251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2024 я отправила ссылку на дебетовую карту по акции приведи друга получи вознаграждение своей маме . Мама все оформила и уже на следующий день ей привезли карту , подробно объяснили как пользоваться , помогли скачать приложение и дали 2 месяца бесплатного обслуживания , так же объяснили все условия акции . Буквально в течении недели после выполнения всех условий моя мама и я получили вознаграждение , очень приятно . Спасибо Альфа банку за такую акцию , буду рекомендовать карту своим друзьям и коллегам . 

23 октября я заказал дебетовую карту-стикер, в этот же день мне ее привезли, я все подписал с сотрудником вашего банка и забрал карту-стикер, НО меня никто не осведомил, что в первый же день у меня спишут 590 рублей за обслуживание, хотя, я даже не пользовался ею, ничего не делал с ней. Я хочу выразить свое недовольство и потребовать компенсацию в размере 590 рублей.

18:29

я видел, что ГОДОВОЕ обслуживание стоит 590 рублей, но не было написано, что в первый же день спишут, я возмущен, так как, ни в каком другом банке такого нет, везде списывается оплата за обслуживание спустя год

Сотрудник Екатерина разобралась во всем и помогла мне, после чего мне вернули компенсацию, очень благодарен ей, очень оперативно и четко выполнила свою работу!

Здравствуйте, обращался в Банк по поводу решение вопроса с входом в личный кабинет, проблему решили достаточно быстро , в течение двух- трех дней , сотрудник банка был вежлив , выслушал все проблемы и так же взял на свой контроль и по мере решение вопроса , позвони и сказал что ситуация решена и можете пользоваться приложением .

• Совсем недавно я забыл пин-код от своей карты, поэтому решил написать в поддержу банка 26 октября примерно в 11:50, через 5 минут моя проблема была решена, с этим банком все просто, сотрудник Валерия отозвалась и помогла мне изменить пин-код, также она рассказала про обслуживание данной карты. Рекомендую данный банк!

В один не самый приятный день вдруг перестало работать приложение. Сайт работал. Обратился в поддержку через онлай чат и девочка Яна очень быстро подсказала решение проблемы - подсеазала где и как скачать ноаую версию, переустановил и все заработало))) Так же пропала иконка альфапэй и Яна так же очень оперативно подсказала где найти уже в приложении вкладку и включть альфапэй с добавлением отдельной иконки на экран смартфона. Все быстро, четко и понятно! 

4 октября мне срочно нужно было перевести деньги на подарок преподавателям. Я решила воспользоваться мобильным приложением Альфа-Банка, но вдруг оно перестало работать. Каждый раз, когда я пыталась выполнить перевод, приложение выдавало сообщение об ошибке. А кнопка звонка в банк не работала. Я очень расстроилась.

К счастью, отделение Альфа-Банка (на красных партизан, 525) находилось всего в нескольких шагах от моего дома, и я быстро туда направилась. Сотрудники все приветливые, несмотря на загруженность отделения. Сидения мягкие. Подождав в очереди минут 10 меня обслужила сотрудница Дарья. Она спросила, в чем дело. Я рассказала ей о своей проблеме с приложением и о том, как важно для меня сделать перевод.

Дарья внимательно выслушала меня и сразу же начала что-то делать за компьютером, чтобы проверить, что происходит с приложением. Она заметила, что в тот момент в системе действительно возникли технические неполадки, которые затрагивали пользователей. Вместо того чтобы просто сказать мне, что ничего не может сделать, Дарья предложила альтернативный вариант — провести перевод прямо через кассу.

Она быстро подготовила все необходимые документы, и я смогла без проблем перевести деньги на нужный счет.

Я была поражена тем, как быстро и профессионально она решила мою проблему. Благодаря Дарье я не только смогла сделать перевод, но и почувствовала, что в Альфа-Банке действительно заботятся о своих клиентах. Теперь я всегда с удовольствием рекомендую Альфа-Банк своим друзьям и знакомым, зная, что там работают такие люди, как Дарья.

Заказывала кредитку через сайт

26 октября приехал представитель банка, оформили сначала дебетовую, все прошло хорошо, все настроили

Затем оформили кредитную карту, сотрудник рассказал про все возможности, показал лимиты, сроки и т.д.
К сожалению банком было отказано в кредитной карте, но осталась дебетовая, в общем, спасибо сотруднику за помощь

Как то 25 октября, примерно в 23:30, я решил разузнать о своем кэшбэке в Альфа-Банке, написал в чат поддержке, там описал свой вопрос и через 2-3 минуты на мой вопрос ответил сотрудник Кирилл и благодаря его помощи, я выбрал 3 категории с повышенным кэшбэк (спасибо Кирилл), а также он рассказал про барабан кэшбэк в котором можно получить дополнительную категорию кэшбэк аж до 100%. Хотел бы поблагодарить сотрубника Кирилла за помощь и Альфа-Банк за таких хороших сотрудников, спасибо за помощь!!

я обращалась в мобильное приложени Альфа-банка. Так как у меня возникли проблемы с переводом денежный средств себе в другой банк. Я решила написать в поддержку, что бы мне помогли решить мою проблему. Я сразу описала мою проблему и скинула фотографии, мне ответила девушка Анна, она посоветовала мне сделать перевод через онлайн сайт Альфа-Банка. Я попробывала сделать как она сказала и все получилось, мне очень быстро объяснили и я решила свою проблему 

24 апреля обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом об отключении платных уведомлений. Мне ответила оператор Ксения. Уточнила имеется ли у меня услуга "Альфа чек" , рассказала как проверить наличие у меня платных уведомлений, рассказала как включить пуш уведомления на телефоне. Также задал вопрос "По какой-то причине у меня только один вариант уведомлений", она уточнила в какую вкладку приложения я зашёл и рассказала что делать для отключения и выбора необходимых уведомлений. Оператор объяснил все быстро и понятно, был вежлив и готовым работать с моей проблемой даже если уже все объяснила. В общем Тех-поддержка банка на высоте, большое спасибо!

