251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 октября обратился в офис, захотел взять карту. Зайдя в помещение меня встретили сотрудники и предложили помощь.

Первое, что бросилось в глаза — новый уровень сервиса. Он гораздо выше чем у любого банка, который есть в моем городе. В казалось бы, небольшом офисе, царица очень приятная атмосфера. Кондиционер, мягкие кресла и фоновая музыка очень расслабляют. Сотрудники очень компетентные, помогут с любой проблемой, которая возникнет, ответят на любой вопрос. Выдача карты и оформление договора прошли довольно быстро, не более пятнадцати минут. Очень привлекательный банк для тех, кто ориентирован на финтех и в целом на новое, потому что приложение Альфы очень удобное.

У меня появилась проблема, которую банк предложил оперативно решить. До открытия офиса в банке, ко мне не доехал представитель банка. Казалось бы, ну и ладно. Позже оказалось, что и я и люди не могут переводить мне деньги через СБП, потому что у меня раздвоение счетов. Это случилось скорее всего из-за некомпетентности представителя. Я написал в чат, где мне очень подробно и понятно разъяснили в чём проблема, и предложили обратиться в банк. На данный момент я не могу обратиться в банк за закрытием второго счёта, но тот факт, что мне понятно объяснили в чём проблема, предложили её решить, и сделали всё это быстро не может не радовать.

Подводя итог, я порекомендую Альфа-Банк любому моему знакомому, потому что до такого уровня обслуживания и сервиса другим банкам идти ещё очень далеко.

26 октября, вечером, у меня списали комиссию в размере 149 рублей за пакет услуг, которым я не пользовался. Не долго думая я решил написать в чат мобильного приложения банка по поводу решения этой проблемы, оператор Юлия оперативно ответила на мою жалобу и всё понятно и подробно расписала, за что сняли деньги.

На следующий день мне возместили 149 рублей. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за быструю помощь в моем вопросе и вежливое и понятное консультирование в дальнейшем пользовании данного банка.

Увидел в истории операций списание 99 рублей за услугу Альфа-чек. Нажал на операцию, чтобы посмотреть подробнее. Там была кнопка "Оспорить операцию". Далее меня перекинуло в чат с ботом, который отправил заготовленный текст с объяснением что за Альфа-чек. Был выбор оставить всё как есть или всё равно оспорить операцию. Меня предупредили, что мне перестанут приходить пуш-уведомления и смс-оповещения. Я продолжил. Моё обращение было быстро рассмотрено и деньги вернули на следующий день. Не понравилось, что услугу подключили внезапно и без моего согласия, но радует, что решение этой проблемы не заняло у меня много времени. Всё было удобно и быстро. 

27 октября обращался в чат с банком в приложении,хотел узнать насчет накопительного счета,вопрос был в том что если ли риск потерять деньги если я вложил их в накопительный счет и чем отличается накопительный счет от обычного счета - баланса.Спасибо Виктории, Виктория ответила сразу же за минуты две,проверила информацию и дала ответ,после полученного ответа не было сомнений в накопительном счете и узнал различии между накопительным счетом и балансом, есть накопительный счет у меня и благодаря вам не волнуюсь что деньги сгорят) еще и зарабатываю хорошо,20 процентов годовых-максимальный процент, спасибо вам большое:)

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка 27 октября 2024 года. Причиной обращения стал вопрос смены темы в обновленном приложении Альфа банка под названием Восход. Интересовало, как сменить тему на темную. Так как вариантов смены в настройках не нашел, написал в чат с банком. Консультант Анастасия объяснила, что в данной версии такая возможность отсутствует и они уже занимаются этим вопросом. Также предложила попробовать сменить тему на темную в самом iphone. Благодарю Анастасию за то, что помогла разобраться с моим вопросом и ответила в короткий срок.

27 сентября Альфа-Банк опять списывает 49 рублей комиссии за обслуживание дебетовой карты, хотя все платные услуги при получении карты мне отключил представитель банка, дебетовую карту я решила закрыть, оставила только кредитную, за её обслуживание никаких комиссий не списывается. Я создала в приложении банка обращение с просьбой закрыть дебетовую карту и вернуть сумму списанной комиссии в размере 49 рублей, через несколько минут комиссию вернули, дебетовую карту закрыли через 2 недели как и обещали. Спасибо банку за оперативность в решении вопроса.

19 октября 2024 г. через чат мобильного приложения Альфа-банка обратился за помощью в переводе между счетами внутри банка. Отсутствовала возможность перевода с счета погашения кредита на текущий счет. В течение 10 минут проблему решили, деньги были переведены. Спасибо оператору Анастасии. 

Рекомендую банку обратить внимание в пробеле функционала приложения.

27 октября заметил списание комиссии за страхование кредита, о существовании которой не знал. Обратился в онлайн-чат поддержки, и был приятно удивлен оперативностью ответа. 

В два клика составили заявку, моментально вернули деньги и отключили комиссию. Быстро, удобно и без лишних вопросов. Благодарю за отличное обслуживание!

25 октября оформила заявку на кредитную карту Альфа-Банка.

Выбрала дату и время выдачи, но затем поменялись планы, поэтому написала в онлайн чат поддержки, где Татьяна без проблем поменяла дату, время и место, где мне было бы удобно получить карту.

Далее со мной связался представитель банка Алексей и мы договорились о встрече. Оформление карты прошло очень быстро, спасибо сотрудникам банка за оперативную работу!

Обратился в поддержку Альфа-Банка 21 сентября с вопросом о кредитной карте. Не мог понять, почему надо вносить 100 рублей, если установлен год без процентов. Радует, что ответ я получил довольно быстро, несмотря на загруженность операторов.

