251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Купи новый телефон. Возникли сложности с установкой приложения. Мало того, что поменял виртуальную сим карту, помимо установки приложения, нужно было еще подтвердить личность. Была суббота 19 октября. Думал придется долго бегать и решать этот вопрос. В нашем городе в этот день работало одно отделение банка по адресу ул. Ленина 25. Помогла сотрудница банка Елизавета. Буквально за 5 мин все подсказала и сделала как надо. Не думал, что будет так оперативно. Очень приятная и грамотная девушка. Спасибо ей большое👍

• Я постоянный клиент Альфа Банка и ежедневно пользуюсь их продуктами.
  24 августа возникло желание закрыть кредитный счет после погашения кредитной карты. Написав свою просьбу в чате приложения Альфа Банка, мне помогли закрыть счет в течение 15 минут. Пользованием кредитной карты Альфа Банка был очень удовлетворен и не было проблем с закрытием счета , когда это потребовалось.

26 октября Я обратился в техподдержку альфа-банка, позвал специалиста Татьяну, которая смогла разобраться в проблеме:

• Проблема возникла во время оплата ЖКУ, денежная сумма не могла пройти. Вроде данные были верны.
• Обратился в поддержку альфа-банка, думал что буду ждать очень долго ответа, но сотрудница Татьяна быстро взялась за моё обращение и помогла мне с проблемой. После этого я быстро поправил данные ( которые были недействительны из-за изменения),.Я очень благодарен оперативностью банка🤗

11 апреля 2024 года обратился в онлайн чат с вопросом по поводу кредитных каникул, я остался без работы из-за стихийного бедствия в городе Орске, обратился в поддержку и консультант Валерия помогла мне с данным вопросом, уточнив все данные она подала заявку, по моей просьбе мне дали кредитные каникулы на срок 9 месяцев, помогли очень быстро в данном вопросе, остался доволен

23 сентября обратилась в поддержку онлайн банка, потому что немного не разбиралась в самом приложении, все это время без поддержки я пыталась найти вкладку "приглашений", но как мне объяснил это сотрудник Татьяна очень понравилось, всё было очень понятно и по делу. Т.к я обращалась несколько раз скринов и операторов будет несколько, потому что операторы там все просто чудо и объясняют прекрасно. Также 23 сентября еще раз обратилась, только в 11 часов утра, оператор Павел рассказал все по факту как получить вознаграждение за мое приглашение, объяснили очень четко и понятно! Онлайн поддержка просто чудо в Альфа банке :3

Хочу рассказать про данный банк, ( отвратительный) . Такая ситуация, увидел в приложений вкусно и точка, что у них с альфа банком акция, купи товар и получи кэшбэк от альфа банка 50℅ , так вот в чëм суть. 08.10 совершил покупку, на 139 рублей картой альфа банка и товар который участвует в акций, и 09.10 тоже совершил покупку на 89 рублей. Прошло уже больше две недели, и у меня даже нет в личном кабинете нет информации, о том то что кэшбэк в ожиданий начисления 10.11.А это значить, что кэшбэк не будет начислен. Обманули. Всегда когда совершал покупки даже обычные, всегда написано было что в следующем месяце начислят, столько, столько, а тут нету нечего. Пишу в службу поддержки банка они мне вообще чушь городят. О том то что я не правильно выбрал категорию кэшбэк, вы там совсем уже? Какая может быть категория. Если это просто обычная акция. Прислала мне ссылку на отправку претензий банка. Перешëл по ссылке, разговариваю с чат ботом. Составляю обращение как положено по инструкций бота. Потом он мне в конце пишет, Что-то пошло не так. Я так зол на этот банк, что охото просто закрыть все счета и некогда с ним не связываться. 

21 июня у меня с утра начались проблемы со входом в приложение банка, так как я пользуюсь телефоном Apple основное приложение заблокировано, скачал приложение восход так же от альфа банка, но почему то не мог зайти в приложение , отказывало, пришлось через сайт обратиться в поддержку, сотрудница Наталья ответила буквально за пару секунд, хотя время было 4 утра быстренько обсудив всю проблему решили что легче будет по звонку, на что мне объяснили как решить данную проблему, большое спасибо таким сотрудникам которые 24/7 на связи и готовы помочь.

27 октября решил обратиться в онлайн чат, чтобы проконсультироваться по наилучшим предложениям по вкладам. На днях изменилась ключевая ставка, я решил, что ставки по вкладам также изменятся. Оператор Валерия ответила на все мои вопросы и озвучила самое максимальную ставку на сегодняшний день. Так как, у меня лежит сумма под проценты в Альфа банке, я решил переоформить этот вклад под более высокий процент. Но перед этим уточнил у специалиста потеряю ли я проценты при досрочном закрытии. Валерия подсказала мне, что ставка при досрочном закрытии будет другая (0,005%). И частичное снятие с моего счета также невозможно. После консультации со специалистом, я решил дождаться окончания срока вклада и переоформить потом. Спасибо Валерии, что все подробно объяснила и я не потерял начисленные проценты.