Я писала в онлайн чат поддержки приложения Альфа-Банка 26 октября 2024 года в 11:18 (+4МСК). Мне оветила оператор Галина с целью решить возникшую проблему. Проблема заключалась в том, что я не могла найти вкладку, откуда могу заказать выписку из банка насчёт движения моих средств со счёта. Галина предоставила мне подробную пошаговую инструкцию, выписав каждый шаг.Так гараздо удобнее, спасибо.

В итоге: сотрудник мгновенно ответил на мой вопрос и качественно решил проблему.Понравилось,что оператор предложила мне помочь разобраться, если что-то не пойму или если ничего не получится. Я рада,что всегда могу обратиться в поддержку в любое время суток и получитьрешение в кратчайшие сроки.

20 сентября из-за смены сим карты заблокировали вход в приложение.Обратившись на горячую линию приятный молодой человек сказал что нужно кодовое слово для подтверждения, которое я не помнит, но он подсказал в какое отделение и в какое время можно придти когда меньше нагрузка, 23 сентября я приехал в банк по адресу : Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 140.Сотрудник мне помог взять талон. И буквально через пару минут ко мне подошел сотрудник который помог подтвердить новую сим карту и поменять код пароль, а так же поставил новое приложение. Мне понравилось то как меня быстро обслужили и объяснили все что я не понял. Обратился я 23 сентября в 17:30 хочу похвалить Максима который меня обслуживал за теплые слова. 

В отделении я пробыл минут 10 и все мои вопросы решили. Спасибо вам большое. 

Добрый день. 

Спасибо службе поддержки альфа банка. Ситуация следующая, разбил телефон, был вынужден воспользоваться подменым. Установил прилодение, вошел в него, но при переводах стали запрашивать код подверждения, а так как я находился в деревне, смс на сим картк к которому привязан банк приходили очень плохо! 

Обратился в службу поддержки, с просьбой отключить подтверждение по смс. Не смотря на то что было время 4 утра, оператор Анастасия почти моментально ответила и помогла решить проблему! 

Так что большое ей спасибо

И банку тоже! 

За оперативность. 

В июле в отпуске оказалась в глуши без связи, не успела вовремя перекинуть на счёт деньги для списания платежа по кредиту. В итоге получилась просрочка на целых 1.5 часа.
27 июля утром проверяла приложение, а там висит неоплаченный "штраф" за просрочку в 20 рублей, хотя я даже отдельно его оплачивала, переходя по ссылке из приложения.

В итоге написала в чат Поддержки в 13:17, в 13:21 мой вопрос уже прочитал сотрудник Евгений, а в 13:29 уже всё проверил, что все денежки, включая штраф, списаны, просто в приложении данные ещё не обновились. Успокоил меня, что всё в порядке.

Огромное спасибо Альфа-Банку за такую оперативность и заботу. 

Обращалась в поддержку по поводу кешбека на азс за топливо. Мне было не понятно как он начисляется. буквально за минуту робот перевел на специалиста и все подробно разъяснили и рассказали, я считаю, что альфа банк самый лучший и надежный банк из всех других, спасибо за вашу работу, сотрудники очень быстро и оперативно все делают 

Карту Альфа Банка оформлял акционную с кэшбэком 1000 рублей. После покупки по карте, меня стал интересовать вопрос о кэшбэке. 26 сентября я обратился в чат в мобильном приложении, запросил оператора. На моё обращение ответила оператор Карина и, в течении 5 минут, предоставила интересующую меня информацию. Данный ответ меня полностью устроил. Дождавшись указанной даты, я всё проверил, всё исполнено. 

Благодарю оператора Карину за быстрый и информативный ответ. 

25 октября мной взят кредит в г.Чистополь,придя домой выяснилось,что сотрудник Ксения банка включил в договор услугу страхования "будь здоров"( хотя обговаривалось,что услуга не нужна) , позвонила на горячую линию, сотрудница (к сожалению, имени не помню) всё доступно объяснила и помогла отключить данную страховку)))спасибо ей огромное, все очень быстро 

5 октября 2024 не работало мобильное приложение (не заходило с первого раза или вообще не заходило), нужно было совершить денежный перевод между своими счетами. Написав в чат поддержки сотрудник Глеб оповестил, что трудности у многих клиентов. Что сотрудники работают над решением проблемы. Предложил возможные услуги банка, которые могли бы мне помочь пока не работает приложение и сайт банк. Поддержка на высшем уровне клиентов 

23.09.2024 г. Обратился в контакт центр с проблемой, не мог зайти в чат поддержку, при переходе писало: "нет подключения", и выкидовало обратно на главную страницу. 

Хотел спросить про начисления кэшбека от партнёра, правильно я выполнил условия партнёра или нет, в этом плане, чат вообще работает отлично и всегда подскажет. 

Составили обращение и в этот же день решили проблему. Переустановил приложение через официальный сайт Альфа-банк, очень удобно кстати, не нужно искать его на других источниках. 

Спасибо большое менеджерам, которые помогли решить проблему по кредитной карте, разобраться со страховкой и другими услугами, все доходчиво и понятно, побольше бы таких, решили мой вопрос очень быстро без лишних вопросов, отзывчивые и дружелюбные, особенно большое спасибо менеджеру Людмила быстро решение