251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня появились несколько вопросов по банковским продуктам .Сам я изучал всю информацию , которую смог найти , но не все смог понять,потому что непросто разобраться в сложной информации , тем более , что в разных банках условия отличаются , и со временем информация забывается. Поэтому потребовалась помощь специалиста. Чтобы выяснить о порядке начисления процентов по Альфа вкладу и накопительному счету ,о капитализации процентов по вкладу ,о минимальном остатке на счете при начислении процентов, о непонятном для меня оформлении рекламной таблицы по вкладу ,я обратился в чат банка в приложении.На помощь пришел Александр в 2:19,в ночь, на 27 октября 2024 и разъяснил мне неясную информацию ,задал уточняющий вопрос .Владислав в 12:03 27.10.2024 ,ознакомившись с перепиской и ответами для меня своего коллеги , написал дополнительную информацию ,необходимую для моего понимания вопроса.Процентная ставка зачеркнута на рекламе, так как действует акция в настоящее время, и процент по вкладу выше, а меня зачеркнутые проценты сбили с толку, я не понял, что подумать, считаю, что эта строка не нужна совсем. Чтобы Альфа-счёт был активный и начислялись проценты на остаток, минимальная сумма на счёте должна быть 50 000 руб, иначе - счёт не функционирует.Минимальный остаток на счёте определяется с учётом ежедневных остатков на счёте с 0:00 по 0:20, и если ноль на счёте будет в один из дней, то точно я не получу доход. Проценты 21,01 начисляются с капитализацией, а 19,22 %-без капитализации.Я ранее полагал ,что здесь ошибка,и разница в размере процентов меньше при капитализаци при условии ежемесячного начисления процентов.Спасибо работникам за терпение при общении с клиентами и профессионализм, на все мои вопросы ответили и понятно объяснили. 

В понедельник 21 октября заказала дебетовую карту Альфы по ссылке от друга, доставку поставила на 27 Октября с 15-17. Карты привез очень вежливый и компетентный сотрудник Ч-в Игорь, примерно в 15:15, встреча прошла отлично, на мои вопросы ответили и дали понимание.

буду советовать Альфа банк друзьям, спасибо Игорю и Альфа банку за удобные условия получения карты и вежливое отношение сотрудников! 

27 октября я заметил странные списания с карты по предлогом-комиссия за перевод. Обратился к оператору-Кристина и она подробно рассказала по какой причине сняли у меня денежные средства в качестве комиссии и в принципе что это такое. Рассказала, как можно с помощью подписки это обойти и порекомендовала составить обращение за возврат денежных средст, которые были списаны за комиссию. Я написал и буквально через пару минут деньги вернули на счет. Благодарю Кристину и остальных сотрудников банка, кто помогал решить мою проблему 

Обратилась в чат 27 октября 2024 для закрытия кредитной карты. Екатерина сама произвела все действия для расторжения договора, а также сама перевела лишние денежные средства, которые были на счете кредитки, на другой мой счёт. Отвечала быстро и понятно. Уже через несколько минут кредитка была закрыта :) 

27 октября написал в чат приложения,чтобы разобраться как открыть новый Альфа-счет.
Мне нужно было распределить свои финансы. Сотрудница Карина быстро разобралась в вопросе.Она написала мне пошаговую инструкцию для открытия нового счета.Ответила на мои вопросы.Я узнал что счёт бесплатный,и открытие происходит моментально.Очень хорошо,что оператор очень быстро мне помог,все объяснил понятными словами.Обслуживание очень понравилось. Благодарю!

27 октября списалась комиссия за страхование кредитной карты, в тот же день (воскресенье) решил страхование отключить чтобы на будущее не списывали, написал в чат- бот, оперативно и без лишних вопросов в течение минуты отключили страховку, да еще и вернули сумму ранее списанную. За такую оперативность Альфа-банку респект у уважение.

Начав пользование услугами Альфа-банка я наткнулся на такие разделы, как "Кэшбэк" и "Супер-Кэшбек". Мне это показалось интересным. Выбрав категорию кэшбека "5% с поездок на такси", начал крутить барабан супер-кэшбека, оттуда мне выпало ещё 5% с поездок на такси. Сразу же появился логичный вопрос: "А суммируется ли этот кэшбек? Или я в любом случае буду получать только 5%?". 25 июля 2024 года, легко найдя чат с банком в мобильном приложении я задал этот вопрос оператору. Очень вежливый оператор Кристина быстро дала на него ответ. И действительно, кэшбек суммируется. Скорость и вежливость в решении вопросов меня очень порадовали.

24.10.24 посетила офис банка, по адресу г.Екатеринбург, ул.Кузнецова 2, чтобы решить вопрос, связанный с обновлением паспортных данных.

