфа-Банка

20.10 обратилась в чат по возврату комиссии за страховку, вернули в ту же минуту. Спасибо большое за удобство и оперативность. Очень удобное приложение и быстрое решение вопроса. При оформлении карты необходимо сразу отключать страхование, чтоб не возникало таких ситуаций, но решение оказалось быстрым и удобным

Хотелось бы поблагодарить "Альфа-Банк" за грамотное и оперативную работу онлайн-чата. Хотел было в связи, как мне казалось ненадобностью закрыть свою дебетовую карту "Билайн" и обратился 28.10.24 в онлайн-чат Альфа-Банка. Специалист Ольга выслушала мой вопрос и порекомендовала не закрывать карту, так как в этом случае мне перестанут начислять кэшбек за связь Билайн 25%. Для меня бы это было очень невыгодно, так как я пользуюсь семейным тарифом Билайна и ежемесячный кэшбек составляет максимально возможные 500 руб! Таким образом специалист чата своими грамотными ответами фактически уберегла меня от возможной потери 500 руб ежемесячно! Большое Спасибо 

14го октября в 20-24 я обратился в чат с просьбой отключить всевозможные предложения кредитных услуг. Это очень раздражает когда постоянно всплывают подобные окна. Мне ответил оператор Асия, вникнув в мою просьбу оператор в течении 20 минут всё отключил. Я выражаю огромную благодарность за помощь. По чаще хочется встречать таких опытных сотрудников в чате. 

20.02.2024 покупала цветы на большую сумму , а в категории было выбрано кешбек 10% . Но к сожалению магазин не был зарегистрирован как цветочный , на что я расстроилась уже . Написала в поддержку что может быть нужно сканировать чек или как мне быть. Оператор Егор ко мне подключился и оперативно и четко дал контрактный ответ который меня интересовал , в итоге разобравшийся он все объяснил и кешбек начислили после его проведения работы , он посмотрел что это действительно цветочный магазин и кешбек был начислен , что очень приятно ! Выражают благодарность ! Ни один раз обращаюсь в поддержку с не пониманием ситуации , терпеливые сотрудники всегда разжовывают мне всю информацию чтобы я поняла и не оставалась вопроса ! Спасибо !

Добрый день!Обратилась в онлайн Альфа-Банк 23 октября в 11:30 в приложении Альфа-банк с вопросом о карте в этом банке ,она и дебетовая и кредитная одновременно. На этой карте есть лимит в 100 т в рассрочку, хотела взять на 3 месяца, и спросила почему рассрочка, а через 3 месяца возврат не 100т , а 107т. В банке очень оперативно отреагировали и рассказали , что это комиссия за рассрочку, которая составляет1,7%.

Банк решает быстро вопросы, спасибо за оперативность 

Со мной произошла крайне неприятная ситуация, показавшая отсутствие лояльности к клиенту и подтвердившая В очередной раз, что жалобы даже не читают, а сразу отправляют в ответ готовую фразу-отписку. 

Суть ситуации: у меня образовалась задолженность по по кредитной карте, я сначала не поняла откуда образовалась эта задолженность и попросила разъяснения в чате. При этом мной был задан утончающий вопрос сотруднику чата: «как можно закрыть кредитную, необходимо идти в банк или через чат ?». Данный вопрос носил уточнающий характер , и никак не являлся поручением на закрытие. Очевидно, я могла обратиться за закрытием хоть через 5 лет, речи о закрытии кредитной карты сейчасне было. После одного данного вопроса эта тема мной не поднималась, закрывать карту я не просила . Я спокойно погасила долг, попросила оператора проверить и подтвердить закрытие долга, ушла заниматься своими делами. Спустя время захожу в приложение и вижу, что за время моего отсутствия оператор самовольно подал заявление на закрытие кредитной карты, даже не получив от меня банального «здравствуйте», не говоря уж о подтверждении его личной инициативы по закрытию карты. И любезно проинформировал, что карта закрыта, поставив просто перед фактом. Я сразу же начала срочно писать и просить отменить закрытие карты, но уже помочь мне ничем не смогли, хотя прошло около 15 минут. Таким образом, без моей просьбы, без моего подтверждения и согласия была закрыта моя банковская карта без каких либо на то оснований.

