251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат Альфа Банка, где мне ответила сотрудница Виктория. 29 февраля у меня возник вопрос о расчете минимального платежа по моей кредитной карте, и я решила обратиться в банк за разъяснениями.
Виктория оказалась очень внимательной и профессиональной. Она не только подробно рассказала о тарифах по моей кредитной карте, но и объяснила, как именно рассчитывается минимальный платеж. Не смотря на то, что я задавала много уточняющих вопросов, мне все объяснили до мельчайших деталей, отвечая очень быстро!
Большое спасибо Виктории за ее терпение и профессионализм. Альфа Банк действительно предоставляет качественное и быстрое обслуживание.

Здравствуйте. 28.10.24 обратилась в чат поддержки, чтобы урегулировать вопрос о комиссиях за пакет услуг, т.к. я не открывала счет. 

 Обратилась с произведением возмещения по уплате комиссий. Комиссию вернули на мой счет за пару минут. Благодарю Альфа- Банк за столь быстрое решение вопроса! Обслуживанием довольна 10/10

Здравствуйте. Сегодня, 27.10.2024 обращалась к оператору банка за консультацией по поводу детской Альфа-Карты и своей кредитной карты. Оператор Елизавета быстро пришла на помощь. Меня интересовали подробности о детской Альфа-Карте: для какого возраста она и в чём её преимущества, оператор Елизавета дала подробные разъяснения по данному банковскому продукту. Также меня интересовали вопрос о пользовании средств по моей кредитной карте, которую оформляли при покупке в магазине М видео товара в рассрочку, здесь Елизове также подробно всё разъяснила. Спасибо оператору за квалифицированный консультацию. Звезду сняла только за длительное ожидание ответа. 

В поддержку мобильного приложения Альфа-банка я стабильно обращаюсь хотя бы раз в месяц. Этот месяц не стал исключением - не за горами была очередная запланированная мной большая покупка, и я подумывала оплатить ее кредитной картой Альфа. Ранее я уже совершала покупке по ней, и меня все более, чем устраивало. Встал вопрос о том, как же мне увеличить лимит по моей кредитке, чтобы суммы хватило на долгожданную покупку. С этим вопросом я 15.10.2024 я обратилась в чат мобильного приложения.

Оператор, которую звали Анастасия, быстро подключилась к диалогу и сообщила мне, в каких случаях можно увеличить лимит кредитки, что конкретно для этого требуется, а также в течение скольки дней банк ркассмотрит мою заявку. Одним из условий было физическое посещение отделения Альфа-банка. Так как в тот момент я находилась в отъезде, я спросила, можно ли обойтись без посещения банка или нет. Оказалось, что удаленно увеличить лимит нельзя, но это не проблема, ведь скоро я вернусь в город и первым же делом планирую обратиться в отделение банка. Благодаря консультации в чате, я точно знаю, что мне нужно делать для увеличения лимита, и сколько это займет времени.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку, и в частности оператору Анастасии, за быструю, профессиональную и понятную консультацию по моему вопросу. С удвовольствием буду обращаться в поддержку в будущем по любым вопросам.

С Альфа-банком уже несколько лет и хочу поделиться своим опытом взаимодействия.

1. После того, как стала клиентом банка и оформила дебетовую карту начЧерезчат отключила рекламные предложения, однако звонки продолжали поступать. Для решения данного вопроса пришлось оформить обращение. Обращение было рассмотрено в течение одного дня, в рузультате обзвон закончился. Жалко, что банк заставляет бороться за свое спокойствие!

2. Альфа-карта была оформлена в рамках зарплатного проекта, в первые месяцы, конечно, категории кэшбэка были гораздо интреснее (одежда и обувь, супермаркеты, фастфуд). Сейчас же интересных категорий меньше, соответсвенно, карта перестала быть основной.

3. Для того, чтобы сделать кредитную историю с нуля, решила оформить кредитную карта с суперкэшбэком. Была одобрена карта с лимитом в 50 тысяч. Основные преимущества и недостатки аналогичны плюсам и минусам дебетовой карты. Однако в один прекоасный день произошло списание комиссии за организацию страхования. Через чат приложения пришлось оформить обращение о возврате комиссии. Обращение было рассмотрено моментально: в течение пары минут сумма комиссии вернулась на счет кредитной карты. Конечно,спасибо за такую оперативность, но возникает вопрос - банк реально надеется, что ты не заметишь, и он спишет комиссию. Поэтому советую быть начеку!

