251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 сентября я заметила,что мне не начислили кэшбек за покупку,хотя это должен был быть кэшбэк от партнера.Я обратилась к чат-боту в приложении. 13 сентября, после обращения, мне уже начислили кэшбек.Это очень быстрая и хорошая работа.Я считаю,что в приложении очень хорошо разработана онлайн-поддержка,что редко увидишь в других банках. Спасибо,что есть такой банк, который заботится о своих клиента.

8 июля обратился в чат альфа банка, с вопросом по кэшбэку на топливо, было недопонимание, но сотрудник банка все дозодчиво и ясно объяснил и помог, скинул когда начисляется кэшбэк, какая сумма покупки должна быть и после какой покупки какой размер кэшбека должен быть. Первый раз сталкиваюсь с таким хорошим банком и отзывчивыми сотрудниками. Очень благодарен Альфа-Банку.

обратилась в чат-поддержку альфа банка, чтобы узнать, когда прийдут деньги за участие в акции.

сотрудница Камилла быстро решила мой вопрос, так что не осталось никаких вопросов.

менее нескольких минут и ответ на мой вопрос и проблема ожидания вознаграждения, за участие в акции, были решены, спасибо, альфа банк!

Какое-то время не пользовалась картой и она видимо стала неактивной. 9 августа не смогла оплатить покупку в магазине, поэтому сразу же написала в чат в приложении, чтобы разобраться с этим. 

Мне ответил альфа-помощник, описав причины и варианты решения данной ситуации. Оказывается, надо было просто осуществить любую операцию в банкомате, чтобы карта снова стала активна. Благодарю альфа за быстрое решение ситуации!

Получила дебетовую карту Альфа банка 23.09.2024 года. И комфортно ею пользовалась, пока 25.10.2024 с нее не сняли комиссию за операцию Альфа-Чек (уведомления об операциях) 99 рублей. Я обратилась в чат с просьбой вернуть комиссию. Через несколько минут мое обращение было рассмотрено оператором, а комиссия возвращена на счёт. Благодарю за оперативность и лёгкость подачи обращения.

Хочу поблагодарить оператора Альфа банка Алсу, за то, что помог решить мою проблему. Я обратился на помощь к операторам Альфа банка с вопросом как отключить функцию Альфа-чек и уведомления о балансе карты. До этого момента я сам пытался разобраться в вопросе и натыкал чего то сам, так как боялся, что будут списывать ещё деньги просто так за подписку. Мне сказали, что я уже всё выключил сам этого не зная. Теперь, благодаря операторам, которые помогли решить мою проблему, с моей карты не списывают деньги за подписки. Спасибо оператору Алсу за то, что помогла мне. 

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка банка, всегда радует поддержка, последнее время, часто обращаюсь в чат, тк не надо никуда звонить и в любое время можно решить свой вопрос. Мне понадобилась информация по внесению и снятию наличных денег с карты, написала в чат 28.10.2024 в 00:19 с данным вопросом, оператор Анна быстро ответила на все мои вопросы, про лимиты, про банки партнеры, про комиссию, про ограничения у банков партнеров, про то что проверка баланса у банка партнера платная, все очень подробно, доступно и грамотно, очень приятно было обратиться и оперативно решить свой вопрос, однозначно рекомендую данный банк, поддержка, как всегда на высоте. Спасибо 🙏

17 июля списались средства с карты в Альфа-банке, хотя я ничего не оплачивал. 

Обратился в чат с банком. В течении 2 минут получил ответ от Елены, которая все понятно объяснила, оказалось деньги были списаны за услугу. Она уточнила актуальна ли эта услуга, я сказал, что нет и моментально средства вернулись ко мне на баланс. Спасибо за быстрые и качественные решения проблем!

11 октября написал в чат приложения, что-бы отключить платную услугу за смс оповещения. 

Написав в чат банка мне помог сотрудница Марина, которая очень быстро проверила наличие платной услуги, моментально отключила еë, и вернула списанные средства с карты. 

Очень благодарен за столь оперативную отзывчивость банка! 

27 октября написала в чат с банком. Хотела выгодно сделать вклад в банк 25 000 рублей, не могла разобраться, как сделать лучше, положить с снятием и пополнением или без снятия и пополнения. Общалась с сотрудником Анастасия, она подробно рассказала мне о вкладах и как выгоднее его сделать. Помогла в моем вопросе. Разобралась быстро, в течение 15 минут. Обслуживание на высоте, оперативная связь с клиентами. 

Видимо по ошибке, работник, который выдавал мне карту подключил платные услуги не сказав мне об этом. Спустя время, я решил снова попользоваться Альфа-банком, но вижу у себя на счету -299 рублей, сразу решил написать в поддержку, как написал, меня сразу перевели к оператору и без каких ли проблем, сразу убрали этот минус, за что огромный плюс.

23.10.24 , обратилась в мобильном приложении в чат с сострудником, для решения проблемы со списанием комиссии за неизвестные подписки 

В чате сотрудник подробно объяснил все подробно и помог решить проблему.

Сотрудник был вежлив , все подробно описывал , отвечал на каждое сообщение в течении короткого времени.

Деньги на счет вернули , спасибо за помощь!

23 августа 2024 года в приложении самокат случилась ошибка при заказе. самокат выдал ошибку и заказ не стали собирать. Я обратилась в чат-поддержку узнать в чем проблема. Оператор Анна ответила что проблема в самом самокате так как деньги списали. Конечно я уже начала писать в поддержку самоката, зная что со стороны альфа банка все хорошо и проблема не в них. Самокат разобрался в технических проблемах и подтвердил заказ👏 спасибо оператору Анне за быструю помощь 

26 октября столкнулся с вопросом по кешбеку во "Вкусно и точка", скупился там на 1710₽, а кешбека, как было написано на банере, 50% не было. Написал в поддержку(26 октября в 18:54), ответила сотрудник Альфира спустя пару минут, спросила, что произошло, я обьяснил ей всю ситуацию, далее она попросила уточнить время и сумму чека покупки, я ей все указал, после, она разъяснила все правила, более подробно, оказалось я сделал простой заказ, а надо было из акций дня, спасибо Альфира, за разъяснение 🙏

31 августа обратился в чат поддержки в приложении банка, ответила работница банка Марина, ответила очень быстро, вопрос возник по акции приведи друга, не пришли деньги, в вопросе мне помогли. Вопрос решили меньше чем за 5 минут, объяснили ситуацию, что деньги приходят не сразу. Деньги пришли. Остался очень доволен работой банка. Спасибо за оперативность!