251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформление кредитной карты, случайно подключил услугу страхования. 28.09.2024 с карты сняли комиссию за страхование. Т.к. уведомления об операциях были отключены, заметил это только 27.10.24.

Сначала написал в онлайн-чат, выяснил, что я сам подписал согласие на страхование. Попросил отключить страховку и без особой надежды направил обращение в банк с просьбой вернуть комиссию за страхование.

И, к моему удивлению, через пару минут получил положительный ответ, а деньги в полном объёме вернулись на счёт. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка тем ,что помогли мне разобраться со своими счетами и вкладами. Дело в том , что в январе открывала вклад на 6 мес. Ждала начисления процентов в конце срока. Планировала закрыть вклад после начисления процентов. Хорошо,что уточнила у сотрудника банка,обратившись 24 июня ( как раз 6 мес истекало в июне) Екатерина объяснила мне,что вклад у меня с автоматической пролонгацией. И нужно дождаться начисления процентов и позже закрыть. Тогда и проценты Я не потеряю . И закрою корректно вклад. 

Здравствуйте. Сегодня 27.10.2024 в 16:06 я обратилась в чат для получения информации по открытию накопительного счёта, так как у Альфы высокая ставка - 20%. Оператор Анатолий мне подробно всё рассказал про все условия открытия накопительного счёта. Приятно было общаться с вежливым и профессиональным сотрудником Анатолием, который всё доходчиво объяснил. 

27 октября встретился с представителем банка Екатериной. Не смотря на казус с адресом встречи вела себя крайне спокойно и позитивно, с пониманием отнеслась к неприятной ситуации. Приехала очень быстро, на человеческом языке (без заумных терминов) объяснила что да как, какие акции действуют и как ими воспользоваться. Девушка крайне приятная, вежливая и снисходительная. Большое спасибо за встречу

24 октября у меня произошло списание по кредитной карте "Альфа-чек" 159 рублей, я ее не подключала и не понимаю как вообще оно все работает

Оставила обращение в банке, в этот же день вернули 159 рублей 

спасибо большое, что быстро разобрались и всегда возвращаете деньги

даже несмотря на то, что я была очень зла и возможно, общалась не совсем вежливо 

4 октября 2024 г. обратилась в отделение Альфа Банка (г. Барнаул, пр-т Ленина, 58) с целью установить приложение и обновить персональные данные в связи с замужество. Пробовала сделать все самостоятельно,но ничего не получилось.К тому же уже начало требовать обновить данные руководство из отдела кадров. Я сразу же обратилась в ближайшее отделение банка,где сотрудник Кристина Б. быстро и четко помогла в решении моего вопроса. Не более 15 минут потребовалось чтобы скачать приложение и обновить персональные данные.Спасибо большое за помощь и за ненавязчивое отношение!

Приобрести карту Альфа-Банка порекомендовала подруга. Ранее услугами банка не пользовалась. Заинтересовалась из-за программы кэшбэков. Это очень выгодно и удобно. 27.10.2024 на сайте Альфа-банка по ссылке от подруги оформила заявку на карту и указала время, когда удобно получить. Заполнение было максимально простым и понятным, проблем не возникло. Почти сразу пришло смс-уведомление о встрече с представителем банка. Сотрудница банка связалась со мной и предупредила что может приехать раньше и уточнила, будет ли мне удобно. При встрече была вежливой, подробно объяснила как пользоваться приложением и системой кэшбэков, уточняла есть ли у меня вопросы. Все прошло быстро и комфортно для меня, за что большое спасибо сотруднице банка. 

Я была очень недовольна тем, что меня никто не предупредил о списании по кредитной карте за годовое обслуживание, написала в чат, составили обращение, и в этот же день вернули эти несчастные 990 рублей 

Осталась довлльна, отключили эту услугу

Хотела, чтобы карту закрыли, но после этого останусь с этим банком, спасибо операторам Юлии, Ирине и Алине

В конце октября уточнял информацию по Накопительному счету в Альфа-банке, было не совсем понятно как будет начисляться увеличенная ставка на первые два месяца (на первые 60 дней пользования накопительным счетом или остаток первого месяца и второй). Сотрудница Мария оперативно ответила, подробно и понятно всё объяснила. Принял решение открыть накопительный счет 1 ноября, чтобы получить максимальную выгоду. Условия понятные и прозрачные, благодарю.

25 октября обращалась в чат Альфа-банка, для того, чтобы закрыть счет, так как картой не пользуюсь и выяснилось, что все это время списывалась комиссия, но оказалось, что если счет в банке один, то его невозможно закрыть на сайте или в приложении, только идти в офис банка. 

На тот момент у меня не было возможности сходить в банк, но девушка-консультант Кристина в чате очень помогла. Я хотела закрыть хотя бы просто карту, но она предложила это не делать и перевела меня на бесплатный тариф по карте (то есть, даже если я ей не пользуюсь, то комиссии не будет). Также она подсказала мне, что у меня подключены разные платные услуги и спросила нужны ли они мне. Конечно, они мне были не нужны и она мне все отключила. Дополнительно она мне оформила возврат средств по комиссии, который вернулся МОМЕНТАЛЬНО! Я была очень приятно удивлена! Спасибо! 

27.10.2024 г. зашла в мобильное приложение банка, и была не приятно удивлена, списали комиссию 26.10.2024 г. 99 руб. за "альфа-чек", который я не подключала (видимо подключается автоматически, при получении карты). Сразу в чате, через бота, составила обращение, думала будут рассматривать недели две, но буквально через 5 минут приняли положительное решение и вернули комиссию. Спасибо, Альфа банк!

