251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратился в поддержку банка, и попросил чтобы мне рассказали о бонусах, акциях и какие условия нужно выполнить, помощник банка очень быстро ответил, и подробно рассказал как выполнить условия акция, что за них дают, как правильно всё оформить, какие конкретные бонусы мне дадут за выполнение тех или иных условий, 

Здравствуйте, обратился 26.10.2024года в мобильном приложении в чат поддержки с вопросами: как и сколько будет начислен кэшбэк, категория повышенного кэшбека 5% сервис трэвел, и в альфа трэвел идет 7%, было интересно как начислят кэшбэк, так же задал вопрос отвозвокте билетов, сколько стоит данная услуга было интересно и где это посмотреть. Сотрудница Анастасия оперативно и грамотно ответила на поставленные вопросы. Переписку прикреплю скриншотами. В общем работой поддержки я остался доволен, самое главное что оператора не приходится долго ждать.

Обратился в чат поддержки с вопросом о поступлении вознаграждения за акцию "Пригласи друга". Евгений оперативно проверил статус моей заявки, уточнил все необходимые условия и разъяснил, что для получения вознаграждения другу нужно совершить первую покупку. Он объяснил, что деньги будут начислены через 5-10 дней после покупки. Благодарю за профессиональную и быструю помощь!

14 июля у меня сняли деньги я не понял за что! Обратился в службу поддержки и сразу мне ответила консультант Елена объяснил всю ситуацию можно будет ли как то отменить операцию, Елена очень помогла сказала куда обратиться чтобы вернули деньги отключила подписку на электрические самокаты чтобы больше таких ситуаций не случалось. Огромное спасибо этому консультанту и банку что так быстро отвечают консультанты и быстро помогают.

Советую!

21 октября обратилась в чат банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Альфа помощник прислал ссылку для оформления онлайн обращения. Написание обращения заняло несколько секунд. В этот же день вернули страховку на кредитный счёт. Очень понравилась оперативность и клиентоориентированность сотрудников банка!

4.05.2024 обратился в чате онлайн банка к сотруднику Лилит по поводу закрытия кредитной карты.

Понял, что не пользуюсь картой, а за обслуживание платить нужно. 

Сотрудник с пониманием отнеслась к ситуации и предложила пользоваться картой без платы за обслуживание.

При таком раскладе карта ничего не требует, но зато всегда придет на помощь.

Альфа, благодарю за умение удерживать клиентов и входить в их положение.

Сегодня поздно ночью ( около 2 часов) написал в поддержку. Через 2 минуты ответил оператор Алина. Очень вежливая девушка, помогла обменять валюту по самому выгодному курсу у меня у городе. Т.к город не большой выгодный курс рядом с домом очень важен для меня. Оператору Адине большое спасибо за профессионализм и отзывчивость!

Я клиент альфа-банка уже давно. Но уже давно не пользовался кредитной картой и решил её закрыть. Написал в чат поддержки в мобильном приложении оператору что хочу закрыть карту. Начался диалог с поддержкой . 

Оператор Кирилла конечно задавал много вопросов и спросил точно ли я хочу закрыть карту. Также предложил условия по кредитной карты лучше чтобы я остался но всё-таки я понял что мне не нужно и я решил настоять на своём закрыть карту. Хочу сказать Кириллу что он недолго мне настаивал на своём решении. всё-таки быстро сдался и закрыл мне карту онлайн. Я благодарен альфа-банку за то что можно закрыть кредитную карту дистанционно.

Так как знаю что в некоторых банках закрыть карту можно только в офисах банка А это надо ехать тратить время.

17 апреля у меня возникла проблема, мне очень нужна была квитанция о совершенной операции, но кнопки " показать квитанцию" в приложении банка мне найти не удалось, я решила обратиться в онлайн-чат, специалист Екатерина оперативно мне ответила, предложила составить обращение на отправку документа, для этого мне нужно было указать свою почту, через 3 часа квитанция пришла на указанную мною почту, очень оперативно оказали помощь!

30 июля 2024 в 16.24 обратилась чеоез онлайн-чат к помощнику банка за предоставлением выписки по операциям кэшбэка, т.к. начисления, которые были произведены, мне были не понятны. Сотрудник банка попыталась отправить файл с выпиской на почту, но в виду технических работ проводимых на сайте банка, некоторые функции были не доступны, в итоге сотрудник отправила скриншот в чат с перепиской, что очень меня порадовало, т.к. информация, которую я запрашивала поступила мне моментально👍🫶

Обратилась в чат с вопросом о списании средст с приложения,списание прошло 2 раза,банк быстро разобрался с моим вопросом,объяснил что платежи ещё в обработке,и в течении дня одна операция вернулась мне на счёт как мне и объяснил оператор Сергей.Большое спасибо операторам чата которые всегда на связи и очень быстро отвечают на вопросы.

