251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Познакомилась в конце лета с банком "Альфа-банк" и открыла 2 продукта- дебетовая карта с кэшбэком и кредитная карта "год без %". В начале октября переводу через СБП с карты другого банка на альфу сумму для покупки, а смс приходит на меньшую. Пошла смотреть операции- а там висит отрицательное списание за смс информирование. Я пишу в чат поддержки, что данную услугу не подключала и узнала только при переводе. Оператор Яна быстро включилась в беседу и самостоятельно отключила эту функцию, а так же самостоятельно составила обращение о возврате комиссии! Мне оставалось только ждать-минут 5 как банк отработает....Высокая оценка за оперативность, лояльность к клиенту (мне не стали доказывать что я должна была читать, когда соглашалась....как делают многие другие банки), с так же за лёгкость в общении! Рекомендую!

давно пользуюсь альфа-банком и в связи с нуждой решила завести себе кредитную карту. быстро назначили время получения, возникшие на пути проблемы оперативно решили и извинились за доставленные неудобства. сотрудница приехала вовремя, проконсультировала по карте, ее условиям и бонусам, в общем всё отлично! 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить "Альфа-Банк", за оперативное решение вопроса в онлайн-чате. 26 октября обратился с такой проблемой: увидел, что с меня сняли "Комиссию за организацию страхования" в размере 748,51₽, которую я не подключал. Сотрудник помогла отключить данную услуги и сделала обращение на возврат денежных средств. Минут через 5 деньги были уже снова у меня на счету. Спасибо за помощь! Честный банк 🏦 

25 октября в 12:05 обратился в чат поддержки. Вопрос состоял в том, что ежемесячно списывалось около 260 рублей, но в описании операции четко не написано за какие именно операции. Обратился в чат поддержки и за пару минут специалист Павел разъяснил мне по какой именно причине были данные списания(за переводы через приложение стороннего банка). Максимально приветливый, компетентный специалист, быстро и доходчиво все объяснил

Увидела акцию "Деньги вам и друзьям" в приложении банка. Если друг по моему совету оформит дебетовую карту с кэшбэком, мне начислят 1000 рублей, а другу — 500. 19 октрября я отправила ссылку с рекомандицией другу, и он получили карту 21 октября.

В приложении сказано, что деньги придут, когда друг сделает первую покупку по карте. Но мне показалось, что это могут быть не все условия, да и я сама пользуюсь картой недавно. Поэтому 21 октября обратилась в чат, чтобы уточнить полный список условий и удостовериться, что все они выполнены. 

Оказалось, что с моей стороны тоже должны быть выполнены определенные условия: я должна сделать покупки на сумму от 3 тысяч рублей картой и сделать не менее 5 покупок картой на любую сумму. А вот друг может сделать одну покупку действительно на любую сумму. Хорошо, что я обратилась в чат, и мне об этом рассказали. Ведь так как я пользуюсь картой недавно, пяти покупок ещё не успела сделать. 

Я выполнила все условия, и уже через 2 дня, 23 октября мне и другу выплатили вознаграждение. Обещали выплату в течение 5-10 дней, но получилось гораздо раньше, что очень приятно.

Большое спасибо Альфа-Банку и Полине, которая оперативно ответила в чате и разъяснила все условия. 

Хочу в очередной раз похвалить прекрасную работу банка, честные и прозрачные условия обслуживания, порядочность по отношению к своим клиентам, так как опять была списана комиссия за пользованием пакетом услуг по дебетовой карте, хотя трат по было осуществлено более чем на 10000, согласно условиям банка. 

А обратившись в чат приложения 19.07.2024 через автоматический помощник и составив обращение А24071917239 по данному вопросу мне сразу же вернули средства в размере 149 рублей, буквально через несколько минут деньги были зачислены на баланс карты. Все скриншоты прилагаются. 

Огромнейшее спасибо за такие быстрые, оперативные и четкие сервисы, очень удобно решать все вопросы не посещая офис банка. 

Еще раз от меня огромнейшая благодарность!!!

Написала 26-27 октября в приложении в онлайн чате о том, что снялись средства за страховку, которую я отклбчала, видимо произошел сбой. Проблему удалось решить, деньги мне вернули, а услугу отключили. Помогали мне несколько сотрудников, т.к. я не могла сразу отвечать. Благодарна, что все сотрудники терпеливые и понимающие. 

Я обращался 31 июля 2024 года с вопросом о том, почему у меня пропала категория на кэшбэк в мобильном приложении банка.

 Я связался с оператором через чат Альфа-Банка, чтобы быстро разобраться в проблеме.

Я общался с оператором по имени Виктория.Виктория оперативно ответила на мой запрос и выяснила, что проблема была связана с изменениями в акциях. Она подробно объяснила, почему это произошло и что делать. Общение заняло всего около 15 минут.

Обслуживание мне очень понравилось. Виктория была внимательной, профессиональной и проявила желание помочь. Я остался доволен отношением и качеством обслуживания

Увидел списание с кредитной карты "Комиссия за органзицию страхования, в т.ч. НДС", обратился в онлайн поддержку банка, подключили сотрудицину Марианну, которая оперативно проверила и решила вопрос, было составлено обращение в банк и денежные средства были возвращены на счет. Все быстро и оперативно

14.10 обратилась в онлайн чат банка для решения вопроса по поводу кэшбека за определенную акцию. Решила написать, так как кэшбек не отображался и боялась не получить его. Ответили мне очень быстро, что порадовало, сотрудница Лилия рассказала о возможных причинах проблемы начисления, проверила всю информацию дважды, а также отметила, что данную проблему точно смогут решить без каких либо проблем , если в течении определенного времени кэшбек не придет. И буквально в этот же день кэшбек ждал меня в истории операций, в полном объеме. Люблю Альфа-банк за качество работы и остаюсь с ним на протяжении нескольких лет!