Хотела бы отметить круглосуточную оперативную поддержку Альфа-банка в мобильном приложении. Операторы всегда на связи и готовы помочь решить любой мой вопрос.

Так, например, пару месяцев назад я обращалась в чат мобильного приложения Альфа-банк за консультацией касательно начисления кэшбэка по совершенной мной операции. 16.08.2024 я обратилась в чат и спросила, почему мне начислился 1% кэшбэка за оплату покупки в ресторане вместо обещанных 10%, согласно условиям акции.

Оператор по имени Елена подключилась сразу же, ознакомилась с ситуацией и дала ответ на поставленный мной вопрос уже через 10 минут. Елена сообщила, что оставшуюся положенную сумму партенрского кэшбэка мне начислят до 10 числа следующего месяца, а также доходчиво и простыми словами объяснила мне, в чем разница между категорийным кэшбэком и партнерским кэшбэком. Кроме того, мне была озвучена довольно полезная информация о том, что для удобства оплаты покупок телефоном я могу заказать Альфа-стикер, о чем я обязательно подумаю в будущем. Также мне понравилось то, что Елена вежливо поинтересовалась, может ли она еще чем-то мне помочь, вместо того, чтобы сразу же после ответа покинуть чат, как делают операторы в некоторых других банках.

Я осталась очень довольна оперативным решением вопроса. Оператор была тактична, вежлива и доброжелательна, дала ответ четко, быстро и без "воды". Надеюсь, что и в будущем поддрежка Альфа-банка останется на таком же высоком уровне, и все вопросы клиентов будут решаться так же быстро и профессионально. Если вы до сих пор думаете, становиться ли клиентом этого банка - то смело решайтесь, и вы не пожалеете.

Здравствуйте,мне очень нравиться ,что в альфабанке возвращают комиссию без проблем,всё решается в чате.В течении пяти месяцев списывались комиссию 149р,я написала в чат,обращение 24102710847,мне подробно объяснили за что списывались эту сумму и посоветовали написать обращение,указать,свое несогласие ,в итоге,мгновенно вернули 745р,что не может не радовать.Спасибо.

1. 27.10.24 обратился в чат банка с просьбой возврата списаных денежных средста за подключенную услугу"Бесплатные переводы",консультант Мария в течении пятиминут ознакомилась с моим вопросом и быстро решила мою проблему.Денежные средства вернули на счет и отключили услугу. Спасибо за оперативность и лояльность по отношению к клиентам.

Добрый день, пишу о работе поддержки приложения Альфа-банка. Все слышали про акция от ресторанов "вкусно и точка" "бигфест". Условия акции были таковы, что можно было поличить кешбэк 50% на определенные позиции, если отсканировать qr код в приложении вкусно и точка и оплатить картой Альфа-банка. Я выполнил все эти условия, но кешбек не отображался в приложении банка, я уже думал, что не выполнил условия какие-то, или просто произошла ошибка в одном из приложений. Написав 21 марта в тех поддержку, оператор Ксения быстро ответила и пояснила, что кешбек придет только в начале следующего месяца и нормально, что он может не сразу отобразиться в приложении. Девушка меня очень сильно успокоила и я стал ждать свой кешбэк.

Заказала карту по рекомендации. Встреча назначена была с 17-19 27.10.2024. Представитель банка Соловьева Ирина Ивановна заранее позвонила чтобы договориться об удобном времени. Приехала вовремя. Так как я пенсионер, у меня сложности с техникой. Помогла установить приложение на телефон, зайти в приложение, активировать карту. Рассказала о преимуществах карты. Помогла выбрать кэшбек, который приятно удивил. Рассказала как выводить кэшбек на карту. Проконсультировала и показала где можно открыть накопительный счёт. Знает свою работу, приветлива и отвечала на все мои вопросы. Я осталась довольна качеством обслуживания сотрудника банка. 

• 24 июля в 15.29 у меня списали деньги за подписку (PREMIER про которую если честно я сам забыл), а мне эти деньги были очень нужны.Я решил написать в поддержку в надежде на скорое решение проблемы. В итоге поддержка ответила очень быстро (буквальо через 10-15 минут)и помогла решить вопрос! В итоге мне вернули средства на следующий день!Я очень рад что пользуюсь именно этим банком, а не другим! Ещё раз спасибо поддержке альфа банка❤️!(вы лучшие!!)

