251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При инспектировании расходов по карте обнаружил списание -99 руб. За услугу Альфа-чек, при этом не припоминал, что ее подключал. При нажатии на операцию выбрал кнопку оспорить операцию. Меня переключили на чат-бота, где по шаблонным вариантам была составлена и направлена претензия. Через пару секунд уже был предоставлен ответ и зачислен возврат всей суммы.

Оперативная работа банка, удобная функция для оспаривания операций, в других банках такого не заметил, респект!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка! а именно Яне. Вчера обратилась в онлайн-чат для решения вопроса о снятии моих денежных средств, как комиссия. Ответ сотрудника был быстрым, понятным. Приятное и вежливое общение. Дала разобраться в моих вопросах, выслала ссылку, куда можно было написать и понять за что сняли деньги. Всегда пишу в чате, чтобы не выходя из дома разобраться во всех своих проблема. Спасибо за эту хорошую возможность, когда отвечают буквально через несколько минут и решают вопросы до конца. Приятно. 

Добрый день взяла кредитную карту 365 дней без процентов в альфа банке. По кредитной карте была подключена страховка за нее списали деньги, написала в чат с банком решили моц вопрос , тут же отключили страховку и вернули деньги. Все вопросы можно решить дистанционно что не может не радовать, альфа банк лучший ☺️

Здравствуйте!

Хочу похвалить представителя банка, который привез мне карту лично и все настроил.

Объяснил как пользоваться приложениями для инвестиций и онлайн банком.

Рассказал как получать дополнительную выгоду в виде кэшбека за покупки билетов на концерты и различные мероприятия в разделе Афиша, в приложении альфа банка.

Не так давно приобрела карту альфа. При использовании второй месяц, я обнаружила списание средств в размере 99 рублей. Сразу же обратилась в чат поддержку, чтобы разобраться и отключить услугу. Очень быстро и оперативно мне отключили платную услугу и вернули денежные средства. Очень рада что оперативно решают проблему 

23 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил сообшение о том что на карте появился лимит на переводы (до этого его не было). Сам понять не смог, от куда же этот лимит

Обратился в чат с банком. Вопрос решили за 3-4 минуты, оператор Карина моментально разъяснила мне всё в моем вопросе, объяснив что лимит установлен системой безопастности банка автоматически, т.к я установил этим днем приложение на новый телефон, и банк с целью защиты моих финансов установил лимит на переводы, так оператор Карина подсказала другие варианты перевода без лимита если нужно оформить перевод на большую сумму чем лимит. И уже через 4-5 минут я совершил нужный мне перевод. Спасибо за оперативность!

При замене старой карты с истекшим сроком годности на новую карту, не заметила, что мне было подключена услуга Альфа-чек. 

На предыдущей карте эта услуга была отключена и я думала, что на этой карте все будет так же. 

Но через месяц с меня списали абонентскую плату. 

Я написала в чат и оператор Мария буквально за пару минут решила эту проблему. 

Она помогла мне составить обращение. И списанные средства тут же были возвращены на мой счёт. 

Я очень довольна! Спасибо большое. 

Однозначно Альфа - банк - один из лучших банков на сегодняшний день! Рекомендую к сотрудничеству. 

Являюсь клиентом Альфа банка совсем недавно. У меня была оформлена кредитная карта. Прошло списание за услугу Альфа чек. Мне данная услуга не нужна. Месяц назад, в сентябре, отписывались от нее также через чат. Но в октябре прошло опять списание за эту услугу. Обратилась в онлайн чат по этому вопросу. В течении 5 минут вопрос решился, деньги вернули в полном объеме и даже за тот период, который прошел. Что было ну просто очень приятной неожиданностью!!! Грамотно, быстро, корректно решен вопрос! И все это было в выходной день, в воскресенье, 27 октября, когда, как я думала, мне никто не ответит и придется идти в офис банка в рабочий день! Огромное спасибо за помощь. И да, убедилась, что банку важен каждый клиент! Сотрудник банка Игорь.

10 февраля 2024г. обратился в тех.поддержку через мобильное приложение Альфа банк. Позвал сотрудника. Мне нужно было отключить услугу премиум обслуживания. Операторы Артем и Влад (позже меня перевели на другого оператора, так как я долго не отвечал) ответили мне быстро и помогли отключить данную услугу. Также перед отключением мне рассказали про плюсы данной подписки, какие возможности есть у этой подписки, но по своим причинам я не согласился и все таки отключил ее. После отключения меня также проконсультировали на счет стоимости услуги "бесплатные переводы", которая автоматически подключается при отключении премиум подписки.

Сервисом доволен, все сделали быстро и понятно!

Здравствуйтк, сегодня 28.10.2024г. в 10:20 я обратился в поддержку альфа банка, по поводу смене своего кода( так как забыл его), где альфа- помощник сразу же помог мне решить проблему, и я сразу же поменял свой код на новый, также обратился с вопросом о том, где находится кэшбек, долго искал никак не мог найти, решил опять обратиться в поддержку, и мне сразу же помогли решить ее (даже скинули сумму моего кэшбека), хотел бы выразить благодарность данному банку и в его удобстве.