Здравствуйте обратился я за помощью в онлайн чата альфа банка проблема была такая не мог разобраться на какую нужно сумму потратить чтоб я и друг получили деньги за приглашение дебетовой карты ко мне подключилась оператор чата Ольга все подробно объяснила и сказала что покупку можно сделать на любую сумму и что все мои условия выполнены в чём я ей и блогадарен за решение этой проблемы ЗЗ

26 октября сняли со счета комиссию, в этот же день обратилась на оспаривание ситуации, и что радует, в течение нескольких минут уже пришло решение по моей ситуации. Все быстро проверила и сразу же деньги вернулись сразу на счет и в чат пришло уведомление, что моя проблема решилась и к тому же в мою сторону! Только положительные эмоции!

Клиентом банка являлась приблизительно год, когда узнала про детскую карту. На тот момент сын просил меня оформить ему карту сбер банка, но разобравшись в привилегиях детской карты Альфа банка, наш выбор был в пользу нее. В тот же день заказали карту, привезли ее нам быстро . Но так как при доставке сына и его телефона не было рядом курьер не установил приложение на телефон ему, вечером попытались сами, но не получилось . Поэтому на следующий день мы пошли в банк.

Там нас вежливо встретили, поинтересовались по какому вопросу и сразу же пригласили за стол, подошла сотрудница, к сожалению не запомнила как ее имя, но она очень вежливо, с улыбкой быстро нам помогла установить приложение сыну на телефон и разъединила карты, т.к. изначально сын видел и мои карты у себя в приложении. Так же нам еще более подробно рассказали о преимущества детской карты и взрослой тоже, о которых я не знала.

Когда шли в банк , мне казалось , что будет потрачено на решение нашего вопроса много времени и еще придется ждать очередь, но ни того ,ни другого не случилось, чем я приятно была удивлена, и мы очень быстро освободились и пошли активировать карту. Очень довольна банком и продуктами банка. Сын за два с половиной месяца , пока пользуется картой, стал более грамотным финансово и даже взрослым как-будто, очень доволен , что у него есть карта. Огромная благодарность банку за продукты банка и отдельная благодарность сотрудникам Альфа банка в городе Арзамасе Нижегородской области. Очень грамотные , вежливые и порядочные люди.

1.10.2024 обратился в чат с просьбой разобраться, почему при подключение подписки альфа смарт не появилась дополнительная категория кэшбэка на продукты. Оператор Сергей подключился к чату и взял вопрос в работу. Буквально в течение 15 минут он проверил все данные и заверил, что категория уже действует, просто ещё не отображается. Спасибо большое банку за компетентных и отзывчивых сотрудников. 

26 октября 2024Зчнфабанка ува списание 750 руб. за страховой продукт по кредитной карте обратилась онлайн чат ератор Дарья решила вопрос моментально в течение 30 секунд: страховку отменили и деньги вернули в полном размере на карту! Вот это скорость решения вопроса сталкиваюсь таким в первые чтобы моментально положительно решился вопрос

26.10.2024г сняли комиссию за подписку, которую не получалось отключить самостоятельно. 26.10.2024г написал в чат с просьбой разобраться. Не заставили долго ждать ответа. В течение часа деньги были возвращены. Поддержка работает замечательно, берут вопрос на контроль и оперативно решают, все по-честному. Спасибо большое за отличную работу. 

24 июня посоветовал другу дебетовую карту Альфа-Банка, 26 июня пришла карта, но не пришел бонус по реферальной программе.

Обратился в онлайн чат Альфа-Банка, решили вопрос за 5 минут, оператор Анастасия, в течение минуты ответила на мой вопрос, проверила данные, после чего четко и понятно рассказала в чём дело, оказалось проблема в ожидании, нужно было лишь подождать, прошел час и бонус пришел. Спасибо за оперативность операторам Альфа-Банка!

21.07.2024 г. я обратилась в контакт-центр Банка по поводу того, что недавно полученная мной карта х5 клуба (это карта 2 в 1 - дебетовая карта Альфа-Банка и она же карта лояльности сети "Пятерочка" и "Перекресток") не срабатывает должным образом - сотрудники "Пятерочки" не могут просканировать штрих-код карты как карты лояльности , в итоге каждый раз набирают вручную номер карты. Моему обращению был присвоен номер А2407213464, о чем я сразу получила уведомление в моб. приложении Банка. Специалист Банка внимательно выслушала мою претензию и пообещала решить вопрос. На следующий день в моб.приложении Банка я получила уведомление о том, что мой вопрос решён, а позднее и звонок специалиста Банка, который хотел удостовериться, что теперь я пользуюсь картой х5 клуба без проблем. Для меня очень приятно и ценно такое отношение к своим клиентам со стороны Банка! Пользуюсь продуктами Альфа-Банка уже много лет и с большим удовольствием! Рекомендую всем и сам Банк, и его продукты!!!