Меня сразу же встретила очень вежливая администратор. 

Сотрудница внимательно выслушала мой вопрос, уточнила все нюансы и оперативно приступила к решению вопроса.

Весь процесс происходил на планшете и занял около 5 минут. Я была приятно удивлена скоростью обслуживания. Никаких задержек, лишних разговоров или ненужных процедур – всё четко и по существу.

В офисе приятная атмосфера, внимательные сотрудники, очень всё достойно!

Очень рада, что обслуживание в этом отделении оказалось таким быстрым и качественным. Спасибо банку за такую отличную работу!

Почти как год назад оформлял кредитную карту Альфа (по которой покупки в первые 30 дней идут в рассрочку на 12 мес). Сроки и суммы отслеживаю в приложении и вношу ежемесячные платежи(раньше было по 300р,а нынче по 10-15% от кредитной суммы).

08 октября примерно в 10.30 обратился в чат ,чтоб уточнить условия ,которые будко действоватт после льготного периода в 365 дней.Времени прошло много и я подзабыл условия -потому решил уточнить в чате (плюсом к тому да год условия могли поменяться ).Оператор Оксана ответила в течении 5-7 мин и дала точную ,нужную информацию по кредитноц карте.

Спасибо Альфа банку за понятные и выгодные для клиентов условия использования .Буду и дальше пользоваться .

8 сентября 2024 поехал покупать транспорт для работы но не хватало денег и нужно было где то взять в кредит или рассрочку, вспомнил что есть услуга от Альфа-Банка от 3 месяцев до 12 месяцев рассрочка без процентов. Написал в чат чтобы подробно узнать если я бы взял 8 сентября то когда надо было заплатить первый платеж. Ответил Оператор Марина и вежливо ответила когда надо будет заплатить. Я поблагодарил оператора и взял рассрочку. Спасибо Альфа-Банку за такую замечательную услугу и сотрудников поддержки которые помогут и разъяснят в любой ситуации :)

Сегодня, 27 октября обнаружила, что стразование по кредитной карте, которон планировала стразу отключить, путивно и уже списалась комиссия. Написала в чат поддержки, где тут же была выслана форма для отказа от страховки. Требовалось буквально ознакомится и оставить свой емейл для связи.
После того как я отправила обращение, страховка была отменена буквально в течении 20 секунд. И тут же вернули всю комиссию. На это я даже не надеялась.
Я ценю когда компании, банки идут на встречу клиенту - это распологает

20 октября 2024 года в 11.52 обратилась за консультацией в Альфа-Банк по накопительному счету. Проценты по счету у меня начисляются на минимальный остаток, поэтому мне крайне важен был вопрос, как отразится движение денежных средств в течение одного банковского дня (снятие и пополнение на одну и ту же сумму) изменится ли сумма минимального остатка. Я очень благодарна специалисту Константину за его грамотную консультацию, после которой у меня не осталось вопросов. Итак, если в течение дня снять и пополнить счет на одну и ту же сумму до 00.00 мск, минимальный остаток не изменится, его определяют в интервале 00.00мск - 00.30 мск. Меня очень это порадовало, условие мне подходит))). Также хочу отметить оперативность ответа, я его получила через 2 минуты после запроса. Так держать Альфа-Банк!!!

Сегодня в воскр 27.10.2024 в 13:25 обратился в чат приложения банка с вопросом про лимит по кешбеку, т к планирую делать дорогостоящую покупку по карте в выбранной категории повышенного кешбека. А ранее уже покупал и уже отображается сумма кешбека к начислению и она достаточно большая. Не хотелось бы оплатить покупку и не получить кешбек или получить его не в полном размере из-за превышения по лимиту.

Мне ответила оператор Анжела, попросила пару минут на изучение вопроса и потом быстро предоставила информацию. Однако я уточнил можно ли повысить этот лимит, т к по моим расчетам кешбек у меня должен получится свыше лимита. Анжела посоветовала мне оформить подписку, рассказала об условиях. Но т к я знаю про существование премиального пакета, я также уточнил и про этот вариант. Анжела мне также рассказала про условия и объяснила, что для меня выгоднее.
Я получил полные развернутые ответы и помощь, благодарю сотрудника за консультацию, а банк за качественный сервис.

Фото переписок прилагаю, также отправил на электронную почту сервиса в подтверждение.

25 октября 2024 года, заказал карту Альфа банка по ссылке друга, выбрал доставку представителем, карту привезли в выбранную мною дату, 26 октября, время указывал с 15-17, но попросил сотрудника привести раньше, Ч-ов Игорь (представитель) пошёл на встречу привёз карту к нужному времени примерно в 14:30, все показал, доступно объяснил, узнал про систему кэшбэков Альфы и другие акционные моменты.