Хочу рассказать как 10 августа в 16:23 мне помогла Виктория . В альфу существует скидка 50% на аренду Яндекс самокатов, у меня сложилась такая ситуация что скидка не сработала, а деньги уже списались , чуть позже я написал в поддержку альфа банка и буквально через минуту мне ответила Виктория, которая моментально решила мою проблему и рассказала из за чего возможно проблема не решилась , в итоге через 20 минут мне вернули половину суммы от покупок , и подарили кешбек. Я был очень удивлён так как не во всех банках есть такая классная поддержка.

Хочу оставить хороший отзыв о Альфа банке, а в частности о прекрасной работе операторов чата поддержки мобильного приложения. В последнее время просто сверхскоростные ответы и не приходится общаться с ботом.

26 октября 2024 года в 14:48 у меня возник вопрос по моей кредитной карте Альфа банка о том, смогу ли я с нее снять наличные средства в нужном мне размере без комиссии и войдет ли это в льготный период. После отправки моего вопроса в чат к диалогу тут же подключилась оператор Светлана, за 3 минуты проверила информацию по моей карте и дала мне развернутый ответ на мой вопрос, а так же проинформировала дополнительно какая будет комиссия если я решу снять сумму большую, чем 50000 рублей в месяц.

Я очень приятно удивлена сверхскоростным решением вопроса, тем что не пришлось ждать и общаться с ботом. Альфа банк меняется в лучшую сторону. Спасибо!

23 октября обратился в чат с банком с вопросом карты для своего ребенка.
Оператор Тамара, моментально ответила на все вопросы. Рассказала о кэшбэке 5% с трех категорий, также о функции возможности управлять лимитом карты — это было важно для меня. Ребенку понравились цветные наклейки, которыми можно украсить карту.
Спасибо за помощь! Все было объяснено понятно, быстро и доброжелательно!

Я являюсь заядлым игроком в различного рода игры. Но после блокировки способов пополнения баланса аккаунта «Стим» напрямую приходилось выполнять пополнение через сторонние и неофициальные способы с большой комиссией. И вот 13 августа я заметил функцию пополнения «Стима» через Альфа-банк. Когда я пополнил его, то деньги не сразу пришли, и я начал волноваться, правильно ли я всё выполнил. Написал в онлайн-чат, и мне ответил сначала Руслан, а потом Анастасия, которые, узнав все данные и подробности, объяснили, что деньги приходят не сразу. Также рассказали, какая комиссия будет изъята за перевод, и, на удивление, она оказалась очень низкой по сравнению с другими сайтами. Хотелось бы выразить благодарность Альфа-банку за то, что вводят такие функции, которые помогают в условиях санкций. А также хотелось бы поблагодарить Руслана и Анастасию за оперативную помощь.

Спасибо за оперативность!

Здравствуйте.
Я хотел заказать кредитную карту, но я очень плохо разбираюсь в их условиях..поэтому я решил проконсультироваться с сотрудником банка.

22.08.24 00:41 я захотел проконсультироваться с сотрудником банка в мобильном приложении. Мне ответила оператор Наталья, далее я начал задавать вопросы по обслуживанию: как и какие могут появиться дополнительные %, как активируется карта, в каких магазинах действует льготный период, как вносить ежемесячные платежи, можно ли увеличить лимиты по карте..

Наталья мне отвечала очень быстро, раскладывала все по полочкам, а самое главное - я все-таки заказал кредитную карту)

Спасибо огромное Наталье за то, что ответила даже ночью, качественное обслуживание и компетентность.

Рекомендую Альфа Банк.

Уровень обслуживания это просто 100 из ста. Альфа банк неожиданно попадает в десятку уровнем поддержки клиентов. Я уже отзывалась о них хорошо в прошлом отзыве, и они вновь держат марку. Мне помог даже не менеджер а бот, хотя я не ожидала ничего хорошего. У меня списалась комиссия за услугу альфа чек какой то, там есть удобная кнопка оспорить, нажимаю в расчете на долгие препирательства, но нет мне помогает БОТ!! отменить списание и деньги тут же пришли на счёт. За полминуты делов вопрос решён и мне тут же предложили отключить где надо списания автоматические прямо из чата, очень удобно кстати. Так что лояльность банка приятна и доверие повышает.