251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Обратился в чат поддержки альфа банк 27.10.24 в 22:00 
2. Сотрудник: Екатерина
3. Помогли мне с тем чтобы разобраться с системой остатка на счету и с накопительным счётом, так как изначально не много не понял. Оператор Екатерина очень вежлива, все доносчиво объяснила. Рад был и буду рад пользоваться Альфа-баноком. Спасибо за отзывчивую поддержку в приложении!

Была проблема с отключением услуги. Написал в чат поддержки 27.10.24 в 23:14 и буквально в 23:15 ответил оператор Анастасия. Анастасия объяснила мне что делает данная услуга и по моей просьбе еë отключить в 23:19 услуга была отключена уже в 23:21.Меня очень устраивает команда поддержки Альфа банка и несколько раз она меня сильно выручала. 

Добрый вечер, хотел поделиться случаем, который удивил меня в работе Альфа-Банка. Обычно банки хотят содрать, забрать деньги у своих клиентов различными тарифам, дополнительными услугами, о которых не предупреждают и потом возникают проблемы с их отключением, иногда приходиться обращаться в суд. В Альфе же оказалось все иначе и намного проще. 12 февраля у меня со счета списалось 149 рублей непонятно за что. При оформлении говорили, что обслуживание бесплатное. Пришлось обратиться в поддержку. Оператор Марина за пару минут подсказала мне, что у меня включены переводы без комиссии в другие банки и это легко можно отключить, она подсказала как. Оператор Марина могла пытаться убедить меня не отключать эту услуг, но можно сделать вывод, что банк ценит своих клиентов и готов помочь им.

22 октября Я написал в поддержку банка с проблемой на то что люди не могут переводить деньги по моему номеру телефона 

Обратился Я в чат в приложении альфа банк мне ответила Александра .Я ей объяснил проблему и она разобралась. Почёму мне не могу перевести деньги по номеру телефона . Оказывается было задвоение и она сказала обратится в отделение банка 

Александра все понятно объяснила и очень быстро помогла понять в чем проблема.Уже заплонировал визит в банке на неделе пойду в отделение .

Спасибо Александре за то что помогала понять в чем проблема 

Добрый вечер. 27 октября 2024 года в 21:06 я обратилась в онлайн- чат Альфа Банка. Спустя минуту мне ответила Наталья. Я задала вопрос о комиссии при снятии наличных с кредитной карты. Спустя 6 минут, Наталья поблагодарила меня за ожидание, что очень приятно и доступно объяснила условия снятия наличных с кредитной карты. Вежливость Натальи и её качественная работа была очень приятна. Благодарю! 

Объявляю благодарность оператору чата,Владиславу!

27.10.2024 обратился с вопросом по блокировке кредитного счета, Владислам в течении нескольких минут порекомендовал мне оставить счет и сделал его обслуживание бесплатным, а так же вернул годовое обслуживание.

Хочу поблагодарить вас за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса по отмене годового обслуживания. Ваши объяснения были понятными и четкими, что значительно упростило процесс. Особенно ценю ваше терпение и вежливость. 

Если в будущем возникнут вопросы, надеюсь снова обратиться к вам за помощью. Спасибо еще раз!

23.10.24 , обратилась в мобильном приложении в чат с сострудником, для решения проблемы со списанием комиссии за неизвестные подписки 

В чате сотрудник подробно объяснил все подробно и помог решить проблему.

Сотрудник был вежлив , все подробно описывал , отвечал на каждое сообщение в течении короткого времени.

Деньги на счет вернули , спасибо за помощь!

Оформила кредитную карту в начале года, там сумма задолженности небольшая, но так как льготный период целый год, то понемногу закидываю туда деньги, каждый раз, прошу операторов в чате уменьшать кредитный лимит, чтобы доступных средств было ноль, списывают деньги не все, только какую-то часть оставляют, а какую-то списывают. Конкретно прошу в чате, спешите кредитный лимит вместе с копейками, нет, не списывают, оставляют копейки, которые болтаются на счёте и меня в этом путают. Также непонятно, как выставляется обязательный платёж по карте, сколько раз обращалась в чат, всегда не могут ответить нормально, отвечают, что он может быть, а может и не быть, от чего это зависит, мне никто не может объяснить. Пока оставлю тройку, если решите мой вопрос исправлю на более положительную оценку

Обратилась в онлайн чат банка 25.10 нужна была информация об условиях подключения услуги "Бесплатные переводы" по дебетовым картам. Ответила мне оператор Ольга. Ожидание было недолгим, проконсультировала очень подробно, рассказала про условия и тарифы услуги. Общение у сотрудников всегда вежливое, уважительное. И самое главное ответы на свои вопросы можно получить сразу, без долгого ожидания, напрямую общаясь с оператором, а не мучаясь с ботом, выбирая из бесконечного перечня вопросов и ответов. 

