251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В процессе использования приложения Альфа-банка я заметил, что с моего счёта были списаны деньги за страховку, которую я не оформлял.

Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат, и мне сразу же помогли. Платёж по страховке был отменён, а списанные средства возвращены на счёт.

Хочу выразить благодарность сотруднице Евгении за быстрое решение этой ситуации.

Всё прошло без каких-либо затруднений. Благодарю за быстрое выполнение!

Столкнулся с неприятной ситуацией, захожу в мобильное приложени и вижу списание 2000р за какую то страховку, для меня это было необычным так как вроде бы ничего не подключа, написал в чат, в течение 5 минут со мной вышла на связь сотрудница банка Ксения, я обьяснил свою проблему и попросил отключиться от данной услуги и вернуть средства на баланс, по моей просьбе было все выполнено, деньги придут в течение 3-х дней, обслуживанием доволен))

Добрый день, 01.10.24г хотела перевести крупную сумму сестре в другой банк, но не получилось якобы у меня сим карта не активирована.Написала в чат с банком, Ирина мне сразу же ответила за 2-3 минуты, и мы решили вопрос о переводе, из 200к рублей нисколько % комисси не было списано, за это я очень благодарна) И да, я узнала что можно положить денюжки с партнеров банка, т.е я положила все деньги с банкомата сбер,и комиссий не было. Это на тот случай если у вас в городе, как у меня нету банкоматов Альфа банка) 

В сентябре оформил кредитную карту год без процентов, совершил покупку, через месяц стал пополнять карту и после пополнения на следующий день списались средства за страховку жизни, сначала не понял в чем дело, ведь вроде никаких страховок не оформлял, написал в чат свой вопрос и каково было мое удивление, что сразу же пришел ответ о том, что страховку можно отключить прям в чате и вернуть все списанные за нее средства сразу на карту. Естественно создал обращение, в котором указан все нужные действия( бот сам предложит, что нужно заполнить) и после этого деньги моментально вернулись на карту. И собственно вопрос оказался закрыт в течении буквально двух минут. Отличный сервис, все максимально удобно без всяких проблем и посещений отделения банка. 

4 августа мне нужна была выписка по счету в формате ПДФ. Я не понимал, как это сделать и обратился в поддержку. Оператор Мария оперативно ответила и быстро решила проблему, Мария подсказала, что легче всего это сделать через сайт. Благодаря Мариие я во время смогу предоставить выписку по платежу и решить свою проблему. Большое спасибо!

Взял кредитную карту год без процентов, и решил перечитать условия и посмотреть настройки. В ходе изучения настроек, сам не заметил, как случайно подключил себе страхование на кредитную карту. Узнал я об этом только тогда, когда с меня списалась сумма той страховки, чему я был не очень рад. Сразу же обратился в онлайн поддержку банка, через само приложение, описал им проблему, после чего мне сказали ожидать решение после расмотра моей заявки. Ждал не долго, около минуты, в ответе мне сказали что средства на мою карту возвращены, и страховка отключена.

Итог: качественный сервис, удобная связь с банком, быстрая скорость работы

10/10

Хочу выразить благодарность представителю Альфа-банка Н-й Елене за качественное предоставление услуги - выдачу дебетовой карты. Елена приехала в удобное для меня место - в офис, где я работаю, в удобное время, без опозданий. Подробно рассказала обо всех возможностях карты, о ее преимущества, объяснила, как выгоднее настроить все кэшбеки. Быстро на месте оформила и выдала детскую карту! Дала очень много полезных советов и лайфхаков по использованию карты и мобильного приложения. Спасибо Елена за качественную работу! 

