251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 апреля 2024 года я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении Альфа Банка с целью решения проблемы с недостаточным начислением кэшбека с покупки на сайте re-store (на тот момент у банка проходила акция с вышеуказанным магазином, поэтому я для убедительности прикрепила соответствующий документ с подробными условиями акции в чат). Хочу поблагодарить сотрудницу Дарью за то, что проблема была моментально решена, а недостающую сумму кэшбека мне сразу же начислили на карту!

Я всегда пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. 20.10.2024г. проверяя платежи по кредитке, обнаружила списание за страхование кредитной карты. Есть такая функция у банка, я забыла её отключить. Написала в чат в мобильном приложении Альфа-банка, тут же получила ответ от бота, что страховка отключается автоматически тут же в чате, что я и сделала. Страховка отключена, деньги вернулись на карту. Нет причин переживать, что у Вас будут не запланированные траты по кредитке Альфа-банка, их можно отменить в любой момент. Благодарю Альфа-банк! 

Предыстория: у меня в накоплениях была некая сумма, чтоб деньги просто так не лежали и не было возможности их потратить, я решил положить их на вклад без снятия и пополнение.

Решил открыть вклад в альфа банке, потому что давно им пользуюсь и на тот момент у них были самые высокие проценты по вкладам. Вклад открыл 6 февраля, а 12 марта пришлось закрыть, т.к очень сильно нужны были деньги.

Попытался закрыть вклад в приложении альфа банка, все время выдаёт ошибку, я написал в поддержку, чтоб узнать в чем проблема. Там мне ответила очень приятная девушка в общении Екатерина.  

Оказывается, что я не могу закрыть вклад, пока мои родители не дадут разрешения на это(я несовершеннолетний), меня это привело немного в шок, открыть самостоятельно вклад я могу, положить туда свои деньги могу, а закрыть самостоятельно вклад не могу. Екатерина быстро мне рассказала, что делать в такой ситуации, надо взять родителей, сходить с ними в любое отделение Альфа-Банка, взять паспорта и все. В отделении с моим вопросом помогала очень добрая и милая девушка Дарья, она очень быстро решила вопрос, так что в отделении банка мы не задержались больше чем на 10 минут.

В целом, что сотрудники онлайн чата и сотрудники отделения делают все очень быстро, с момента обращения в чат как закрыть вклад прошёл 1 день и вклад был закрыт.

В чат обращался 12 марта(в скриншоте есть дата), а вклад закрыли 13 марта(так де прикрепляю скриншот, уведомление о закрытии вклада не нашёл, но нашел как деньги с вклада пришли мне на счёт)

• Обратился в чат-поддержки и за секунду мне прислали карту со всеми банкоматами города, что намного облегчило мне поиски! Переодично спрашиваю у поддержки и другие интересующие меня вопросы и всегда время ответа, состовляет не более минуты, поэтому планирую и в дальнейшем пользоваться этим банком, так как в других поддержка хуже.

Заказал дебетовую карту по приглашению друга в воскресенье 27.10.2024 ≈ в 7:30 утра, в 12:20 встретились у моего места проживания с представителем и активировали карту, доставили очень быстро. Благодарю представителя Алексея Ф-ых за быструю доставку буквально "до дома", а также за полное сопровождение в активации карты и загрузке приложений для iPhone.

02.10.24г в 11:35 в приложении,через онлайн-чат,я решила узнать информацию про вкладку появившуюся у меня в приложении альфа-банка "деньги на что угодно на 5 лет".Мне на помощь пришла онлайн-консультант Юлия.Она очень быстро нашла для меня всю меня интересующую информацию и направила мне в чат.По данной информации можно сориентироваться на ставки по данному кредиту на щапрашиваемый срок.Быстрые и точные ответы онлайн консультантов.

27 августа я обратился в поддержку, потому что начал переживать, что мне не придет бонус по реферальной системе Альфа банка.

Сначала мне в течение минуты ответила менеджер Гульназ, но у меня оборвалась связь, в ответ на что банк не закрыл моё обращение, а ждал меня. За это отдельное спасибо. На следующий день я снова хотел уточнить свой вопрос, и мне помогла с ним менеджер Анастасия. По итогу все решили, успокоили меня. Оказывается никакой задержки не было, а я просто поторопился. Спасибо за оперативность и за вежливость

Обратился по поводу комиссии за обслуживание дебетовой карты , я не знал что она подключена. Моё обращение быстро рассмотрели , моментально вернули деньги на счет. Я очень доволен работой сотрудника Альфа-Банка, культурное и вежливое обращение с клиентом. Желаю удачи и процветания вашей компании. Надеюсь на долгое сотрудничество.

Здравствуйте. Раньше как то не складывались у меня отношения с банком, но вышло так что я оформил сначала дебетовую карту, а потом и кредитную. Ну о преимуществах условий карт и так все знают, но мне понравилась именно порядочность и желание помочь поддержки банка. Первый случай - была акция по кэшбэку по дебетовой карте за покупки на Авито, аж 30%. Я совершил 2 покупки, но кшбэк почему то начислили только за одну. Банк через несколько дней все таки разобрался ( видимо сам обращался в Авито ) и кэшбэк выплатили. Второй случай - после оформления кредитной карты я не обратил внимания на списание платы за ненужную мне страховку, спохватился слишком поздно, что вовремя от нее не отказался, но тем не менее банк без проволочек вернул сумму платежа. И вообще мне нравится общение с поддержкой, она действительно компетентна.