Спасибо Альфа банку и Ч-ву Игорю за сервис и отличную работу 

здравствуйте! В октябре в суперкэшбэке мне выпала заправка 5 процентов. Вчера оплатила катрой АЗС но начислился кэшбэк только 1 процент. поэтому обратилась в онлайн чат. Мне там объяснили все, я поняла свою невнимательность🤦🏻‍♀️оказывается при суперкэшбке нужно оплатить черерз сервис заправки. Отныне буду внимательной, так как там подробно все написано, я только не читала оказывается

27 октября заметил что на моей кредитной карте произошло неожиданное списание - комиссия за годовое страхование. По этому вопросу решил написать в чат поддержки через мобильное приложение. Меня сразу же направили на оператора Ксению, которая дала мне ссылку на создание обращения в банк. Ксения была вежливой, уточнила получилось ли составить обращение и нужна ли мне ещё какая либо помощь. С составлением обращения проблем не было, нежелательную страховку отменили и вернули деньги в течении нескольких минут. 

25.09.2024 взяла потребительский кредит в Альфабанке, в приложении онлайн. Изучить документы по кредиту заранее не удалось, они приходят на эл. почту после оформления. Прикинув, что страховка на 5 лет 114 тр, вполне адекватная сумма.

Позже изучив все документы на почте, я поняла, что приобрела основную страховку на 12тр и дополнительно полис ДМС за 102 тр. у меня действует расширенный полис ДМС от работодателя, второй мне не нужен, тем более в списке ЛПУ г. Перми нет. Ехать в другой город, чтобы воспользоваться полисом - это не рационально, платит за него еще 5 лет, тоже не рационально, решила вернуть доп услугу ДМС и 22.10.2024 обратилась на ГЛ Алтфа банка, прошла идентификаци, переключили на другого оператора, там меня оповестили:  

1. Какую глупость, я намереваюсь сделать;

2. Ставка будет пересчитана с 26 на 33 %, на вопрос почему, ведь основную страховку я оставляю, сказали, что это одна страховка и отказаться я могу только от двух,я ответив, о том, что номера у договоров разные, что вы вводите в заблуждени, меня начали убеждать, что так сделать нельзя. Я указала на пункт основной страховки, что там указано, что процентная ставка не изменится, если отказаться от доп. Страховки. Мне указали на 4 пунк КД и 353 ФЗ,потом на 11 пункт КД, спор затянулся на 35 минут, я указала на 18 пункт и что, я оставляю основную страховку на смерть и инвалидность и %ставку не имеют право изменять. 

3. После всех споров мне ответили, что раз я меняю условия взятия кредита, то банк в праве отозвать выдачу кредита и я должна вернуть денежные средства в течении 30 дней, готова ли я на это? Я ответила, что нет, и если бы у меня были ДС, то я не брала потреб.кредит.

После этого разговора, я взяла паузу подумать, 23.10.2024 самостоятельно скачала с сайта Альфастрахование жизнь блеск заявление на возврат страховки, указала номера полиса от ДМС, отправила заказным письмом, жду ответ.

Со своей стороны считаю, что на ГЛ специально давят и пугают клиентов, не каждый человек такое выдержит.
позде отпишусь, как решиться.

 25 сентября обратилась в банк, не понимая когда придут деньги за акцию пригласи друга 

помощник Дарья мне помогла, объяснила что до как, объяснила что нужно для этого сделать чтобы получить деньги, и сколько нужно ждать чтобы пришли деньги на счет, сотрудник Дарья очень хорошая. 

самая лучшая поддержка в онлайн в Альфа банке! сколько раз обращаюсь не разу не жалею. 

• 22 сентября 2024 года столкнулся с проблемой входа в мобильное приложение Альфа-банка. 
• Находясь за городом и не имея возможности посетить отделение банка, пытался восстановить доступ к аккаунту. 
• Проблема заключалась в отсутствии сим-карты к которой был привязан аккаунт, попытки войти не увенчались успехом. 
• На следующий день обратился в поддержку, а именно в телефонный центр банка, где с помощью отзывчивых работников(сотрудница Кристина) смог пройти аунтефикацию и подтвердить, что именно я являюсь "Держателем" этого счета. 
• Хочу порекомендовать именно этот банк, за их добросовестное отношение к проблемам клиентов, а так же своевременного решения. Оставил пример оказания помощи. Спасибо! 5 из 5

23 сентября написал в чат приложения, чтобы разобраться с игрой от альфа банка на счет выводы средств. Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятнливо объяснила, как вывости средства, и помогла вывести их. Мне очень понравилось скорость и отзывчивость, Особенно понравилось легость в общении.Спасибо!