251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила воспользоваться рекомендациями друзей и знакомых и оформить дебетовую карту Альфа-Банка. Заполнила заявку и выбрала дату встречи с представителем. По личным обстрятельствам встречу нужно было перенести. Я обратилась в чат банка и оператор быстро мне помог. Назначенный представитель подтвердил визит звонком, а данные о нем были скинуты в смс накануне. Общение с Викторией было лёгким и понятным. Это компетентный сотрудник, который помог мне активировать карту, сориентировал по приложению, рассказал о каждом разделе очень подробно: кешбек, счета, вклад, брокерский счёт, переводы. На каждый свой вопрос я получила конкретный содержательный ответ, чему очень благодарна.

1 октября 2024 г. обратилась в отделение Альфа-банка в г.Минеральные Воды. С приобретенной ранее кредитной карты была списана комиссия за услугу "Страхование владельца кредитной карты". Я не решилась самостоятельно в приложении что то делать и обратилась в отделение банка. Мне помогала сотрудница Анастасия.Очень квалифицированный и вежливый сотрудник.Она помогла мне составить обращение и вопрос достаточно быстро решился.Мне вернули на карту ранее списанную комиссию. Посоветовала и подсказала как самой можно написать обращение в случае повторного снятия комиссии.Очень приятный в общении человек.За что ей очень благодарна.

26 июля обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, было не понятно, внесённая мною сумма 10200₽ пойдёт в погашение задолженности или просто будет начислена на счет. Оператор Виктория оперативно включилась в диалог и подробно объяснила механику погашения рассрочки. Выяснилось, что данной суммой будет гаситься часть задолженности. У меня были дополнительные уточнения, удалось решить все вопросы. Спасибо Виктории за помощь! 

27.10.2024 г. Встал вопрос о смене банка и банковской карты. Карта нужна была самая простая. Скачала приложение, а мобильный менеджер Виктория посоветовала дебетовую карту альфа банка. Приехала ко мне домой, буквально через час после моей заявки и в 15:04 была на пороге моей квартиры. Рассказала обо всех приимуществах. Помогла с выбором, подробно рассказала обо всех плюсах и возможностях. Меня интересовал вопрос кешбека и дебетовой карты для моего ребёнка. На все вопросы получила развёрнутый ответы. Большое спасибо. 

10 октября забирала молодежную карту в отделении банка на Ленинском. Единственная неполадка которая случилась: не приходили подтверждающие операции смс-ки, но сотрудница Ольга оперативно разобралась с ситуацией, рассказала, какие теперь доступны услуги, так как раньше(на протяжении года) у меня была только виртуальная карта.
Приятно, что в приложении есть бонус за оформление карты по реферальной ссылке, который пришел буквально через неделю: мне 500 рублей и 1000 другу

Приобрела новый телефо на нем не возможно скачать мобильное приложение. 25.10 написала в чат чтобы помогли с установкой приложения. Ответ поступил быстро предложили выбрать дату и время в которое приедет сотрудник банка выбрала подходящую дату 27.10. В этот день утром пришло смс уведомление что приедит сотрудник Александ. Ближе в выбранному времени поступил звонок девушка(не запомнила ее имя) сказала что ее переназначили вместо Александр. Уточнила как вам удобнее подняться к вам или вы сами спуститесь. Я выбрала первое. Очень приятная вежливая девушка быстро установила приложение все объяснила, рассказала о новых акциях. Спасибо банку все быстро решили помогли 

15 июня я ошибочно перевёл 500₽ пользователю, у которого карта Альфа-банка к тому моменту была закрыта. Тут же с проблемой обратился в онлайн-чат. оператор Ирина быстро решила вопрос, получатель обратился на линию поддержки и деньги были возвращены. В такие моменты важно быстро отреагировать и очень похвально то, что вне зависимости от канала, куда обращается клиент Альфа-банка, будь то чат или линия поддержки, всегда оперативно помогут. В современном мире время очень ценно, поэтому считаю слаженный механизм поддержки клиентов - безусловным преимуществом банка. Отдельное спасибо Ирине за помощь! 

08 августа 2024 года обратилась в чат банка для решения проблемы. Случайно на кредитную перевела больше денег, чем кредитный лимит и не знала как вывести лишнее назад. Написала в чат, сотрудник Илья быстро решил проблему, уточнил последние цифры счета, на который мне будет удобно перевести деньги. Проинформировал, что запрос рассматривается в течении 1 рабочего дня, но деньги поступили на счет уже через 5 минут. Очень оперативное решение вопроса, благодарна за помощь! Очень удобно, что по любому вопросу можно написать в чат и тебя сразу же проконсультируют и помогут в решении проблемы. 

Весной 2024 года была в Альфа-банке игра "Хватайка" где можно было за сбор коллекции получить денежное вознаграждение .Я если честно скиптично относился к таким играм, но от безделья поиграл и собрал коллекцию. Однако когда закончились сроки выплат призов по акциям я свой приз не получил. Напаисал в чат поддержки. Там всё проверили и написали обращение в банк. Через 4 дня пришёл ответ по обращению, где написали, что до конца месяца выплата придёт. Так и произошло. Через 8 дней после пришетшего мне ответа на обращение я получил свой приз.

Вчера мой друг отправил мне ссылку на получение карты альфа банка я оформил заявку вчера сегодня днем установленный интервал около 16:00 со мной в мессенджере w*****pp связался представитель альфа банка Н-ев Данил Р. приехал во время все рассказал помог установить мобильное приложение рассказал об условиях карты ответил на все интересующие вопросы был вежлив учтив сказал если есть у меня какие-то вопросы то могу обращаться к нему обслуживание остался очень доволен.

