251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые получала карту от Альфа банка. Неожиданно быстро, на следующий день пришел курьер домой к назначенному времени. Все подробно было объяснено, показано,довольно быстро карта была подключена, даже 3 карты (стикер для Кэшбека и карта для ребёнка). Курьер приветлива, доброжелательна. Когда возникли некоторые вопросы по кэшбеку, связалась по телефону с сотрудником и получила ответ на свои вопросы. Сама карта Альфа мне понравилась. Хороший кэшбек начисляют, надо только определится с категориями. Подключала по ссылке по программе Для своих. 

Была проблема с зачислением на кредитную карту, перевела собственные средства оплатив покупки на маркетпоейсе и программа зачла их как увеличение кредита и платеж ушел в минус , то есть на карте образовалась как будто задолженность на сумму покупки . Обнаружила в 2 часа ночи - думая , что утром ответят, но нет ответили - успокоили и вопрос решили ночью ! Благодарю  

28 октября 2024, ночью обратилась за помощью в онлайн-чат с сотрудником банка. 

Я не пользовалась картой, но за подключенные услуги и обслуживаник моей дебетовой карты снималось ежемесячно 149₽. Я решила погасить минус на карте и закрыть счет. Виктория предложила альтернативу в решении этого вопроса. Отключив пакет услуг, за которые снимались мне деньги, перевела мою карту на бесплатное обслуживание и погасила списанные средства с дебетовой карты. Соответственно, пользуюсь дальше картой, бесплатное обслуживание и вернули деньги.

Вопрос решили за 3 минуты. Спасибо за оперативность и человеческое отношение к своим клиентам.

Не так давно случилась большая прооблема с переводом в экстренный момент из-за неактуальных паспортных данных на карте физ лица. Сотрудник Анастасия моментально отреагировала, пояснила суть проблемы, путь её решения в будущем, а так как перевод был срочный - помогла с его осуществлением через сайт СПБ, дав мне ссылку. Максимально благодарен, всё прошло комфортно, очень понравилось общение менеджера в чате, вежливо, быстро, четко и понятно! 

Заказала на сайте дебетовую карту и детскую с доставкой. Очень удобно. Можно выбрать время. Если оставлять заявку до 15ч, то в этот же день привезут карту (со слов сотрудника банка). Мне привезли в этот же день. Заявку оставила в 14:28 на промежуток времени с 15:00 до 17:00. Сотрудник за 10 мин до встречи (в 16ч) позвонил и уточнил удобно ли мне встретиться. Приехала Мария, оформила карту быстро, установила мне приложение на телефон, активировала карту, установили пин-код, на телефон ребенка скачали приложение и активировали карту. Всё объяснила терпеливо и вежливо. Был вопрос почему ребенок в своем приложении видит мой баланс счета. Мария показала как создать счет и привязать к карте ребенка. Теперь у ребенка свой баланс, а не мой общий. 

30.08.24 обратился в поддержку через чат в приложении с просьбой отключить списания за страхование по кредитной карте. прислали неработающую ссылку и на этом диалог завершился, страхование так и не отключили. Спустя два месяца прошло очередное списание. Я не понял в чем дело и почему я не был услышан еще в августе. Отдельно хочу упомянуть, что каждое обращение в чате- это ад и квест, потому что робот, который отвечвет, не может решить ни один вопрос и ответить ни на один вопрос, кроме как на самые примитивные, на которые в принципе легко найти ответ самому, в связи с этим приходится постоянно несколько раз звать оператора, чтобы подключился живой человек, но и в этом случае ответа ждать приходится иногда довольно долго. Возвращаясь к теме вопроса, оператор опять скинул неработающую ссылку с примечанием, что я должен сам написать заявление по форме перейдя по ссылке, которая опять не показывала того, что вообще нужно. На этот раз я написал повторно в чат и сказал, что это не рабочая ссылка и только после этого оператор сама отключил мне страховку. Спрашивается, зачем все эти танцы с бубнами были нужны, если я второй раз собственно лично прошу это отключить? справедливости ради, деньги за страховку вернули, на этом спасибо, но осадочек все равно остался

1 октября я сняла 50000 с физической кредитной карты в банкомате и хотела положить 100000 на дебетовую карту в том же банкомате. Но когда я положила дебетовую карту на считыватель банкомата- он не дал мне выбора счета - и деньги зачислились на счёт физической кредитной карты. К счастью оператор Яна смогла перевести 50000 моих собственных средств со счета кредитной карты на счёт дебетовой карты. Я ей очень благодарна за оперативность и отзывчивость. Скрины переписки прилагаю

Я обращался в банк 25 сенятбря 2024 года , для того , чтобы поинтересоваться льготами и акциями для клиентов , на удивление поддержка банка ответила буквально в течение минуты , менеджера с которым я общался звали Илья , я остался доволен разговором так как услышал все что хотел , и получил ответы на все интересующие меня вопросы , сотрудник помог скачать приложения Альфа-Инвистиции , и прокомментировал что сделать далее для его открытия , буду рад посоветовать ваш банк родным и близким 

Здравствуйте, хочу сказать операторам Екатерине и Маргарите большое спасибо. Убрали мои волнения по поводу зачисления кешбека за покупку билета в сервисе банка. Кешбек не пришел после оплаты на след месяц, но девочки объяснили что кешбэк начислят после даты полета. Так всё и было, кешбек пришел как положено. А девочкам спасибо за спокойный сон. 