26.10 в 17.41 я обратилась в чат с вопросом про премиум подписку в Альфа-банке, про плюсы и минусы, лимиты и условия подписки. с этим вопросом мне помогла разобраться вежливый, чуткий оператор Марина, она выполнила свою работу очень быстро, качественно и доходчиво объяснила все нюансы, так, что поймёт каждый, так же рассказала дополнительные услуги, и другие фишки премиум подписки в Альфа-банке 

Нужна была карта с бесплатным обслуживанием, и, изучив различные банки, остановилась на Альфа-Банке. Вечером пятницы (25.10.24) зарегистрировалась в мобильном приложении, но не была уверена в том, когда заказать доставку пластиковой карты. На следующий день (26.10.24) решила и заказала доставку, и насколько было приятно увидеть, что можно было назначить тот же день и выбрать время доставки спустя час оформления заявки! Оформляла примерно в районе 14 часов дня, а уже ближе к 15 часам представитель привезёт карту. Это просто ВАУ! Моё уважение банку. Такой скорости доставки я ещё не встречала. 

Ко мне в качестве представителя приехал Сидоров Кирилл Дмитриевич. Он рассказал много полезной информации, помог активировать карту и ответил на все мои вопросы. Отдельная благодарность лично ему. Общение было приятным и комфортным, что оставило у меня исключительно положительные эмоции. Встреча длилась недолго, около 20 минут, а возможно, даже меньше. Я очень рада, что по итогу выбрала именно Альфа-банк. 

Сын посоветовал Альфа банк и помог подать заявку через сайт 26 октября 2024 года примерно в 15-00. Я удивился, что уже через пару часов сотрудник банка Екатерина привезла карту, заранее уведомила о своем приезде. Не нужно ехать в банк, я пенсионер, карту быстро доставили и помогли активировать. Все рассказала девушка, очень приветливая. Показала как пользоваться приложением и услугами. Все здорово! Спасибо Екатерине. 

20.10.2024 обратила внимание, что в истории операций фигурирует взятие банком комиссии в размере 30 руб. за перевод. Обратилась в чат в мобильном приложении. Выяснилось, что удержана она за оплату сплит, оформленный в Яндексе. Также меня проинформировали, что это второй факт оплаты комиссии. Сотрудник Иван сам оформил обращение на возврат комиссии. На следующее утро мне поступил ответ от банка с положительным результатом. Я получил написала в чат повторно. Сотрудник Сергей сразу же вернул вторую комиссию и уведомил меня об этом в чате и звонком.Очень приятна такая лояльность банка к своим клиентам. 60 руб., конечно, мелочь. Но из этих мелочей и складывается вся наша жизнь😊🙌

В прошлом году АО "Альфа-Банк" предложили мне произвести рефинансирование моей кредитной карты, на которое я согласилась. Оформили рефинансирование, задолженность по кредитной карте полностью погасили, кредитный лимит "0". Я обратилась лично в отделение Альфа банка по адресу г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 162 с целью уточнения необходимости закрытия счета кредитной карты во избежание списания платы за обслуживание карты. Сотрудник банка заверил меня, что никаких заявлений на закрытие счета писать не нужно, т.к. задолженность погашена рефинансированием, договор по кредитной карте со мной расторгнут, саму кредитную карту при мне уничтожили. В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ указанная кредитная карта, как и счет, пропала, остались только действующие счета. Каково же было мое удивление, когда спустя год после указанных событий, с моего зарплатного счета в Альфа-Банке 21.10.2024 списывают 1490 рублей за обслуживание счета кредитной карты. Я позвонила на горячую линию банка через приложение, объяснила ситуацию. Оператор оформила заявление от моего имени на возврат денежных средств, сказала, что в течение двух дней деньги вернутся. Однако сегодня, 26.10.2024 деньги так и не пришли. Я повторно позвонила на горячую линию, оператор ответил, что деньги мне вернули (откуда?) на счет кредитной карты, так как там образовался "минус" за обслуживание карты (которой нет!). На мой вопрос откуда взялся минус, если договор расторгнут и счет закрыт, мне сказали: ну договор-то вы расторгли, а счет-то надо было тоже закрывать! Внимание, вопрос: как может существовать счет без договора? Все счета, открытые на мое имя в АО Альфа-Банк, обязаны отображаться в личном кабинете мобильного приложения. Но там этого счета не было, что свидетельствует о том, что счет был закрыт. Или же АО Альфа-Банк скрывает от своих клиентов счета, открытые на их имя? Но это ведь противоречит действующему законодательству) В выписке по счёту кредитной карты, которую я взяла в отделении, стоит транзакция: комиссия за годовое обслуживание карты. Какой карты? Карты НЕТ, договора НЕТ, но счет почему-то ЕСТЬ, и существует он где-то, по всей видимости, в астрале! А из мобильного приложения хитрый Альфа-Банк его убрал, чтобы клиент думал, что все ок, счет закрыт. Мне непонятно одно: "уважаемый" Альфа-Банк, стоит ли портить себе репутацию такими действиями? Мной написана жалоба в отделении Альфа-Банка, далее, после получения ответа от банка, либо при отсутствии ответа в течение 15 рабочих дней, обращусь с жалобой к финансовому уполномоченному РФ. И ВСЕМ ЧИТАЮЩИМ НА ЗАМЕТКУ: ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА, даже если вас уверяют сотрудники Альфа-Банка, что счет закрыт, даже если договор с Вами расторгнут, как мы видим - это не показатель. 