27.10.2024 заказывала доставкой карту Альфа банка, так как возможности ходить в отделения нет всегда работаю. В этот же день мне назначили встречу с представителем банка Ижетниковым Артемом Анатольевичем с 13-15 выбрала сама. Данный сотрудник заранее согласовал со мной встречу и приехал когда мне было удобно. Он поднялся на 4 этаж, так как было холодно и не хотелось выходить. Поднялся, рассказал условия сотрудник помог мне во всём, приложение установил, карту активировал, очень подробно рассказал про все преимущества что есть,помог выбрать кэш бэки. Не думала что их оказалось так много. А что самое главное у них кэш бэки настоящими рублями. Ранее обращалась в другие банки, но такой сервис/быстроту/ знания показал только Альфа банк. За сотрудника банка 5 звезд это точно!

26 октября 2024 я заказал дебетовый карту альфа банка на сайте компании ( доставка представителя), доставку назнаали и привезли 27.10.2024 года с 11:00 до 13:00 представитель приехал вовремя. 

П-в Юрий С. помог мне установить приложени, активироватот карту и также помог выдать детскую карту, и ответил на все мои вопрос.

остался очень даволен качество обслуживания сотрудника Альфа-банка, спасибо.

Сегодня 27 октября 2024 года захотела оформить кредитную карту. Решила что буду оформлять её в альфа банке так как пользуюсь этим банком довольно долгое время и уверена в нём. Прочитав на сайте я почти ничего не поняла про эту карту(какие у неё есть преимущества по сравнению с другими кредитными картами.) Я написала в техподдержку банка. Сначала мне ответил бот но я попросила перевести меня на оператора 

Спустя пару минут меня перевели на Софию. Проверив информацию она прикрепила ссылку на сайт для оформления а также рассказала про выгодные предложения ( такие как барабан суперкэшбека и возврат 5%) 

Перейдя по ссылке я оформила кредитную карту. Что могу сказать:данный банк рекомендую так как они ответственно относятся к своим клиентам

А главное с пониманием и уважением) 

Спасибо большое Софии ха оперативное объяснение

После закрытия кредитной карты остался незакрытый счёт. Очень не хотелось ехать в отделение банка, поэтому 13 августа написал в чат банка с просьбой закрыть кредитный счёт к закрытой кредитной карте. Оператор Алексей быстро ответил и отправил запрос на закрытие. Счёт закрыли в течение 1 дня. Работой банка остался доволен, всем рекомендую. 

Карту кредитную заказал 26.10.2024 а на следующий день 27.10.2024 уже получил карту представителем банка П-ым Юрием С.. Карту привезли в срок, представитель рассказал о всех преимуществах и кешбеках и ответил на мои вопросы. В подарок бесплатная детская карта. Качество огонь. Остались приятные впечатления

У меня за долгие годы вышла из строя электроника карты, я обратился с вопросом в чат поддержки альфа-банка, мне предложили оформить карту с доставкой, я выбрал вариант х5 Клуба. 26 ноября 24 года заполнил заказ на сайте. И уже на следующий день курьер мне привез. Предварительно позвонил и согласовал удобное для меня время. 27.10.24 курьер М-ов Арсений С.. Курьер рассказал о новых интересных продуктах банка, быстро оформил нужные документы. Я очень доволен. Теперь могу продолжать пользоваться дебетовой картой. 

подключила подписку альфа смарт, 27 октября она заканчивалась, деньги списали утром, хотя я не планировала ее продлевать. Написала несогласие за списание комиссии, через минуту деньги вернули. не ожидала такого быстрого рассмотрения и решения проблему, не пришлось ничего доказывать. Спасибо за лояльность банка  

• Хочу выразить свою благодарность альфа банку и конкретно работнику поддержки, оператору Нине, 9 сентября, я хотел узнать об условиях переводов по номеру карты и по поводу услуги "Альфа-чек", сотрудник быстро и четко проконсультировал меня по данным вопросам и подсказал мне где я могу найти более подробную информацию и ознакомиться с тарифом. Всегда поддержка лучшая! 

8 сентября обратился в онлайн-чат приложения Альфа Банка. Необходимо было разобраться , почему начислилось меньше кэшбэка, чем я ожидал. Думал, что начислят 435, а получил 130 баллов. Сотрудница Светлана оперативно решила проблему, напомнив условия программы. Оказалось, что верная сумма 300₽ отобразится чуть позже. Удобно, что можно сэкономить время, написав в чат. Причём, чат Альфа-банка отличается тем, что, если качественно описать проблему и, к примеру, отвлечься и выйти из приложения, по-возвращении можно увидеть конкретный ответ, а не множество ненужных уточнений. Спасибо!

В мобильном приложении альфа банка увидела рекламку о возможности заказать стикер на детскую карту. Ознакомилась с условиями и поняла, что это лучшее решение для ребенка, который постоянно теряет карты.

Написала обращение в чат бот, получила незамедлительный ответ, заказала стикер.

Стикер изготовили очень быстро, раньше срока, указанного в уведомлении. Приехала в офис, здесь хочу отметить свежий подход в обслуживании клиентов, никаких электронных талонов, специалист встречает, приглашает на диванчик и далее к вам подходит специалист. 

Стикер получили, ребенок пользуется уже почти месяц. Легко настраивается личный кабинет на телефоне ребенка, что крайне для него удобно.

Рекомендую банк и услуги.