251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. 10 июля Я спросила, можно ли подключить alfa pay на айфон?Ксения быстро ответила, помогла разобраться, что, к сожалению, на айфоне сделать это пока не получиться, но сказала, что они работают над тем, чтобы это стало возможным, и предложила альтернативу - оформить платежный стикер для бесконтактной оплаты).

26 октября написал в чат

Приложения, чтобы разобраться

с накопительными счетами

и вкладами , хотелось бы положить деньги с максимальной выгодой и пользой. Желаю получать денежку за то что они там просто лежат. (Разве это не круто)

Изначально меня перевел сотрудник Артем на коллегу, на людей которые занимаются Альфа Инвистициями. Оператор Кристина быстро разобралась в вопросе, довольно понятно все объяснила, рассказала чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и подсказала как открыть вклад в приложении. Особенно понравилось простота в общении, то есть все понятно даже мне. Даже не пришлось ничего уточнять. Спасибо за термпение и трудолюбивость!!!

Заказав 16 октября дебетовую карту по акции "Приведи друга", на следующей день, 17 октября, получил от курьера, Ивана, 2 дебетовые карты и 1 стикер.

Через 2 дня, узнав о списании денежных средств, в качестве комиссии за обслуживание стикера (590 рублей двумя списаниями: 329 и 260 рублей), написал в поддержку мобильном приложении и через составление обращения смог вернуть 329 рублей и заблокировать стикер.
Вторую часть (260 рублей) изначально не получилось вернуть через тоже обращение, но написав в поддержку второй раз, мне оперативно помогла сотрудница Юлия и составив новое обращение, мне вернули вторую часть комиссии. Из плюсов, быстрое и качественное обслуживание в поддержке.

26.10.2024г. обратилась к специалистам альфа-банка с претензией по поводу несогласия списания денежных средств за обслуживанием карты и требованием о возмещении данной суммы. Мой вопрос был оперативно решен, процедура оформления была довольно проста. Вывод-банк клиентоориентирован, сотрудники компетентны. С удовольствием буду сотрудничать с альфа-банком в дальнейшем.

В приложении альфа банк увидел рядом с разделом кешбека - барабан кешбека. Меня это заинтересовало и мне выпало дополнительно 5 процентов кешбека на категорию транспорт. А так как в этом месяце я и так выбрал категорию транспорт с кешбеком 5 процентов , мне стало не понятно суммируется ли категория из барабана и выбранная мною категория , а также было непонятно каков максимальный размер кешбека, если обе категории совпали. Я обратился в чат банка, решением моего вопроса занимался специалист Георгий. Он объяснил мне что выбранная мною категория уже даёт мне 5 процентов от суммы покупки, а супер категория если она такая же, оказывается добавляется к основной. Получается у меня на месяц кешбек по транспорту 10 процентов ,а это очень приятно и действительно большая экономия. Георгий также объяснил что максимальный размер кешбека по всем категориям 5000р что действительно очень выгодно. Кешбеком от альфы пользуюсь часто , действительно эконмлю хорошие средства , но такого что бы основная категория выпадала ещё и в супер категории у меня не было. Действительно очень приятно что банк даёт такой хороший кешбек не ограничиваясь минимальными суммами.

8.09.24 при внесении денежных средств через банкомат у меня случилась проблема, и деньги просто ни зачислились на баланс ни выдали ь обратно. Обратившись в поддержку и мне быстро ответили, и быстро помогли разобраться с проблемой. И в течение 5 дней деньги были возвращены на мою дебетовую карту. Очень хорошо банк с отличными сотрудника 

25 октября я обратилась в чат банка с просьбой отключить все платные услуги по моим счетам и картам. Со мной связалась оператор Евгения. Мой вопрос был сначала уточнён в переписке чата, затем Евгения связалась со мной по телефону и объяснила, как правильно пройти процедуру отключения платных услуг банка. Всё было сделано быстро и понятно. Очень благодарна оператору, который работала со мной. 

26.10.2024 подруга порекомендовала карту и отправила ссылку, я и сама как-то хотела завести, но всё никак руки не доходили. Доставку оформила в тот же день с 15 до 17 на дом, представитель банка Абдуллин Камиль Булатович заранее согласовал со мной встречу и приехал ровно в 16:30 как и договаривались и к моей радости подъехал прямо к подъезду.Сотрудник помог мне во всём, приложение установил, карту активировал, очень подробно рассказал про все преимущества что есть, помог выбрать категории кэшбэка. Так же рассказал про детские карты и их преимущества, выслушав решила ещё и сестрёнке оформить, ей как раз нужна была карта для оплаты проезда и всяких мелочей, а мы никак не могли выбрать подходящий банк. Во время активизации карт у меня произошли проблемы с интернетом и Камиль предложил раздать, что меня очень порадовало и удивило, так как раньше при оформлении карты другого банка случилась та же проблема и сотрудник просто сидел и ждал.Ранее обращалась в другие банки, но такой сервис, быстроту и знания показал только Альфа банк. Однозначно 5 звёзд.

Пользуюсь кредиткой от Альфа банка уже давно, очень удобно наличие льготного периода 100 дней. Так 03.09.24 обращалсь в чат для уточнения условий по кредитной карте, интересовал кешбек. Выяснилось, что карта моя оформлена давно и по ней нет кешбека, но можно оформить новую карту, тогда пользоваться можно без процентов и еще и кешбек получать с покупок. Специалсты Ирина и Светалана все подробно рассказала, посмотрела условия обслуживания именно моей карты, а не общую информацию. 

