251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой Альфа-Банка уже давно и мне очень полюбилось их обслуживание. расскажу на примере. 

Сегодня, 27 октября, я подала обращение, так как у меня списали деньги за пакет услуг, что было ошибкой, так как этими услугами я не пользовалась. Кстати, подать обращение было очень легко. Буквально в два клика. Да и рассмотрели его всего за одну минуту, и сразу же вернули деньги! меня это безусловно очень порадовало. Спасибо Альфа-Банку за оперативность и отзывчивость! 

26 октября мне позвонили (номер не определился ), представились службой безопасности банка , сказали что кто -то пытается снять деньги с кредитной карты и предложили в целях безопасности установить приложение . Я сразу написал в чат банка ,мне ответила Аделина, предложила подождать ,чтоб проверить информацию и не сообщать личные данные код из смс . Когда вернулась Аделина в чат сообщила что никаких подозрительных входов в мое приложении не было и списаний тоже.Благодарю за своевременно оказанный сервис банка!!

В мае 2024 г. я получила кредитную карту, которой активно пользуюсь по настоящее время. На моей кредитной карте есть бесплатные снятия, которые входят в льготный период до 60 дней. Возникли вопросы по минимальную платежу и возврату полной суммы, чтоб не выйти из льготного периода и не попасть на проценты по задолженности. 23.09.2024 г. я обратилась в чат банка, оператор Стефания, грамотно и оперативно предоставила полную информацию по карте, по льготному периоду, объяснила по датам возврата суммы предыдущих снятий и покупок по карте, также рассказала в какое время списывается задолженность и когда обновят льготный период, четко по календарным дням. Я осталась довольна работой службы поддержки клиентов. 

Добрый день, 05.08.2024 я совершила покупку в магазине все для дома и ремонта на 600р, на кассе оплата прошла,но терминал зажевал чек и в программе у магазине оплата не появилась.Продавцы сказали ожидать,товар отдать в данной ситуации не могут, идите в банк.После 30 минут ожидания,что возможно это сбой, я пошла в офис альфа банк на Агибалова, благо он в 3 минутах ходьбы был,взяла талончик в 13.00 и стала ждать своей очереди, в офисе было прохладно и много места для ожидания.Ровно в 13.10 меня приняла девушка,выслушала меня,я ей показала через приложение альфа банка данную оплату,после чего она объяснила ,что деньги списались,но при оплате произошел сбой терминала и в любом случае продавец их получит, а мне, как покупателю они обязаны выдать товар.Я полетела обратно в магазин и объяснила все продавцам, они вошли в положение и выдали мне мою покупку. В данном ситуации можно было и позвонить в банк, но я предпочла дойти.Ставлю консультанту 5+,она была очень вежливая, извинилась за ожидание и пожелала хорошего дня!

27 октября я написала в поддержку альфа-банка,чтобы они мне помогли с одним вопросом. Я спросила сколько и когда я получу свое вознаграждение за приглашение друга. Мне ответили сразу же,как я написала,даже секунды не прошло. Мне помогли с вопросом ,ответили мне то,что Бонус придёт в течение

10 дней после выполнения условий. Спасибо большо,вы мне помогли!

Решила уточнить информацию о своей дебетовой карте,а именно был интересен вопрос с кешбэком.Обратилась в онлайн-чат,мне быстро ответила сотрудница в онлайн чате Татьяна и сотрудница Александра поянтно и быстро рассказали о кешбэке,меня заинтересовало,как я могу увеличитб лимит кешбэка с 5000 до большей суммы,мне предложили оформить премиальное обслуживание Alfa Only,но для перехода на данный пакет услуг нужно выполнить опреедленные условия.Пока что думаю нуюжно ли мне переходить на данные условия обслуживания,возможно в будущем перейду на данный вид обслуживания.

27 октября обратился в онлайн чат с просьбой отключить страховку по кредитной карте.

оператор Данил всё объяснил в каком разделе нужно составить обращение на отключение.