26 октября 2024 года, заказала карту по ссылке друга, до банка идти не захотела, назначала доставку на удобный для себя день и время с 13-15 27.10.2024, на следующий день в назначенное мне превез карту Ч-ов Игорь, карту привезли в 14:00 по моей просьбе, проконсультировали, во всем помогли, были вежливы и компетентны, узнала о преимуществах карты и в целом банка, да и встреча прошла недолго от 5 до 15 минут.

Спасибо представителю Ч-ву Игорю и Альфа банку за очень удобные условия контактирования с банком, все прошло отлично!

Сегодня(27.10.24), списали деньги за страховку, не понятно каким образом она была подключена. Либо я где-то нажала, либо сотрудник, который доставляет карты не сказал о подключении данного продукта. Как я только заметила решила написать в чат-поддержки Альфа-банка и тут же ответили на все нужные вопросы. Дали ссылку на обращение для отключения продукта и в эту же минуту мне вернули списанные деньги.

Спасибо большое банку за неравнодушие своих клиентов и оперативность действий. Однозначно один из самых лучших банков.

26 октября обнаружил что у меня задвоение профиля, мне не могли перевести по сбп. А а деньги которые мне переводили раньше куда-то исчезли.

Изначально сходил в офис и узнал как я могу решить эту проблему, времени ждать в офисе у меня не было и 

 чат и менеджер Нурия очень оперативно решила этот вопрос. Спасибо большое за помощь! 

В 11:56 написала обращение в банк по отключению услуги, которой не пользуюсь, отключили за 2 минуты + вернули средства на счет за использование в предыдущем месяце. Приятно удивлена ! Впервые сталкиваюсь с тем, чтоб не просто мгновенно решили вопрос, но и возместили финансовую "потерю", которая не удовлетворил.

Увидел в мобильном приложении, что взяли с моего вклада комиссию за обслуживание уведомлений в размере 99 рублей. Написал в онлайн чате банка, что мне не нужны уведомления и попросил помочь с отключением уведомлений и возврате денежных средств. Оперативно ответили и вернули деньги обратно. Огромное спасибо за оперативность!!! Альфа банк всем рекомендую.

25 октября 2024 года заказал установку приложения Альфа банка, очень удобно что есть доставка такого продукта, доставку назначил на следующий день, но не смог получить и спокойно перенес встречу на 27 октября 2024 года с 15-17, приехал сотрудник Ч-ов Игорь, помог установить приложение, а так же рассказал про акции проводимык банком, встреча прошла быстро и удобно для меня, спасибо Альфа банку и Игорю за удобный сервис.

27.10.2024 г. вошёл в Онлайн банк Альфа-Банка и увидел списание "Комиссия за услугу "Альфа-Чек". Написал в поддержку, посоветовали составить жалобу, что я и сделал. На моё обращение под номером А 2410271645, откликнулись быстро, вопрос решили положительно, пообещали вернуть комиссию, что и было оперативно сделано! Очень доволен решением вопроса, молодцы, спасибо Альфа-Банку.

Вчера вечером, 26 октября в 20:27 Я обратился в чат поддержки приложения банка. Сначала мне моментально ответил помощник, а потом я попросил связать с оператором. Я задал вопрос про игру кроссворд в альфе. У меня мама играла, и интересно было что за игра. Уже через минуту мне ответила оператор Юлия. Она предложила мне отправить ссылку на игру, в которой будут правила и условия. Ещё мне было интересно узнать про призы. Юля ответила что можно выиграть 100.000 руб. Это меня нереально замотивировало. Сама игра длится до 14 ноября. От души благодарю Юлию , что быстро и сразу рассказала мне всё про игру И скинула ссылку . наш диалог длился всего 10 минут, сама игра интересная + можно выиграть приз.

Обращалась сегодня в чат мобильного приложение для того, чтобы мне подсказали как работает рассрочка, которую я несколько дней назад взяла в банке. Оператор сразу подключился, всё подробно мне рассказал, объяснил как работает оплата, когда рассчитывается платеж и ,более того, в честь наступающего дня рождения, направил мне ссылку с бонусами. Очень благодарна, что в чате мобильного приложения есть опция выбора о срочности ответа, так как данный вопрос мне нужно было решить срочно, оператор все объяснил мне за пару минут. Очень быстрые ответы на сообщения. Очень благодарна

В среду 23.10.2024 в 13:30 обратился в чат приложения банка для уточнения вопроса по оплате налогов, т к пришло налоговое уведомление о начислении налога на прибыль от вкладов к оплате. Т к активно начал пользоваться картой Альфа Банка как основной в последнее время, то было бы удобно оплатить налоги именно картой данного банка в приложении. Но т к ранее я пользовался другими способами оплаты, то возник вопрос как это сделать. Плюс возник вопрос есть ли комиссия, т к бывало, что комиссию брали банки или площадки, где оплачивал ранее. Но и хотелось бы за оплату и кешбек получить, но информации самостоятельно я не нашел по данным вопросам.

Сначала мне ответил оператор Даниил и тут же перевел на профильного специалиста для ответа на мои вопросы. Далее мне написала оператор Ольга, которая развернуто ответила на мои вопросы, а далее и на уточняющий вопрос. Все быстро, понятно, пошагово, так, что стало все понятно, обязательно так и сделаю.

Благодарю сотрудников за быстрые развернутые ответы и помощь. А банк за отличное приложение и сервис.

Скрины переписок приллагаю, также отправил на почту данного сервиса.