251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 сентября появилась небольшая проблема , как отключить смс оповещения. Написала в поддержку - альфа чек , меня попросили подождать и сообщили, что в течении 4 минут оператор будет на связи и через минут меня приветствовал оператор Полина . Я сообщила ,что мне нужно ,мне подробнно рассказали ,что нужно делать. После того как я все сделала у меня спросили интересует ли меня ,что-то еще и пожелали хорошего дня , что приятно . Спасиба за сервис! 

Никогда не понимал, как пользоваться вкладом и разницу между счетом и вкладом. Сотрудник разъяснил, достаточно доходчиво и даже направил ссылу, где и как можно это изучить и собственно открыть необходимый мне вклад. Дополнительно помог мне с кэшбеком, который я не правильно выбрал и немного рассказали о кэшбеке. 

22 июля написал в чат

Приложения, чтобы разобраться с вопросом о платежным кольце.

Хочу выразить искреннюю благодарность банковскому сотруднику Лилит за её профессионализм и оперативность в решении моей проблемы с платежным кольцом. 

Лилит выслушала меня и сразу же принялась за решение вопроса. Она тщательно проверила все данные и быстро разобралась в ситуации.

Проблема была решена всего за несколько часов. Я был приятно удивлена тем, насколько быстро и эффективно она справилась с задачей.

Лилит не только помогла мне решить проблему, но и сделала это с добротой и пониманием. 

19 октября в 10:22 я обратился за помощью к Альфа банку, в приложении. А уже в 10:30 я получил ответы на все мои вопросы. И хочу выразить свою благодарность Марии за подробнейшее объяснение на мой вопрос об СБП, до того как попросить помощи я не знал как это работает и о возможных лимитах со стороны банка. Мария развернуто ответила на интересующие меня вопросы, касаемо данной системы, рассказала все условия банка и подсказала где искать само по себе эту функцию отправки денег. Спасибо большое🥺

Решил закрыть Кредитную карту так как не пользовался ей, но Александр предложил мне сделать бесплатное обслуживание навсегда, я был приятно удивлен что возможно отключить платное обслуживание. Ещё раз спасибо Александр, вы мне очень помогли, не однократно пользовался картой Альфа банка, доволен тех.поддержкой.

28 сентября 2024 года потребовалось срочно оплатить путевку на отдых. Через мобильное приложение Альфа-банка заказал кредитную карту на удобное время, которое оказалось через 1.5 часа после заявки. Представитель банка согласовал точное время приезда. Приехал вовремя, передал карту и полностью сопровождал в процессе одобрения заявки и подписания документов. Во время одобрения заявки были перебои со связью, но представитель банка отслеживал процесс и помог по моей просьбе в приложении банка перейти в нужные меню для последующей проверки согласования заявки и отображения кредитной карты с списке продуктов банка. Спасибо за быстрое решение вопроса и отзывчивость сотрудника!

По дебетовой карте было произведено списание денежных средств за услугу которую не подключала. Обратилась в поддержку банка, ответили оперативно . 

 Проблему решили в кратчайшие сроки, денежные средства вернули, так же проконсультировали чтобы в будущем таких проблем не возникало спасибо большое!!!

21 я столкнулся с проблемой: кэшбек, который должен был прийти за акцию "100% во Вкусно и Точка" от Альфа-Банка, не поступил. Я решил обратиться в поддержку банка. К моему удивлению, ответила оператор Алина практически мгновенно. Она увидела мою проблему и заверил, что поможет ее решить. И действительно, буквально за 10 минут вае уладилось. Алина ответила на все мои вопросы, решила мой вопрос и сообщила о сроке выдаче кэшбека. Огромное спасибо поддержке Альфа-Банка за таких отзывчивых и компетентных сотрудников! Теперь при любой проблеме сразу обращаюсь к ним!

26 августа 2024 года я обратилась в чат альфа банка, поскольку банк не выставил мне минимальный платеж по крединой карте. Сотрудница Виктория представила ответ в течении минуты. Виктория понятно рассказала условия выставления минимального платежа и его размеры, при уточняещем вопросе она развеяла все сомнения по поводу моей ситуации.

20 октября обращалась в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении. Показался крайне выгодным вклад под 21%. Хотела уточнить все детали, а именно интересовало то, можно ли снять вложенные средства до окончания срока а также с капитализацией вклад или нет. Сначала ответил Альфа-помощник (бот), который не раскрыл все вопросы, однако быстро подключился специалист - Оксана, которой хочу сказать большое спасибо. Кратко и понятно расписала все то, про что я и хотела узнать. Довольна службой поддержки Альфа-Банка, однозначно рекомендую!