Днём 27 октября из-за отмены одной из подписок , автоматически стала платной услуга альфа-чек , что меня не устроило(стоимость комисси 99 рублей в месяц сняли сразу ).Написала вечером в этот же день в поддержку , альфа помощник перевёл в чат , сотрудник Анастасия прочекала ситуацию ,что называется «от и до» ,совсем разобралась в течение нескольких минут и деньги вернули на счёт.Спасибо банку за профессиональных сотрудников.

Заказал дебетовую карту Альфа-Банка. Порадовало то, что карту можно было получить в этот же день. Придя в офис, сотрудница мне сначала все рассказала про продукт банка, потом вручила карту и помогла установить приложение. Вместе со мной прошла все шаги активации карты и объяснила, как пользоваться приложением. У меня потом возник дополнительный вопрос о кешбэке, суммируется ли он или нет. Сотрудница четко ответила на мой вопрос, а так же рассказала, какой у меня сейчас процент кэшбэка. Впечатления от общения остались положительные, как и от банка в целом. Думаю в любой ситуации специалисты (сотрудники и сотрудницы) данного банка смогут ответить на ваш вопрос. 

Обратился с уточнением в мобильный чат банка. Хотел узнать условиям выпуска кредитной карты, ответил оператор Данил, буквально через несколько секунд, очень быстро. Расписал всё на понятном языке, благодарен ему за такую работу. предложил попутно другие варианты, тоже достаточно заманчивые. Спасибо банку за такую работу.

Оформил кредитную карту 365.Через месяц , а именно 27 октября обнаружел.Что Банк списал страховку в размере 4760 примерно. Расстроился , позвонил на горячую линию по номеру 8800. В воскресенье в 19:30 , быстро взял консультант трубку Екатеринана , рассказал , что приезжал в офис . Что бы отключить страховку , да бы не платить дополнительные услуги , но их не отключили . Екатерина составила обращение с моих слов.Попросилила оценить ее действия после разговора.Пока я в телефоне оценивал ее помощь, вопрос был решил. На все про все максимум ушло 10 минут. Спасибо большое Екатерине и Альфа-Банку за быстрое решение вопроса!

У меня происошла проблемы из-за того, что я создал два профиля на один номер и таки были открыты счета. В связи с задвоением не работало сбп, мне не могли переводить по номеру телефона. С этой проблемой обратился в банк и мне помогли, закрыли счет на втором аккаунте. Сотрудники банка очень вежливые и сразу же как я пришел помогли решить мою проблему.

• 27.10.2024 23: 48 Обратился в чат приложения Альфа-Банк (ответила менеджер Анастасия) за помощью, по вопросу кэшбэка , сотрудник доходчиво, вежливо и быстро объяснил и указал куда нужно нажимать и как выбрать категории...
• P.S. я очень-очень рад что в РФ , есть такие достойные банки как Альфа-Банк, который уважает и ценит своих клиентов.

1.  Хочу поблагодарить Альфа-Банк за решение проблемы. С меня сняли прценты за пользование карты.Хотя у меня бесплатное годовое обслуживание карты.21 октября написала в чат. Моё обращение Альфа-Банк рассмотрел втечение часа и деньги вернули на карту! Мне очень помог чат Альфа-Банка. И не надо никуда ехать. Просто по телефону решила сложившуюся ситуацию! 

Написала в чат,о списании услуги Альфа Чек которую не подключала,но все прошло без каких либо конфликтов.Не прошло и минуты как поступил ответ на оспаривание операции.

Была приятно удивлена,как быстро ответили,решили мой вопрос и вернули средства. 

Спасибо большое , за быструю реакцию и сконструированную систему.

Здравствуйте) сегодня зашла в приложение Альфа-банка проверить операции по карте) и обнаружила, что на кредитной карте у меня подключена услуга Альфа-чек. Я её подключала, но не на эту карту. Сразу же написала в чат поддержки, ответили быстро и вернули деньги за услугу. Спасибо большое за оперативное решение вопроса ☺️ рада, что банк всегда выполняет свои обещания и ни разу не подвёл меня, как клиента ☺️

Недавно столкнулся с проблемой, когда обнаружил, что в моем счету была активирована услуга, которую я не подключал. Обратился в Альфа-Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. К моему удивлению, проблема решилась одним лишь обращением и то, которое помог составить их умный бот в чате поддержки
Особенно приятно было, что все удалось решить в тот же день. Они не только отключили ненужную услугу, но и вернули все уплаченные за нее средства. Хочу выразить огромную благодарность команде Альфа-Банка за их высокий уровень сервиса и внимание к клиенту. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качество обслуживания и заботу о клиентах.  

В конце сентября я оформила кредитную карту банка и начала ей активно пользоваться. В беспроцентный период я укладываюсь, чтобы вернуть задолженность. И тут захожу в историю операций, а у меня списание по кредитной карте за услугу страхование на потличную стоимость. Обратилась в чат, моим вопросом занялся Семен. Сотрудник Семен, оперативно помог и решил мою проблему. Услугу отключили тк она не актуальна для меня и списание вернули на кредитную карту. Спасибо Семену и за решение данного вопроса.