251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 октября в написал сообщение в мобильном приложении (чате) альфа банка с просьбой решить проблему. Проблема заключалась в том, что у меня списали деньги за подписку (199 руб) которую я не знал как отключить, но мне помог сотрудник Альфа банка ,Анастасия, она помогла мне решить мою проблему когда я не мог отключить эту подписку. Она посоветовала отключить ее на том сайте где и производилась оплата, и при том помогли мне довольно быстро. Мне очень понравилась работа этого сотрудника и его обслуживание, буду всегда обращаться в данный чат с банком.

Добрый день. 1 ноября 2023 года я получил потребительский кредит от альфа банка. Приятно было увидеть процент по данному кредиту, так как оно составляло всего 9,9%. Разумеется я получил большую выгоду для приобретения личных покупок. 

В договоре было указано, если оплачу весь кредит в течении 13 месяцев, то банк не поднимет ставку в два раза, но при этом нужно было приобрести страховку, которая убережет от недпредвиденных обстоятельств. 

Заполнение анкеты в мобильном приложении было очень простым и удобным. В Витрине у Меня уже высвечивалось предложение от банка, которую я соответственно и выбрал. Далее я указал сумму которую необходимо получить и я выбрал способ получения наличных через отделение банка.

Пришел в отделение банка 7-я линия В.О., 54 в Санкт Петербурге и через сотрудника банка Василия Александровича, мы завершали заполнение заявки, где банк в течении 10 минут окончательно одобрил кредит наличными. Данный сотрудник объяснил все нюансы получения кредита и рассказал о страховке который мне помог сделать выбор. Хочу похвалить данного сотрудника, так как было комфортно и быстро получить деньги на новый кредитный счет открытый через данного сотрудника. 

Перед подписанием все договора и документы были доступны для чтения и ознакомления в домашних комфортных условиях, чтобы не торопиться. Банк дает время на изучение документов. Соответсвенно дома и подписал и получил кредитные деньги на новый счет. Все прошло успешно.

Здравствуйте!

19 июля в 19:04 я обратился через чат в службу поддержки Альфа-банка с вопросом о рефинансировании кредита. Очень приятным оказался мой диалог со специалистом Дарьей. Она проявила вежливость и профессионализм, подробно объяснив условия оформления рефинансирования.

Понравилась скорость ответа.

Добрый день. Столкнулся с проблемой об установке мобильного приложения банка, так как у меня телефон от Apple, то мобильного банка нет в App store, решил заказать установку мобильного приложения. По итогу смог сам скачать приложение, и у меня возник вопрос, как отменить вызов сотрудника для установки, через Альфа-помощника я не смог, решил написать в поддержку банка и оператор Мария 26.10.2024 в 17:50 смогла решить мою проблему очень быстро, за что я ей очень благодарен! Хочу сказать спасибо за то, что в поддержке работают такие оперативные люди. Скриншоты прикрепляю ниже

Хотел бы поблагодарить своего персонального менеджера Алексея за то, что он внимателен к решению вопросов клиента, оперативно отвечает на вопросы и пытается сделать все, что в его силах. 24.10 обращался к Алексею по вопросу обслуживания в банке при отсутствии паспорта, Алексей оперативно предоставил информацию, о том, что обсуживание можно проводить без паспорта и при наличии телефона с приложением, также рассказал о зарплатном проекте (когда он сочетается с alfa only) и проконсультировал об инветсиицоннных продуктах банка. Грамотный и отзывчивый специалист. 

Когда я создал карту, мне было интересно, платные-ли уведомления, обслуживание карты? Я написал в поддержку и мне быстро ответила Юлия, которая помогла мне во всем разобраться. Специалист Юлия мне все понятно объяснила, так что можете даже и не ходить в офисы, а писать прям в поддержку, задавать свои вопросы.

4 октября обратился к своему персональному менеджеру сначала в мессенджер, затем в отделеник (Молодженая) по вопросу работы платежного кольца, премиального обслуживания и реферальной программы. Персональный менеджер Алексей был в отпуске и я общался с руководителем отделения. Сначала руководитель отказывался встретиться ввиду своей занятости, но когда понял, что вопрос серьезнвй и требует его участия, он встретился со мной и ответил на все мои вопросы и снял негатив, который был. бонусом предоставив небольшуб компенсацию в 1000₽ за неудобства. Большое спасибо за нестандартный подход к клиенту и внимательность к вопросам. Ранее возникшие нарекания были решены (заменен консьерж сервис, произведены выплаты по программаи банка). 

26.10.2024 Обратился в онлайн-чат с просьбой пересмотреть комиссию за использование дебетовой картой. После составления обращения, что было, кстати, очень удобно и быстро, его сразу же рассмотрели, в это же время вернули комиссию в полном обьеме. В итоге я решил свой вопрос в считанные минуты, чем очень доволен.

6 Сентября я переводил деньги на карту, но случайно перевёл на счёт телефона. Я обратился в онлайн-чат за помощью. Там мне сразу же ответили на мой вопрос за 2 минуты и причём всё конкретно объяснили как сделать возврат денег. Со мной разговаривал Владимир. Конечно возврат сделать нельзя через банк, но нам сказали куда и как нужно обратиться. Персонал отзывчивый, хорошо всё объясняют, просто супер. Банк тоже безупречный.