На данный момент я вынуждена заниматься оформлением новой карты, тратить свое время на поход в банк за пластиком, тратить время на написание жалобы исключительно из-за ошибки сотрудника банка, который не следовал регламенту. Поскольку ситуация была для меня крайне неприятна и возникла исключительно по вине сотрудника банка, мной было составлено обращение-жалоба. Но в ответ мне прислали шаблонную фразу-отписку, не ответив ни на мой вопрос, ни на моё предложение по решению данной ситуаци. Жалобу даже не читали, вилимо. Такой подход у решению своих ошибок меня конечно же не устраивает. Я повторно направила жалобу с более подробным описанием, попросила предоставить мне бесплатное обслуживание новой кредитной карты. Но итог тот же, холодная отписк-шаблон из пары слов и полное игнорирование моей просьбы о предоставлении специальных условий в рамках компенсаци. Таким образом, мы имеем некомпетентных сотрудников банка, которые без вашего поручения и согласия могут в любой момент закрыть ваш банковский продукт, тотальное нежелание нести ответственность за свои ошибки, полное отсутствие лояльности к давним клиентам.

Обратилась в конце сентября в отделение банка возле метро Уралмаш с проблемой по утере детской карты. Сотрудница банка приняла меня очень быстро, помогла разобраться в приложении, как подать заявление на выпуск новой карты и подсказала, как выбрать ближайшее к дому отделение, чтоб можно было её потом забрать. Спасибо большое сотруднице, она была доброделательна и корректно и грамотно выполнила свою 

17 сентября 2024 года, я заказал стикер Альфа. В течении 3 дней стикер приехал в город. Хотел бы отметить профессианализм сотрудницы Юлии, проблему с оформлением карты решила быстро, рассказала в подробностях о функциях возможностях стикера, и его приимущество в повышенном кэшбеке. Очень хорошенькая и приятная девушка. Стикером остался очень доволен))

Просто отвратитетельный сервис, обратная связь, реклама, работа маркетологов и в принципе взаимодействие с клиентом.
А теперь по порядку. В августе 24 года решила взять деньги в рассрочку, это так было написано по крайней мере , оформила заявку. Пришел лимит, срок , но о процентной ставке, о суммах платежа и тд НИГДЕ НИЧЕГО не было сказано. Документы я получила электронно только после подписания договора и поняла, что мне это не подходит. Связалась с банком и аннулировала все действия, дс списали.
Забыла про это как про страшный сон с такими условиями рассрочки.

Ноябрь месяц на дворе, оформляю потреб и говорят мне , что есть обязательства. Делаю запрос в БКИ и висит этот альфа банк, КК с августа месяца. Необходимый лимит не рассчитан из за этого открытого договора.

Захожу в банк через браузер, приложения нет, тк ios. Пишу в чат, мол как я могу сама закрыть и где вообще он отображается, и вообще почему открыт?
ни на один вопрос сотрудник чата спустя час не ответила мне, только повторно задав вопросы мне предоставили невнятные ответы. Причем здесь горе маркетологи? Оказывается на главной странице, отображается текущий счет , он так и называется. Помимо счета отображаются бесконечные рекламные предложения, автокредит , ипотеки, предодобренная сумма по потреб.кредиту ну и КОНЕЧНО ЖЕ счет с 1000 рублей счет деньги в рассрочку. Я, честно говоря, даже подумать не могла, что это реальный счет, да и откуда там тысяча рублей ? В моем случае было зачисление и списание в этот же день в течении часа полностью всей суммы. Я не пользуюсь альфа банком на постоянной основе, а лишь переодически пополняю и тут же оплачиваю что либо. Поэтому для меня это было очередной рекламной акцией на одном уровне и в одном месте расположенной с другими.
Оказывается, это тысяча типа от банка в долг. Вникать даже не стала.

