251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте еще раз. За сегодняшний день Альфа Банк вернул две комиссии. Комиссию в сумме 99 рублей за подключённую услугу "Альфа чек, о возврате которой я написала ранее, и за страховку в сумм1362 рубля. Написала в чат банка, оператор Диана ответила мне , что необходимо подождать 3-5 минут. Время ожидание было чуть больше и мне прислали извинения. Через 10 минут прислали ответ, что комиссия возвращена. Сначала даже не поверила,но оказалось действительно вернулась сумму 1362 рубля. Благодарна Альфа банку и оператору Диане .

1. Обратилась в Альфа-Банк по вопросу некорректного списания средств с кредитной карты.

2. Дата обращения: 02.10.2024г.. Время обращения: не указано. Имя специалиста: оператор Дмитрий.

3. Оператор Дмитрий оперативно решил мою проблему, отключил услугу страхования и вернул средства на карту.

Спасибо Альфа-банку!

25 октября, дождавшись открытия категорий кэшбэка на ноябрь, я поспешила их посмотреть. И выбрать. Но тут я действительно поспешила - одну категорию выбрала неоптимальную... но, когда я это осознала, выбор уже был подтверждён.
И 25 октября в 1:21 я обратилась за помощью в чат. 

Несмотря на поздний час, специалист Светлана тут же ответила и предложила сбросить категории, чтобы я могла выбрать заново. Я с радостью согласилась.

Категории сразу не сбросились, о чём я сообщила в 1:36. На сей раз ко мне подключилась Александра. Она ответила, что надо подождать, я была настроена ждать до утра - но уже через 10 минут все изменения прошли, и я смогла выбрать категории снова - на сей раз, все правильные))

Хотел бы поблагодарить за возврат денежных средств. Данная ситуация произошла на ул. Тургенева 21.09.2024 числа в отделении Альфа банка. Я хотел пополнить свой банковский счёт на 1000 рублей. Но банкомат (номер банкомата 220482), который мне попался был не исправен. Он просто съел мои деньги без пополнения средств на карте. После чего я обратился по горячей линии Альфа банка и объяснив всю ситуацию и предоставив все данные, которые необходимы. Мне вернули деньги в течении недели. Поэтому я очень благодарен, за такие быстрые решения вопросов данному банку.

Хотелось бы рассказать,о помощи сотрудников Альфа Банка при какой то непонятной ситуации.Я хотела уточнить как работает "бесплатный тариф".Тогда же я написала в служду поддержки,где меня приняли с пониманием и все объяснили.Сотрудник Вячеслав,объяснил как работают эта функция и как можно узнать лимит своих еереводо.Я благодарна Альфа Банку за такаю кропотливую и чуткую работу❤️

26 января 2024 года я заметил что у меня списываются деньги за какой то пакет услуг который я не подключал.Я написал обращение в банк с целью вернуть деньги.В тот же день модерация ответила что они не могут вернуть деньги, из за того что деньги были списаны по условию тарифа.Но спустя 2 месяца модерация вернула деньги за весь период с 26 января по 6 марта.

Решила оформить дебетовую карту, так как идти в офис было неудобно. На сайте банка было предложение получить карту с доставкой курьером на дом. 

Утром на следующий день пришла смс с данными курьера. Это приятно, так как можно было убедиться, что едет не человек с улицы.Курьер прибыл точно в назначенное время, что позволило планировать свои дела. При передаче карты сотрудник был аккуратным, объяснил основные функции карты и дал рекомендации по её использованию. Представитель встретил вежливо и дружелюбно. Он чётко ответил на все вопросы о дебетовой карте, помог зайти на веб-сайт приложения. 

Дата получения карты: 26 октября 2024 года.
Примерное время встречи: курьер Илья из Альфа-банка прибыл в 11 часов утра
Имя сотрудника: Илья 

Добрый день, 29 сентября 2024 обратился в чат банка за разъяснение по поводу открытия альфа-счета. 

Как раз хотел его открытить и понимать, как будет выгоднее: открыть 30.09.2024 или 01.09.2024. Предполагал, что если открою 30.09.2024, то у меня по факту приветственная ставка будет работать 1 месяц (1 день сентября и 1 месяц октября).

Через минуту ответил сотрудник банка с разъяснениями. Задал пару вопросов, а точно ли если открою счет 30 сентября в 14:00, то получу приветственную ставку до ноября включительно. На что получил утвердительный ответ. 

Обрадовавшись, открыл счет в альфа банке 30.09.2024. Спасибо за оперативность!

