251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Никак не мог разобраться как люди оплачивают покупки через камеру, обратился в поддержку, оказалось это называеться оплата qr кодом, бот помощник очень быстро объяснил мне как оплачивать покупки qr кодом, все оказалось очень легко и удобно, это очень полезная функция особенно когда нету карты под рукой нравится то что на большинство таких вопросоы отвечает чат бот и не надо каждый раз беспокоить сотрудников банка🔥🔥🔥

18 сентября у меня возникла проблем со льготным периодом по кредитной карте, при получении карты в договоре было прописано о том, что льготный период действует на покупки, снятие наличных, и погашение кредитной карты в другом банке, однако спустя время, когда я перешел на страницу карты информация о льготном периоде отображался только на погашение кредита в другом банке. Естественно первым делом я обратился в поддержку, достаточно быстро мне ответила менеджер Алина, изначально она не совсем поняла суть моего вопроса, однако затем, когда я яснее сформулировал свой вопрос, Алина развеяла мои опасения и сообщила о том, что заявленные категории льготного периода по моей карте все же действуют, спустя 5 минут данная информация отобразился и на странице карты. Большое спасибо Алине за помощь! 

13.10 оставил заявку на получения кредитной карты альфа банк. 14.10 уже привезли домой в удобное для меня время!!! Предварительно сотрудник банка позвонил и договорились на время которое удобно будет мне. Удился, Альфа банк заинтересован в клиенте, а это основа! Приехал сотрудник и в течении 15 минут все оформил, так же рассказал о кэш бекэ и инфестиционном пакете. Теперь когда есть необходимость пользуюсь этой картой. Удобно, быстро.

Здравствуйт,6 октября обратилась в онлайн чат в приложение альфа банка с проблемой что при покупке билетов через сайт автокассы где нужно подтверждать смс кодом оплату билета,почему то писало что смс код должен прийти на старый номер телефон,а я недавно сменила его,что мне показалось странным, написав в поддержку мне ответили спустя 4 минуту из за большой нагрузки,ничего страшного,на что мне ответил оператор Екстерина,сказав что номер у меня указан на оплату новый и это скорее всего просто сбой и нужно проверить настройки,сделала все по совету и да ура в последующий раз оплата прошла по новому номеру!

Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка. Потребовалось отключить услугу страхования по кредитной карте. На обращение ответили очень быстро. На каждом этапе было разъяснение по условиям отключения страхования или уточнение по интересующей меня информации. Вопрос решили буквально за минуту. Денежные средства зачислили моментально после обращения. Спасибо большое за оперативность. Буду рекомендовать Альфа-Банк друзьям. 

увидела Списание по кредитной карте и обратилась в чат 26.20.2024г в мобильном приложении. ответили очень оперативно, разобрались в проблеме не пытались навязать не нужные услуги и вернули деньги за страховку. на все ушло 5 минут. У альфа банка самый лучших сервис онлайн. всегда все оперативно четко и по делу. 

Не так давно у меня возникала пробоема что у меня приходили смс для входа в банк и я решила обратиться в поддержку. Это было 7 сентября. Мне ответила Алена и мы вместе с ней подали обращение чтобы во всем разобрались. Алена любезно все рассказала и объяснила мне с чем это может быть связано. После поданного обращения смс прекратились,за что большое спасибо

оформида себе дебетовую карту альфа банка по ссылке, которая попалась мне в ленте соцсети ВК. встреча с сотрудником банка Максимом была осуществлена 17.09.24. работу свою сотрудник выполнил хорошо, был доброжелателен и предложил установить приложение, я согласилась. но в последствии возникла проблема: не приходили смс и не получалось активировать карту . сотрудник ответственно подошел к решению проблемы: предположил о причинах того, почему смс могут не поступать, спросил не настраивала ли я данную функцию в настройках, затем с моего телефона написал в онлайн чат с банком и обратился в поддержку, сказал что мне ответят и проблему решат онлайн. так и произошло, мне помогли онлайн специалисты и проблема была решена.   

В августе 2024 год решился на оформление ипотеки. Других кредитов не было, только кредитные карты, но они были без просрочек, все погашалось в рамках льготных периодов. 