27 октября заметил, что кэшбэк приходит не за все покупки, хотя категория была выбрана "1% за все покупки". Обратился в онлайн-чат, почти сразу подключилась оператор Анастасия и объяснила в чём проблема. Оказалось, что кэшбэк приходит только за покупки от 100 рублей. Ответили быстро, работой поддержки доволен.

Добрый день. 25 октября в 17:30 по МСК, обратился в службу поддержки Альфа Банка для расторжения старого кредитного договора. Оператор Даниил оперативно подключился и также быстро сориентировал меня по срокам расторжения. Оператор создал обращение и уже в этот же день спустя несколько часов кредитный договор был расторгнут и пропал со счетов. Хочу похвалить работу службы поддержки, в частности Даниила за грамотное решеное проблемы. Удобно, что можно решить все вопросы прямо в чате поддержки, без звонков на горячую линию. Спасибо Альфа Банку.

Оформил карту в 20-х числах сентября, по промоакции, которая говорит о том, что если я потрачу 1000 рублей, то мне её сразу вернут(как я понял), в итоге я не увидел этого нигде в приложении и решил уточнить в приложении.

26 сентября в 14.26 я написал, почти сразу мне ответили, и мы по итогу решили проблему, потом, когда я уже потратил 1000, ещё раз пишу в поддержку банка 25 сентября в 20.36, спрашивал когда вернутся деньги, сначала ничего не понял, а потом мне просто и понятно ответили, что 10 числа следующего месяца, надо было раньше просто так сказать, а не неразбериху наводить, но банком я доволен на 95 из 100

27.10.2024 г. Заметила регулярные списания с кредитной карты в размере 778,41₽. В этот же день обратилась в "чат с банком" по поводу отключения "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Мне объяснили что это были за списания и сразу предложили отключить. Вопрос решили в это же день, Спасибо! 

23 августа 2024 года получала новую карту в офисе банка по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения, д. 84 корп. 1. Помимо того, что отделение банка красивое, стильное, чистое и уютное, там еще работают замечальные сотрудники и даже есть пандус (сейчас это высший уровень клиентоориентированности). Менеджер Алина выдала карту быстро и не пришлось даже стоять в очереди. Рассказала подробно об условиях по карте и возможностях, теперь получаю повышенный кэшбэк на те товары, которыми чаще пользуюсь и храню деньги правильно, что более выгодно. Спасибо большое за помощь и подсказки. 

25 октября обращалась в чат Альфа-банка на сайте, чтобы помогли разобраться с проблемой постоянных списаний комиссий. Так как картой не пользовалась, даже не знала, что, к сожалению, у меня там накапал минус в размере 800₽ (оказывается, если не пользоваться картой, то обслуживание платное). Ввиду того, что, по большей части это моя ошибка, то почти не ожидала, что возможно хоть что-то вернуть. 

Прекрасные девушки-консультанты в чате Кристина и Надежда мне помогли, рассказали четко, что делать. По их наводке написала обращения по всем комиссиям и спустя три дня пришел ответ. В общей сумме вернули 546₽. Все подробно объяснили, что/как/за что вернули и не вернули. Очень оперативно сработали. Несомненно, было приятно, что даже в такой, казалось бы, безнадежной ситуации, сотрудники банка смогли найти выход и осталось приятное впечатление. Очень нравится обслуживание в Альфа-банке! В чате всегда отвечают быстро и по делу. Спасибо! 

В субботу 26.10.2024 подним вечером решил проверить приложение банка. Заметил списание с кредитной карты в размере ~750р. Сразу же начал искать причину, оказалось, что у меня было подключенено «обязательное страхование карты». Связался с сотрудником в чате приложения банка.

Несмотря на позднее времени и выходной день, сотрудник Елена ответила мне буквально в течение минуты и сразу же прислала мне ссылку на заполнение «обращения» по отключению данной услуги.

Обращение также же было рассмотрено в течении минуты, страховку отключили и на карту моментально вернулись снятые средства за страховку, что также очень порадовало.

Скриншоты переписки и обращения в качестве доказательства прилагаю.

Номер обращения А24102617561

     Добрый день!
В июле месяце у меня был повышенный кэшбек на заправку бензином, чему я несказанно обрадовалась. Однако после заправки на АЗС "Роснефть" приятного кэшбека так и не поступило, в связи с чем, я выждав трехдневный срок и обратилась онлайн в чат Альфа Банка. 

     После того, как мое обращение было зарегистрировано, буквально на следующий день мне пришел ответ, в котором говорилось, что к моему вопросу подошли индивидуально. Несмотря на то, что надо было Сервис Заправки выбрать и оплатить в приложении, а не на кассе АЗС, как это сделала я, не следуя установленным правилам, мне все равно доначислили кэшбек. 

     Хотя сумма и не большая, но с каким уважением отнеслись к моему вопросу, никто не спорил со мной, что я не следовала правилам, а взяли и доначислили кэшбек. Такой подход ко мне как к клиенту банка меня приятно удивил и восхитил. Такие маленькие ситуации и вызывают мое доверие к Альфа Банку. 

     Хочу выразить свою благодарность руководству и сотрудникам Банка! 

Хочу поблагодарить оператора поддержки Анну, оперативно подсказала мне как закрыть ненужный дебетовый счет, оставила заявку на закрытие, подсказала по срокам и перевела меня на своего коллегу для закрытия брокерских счетов, которые мне тоже уже не нужны.

Помощь была оказана очень оперативно, меньше чем за 20 минут создали заявки на закрытие всех этих счетов, а оператора в чате ждать не пришлось, сразу соединили :)