В конце июля появились трудности с деньгами. Благодаря приложению Альфа-Банка увидел возможность взять рассрочку на необходимую сумму, которая была предобрена! Деньги моментально пришли на дебетовую карту и я мог воспользоваться ими в полной мере! Однако я не совсем понимал все условия.

Дозвонился через чат поддержки в приложении до оператора Татьяны, которая профессионально и быстро описала все преимущества этой рассрочки, рассказала мне о том, как я мог ею воспользоваться, и то, что кэшбек по-прежнему начисляется без каких-либо препятствий!

Хочу выразить благодарность за качественную консультацию Сотрудника Даниилу 26.10.2024г. В 12:30 в чате мобильного приложения.Обратился с уточняющим вопросом по поводу снятия наличных (какие есть банки партнеры ) и когда возобновляется льготный период для снятия наличных.Получил полную консультацию с списком банков партнеров и развернутый ответ по обновлению отчетной даты для снытья - с 1 числа каждого месяца.Благодарю за оперативную обратную связь и профессиональный подход сотрудников банка.

16 октября 2024 года оставил заявку на сайте Альфа-Банка,буквально через час представитель банка уже привёз её,ФИО представителя Виктория А-ва

Решил взять по совету друга,т.к. выгодный кэшбек и отличные условия обслуживания

встреяа прошла быстро,сотрудник компетентный,посоветовал попробовать себя в инвестициях,рассказал как работают инвестиционные вложения и как поддерживает Альфа-Банк людей в этом плане.

Благодарю Альфа-Банк за сервис,скорость и качество обслуживания клиентов,а также бонусы которве он предоставляет своим клиентам

19 марта оформил дебетовую карту, захотел побыстрее ее получить и оформил доставку на 25 числа вечером, но из-за своей спешки не получил свою карту, написал в поддержку, и сотрудница Людмила быстро решила этот вопрос и мне доставили карту 1 числа утром,так еще и извинились за предоставленные неудобства.

26 октября сделала заявку на доставку в альфа банк, в промежутке с 11 до 13,курьер Алена приехала вовремя решила все мои вопросы, дала советы по пользованию кредитной карты, также рассказала о преимуществах дебетовой карты. Все было быстро и без лишних вопросов и навязывания услуг. Спасибо, рекомендую заказывать доставку, это экономит время.

• 30 августа решила завести алфа карту из за скидок и процентов, посоветовала Мама.
• Девушка сразу помогла оформить карту и рассказала, как и что работает 
• Посоветовала родителям тоже приобрести карту из за тех же причин.
• И т.д и тому подобное.
• У Альфа-банк все же одно значение. Если кто-то какой-то банк называет Альфа (=доминирующий), то это эпизодическое явление, а не разговорная практика. По такой логике Альфа-банк в России - Сбербанк, но никому в голову так не придет его назвать. Предлагаю снять.