15 Октября обратилась к партнеру программы свой в Альфе по поводу списания комиссии. Он мне подробно рассказал, что в случае если меня не предупредили о комиссии по кредитной карте, я могу написать в в чат с банком, благодарю сотрудника Андрея, он помог мне решить мою проблему, я написала в чат с банком, объяснила ситуации и комиссию мне тут же вернули. Это единственный банк в котором мне вернули списанную комиссию. Я очень рада! 

В сентября 2024 года подал заявку на оформление платежного стикера в мобильном приложении банка. Уже 30 сентября стикер был готов и мне потребовалось пройти в отделение банка ( была возможность доставки, но выбор пал на самовывоз ).

Пришел в офис на улице Ленина 32/1. Стикер получил за 2 минуты. Персонал был очень вежливым и общительным! В самом офисе очень красиво, все было настолько чисто и аккуратно что выглядело как новое. Офис очень понравился, а главное спасибо за оперативную работу сотрудников! 

19.07.24 13:35 Я написал в онлайн поддержу когда прийдет бонус за пришла друга (тогда я оформил карту по ссылке друга). Через 2 минуты мне отвечает в чате Александр с просьбой немного подождать ,пока они проверяют информацию. 19.07.24 13:45 Александр пишет, что в течении 5 дней бонус поступит на счет. Бонус был зачислен 20.07.24 . 

Заказал карту через сайт. На следующий день мне ее привезли, помогли активировать, но зайти в ЛК не получилось - появлялась ошибка "признак замены симкарты". Сотрудник, оформлявший карту предложил позвонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию и сразу попал на граммотного оператора, который предположил, что был переход к другому оператору сотовой связи. После чего он, изменив настройки безопасности, предложил попробовать еще раз активировать приложение. Пару минут и вопрос решен.

25.05 зашёл в банк увидел что у меня списали 200 рублей, написал в техподдержку с вопросом "за что списали деньги?" оператор быстро и оперативно ответил, оказывается у меня списали деньги за обслуживание карты. При получении карты мне сотрудник не сказал, что будут списывать плату за обслуживание карты. Деньги вернули в течение 10 минут. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за быструю и качественную работу.

1 августа 2024 решил снять наличные. Нашел ближайший банкомат по адресу г. Красноярск 9 мая 77. Вставил карту в банкомат и тут же на экране появилась информация "Банкомат не работает". Расстроившись я отправился дальше по пути позвонив по горячей линии "Альфа-банка". Я настроился на долгое ожидание оператора и войну с "голосовым ботом", но был приятно удивлен после того как со мной заговорил бот и спросил "Какая информация меня интересуе?". Я ему сказал, что "Банкомат не вернул мне карту и что мне нужна помощь оператора". Бот тут же перевел меня на оператора. Оператор заблокировал карту и сделал заявку на перевыпуск, что самое главное я мог пользоваться счетом и не был ни в чем ограничен. Так же оператор объяснил, что не нужно было покидать банкомат до того момента пока карту не заблокировали, так как банкомат мог освободить карту и она могла попасть к постороннему человеку. Прибыв через пару дней в отделение по адресу Взлетная 18. Мне выдали карту за 10 минут. Очень благодарен "Горячей линии банка" и сотрудникам отделения за оперативную работу.

Альфа карта-первая карта,которую я получил, поэтому много было не ясно.Мне обещали подарок 1000р за первую покупку,но после покупки никакого подарка не пришло.Думал обманули.Я обратился в поддержку, мне рассказали, что 1000р придёт в течение 30 дней,успокоили.В итоге деньги пришли значительно раньше. В общем служба поддержки в Альфе работает отлично. 

26.09.2024 сентября, приблизительно в интервале между 15:00 и 16:00 в первый день работы отделения на Ленинском проспекте, 99 оформлял получение новой кредитной карты. Впечатление от радушия и скорости совершения всех действий оказались смазаны впоследствии после внимательного ознакомления с условиями кредитного договора

Оказалось, что, вопреки заявленному мною отказу, проставлены галочки на моем "добровольном" согласии на подключению страхования и платному информированию о совершенных операциях.
При рассмотрении чрезвычайно выгодных условий использования кредитной карты не было никак отмечено, что речь идет лишь о первом месяце течения договора, а потом ставки значительно возрастут.

Желание банка продать продукт понятна, но хотелось бы рассчитывать на более достойное поведение и сохранение реноме кредитной организации. 

Написала в онлайн чат с просьбой вернуть деньги за страхование по карте. Когда брала карту подключила услугу, потом она мне не потребовалась. Написала в чат, быстрого ответили и подсказали как вернуть деньги. Сделала и деньги тут же пришли на счет. Спасибо Марине, быстрого помогла , супер!

Была проблема с тем, что у дебетовой карты было платное обслуживание. Банк быстро решил проблему с платным обслуживанием, предложив альтернативу.

В переписке с технической поддержкой, всё быстро рассказали и объяснили. Ответы поддержки были ёмкими и быстрыми. Рад, что мне предстоит работать с таким банком. 

В

• 25 октября, обратился в чат поддержки для открытия накопительного счёта в мобильном приложении. Сотрудник Олег порекомендовал мне где найти накопительный счёт и как его открыть. Я открыл счёт на 20% годовых. 

Пополнив его, было написано когда зачислится процент. Сотрудник Олег, помог и сказал когда получать процент.