Обращался во многие банки. Везде дыл отказ, без указания причины. 

На Альфа-Банке 26 августа 2024 заполнил заявку на ипотеку, указав все необходимые данные. К слово, было удобно в отличии от, например, Россельхозбанка. 

Через некоторе время приходит радостное уведомление - ипотека одобрена, указан номер ипотечного менеджера. 

Достаточно быстро со мной связались, запросили данные по объекту недвижимости, уточнили по кредитному лимиту. Единственный момент, есть опция, направленная на уменьшение процентной ставки около 3% (ставку по кредиту одобрили 21%, с опцией должна быть 18%). О ней было минимально консультации. С виду она кажется выгодной, платишь около 8% от суммы кредита - получаешь скидку. 

Но тут есть нюанс, если ставка ЦБ пойдет на уменьшение в течение 4 лет, то смысла ее оформлять нет, т.к. при режинансировании опция сгорает. 

В общем и целом, процесс оформления, до прихода в офис для подписания документов был комфортен. Мое вовлечение было минимальным, на все вопросы ответы получил. 

В сентябре сделка зарегистрирована и документы я передал банку, что он перечислил аккредитив застройщику. 

В приложении банка указан платеж, срок его погашения (банк рекомендует погашать за несколько дней во избежания задержек проведения и это правильно, что такое предупреждение имеется).

В целом я доволен, да, ставка высокая -21% (на момент, когда был взят кредит ставка ЦБ была 18%), но это, повторюсь, единственный банк, который позволил мне купить себе квартиру с участием заемных средств. 

В связи с этим благодарю всех сотрудников и банк за помощь (особенно благодарит моя супруга)!

Здравствуйте. Хочу похвалить Альфа банк .Классно! Сегодня я проверила свою карту и обнаружила, что у меня списали комиссию 99 рублей за услугу "Альфа -чек". Зашла в приложении Альфа банка в чат с банком и написала обращение, причем все создалось автоматически, что сократило много времени. Просто нажимала на иконки с текстом , которые создавались автоматически . Две секунды и мне прислали СМС, что мы вам вернём 99 рублей.Не пришло и пол минуты, как деньги были зачислены на мой счет . Круто. Спасибо банку.

26 сентебря у меня возникла проблема с переводом денег на номер телефона.Хотел скинуть на свой, но случайно ошибся цифрой.Сотрудник Анастасия быстро разобралась в вопросе. Легко объяснила, что надо сделать что вернуть деньги и сколько надо подождать времени, что бы деньги пришли обратно на банковскую карту.Очень понравилось обслуживание особенно когда всё быстро, четко и очень хорошо объясняют сложное.

26 октября обратилась в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка для закрытия кредитной карты. Очень быстро переключили на оператора Даниела. Оператор быстро понял мой запрос. Даниел предложил несколько альтернативных вариантов для сохранения карты (предложил подключить бесплатное обслуживание, уменьшение кредитного лимита). Особенно мне понравилось предложение услуги "Альфа Смарт" и тот факт, что она в первый месяц бесплатно.

Отдельно хочу выразить презнательность оператору, что он понял моё положение и быстро оформил заявку. Хотя я знаю, что у них в задачах сохранить как можно больше действующих клиентов.

26 октября 2024 года в 14:13 по Москве я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, с целью уточнения условий по кэшбэку в категориях месяца.

Одной из категорий месяца я выбрала кэшбэк за покупки в сервисе доставки еды Деливери, и хотела узнать 20% мне будут начисляться за каждую покупку в течении месяца с лимитом в 300 рублей или же максимально за месяц я могу получить 300 руб. 

Консультант Юлия оперативно подключилась к диалогу, и подробно разъяснила мне условия кэшбэка, что максимально можно получить в рамках данной категории 300 рублей за календарный месяц, в котором выбрана категория. 

Я осталась довольна работой консультанта в чате, так как получила ответ на свой вопрос и вежливое общение.

Также хочу сказать, что работа консультантов в чате мобильного приложения Альфа банка всегда оперативна и грамотна.