Сотрудник не может нормально объяснить как войти во вкладку все продукты.
По итогу оформляем заявку на расторжение договора. На след день мне приходит сообщение . Ребята, это просто очередной УДАЧНЫЙ ход маркетолога . Цитирую " Хорошие новости: расторжение кредитного договора отменили. Альфа банк " . Вот так действительно ХОРОШИЕ новости ))) 

Обращаюсь в чат повторно , спрашиваю, что за шутки? Специалист изаменился, оказывается сотрудник ранее, который проводил консультацию и заполнял заявку, что то напутал) но сегодня создали корректную заявку на расторжение и вот подожди еще день , а потом еще и еще и еще ) как обычно это бывает у альфа банка.

Благодарю за клиентоориентированность, за быстрый сервис ответов и взаимодействия с клиентом, а так же за то, что не даете мне скучать и жить спокойно, заставляя траттть на вас время и контролировать каждый Ваш шаг! Благодарю за верные консультации, за то что цените время клиента!

Скрины все прикладываю для изучения

Добрый день! 25.1.24г. случайно для себя получила возможность открыть брокерский счёт в Альфа- Банке в последующим кэшбэком, это была акция за покупку на Озоне.Довольно быстро скачала приложение на телефон Альфа- Инвестиции.А вот для пополнения счета необходимо было открыть дебетовую карту.Оставила заявку на сайте ,выбрав дату и время,и буквально через минут 30 мне уже пришло смс- оповещение,что назначена встреча с представителем банка . Сам представитель созвонился со мной и мы договорились о встрече - А-ев Ренат Р. В назначенное время сотрудник банка помог активировать карту,пошагово объясняя, как скачать приложение,на что обратить внимание .Также объяснил,как пользоваться Альфа - Инвестициями, какие есть нюансы при покупке акций.В общем,весьма оперативно была доставлена карта,хоть и не именная ,но привязана к мобильному номеру и моим данным.

Оформляла кредитную карту год без%. Прошло 2 месяца. 28.11.24 очередная дата платежа, сумму перевела и зашла посмотреть в историю, увидела что сняли за Альфа-чек, и страховку, я ничего не подключала ,и конечно же было не приятно. Обратилась в чат с банком через приложение, оператор Алина всё решила в течении 5 минут, вернули деньги обратно на карту и отключили эти услуги. Отвечают и решают проблемы оперативно. Советую данный банк. 

Обратилась в чат банка 27 октября 2024 года в 21:21 по московскому времени, по поводу снятия комиссии за "Страхование владельца кредитной карты". В 21:27 мне ответил сотрудник Виктория и обещала помочь разобраться с моим вопросом. В 21:33 по московскому времени и выслала подробную информацию, как отличить эту услугу, было две ссылки для отключения страхования и ссылка для изучения за что сняли денежные средства. Снятая комиссия вернулась на счёт в 21:36 по московскому времени. Благодарю за оперативное и качественное обслуживание! 

Я заказала карту ребенку через приложение из дома, доставили через 3 дня. Очень быстро и удобно, доставка в любое место, ещё и в подарок наклейки для ребенка. Сотрудник очень вежливый, приятный, все хорошо рассказал. Все объяснил и подключил. Встреча прошла 28.10, сотрудник К. Дарья В-евна.

25 октября обратилась в офис Альфа-банка, когда обнаружила, что у меня две дебетовые карты. Надо было закрыть одну из них. Идти не очень хотелось-думала, что очередь, время потеряю много. Но так мгновенно я еще ни в одном банке не решала свой вопрос, с момента получения талона, до решения вопроса прошло макимум 3 минуты. Оператор сразу, посмотрев на карты, дала номер телефона, подсказала, как ответить, чтобы быстро взяли в работу! И все решилось. В тот же день пришло уведомление, что карта закрыта. Все бы банки так оперативно решали наши вопросы, как Альфа!