251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 октября я обратился в онлайн чат Альфа банка, чтобы узнать, какой.статус у моего обращения в банк.

Сотрудник Никита в чате очень помог мне с этой информацией, очень вежливый и быстрый ответ ( в течение 3-4 минут).

Также мне сообщили о дате рассмотрения обращения и о результате уведомили по телефону!

26.10.2024 года мне пришло уведомление, что с кредитной карты списана страховка в размере 4229,70 рублей.  

Я спросил в чате банка, что за списание. Мне ответили, что это добровольное страхование, заверяет лично клиентом при подписании кредитного договора. Я объяснил, что специалистом банка мне не были предложены дополнительные услуги и не было разъяснено, что я подписываю платную дополнительную страховку. Рассказал обстоятельства, при которых подписал договор. 

Специалист службы поддержки Яна очень быстро решила мою проблему , отключила страховку и помогла вернуть списано комиссию обратно на карту. Спасибо ей за это большое!

Хочу выразить слова благодарности всему коллективу банка, которому удалось так наладить рабочие процессы и отдельно сотруднику Роману, с которым имел честь познакомиться. В течение нескольких минут оформил заявку на дебетовую карту на сайте банка 26 июня. Всё было интуитивно понятно, приятный и понятный дизайн сайта. Ничего лишнего. К тому же не нужно было никуда ехать, что очень подкупает. Все документы отправил онлайн. В SMS сообщении проинформировали, что карту привезут на следующий день с 9 до 11 часов. Как и обещали 27 июня, чуть после 11 часов утра сотрудник банка, Роман, привёз дебетовую карту. Он быстро проверил документы, терпеливо ответил на все интересующие меня вопросы. Дополнительно рассказал про действующие акции банка, в которых я могу принять участие и получить поощрения от банка за активности. Так же уведомил меня о возможных комиссиях тарифного плана, действующего на данный момент по карте. И в случае необходимости, как поменять тарифный план, чтобы избавить меня от ненужных трат. Лично у меня остались только приятные впечатления от такой работы. 

В начале октября списали Яндекс.Плюс списал 399 рублей со счета. Сначала не понял за что, потом вспомнил что еще в июле брал протестировать подписку данного серсиса. Обратился в поддержку Альфа-Банка. Ответили меньше чем за 3 минуты, подсказали куда зайти чтобы подать на возврат. Через 3 дня списанные средства поступили на счет.
Благодарю Альфа-Банк за быструю и надежную поддержку!

25 октября написала в чат с банком в приложении с обращением, чтобы разобраться со списаниями по комиссиям.

Я описала свою ситуацию, что у меня был открыт счет, которым я не пользовалась, но деньги за комиссии снимали. И попросила чтобы вернули деньги. Сотрудница Татьяна предложила составить обращение на возврат комиссии. Я воспользовалась этим советом и мне тут же вернули деньги.

Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, сотрудник Алексей помог быстро решить вопрос с дебетовой картой, потерял я карту и решил ее восстановить карту, но в приложение был сбой и не отображалось приехала карта в отделение банка, или же нет, сотрудник Алексей пошел мне на помощь и все быстро рассказал, довольно очень быстро, хорошие у вас сотрудники в тех поддержке 

26.10.24 года пришло оповещение о списании по квази-кэш. при условии что я только недавно стала клиентом Альфа банк, я не понимала что это за а операция и по каким причинам произошло списани. Конституция все разъяснила мне. Именно поэтому я очень довольна, что обратившись в чат бот мою Проблему решили очень быстро. Благодарю за обратную связь и понимание.

Интересный способ получить отзыв. Создать проблему (по моей вине была подключена услуга о ежемесячном списании), и потом ее решить (на стороне альфа банка). Поддержка в онлайн чате была молниеносной. Вернули деньги за списание в день обращения. В сообщении была отсылка на оставление отзыва. Классный маркетинговый ход )

реально решили проблему клиента и замотивировали написать отзыв ! отличная команда альфа банка. 