после составления обращения было указано что оплата за услугу вернется в течении 10 дней, НО деньги вернулись через минуту после создания обращения! Очень рад такому обслуживанию, ни в одном банке я такого не видел 

18 марта я обратилась в чат с работником поддержки банка из-за того, что в маршрутке с меня списало лишние деньги. Сотрудник ответил быстро, уже через 8 минут, что ярко контрастирует с оперативностью конкурентов. Работник по имене Вера подсказала, что с данным вопросом мне необходимо обратиться в саму транспортную компанию, конечно, это вызвало некоторые неудобства, но в целом я всё понимаю, это политика банка. Кстати деньги мне впоследствие вернули, спасибо Вера:) Отдельно хотел бы отметить стиль разговора сотруника, видно, что человек стремился мне помочь и даже извинился за долгое по их меркам ожидание (14 минут, что я считаю нормальным показателем). Обслуживанием осталась довольна.

Получил кредитную карту в банке, оказалось, что автоматически была подключена услуга по страхованию кредитной карты. Были списаны средства за услугу .

25 октября 2024 года в 17:27 я обратился в поддержку банка через мобильное приложение с просьбой снять начисление по страховке и отключить ее. (скриншот прилагаю).

Банк быстро и без проблем отменил не нужную мне услугу по страхованию и вернул списанные средства.(Скриншот прилагаю).

Добрый день, 27 октября 2024 года 

увидела списание за страховую , написала в чат банку меня проконсультировала Анастасия , быстро решили вопрос , так как подключила услугу я себе случайно 

Понравилось что Анастасия быстро ответила и объяснила что да как. Как только я всё сделала деньги через минуту пришли на карту.

26.10.24 обращался в Альфа-Банк через чат в мобильном по поводу программы кэшбека и остался в целом доволен обслуживанием. 

Сначала мне пришлось немного подождать, но оператор быстро ответил и был очень вежлив. Он подробно объяснил все условия кэшбека, рассказал о том, как начисляются и списываются бонусы, а также ответил на все мои вопросы. 

Мне понравилось, что специалист был не только информативен, но и готов предложить дополнительные советы по оптимизации расходов с помощью кэшбека. 

Единственное, что могло бы улучшить общий опыт, — это более быстрая реакция на запросы, но в целом я остался доволен взаимодействием. Спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание!

27 октября 2024 обратилась в чат банка с просьбой отмены страховки. Отреагировали мгновенно, деньги вернулись на карту. Отличная работа, отличный банк! Здесь всегда можно рассчитывать на оперативное и качественное обслуживание.

Рекомендую 👍 Пользуюсь не так долго, но кешбек и бесплатное обслуживание мне очень нравится

Спасибо!))

Здравствуйте. 

Обращалась в онлайн чат Альфа-Банка 5 августа 2024 г. Проблема была в том, что списана была 2 раза комиссия за пополнение карты( сама себе), комиссия в размере 30 руб. Хочу сказать, что я была озадачена, тем что комиссия списалась с моей же карты на перевод я-пей ( сторонний банк). Обратилась к оператору по поводу возврата денежных средств. Оба раза специалист Альфа-Банк грамотно объяснил, что поменялись правила и теперь за такого рода переводы берется комиссия. Хочу отметить , что мне вернули сумму комиссии, приятно, хотя по факту, я сама заранее не ознакомилась с правилами перевода. Спасибо, специалисту Анне за консультацию и спокойное и терпеливое объяснение .

В феврале приобрела компьютер, воспользовавшись кредитной картой Альфа-Банка. Лимит стал 20 к. Но в мае на кредитной карте стал лимит 120 к( или около этой суммы). Сразу же написала в чат из приложения для уточнения по поводу неизвестных мне денег на кредитной карте. Сотрудник банка Ирина объяснила ,что кредитный лимит мне увеличили,потому что я лояльный клиент . Мне было приятно 🥰,но не удобно . Попросила ее вернуть прежний лимит. Сотрудница сделала то ,о чем я попросила. И через 5 минут у меня был прежний лимит на карте.