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность сотруднику Альфа-банка Николаю! 8 октября обращалась в онлайн-чат через приложение во вопросу начисления бонусов за приглашённых друзей. Всё доступно объяснил по покупкам моим и друзей для участия в акции и получении бонусов. Спасибо огромное Вам и лучшему банку! И кстати бонусы все пришли, я и мои друзья в восторге! 💯

20 сентября обратился в онлайн чат, так как решил, что мне неверно начислили кэшбек за покупку в Магнит доставка. Меня соединили с оператором Татьяной, она уточнила всю необходимую информацию, дату и сумму покупки. Изначально я был недоволен тем, что мне не начислили верную сумму кэшбека, но в итоге Татьяна сумела решить вопрос и у меня не осталось ни малейшей претензии к банку. Татьяна предоставила мне ссылку на составление обращения и вопрос решился буквально за пару дней. Спасибо, что сумели понять меня и помогли в решении моего вопроса.

В конце октября 25.10 получил пуш уведомление, что банк повышает ставки по вкладам. Обратился в чат поддержки, где специалист Ксения меня проконсультировала и самое важное, по моим запросам подобрала оптимальный срок и сумму вклада для меня. После согласований всех условий предложили онлайн открыть вклад, мне оставалось лишь перевести деньги на счет своей дебетовой карте. очень доволен подходом и обслуживаничем 

Здравствуйте,хочу сказать огромное спасибо банку за то что быстро реагируют на вопросы,мой друг скинул мне реферальную ссылку на дебетовую карту альфа банк,я сделал 5 покупок и в течении 3-х дней мне не пришли деньги за друга,я написал в поддержку объяснил ситуацию,представитель Сергей быстро отреагировал на мою просьбу и в этот же день мне пришли деньги за друга,спасибо альфа банку за такую быструю реакцию пользователей банка,рекомендую всем своим друзьям и родственникам!

16 июля обратился в чат приложения ,нужно было срочно поменять счёт для приема платежей сбп,сам не смог разобраться так как был загружен по работе . Ответ пришел буквально за пару минут ,консультант Ирина пошагово написала куда зайти и что поменять ,вежливое отношение и быстрая консультация.Отзыв пишу спустя столько времени т.к часто о них забываю.

Не так давно у меня списались 1485₽, при раскладе, что я ничего не покупал в тот момент. Я написал в поддержку банка, где мне сказали написать обращение по шаблону. На самом деле, я писал, думая, что именно банк мне вряд ли что вернет, и нужно обращаться непосредственно в компанию, в которой списали деньги. Банк принял мою заявку на рассмотрение и спустя неделю вернул мне деньги. Спасибо альфа банку за это решение. (В тот же день я заморозил карту и перевел все деньги на накопительный счет) 

Спасибо большое за быструю обратную связь и своевременное устранение проблемы .Пришло уведомление о списании денежных средств за подключенную услугу -Альфа чек ,вроде такую услугу я не подключала и уведомления мне не приходили ,решила написать и попытаться решить проблему ,мне сразу же ответили ,отключили услугу ,а так же вернули денежные средства,спасибо большое за понимание и понимание 

Возникли проблемы с приложением, долго не получалось найти нужное приложение, а когда установила не могла никак зайти в него. Обратилась в банк, на следующий день 23го октября представитель банка, девушка Ангелина очень быстро переустановила мне нужное мобильное приложение, помогла всё настроить и доступно всё объяснила! Теперь всё понятно и легко! Спасибо!

Вчера 26.10.24 я решил обратиться в Альфа Банк. У меня возник вопрос о досрочном закрытии вклада, так как я хотел использовать накопленные средства на новую покупку. Я понимал, что необходимо сделать это быстро, поэтому решил позвонить на горячую линию.

Я набрал номер и, после автоматического меню, мне ответил вежливый оператор по имени Андрей. Он мгновенно представился и предложил свою помощь. Я изложил свой вопрос, и нужно сказать, что уже через несколько минут Андрей детально объяснил мне все процессуальные моменты. Он рассказал о необходимости заполнения определённых документов и указал на возможные штрафы в зависимости от условий вклада.

Обслуживание Андрея меня приятно поразило. Он отвечал быстро и лаконично, не теряя времени на ненужные детали. Я отметил, что он не просто читал скрипт, а действительно понимал мою ситуацию и пытался дать полезные рекомендации. Весь разговор длился около 10 минут, но я чувствовал, что я не просто номер в системе, а человек, которому действительно хотят помочь.

После разговора с Андреем, у меня остались положительные эмоции от обслуживания в Альфа Банке. Я решил, что как только придет время закрывать вклад, свяжусь с ними снова, ведь работа сотрудников, таких как Андрей, создает ощущение доверия и надежности.

21 мая нарвался на мошенников, представились сотрудниками HH с предложением о вакантной должности, было установлено приложение, и далее вход в онлайн банк, после длительного разговора появились сомнения в честности данных сотрудников. Сразу же прекратил дальнейшее общение и написал в чат банка Сотрудник Вероника оперативно все расспросила, и проверила что посторонних входов и попыток в онлайн банк не было, и грамотно проконсультировала о дальнейших действиях. Спасибо за оперативную связь🤝

26.10 зашла на сайт по ссылке-приглашению от друга. Была приятно удивлена, что можно получить карту с доставкой день в день! Заказала карту себе и дочке на следующий день, приехала сотрудница Татьяна. Девушка всё доступно, понятно и быстро объяснила и показала мне и ребенку. Очень вежливая, приятно, когда сотрудники так общаются. Рассказала о всех возможностях , о приложении и всё показала, ответила на вопросы. После такого визита и пользоваться услугами банка будет в удовольствие, впечатление приятное. У банка есть очень интересные игры в приложении, заинтересовали, спасибо!