За месяц списали комиссию по поводу обсуживании картой, которую я хотел буквально как раз закрыть, поскольку ею я не пользовался. Да и за услугу, которая работает бесплатно 2 месяца, я не был в курсе. Вместо того, чтобы доказывать мою неправоту, поддержка отнеслалсь с понимаем, и решила мою проблему возвратом средств и помощью к закрытии счета, поскольку прошло пару дней с даты списания. 

Ситуация: услуга альфа чек работала неккоректно. Подключена была, но не использовалась по назначению, а денбги за услугу списывались в течении двух месяец. Обратился в поддержку по поводу решения этого вопроса, на что получил незамедлительный ответ и решение, которое нивелировала мою проблему за столь короткий срок

5.10.2024 года я обратился за помощью в контактный чат в приложении Альфа банка, мой вопрос был про то, когда начислиться кэшбэк за проведенную ранее мною операцию, мне ответила оператор "Валерия". Она рассказала мне что нужно сделать для участия в акции, что необходимо приобрести, и какой будет кэшбэк, после ее помощи, я успокоился и стал ждать начисления кэшбэка, и спустя пару дней он пришел. Для меня поддержка альфа банка была на высоте, скорость, отзывчивость, а также простота в объяснение ситуаци, сложили во мне положительные эмоции по поводу банка

Хотел поблагодарить сотрудников Альфа-Банков за их четкое и внимательное отношения к клиентам. 

У меня возникло недопонимание, почему не приходит кэшбэк за акции во "Вкусно и Точка". Описал проблему в онлайн-чате. Подключился оператор. Мне понравилось что сотрудник очень доходчиво объяснил, что кэшбэк придет в ввиду перерасчета, и что мне не стоит переживать.

Вот это я понимаю, отношеник к клиентам и потребителю, всем бы так работать!

26 октября задал в чате в мобильном приложении вопрос про платеж по кредитной карте. Оператор Анастасия подключилась буквально через минуту. Разъяснила мне подробно про минимальный платеж и когда его вносить, а также беспроцентный период. Спасибо за оперативность, с кредитками бывает непросто разобраться 

В прошлом месяце мне понадобилось помощь с вопросом, связанным с переводом средств. Я решила обратиться на горячую линию Альфа-Банка, так как былв не уверена, как правильно оформить операцию.

Когда я позвонила, на линии быстро ответил оператор, чте имя я не помню. Он был очень вежливым и профессиональным. Я объяснила свою ситуацию и рассказала, что у меня возникли трудности с заполнением необходимых данных для перевода. оператор внимательно выслушал меня и предложил пошаговую инструкцию, как правильно это сделать.

Он не только объяснил процесс, но и ответил на все мои дополнительные вопросы, касающиеся безопасности перевода. Весь разговор занял не более 10 минут, и я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно он помог мне разобраться в ситуации.

Обслуживание было на высшем уровне: оператор проявил терпение и понимание, что очень важно в таких случаях, омобенно для меня. Я осталась полностью удовлетворена результатом. Это был положительный опыт взаимодействия с банком, который я обязательно рекомендую другим.

Очень оперативно в приложении сотрудник Мария ответила на мой вопрос и объяснила, где я могу посмотреть свой старый зарплатний счет. До этого не мог разобраться. Спасибо за предоставленную информацию!И самое главное, что не пр шлось звонить на горячую линию и решать эту проблему. Очень удобно решать такого рода вопросы в чате поддержки!

27.10.2024 г. Зайдя в приложение альфа банка, обнаружила , что на счете кредитной карты, кредитная карта с льготным периодом 365 дне самая лучшая карта, советую всем, не хватает денежных средств. Зашла в историю, а у меня списание за страховку. Была в шоке, потому что из начально отключала страховку! Обратилас в данном приложении в чат и мой вопрос был решён за 5 минут.
Спасибо огромное специалистам банка, за быстрое и качественное решение вопросов. Очень удобно, что есть такой чат, где отвечают на любые вопросы!

Обращалась 19 октября в 21:25 за помощью в чат, было сложно самой разобраться, как начисляется кэшбэк за покупку по карте х5клуба для оплаты в пятерочке и перекрёстке. 

Специалист Анастасия, дала четкий развёрнутый ответ и помогла мне разобраться в вопросе. Баллы мне на числились. Рассказала где можно мне проверить и отследить начисление баллов, что самое важное. 

Я заказала карту альфа банка по ссылке друга, интересовал вопрос, когда начислят деньги за акцию 

23 сентября написала в чат об акции „приведи друга и получи 500₽"

  евгения, оперативно ответила, менеджеры, помогли разобраться в вопросе. На следующий день мне начислили бонус 500₽.

Вопрос решился за 2 минуты!
огромная благодарность оперативной помощи в Чате и сотруднице евгении !!!