• Здравствуйте, 4 сентября я сделала покупку в магазине на сумму 655 руб , но покупка не прошла, и деньги не поступили им , хотя мне выдали чек в магазине. Там же сказали,что нужно еще раз оплатить за продукты. Я не оплатила, пошла домой, но пролавец несколько раз звонила и просила чтобы я повторно оплатила. Япозвонила на следующий день 5 сентября в 16:09 в банк, и там мне сказал оператор, что не нужно еще раз платить, т.к деньги за покупку в банке заморожены , и по причине сбоя терминала в магазине деньги не поступили им на счёт и что им там нужно нажать какую то кнопку и подтвердить эту покупку. Я пришла в магазин и им это сказала, после чего они провели мою покупку. 

Спасибо большое оператору, что все рассказал как действовать в такой ситуации. 

На октябрь была выбрана категория автоуслуги-кэшбэк 5 процентов, однако при оплате ремонта авто в размере 40000₽ кэшбэк не был начислен. При обращении в мобильном приложении через чат в течении 24часов была произведена корректировка. Денежные средства начислены в кэшбэк согласно процентам. Спасибо за внимание и отзывчивость банка и сотрудников к своим клиентам. 

Привозил карту курьер, сказал что уведомления по карте бесплатные, не сказав что на самом деле только два первых месяца, списали за обслуживание 99 с другой карты, что было неоданным сюрпризом, но объяснив ситуацию в онлайн-чате в приложении Альфа-банка оператор быстро решил вопрос и мне вернули 99 рублей. Спасибо за понимание👍🏻

7 сентября, неожиданно списалась небольшая сумма денег со счета. Сначала подумал, что произошла задержка, что это была какая-то покупка. Спустя месяц, 7 октября случилось тоже самое. Обратился в чат с поддержкой, ответила приветливый менеджер Екатерина, объяснила, что была подключена платная услуга, чтобы видеть совершенный покупки в смс. В течении 5 минут услуга отменили. Спасибо!

Добрый день, приятно порадовал Альфа-банк своей клиентоориентированностью. В конце августа 2024года в мобильном приложении выбирала категории кэшбэка на сентябрь и в место 4 категорий смогла выбрать только 3. Обратилась по этому вопросу в банк через чат в мобильном приложении. В чате все интуитивно понятно, сначала выбрала категорию вопроса и описала проблему . "Альфа-помошник" (консультанты пишут под таким ником) ответил мгновенно не пришлось ждать и минуты, что не могло не радовать. Оказалось что правила кэшбэка изменились и теперь можно выбрать только три категории в месяц. Затем альфа-помошник поинтересовался понравились ли мне категории кэшбэка в этом месяце на что получил отрицательный ответ. И каково же было мое удивление когда мне подарили еще одну категорию кэшбэка на следующий месяц , цитирую "чтобы исправить неприятное впечатление"!!! Вот это я понимаю банк дорожит своими клиентами, браво Альфа-банк! Вообщем общение с представителями банка в чате оставило только хорошее впечатление! Продолжаю пользоваться их услугами.

27 октября решил оформить дебетовую карту, но не разобрался как работает программа "Деньги вам и друзьям" и кешбэк внутри приложения. Написал в поддержку, буквально через пару минут сотрудница банка Екатерина откликнулась и рассказала мне о том, что меня интересовало! Выражаю свою благодарность поддержке банка, а именно сотруднице Екатерине, обслуживание бесспорно на высшем уровне!

Часто выбираю категорию фаст-фуд, тк заказываем с женой по выходным и выходит неплохой кешбек. Но тут я столкнулся с очень странной ситуацией. Заказал в одном ресторане, Из-за какой то причины не смогли мне привезти заказ и списание пошло на возврат, следом я заказал ещё доставку, но уже с другого ресторана и мне всё доставили, но когда пришёл возврат за заказ с первого(отменённого) ресторана, кешбек вычли и со второго(успешно завершенного). Естественно с возмущениями обратился в чат поддержки, пришлось немного доказать свою правоту, но сотрудник всë же меня выслушал, согласился и исправил ситуацию, мне выплатили кешбек по тому заказу, который прошёл успешно и был у меня в категориях кешбека. Приятно, когда банк на твоей стороне и не пытается избежать выплат изощрëнными путями. 

27 октября я написал в чат приложения,чтобы разобраться с денежными переводами,так как хотел перевести деньги на другую карту без проблем.Сотрудник Семён быстро и понятно ответил.Семён объяснил в какой раздел приложения мне заходить,куда нажимать и что комиссия не снимается Понравился в сотрудник профессионализм и скорость ответов.Спасибо огромное!

Совершил покупку 20 октября, по системе 50 процентного кешбека, но написали что кешбек всего лишь 5 рублей, хотя покупка была далеко не на эту сумму, обратился в поддержку банка, ответили сразу и не пришлось долго разбираться, проверили данные моментально, спасибо за оперативность работы банка, помогли, объяснили