12 октября возникла проблема что я не мог оплачивать никакой картой, будь то в приложениях в магазинах, но как только написал в чат поддержки, все поменялось) Одним сообщением, поддержка, а именно Михаил, мне помог с моим вопрос, очень хороший банк и отзывчивая поддержка, даже если у них не получится точно ответить на ваш вопрос, они все равно постараются разобраться в проблеме. Очень отзывчиво, а самое главное что внятно, и понятно объяснили что нужно сделать. Рекомендую этот банк, своим друзьям и коллегам! 

Всем здравствуйте. В мае этого года в альфа банке была акция— возврат 50% от стоимости блюда дня во вкусно и точка и, соответственно, я решил воспользоваться данной весьма щедрой акцией. Сходил в заведение во вкусно и точка в г. Саранск, оплатил покупку. Но кешбек вернули не 50%, а меньше. 11 мая решил написать в тех поддержку альфа банка для прояснения ситуации. Все таки это не красиво, писать про акцию одно, а по факту другое. Мне ответил оператор Эдамаль и после написания моих претензий быстро разрулил ситуацию и банк доначислил остаток кешбека, не баллами, а прямо моментально на счёт реальными деньгами. Спасибо! Радует ваша отзывчивость в решении проблем с клиентами, вы не заставляете долго ждать ответа, каждый раз решая поставленную задачу. Еще раз спасибо вам. Перешел со сбера и пользуюсь вашей картой. Выгоды намного больше. Скрины переписки прилагаю

8 мая обратился в чат Альфа-Банка с просьбой отключить услугу страхования, которая случайно была подключена к моей кредитной карте. Сотрудница Елена быстро поняла мою ситуацию и помогла оперативно решить вопрос. Она объяснила, что, вероятно, произошло недоразумение, и уверила меня, что вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Всего за несколько минут услуга была отключена, а комиссия возвращена на мой счет. Очень благодарен за такой высокий уровень сервиса и внимание к клиентам. Спасибо, Альфа-Банк, за оперативную и качественную поддержку!

27.10.2024 обнаружил, что 26.10.2024 со счета списана комиссия за страховку по кредитной карте. Данную страховку я не подключал и не собирался платить комиссию. Написал обращение в чат в мобильном приложении и приложил скин операции списания. Консультант Александра прислала ссылку для заполнения обращения в банк по отключению от страховки и возврату комиссии. За 10 секунд заполнил форму и сразу пришло смс о пополнении счета на сумму списанной комиссии. Деньги вернули в полном объеме.

4 октября я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка по акции. Сотрудница Мария ответила очень быстро и вежливо, объяснив все детали. Она уточнила информацию по купонам, а затем подробно рассказала, как их можно использовать совместно с другими акциями. Было приятно общаться с таким профессионалом, который не только оперативно помог, но и проявил внимание к моему вопросу. Спасибо Альфа-Банку за качественный сервис и внимательное отношение к клиентам!

15 сентября, оформил карту от АльфаБанка. Я был удивлен, от качества обслуживания и оперативности банка! Заявку на карту заполнил всего лишь за 5 минут! Спустя 4 дня, карту уже доставил представитель банка! Спустя время задался вопрос могу ли я внести денежные средства через приложение Alfa Pay через - терминал банка.

Написал в поддержку банка, сотрудник - Дарья, быстро ответила и дала подробные ответы на все мои вопросы! Банк ответственный и это радует. Спасибо за оперативность и быстрое, а главное качественно обслуживание!

Сегодня, 27.10 в 22:33 спросил по поводу акции "Приведи друга". Имею большой круг знакомых, которые не имеют карты альфа банка, поэтому решил, что неплохая идея будет им предложить оформить её. Спросил в онлайн чате, мне ответил оператор Анастасия, но она позвала профильного сотрудника Алину, которая уже разъяснила мне все нюансы в течении короткого времени. На все про все ушло около 15 минут. 

Благодарю банк в лице операторов, которые оперативно справляются со своей работой и не заставляют клиента долго ждать.

В июле 2024 го. мне не был начислен кэшбек по программе "Альфа пятница".

11 июля через приложение Альфа - онлайн я позвонил оператору Альфа банка. Рассказал проблему, оператор все проверила и сказала что все условия по программе были выполнены. Она составила обращение о начисление кэшбека. Обращение в течение часа было рассмотрено положительно и мне сразу доначислили кэшбек.

Понравилось лёгкость в общение и быстрота решения проблемы.

 Спасибо!