Недавно пригласил товарища по реферальной ссылке, но его почему то не засчитали за приглашенного друга. Я обратился в поддержку 24.10.24 в 19:23. Оператор Алия оперативно ответили в течении 5 минут и помогла решить данную проблему, благодаря чему мой друг за считался как приглашенный по моей ссылке. Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку за такую отзывчивую поддержку и оперативность решения проблемы 

Обратилась в поддержку через онлайн- чат для возврата комиссии за перевод между своими счетами на другой банк.специалист технической поддержки  

мне объяснил, что переводы по номеру телефона через сбп будут без комиссии, а комиссию за прошлые переводы отменили и комиссию вернули на счёт. все было быстро и понятно.

Обратился 26 октября 2024 г. в онлайн чат с ботом в мобильном приложении Альфа банка. Отправил ему скриншот со списанием денег за услугу страхования по кредитной карте. Бот сам распознал скриншот, и спросил что нужно сделать со страховкой, я выбрал вариант отключить, и бот выдал ссылку для отключения страховки, я перешел по ссылке, заполнил предложенное заявление за минуту, меня уведомили, что оплата за 30 суток страховки будет мне возвращена, я подтвердил, и через минуту услуга была отключена, а деньги вернулись мне на счет! Спасибо Альфа банку за простоту и оперативность решения вопроса по услуге страхования, а также возврату денег за 30 дней данной услуги!

Хочу рассказать о решении моей проблемы с комиссией

Заказал премиальную карту летом, курьер привез карту и сказал, что она бесплатная, без комиссий 

Но в начале октября списали комиссию 2990 за обслуживание карты

Написал в поддержку 10 октября, в 17:03 мне ответила оператор Лолита, направила запрос на возврат комиссии и на следующий день она поступила на счет

Хочу выразить ей благодарность за понимание

Спасибо!

Заказал карту на сайте банка. 26.10.24 в 11:30 приехал сотрудник Прилуцкий Д.А. и доставил карту. В общении очень приятный парень, расположил к себе, был вежлив. Ответил на все вопросы по карте и подробно рассказал об условиях. Установил мобильное приложение и помог в него зайти. Впервые взаимодействую с данным банком и после встречи сложилось хорошее мнение.

Добрый день. Хочу похвалить сотрудника "Альфа-Банк" Светлану. По моей дебетовой карте произошло списание по программе "Страхование владельца кредитной карты". Данная услуга была подключена при оформлении карты. В дальнейшем о данной услуге я позабыл, при обращение мне о ней напомнили и рассказали про ее преимущества. Но мною было принято решению об отключении услуги, в ту же "секунду" денежные средства были возвращены. Приятно удивлен в оперативном решении данного вопроса😇 лучший банк! 

7 октября пыталась оплатить налог за мужа, но про отправке выдавал мои данные, связаласт с профильным специалистом, который сразу нашего проблему и помог с ней справиться, налог оплачен правильно, благодаря компетентным людям в этой компании. Этим банком и его доходами слугами пользуюсь много лет и всем советую☺️

Заказав дебетовую карту мне предложили открыть комбо счет ( на моем счете были собственные и заемные деньги. ). С комбо счетом я не подружилась , постоянно деньги сперва падали на заемную часть , потом нужно было постоянно перебрасывать их на собственные). Написав в чат , мне отключили кредитную часть карты. Прошло немного времени и деньги начали по прежнему падать на кредитную часть , но уже вывести их нельзя было , так как кредитная часть была уже отключена. произошел сбой. Мне пришлось ехать в ближайший офис. Девочки помогли очень быстро, приняли мое заявление , деньги перекинули с кредитной части на дебетовую, ошибку исправили, теперь я снова могу пользоваться любимой картой и получать достойный кеш бек. 

12 октября была утеряна карта Альфа банка.Я незамедлительно написала в чат банка,чтобы помогли с блокировкой карты,потому что запаниковала и не поняла ,как это сделать через приложение .Буквально через минуту мне ответили и помогли.Карта была заблокирована и мои деньги остались невредимы.Теперь думаю идти в офис Альфа банка и заказать новую ,так как сервис у них на высшем уровне.Быстро,удобно ,надежно и всегда на связи .Еще и банкоматов много рядом с домом .

26 октября обратился в онлайн чат для вопрос в Альфа банке. Спросил по поводу условий кредитной карты, ответил мне Данил, проценты, можно ли завести на несовершеннолетних и тд и тп. Перевели на оператора достаточно быстро, который достаточно оперативно ответил на мой вопрос и перевел на страницу со всеми ответами на мои вопросы. Большое спасибо.

Из плюсов можно выделить: быстрый ответ и перевод на оператора сразу же, также что оператор ответил на главный вопрос сразу же без уточнения. Я был доволен сервисом.

 26 октября получил карту Альфа‑Банк и столкнулся с одной проблемой. Я не мог ей оплачивать, так как писалось, что карта ещё не получена. 

Обратился в онлайн-чат, который находится в приложении. Вопрос решили за 2 минуты, связались по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверили, и сразу же получил смс — карта получена. Спасибо за оперативность!