Отдельное спасибо Егору за разъяснения. Всё было объяснено максимально доступно — оказывается, надо покрывать основной долг, даже если проценты пока не начисляются. Всё стало ясно! За вашу оперативность и внимание — мои благодарности. Хороший сервис поддерживает доверие и уверенность в банке. Спасибо большое!

Вчера заказала кредитную карту в Альфа-банке по совету знакомой, которая пользуется этим банком несколько лет. Доставили на следующий день, сразу выдали дебетовую, очень удобно. Помогли активировать карту и выбрать кеш-бек. Представитель банка рассказал про условия кредитной карты. Получила карты 27.10.2024 в 19:10. Представителя звали Александр.

Хочу похвалить сотрудницу Нураю за решение проблемы. 27.10.2024 обратилась в чат банка, чтобы отменили страховку, которую подключили без моего ведома и за которую списали деньги. Сотрудник менее, чем за 10 минут разобралась с проблемой и мне вернули деньги. Огромное спасибо за отличную работу!!! Хотелось бы , чтобы таких сотрудников было больше!!!

Здравствуйте. Обращался через мобильное приложение в чате по вопросу закрытия кредитной карты 21 октября 2024 года. Специалисты Антон и Наталья помогли это сделать. Конечно, как подобает любому хорошему сотруднику, они пытались изменить мое мнение, предлагая достаточно интересные и лояльные предложения по кредитной карте, я оценил их усилия и предложения, но настоял на своем, кредитная карта мне больше не нужна была, поэтому принял решение ее закрыть. Наталья все объяснила, рассказала, как и когда договор будет расторжен. Сначала думал, что придется ехать в офис, но все решили онлайн, в чате, чему я очень удивился, ведь в других банках кредитную карту просто так не закроешь, нужно ехать в банк и подписывать кучу бумаг. В общем сервисом доволен!

20 июля у списались 150 руб за подписку, я совсем забыл про нее , а мне нужно было оплатить такси на эти деньги. Я написал в поддержку, менеджер мне быстро ответил и подсказал мне, что за подписка. В течение 5 минут мне вернули деньги за подписку и отключили подписку. Менеджерв альфа банка очень быстро отвечают и помогают по всем вопросам, они быстро ответили мне , когда придет мой кэшбэк и проконсультировали меня по многим вопросам. 

Несколько месяцев я мучился с приложением, то оно не запускалось, то оно не давало войти, в общем проблем было куча. Пытался сам исправить не получалось. Решился обратиться в чат поддержки, так как по телефону вам не дозвонится, там вежливые сотрудники помогли не с первого раза, но со второго все таки нашли причину, оказывается приложение не запускалось из за старой версии, все эти месяца пользовался веб версией, но с ней тоже куча проблем, Исправте! Так же подсказали как установить приложение на айфон, так как я пользуюсь и андройдом и айфоном. Теперь приложение нормально работает, в диалоге ответили оперативно, поправились наконец! В других банках что бы решить такую проблему надо идти в офис, для пожилых думаю это проблема. Решите проблему с телефонным ботом, а то звонишь при входе что бы узнать пароль для входа а там бот говорит через приложение звоните, как с айфона звонить не понятно. За это минус балл, а так отличная техподдержка! Спасибо за помощь, скоро обращусь с айфоном к вам! :) 

6 августа по кредитной карте Альфа-Банка через приложение я воспользовалась предложением от партнёра банка - магазина Магнит, где при покупке в магазине Магнит в августе месяце и оплате любой картой Альфа-Банка начисляется кэшбек в размере 15%. Я сделала покупку, оплатила картой Альфа-Банка, кэшбек в размере 242,52 руб. изначально высвечивался под суммой покупки, однако, через несколько дней эта сумма превратилась в 16,16 руб., т.е. в размере 1%. Я обратилась с обращением в чат банка, несколько дней вела переписку по поводу неначисления кэшбека в размере 15%, получала отказы от сотрудников банка, пока моим обращением 27 августа не занялся Богдан, который ознакомился с моей ситуацией, разобрался, через несколько минут кэшбек был начислен, мелочь, но очень приятно. Спасибо Богдану.

27 августа надо было сменить пин код для своих нужд на дебетовой карте. Обратился в онлайн чат в мобильном приложении. Ответила оператор Жанна, причем очень быстро. Дали подробную инструкцию для смены пин кода карты. Понравилось то, как быстро и легко ответили на мой вопрос, благодарю банк за оперативность! 

Добрый день. 21.10.2024г. в 19:46 обратилась в чат мобильного приложения банка . Мне быстро ответила менеджер Елизаета. В этом месяце выбрала 5 категорий повышенного кешбэка, мне пишет что могу выбрать 8. Я могу добавить еще категории? Отправила скрины в чат где это отображается. Менеджер Елизавета мне ответила, что 8 категорий имеется ввиду с 3-мя категориями Яндекс Маркет, Яндекс Драйв, и Яндекс Самокаты. Интересные категории , если решу воспользоваться то выберу их. Спасибо менеджеру Елизавете за понятное обьяснение.

Дополнителья информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

У меня случилилась проблема с прикладыванием карты - для оплаты. В терминалах работала, но сама проблема была, при оплате продуктов. Изначально Не придавал к этому внимание, но решился написать в поддержку и узнать почему такое может быть. Полсе моих сообщений в поддержку мне не потребовалось долго ждать. оператор быстро ответил и разъяснил ситуацию. Мне порекомендовали перевыпустить карту, на что я задался вопросом: "не повлияет ли это на долг?" На что мне ответили, не переживать, все будет хорошо! Я согласился на перевыпуск. Хочу поблагодарить оператора, за решение моей проблемы! Жду перевыпуск