26 июня текущего года я обратился через мобильное приложение в онлайн чат за консультацией оператора по поводу начисления кэшбека за покупку топлива, ибо уже месяц как он, по-моему мнению, должен быть зачислен. Мне ответил сотрудник Игорь, буквально в течение минуты, что приятно удивило. Описав свою ситуацию с предоставлением фото квитанции об оплате, проверив мою информацию я получил ответ на свой вопрос, который в будущем мне помог производить оплату правильно, с выгодой для себя (оплачивать не по QR коду на терминале, потому что по таким операциям кэшбек не начисляется, так как системой банка считается как перевод). 

• Благодарю техподдержку,чат с банком, за помощь и возврат денежных средств на дебетовую карту банка 

Открыла дебетовую карту,на второй месяц списались 99руб после проведенной операции онлайн.

Не знала про пуш и смс уведомления, поддержка помогла вернуть и отключить данную услугу.

Благодарю радушно.

1. 12 августа я обратилась в чат приложения с вопросом о том, как изменить пин-код. Мне ответила сотрудник Ангелина, которая проявила высокий уровень профессионализма и оперативно разобралась в моем вопросе. Она подробно объяснила все шаги, необходимые для изменения пин-кода, и предоставила мне четкие инструкции. Я была приятно удивлена не только качеством предоставленной информации, но и тем, насколько быстро и эффективно был решен мой запрос. Такой уровень обслуживания оставил у меня исключительно положительное впечатление и укрепил мое доверие к данному приложению.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Земфире.

Обратился в чат банка через приложение 26 октября. Был вопрос с увеличением лимита кэшбэка по моей карте.Оператор ответил не моментально, с небольшой с задержкой, но это не оказало проблемы в решение моего вопроса.Оператор расписала мне подробный ответ по моему вопросу, оказалась, что этим вопросом занимаются отдельные сотрудники и можно подать заявку на увелечения лимита, только через шесть месяцев, после оформления карты и только оффлайн в отделение банка, с необходимыми документами.

Земфира, спасибо, за оказанную помощь.

19 сентября написал в чат приложения, чтобы узнать когда придут деньги за приглашение друга. Сотрудник Николай быстро ответил и простыми словами объяснил, что деньги придут в течение 5-10 дней. Очень понравилась быстрота реагирования, легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Здравствуйте. 26.10.2024гг Случайно подключил страховку для кредитной карты. Захотел отказаться от страховки,написал в чат Альфа банка,специалист Анастасия быстро ответила , отправила мне ссылку для отключения страховки и за пару кликов я отключил страховку , деньги за неё вернулись обратно на счёт. Быстро отвечают в чате и решают проблему. Советую Альфа банк.

В нашей семье у меня, и у супруга есть дебетовая карта Альфа банка. Мы решили открыть такую карту своей несовершеннолетней дочери. Во многих банках есть акция про "приведи друга" и получи бонус в реальных рублях. Обратилась в чат банка уже в позднее время и не надеялась на быстрый ответ. Подключилась сотрудник Екатерина, которая дала исчерпывающий ответ, а также сразу отправила ссылку на данную акцию с полными правилами. К тому же в Альфа банке считаю удобным тот факт, что при оформлении дебетовой карты ребенку с 14 лет не требуется специально ходить в отделение банка для оформления письменного согласия одного из родителей на оформление карты. Это удобно. Эту информацию мне рассказал другой сотрудник чата Яна. Спасибо банку за квалифицированных сотрудников, которые даже в позднее время быстро и грамотно консультируют своих клиентов.

16 сентября обращался с вопросом по поводу нового счета, который я открыл для определенных трат. Этот вопрос я написал в поддержку чата в мобильном приложении Альфа-банка. Вопрос заключался в том, что могу ли я привязать другой счет одной и той же карте и так их привязывать и отвязывать время от времени для определенных задач. Мне ответил сотрудник Андрей, который сказал, что так сделать невозможно, но можно привязать несколько карт к одному счету. Тогда я был доволен тем, что на мой вопрос ответили почти моментально, четко и сформулировано.