На данный момент, для меня это, однозначно, лучший банк по критерию коммуникации с клиентом.

1. Вчера коллега на работе поделилась своими положительными впечатлениями о кешбеках в Альфа-банке и их высоком уровне работы с клиентами.
3. Мы в офисе заинтересовались и она поделилась с нами реферальной ссылкой с бонусом каждому в 500 рублей. 
5. Из-за загруженности решила отложить заявку на выходные. Поэтому заказала дебетовую карту только сегодня 26 октября.
7. Буквально через 30 минут ко мне приехал Михаил из Альфа-банка! Начали в 15:05, в 15:25 уже закончили оформление. 
9. Дома все удивились такой оперативности. А глядя на него, пошутили, что не заказывали премиум обслуживание. ))
11. Михаил ответил на все вопросы, был вежлив,  приятен в общении, рассказал об акциях, а увидев детей, предложил им наборы стикеров и оформить сразу детские карты.
13. Оказывается, по ним тоже куча бонусов и можно зарабатывать в игре Акулёнок. Теперь в семье сразу три карты Альфа-Банка: моя и две детских.

Остались только приятные впечатления. Желаю успехов банку! А Михаила на повышение )

Сотрудница Елена помогла мне решить вопрос куда пропали мои деньги с счета и объяснила все происходящее.Дело было в том,что я положил на цифровой счет банка,думая,что деньги останутся когда я заберу карту,но к сожалению нет.Она сказала что нужно обратиться в отделение банка,чтобы там решила проблему с раздвоение счета

Недавно(летом) обращался в чат-поддержку с вопросом о кешбеке. Спрашивал когда он будет начислен, как работает партнерский кешбек. Сотрудник дарья мне разъяснила, что партнерский кешбек имеет свойство пропадать на некий интервал времени, но в заявленные сроки будет все начислено, что заставило меня не переживать. Помогли мне быстро, не больше 5 минут. Поддержка работает идеально, на поставленный вопрос отвечают четко, на ответ поддержки не требуется больше 5 минут.

Вчера днём в мобильном приложении банка обратился за помощью по МСС коду и лимиту кэшбэка. На помощь пришла сотрудница Разия. Она за считанные минуты объяснила где можно посмотреть этот МСС код. Еще у меня возник вопрос по лимиту кэшбэка. До этого я не мог понять какой у меня лимит по моей дебетовке, а Разия смогла ответить на этот вопрос.

Также хочу поблагодарить оператора Юлю за оперативность в поиске специалистов. Спасибо вам!

22.10.2024 с карты было списано 1999 за услуги банка, написав в чат, сотрудник быстро решил данную проблему, оперативно отключил услугу и вернул деньги, пришли они в течении 2 рабочих дней,сотрудник Мария оперативно приняла решение и ответила на все вопросы, спасибо банку за оперативность и решение вопроса

25 октября я сообщил в поддержку от что у меня была списана за Пол месяца два раза по 590рублей за обслуживание карты, 

На помощь ко мне пришла Александра, я ей сразу сообщил о проблеме сотрудник Альфа банк начал мне помогать в итоге деньги мне вернули, я и моя семья остались довольны работой поддержки 

18 октября произошло непонятное списание со счета в размере 990 рублей, я растерялся, так как было не понятно от куда и за что были списаны деньги, первое, что пришло в голову это обратится за помощью в чат поддержки. Достаточно оперативно, буквально в течении 1-2 минут к чату подключилась менеджер Анастасия, пользуясь другими сервисами, я уже привык, что время ожидания сотрудника поддержки достаточно долгое и перед тем как подключится оператор необходимо попытаться найти нужный скрипт отвечая на вопросы бота, однако в данной ситуации проблем с этим не возникло, бот не стал доставать типичными ответами и оператор вышел на связь очень оперативно. Далее Анастасия подробно ответила на вопрос о том, кем были списаны деньги и как я могу оформить возврат денежных средств. Полнолстью руководствуясь алгоритмом предложенным Анастасией мне удалось в течении 2 дней добиться поступления денежных средств обратно ко мне на счет. Огромное спасибо!