Сделал доставку карты на дом. Мне рекомендовали, так как очень хороший банк 

Доставка осуществлилась во время, заранее договорились с сотрудником о времени и месте

Сотрудница очень отзывчивая, рассказала все про продукт банка и ц меня не осталось вопросов даже!!! Всё качественно 

Карта доставлена 26.10.2024

Время 12.00

Сотрудник: Галимова Мария Вячеславовна 

5 сентября я оформил дебетовую карту Альфа-банк по ссылке своей мамы.Поехал в офис Альфа-банка который находится прям в центре моего маленького города.Зашел в офис и меня вежливо обслужили сотрудники данного офиса.Но у меня случилась не большая проблема с активацией моей дебетовой карты.Я пошел обратно в офис,сотрудник мне все рассказал и показал.

Скоро будет 2 месяца как я пользуюсь Альфа-банком.Этот банк по моему мнению лучший из всех других.

25.10.2024 на сайте Альфа банка Я заказала дебетовую карту, на следующий день, мне привёз карту сотрудник Виктория Андреева.

Помогла во всем разобраться, установили приложения, проконсультипозвала по инвестициям, подключили кэш . Встреча прошла вовремя, быстро, спасибо!
так же планирую воспользоваться реферальной программой .

Так уж получилось, что появилась возможность купить недорогие билеты в Японию. Пару кликов и билеты куплены! :) Пошел смотреть, какие необходимы документы для визы. Среди документов была указана справка об остатке на счету. Недолго думая, зашел 4 августа в альфа банк и написал в 11:30 в поддержку, как мне получить такую справку. На мое сообщение сразу же ответил бот альфа-помощник, где он подробно расписал как получить данную справку и что может понадобиться в общем для получения визы (Очень полезно, если ты часто не летаешь куда-то). Благо, мне не нужно было заверять ее или получать с мокрой печатью. Альфа-помощник в конце прикрепил ссылку на данную справку. (Это тоже удобно, так как интерфейс альфа-банка немного запутан и иногда не просто найти нужную вкладку) Перешел по ссылке, выбрал счет и буквально через 2 секунды получил готовую справку. Даже не понадобилась помощь сотрудника, ассистент смог его заменить, что уже говорит о многом :). После, распечатал на принтере справку и приложил ее к документам. ИТОГ: справку приняли в посольстве и через 4 дня (Точнее чуть позже, так как паспорт с визой не мог забрать сразу по готовности, несколько дней провалялся в посольстве) я оказался счастливыми обладателем японской однократной визы :). Спасибо Альфа-Банку за быстро и удобство получения справок!

10 сентября 2024 года я зашёл в банк и обнаружил, что со счёта списалась какая-то сумма денег. Я проверил историю операций и увидел, что это произошло из-за списания средств некой компанией.

Я сразу же обратился в чат-поддержку мобильного приложения Альфа-Банка. Операторы София и Инна быстро разобрались в ситуации и помогли мне оспорить операцию. Они предоставили мне подробную инструкцию о том, как вернуть деньги.

Я выполнил все шаги, указанные в инструкции, и уже через три дня деньги вернулись на мой счёт. Я очень благодарен операторам за их помощь в возврате денежных средств.

26.10 решила отключить страховку для кредитной карты с целью экономии денежных средств, зашла в приложении , очень быстро , с помощью автоинформатора, удалось отключить то , что было необходимо ! Более того, ранее выплаченная комиссия тут же вернулась на карту ! Благодарю за оперативность в принятии решения !

18 октября в ~20:00 я обратился в поддержку Альфа Банка. У меня была проблема с реферальной программой: не отображало приглашенного друга. Мне ответил оператор Кристина, она объяснила, что приглашенные друзья могут отобразиться с задержкой. Ответили мне даже быстрее, чем ожидалось. Ответили примерно через 2 минуты, это довольно быстро. Также доступно объяснили, что друг должен отобразиться в течение 10 дней. Отвечали вежливо и быстро.

• В сентябре оформила кредитную карту в Альфа банке. Не успела в течение месяца отключить страхование жизни, списали 733 руб. Написала в чат с оператором. Оператор Кристина очень быстро помогла решить эту проблему. И услугу отключили и деньги вернули на счёт кредитной карты. Прям была удивлена такой скоростью и лояльностью.

10 июля обращался в тех поддержку, по поводу неполного начисления кэшбэка за альфа пятницу. Сотрудник Вера сообщила, что нужно составить обращение, так как возникли временные неполадки со стороны банка. После того как я составил обращение, кэшбэк вернули в нужном объеме, само обращение рассмотрели быстро.