251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Здравствуйте. 25.08.24 г. я обратилась в чат за помощью, чтобы мне вернули деньги, которые были списаны с моей карты за покупку в магазине, где я ничего не покупала. Сотрудница Анастасия помогла мне создать обращение на оспаривание операции. Вопрос решен был положительно. Деньги в кратчайший срок мне вернули. Мне очень помогли в решении этого вопроса. Огромное спасибо!

15 сентября приобрела карту Альфа Банка, не могла разобраться, как подключить ее к гос услугам, обратилась в чат с поддержкой.

 где мне ответили быстро и расписали все как надо и по полочкам, вопрос был решена за несколько минут )! Хотелось бы поблагодарить сотрудников Альфа Банк за их взаимодействие к пользователем и аперативность!

1 Сентебря, хотел посмотреть сколько накопилось кэшбэка но не мог войти, написав в поддержку сотрудница Анна со всем быстро разобралась, понятно объяснила почему не мог войти в раздел кэшбэк. Оказывается это проблема была из-за смены номера, Анна не только назвала причину,но и сказала через сколько смогу зайти в этот отдел.Еще меня порадовала то что сотрудница сказала сколько денег у меня накопилось 

не пользовался альфой, открыл счет, оказалось у меня откуда то -594р на счету, долго думал и вспомнил что когда-то лет 10 назад открывал зарплатной проект, составил обращение по поводу долга, деньги вернули в полном обьеме, в чате решается все очень быстро, на данный момент жду деньги по реферальной программе, надеюсь тоже придут )

С недавних пор я являются клиентом Альфа банка: долго изучала информацию и решила попробовать перейти к ним. 

За несколько месяцев владения картой не пожалела ни разу. 

Если честно, такого обслуживания не встречала нигде, начиная с отделения банка в г. Мытищи, Олимпийский пр, 19, где мне сотрудник за 10 минут оформила карту, заканчивая онлайн поддержкой. 

В отделении все супер быстро, оперативно, без очередей, самое главное все по делу, без навязываний десятков дополнительных услуг. Сотрудник ответила на все вопросы, все рассказала про карту, про её преимущества и как выгоднее пользоваться. 

После получения карты несколько раз обращалась в тех. поддержку через мобильное приложение поразным вопросам: уточняла про альфа-вклад,по поводу кэшбэка и услуги уведомлений. 

Первое, что порадовало- это скорость ответа оператора, можно быть уверенным, что через пару минут к диалогу подключится оператор и ответит на вопросы. И здесь сотрудники тоже профессионалы. Рассказали про альфа вклад, про доходность, про систему начисления процентов, подсказали как можно самому отслеживать начисления. 

Так же позже спрашивала про кэшбэк, о том, что он начисляется даже за оплату в интернет-магазинах онлайн я даже не знала. Четко по делу проконсультировали в чате приложения. 

Последний раз обращалась по поводу уведомлений по карте, оператор рассказал какие бывают и в процессе диалога поменял мне пакет услуг, который я выбрала. Не нужно никуда ехать или звонить, все онлайн! 

Резюмируя: обслуживание на высшем уровне, что очень и очень радует! ❤

15 марта у меня было день рождение и после этого дня рождения денег не осталось, срочно нужны были деньги, оформила карту Альфа-Банка также 15 марта, 16-го она уже была у меня, сотрудники работают оперативно. 

17 марта, так как не было денег решила попробовать подать на кредитную карту от Альфа-Банка.

Через 5 минут пришло уведомление, что карта одобрена и можно уже ехать и забирать ее в офисе банка. Подавала я на сумму 30000, одобрили мне 20000, но тут все зависит от кредитной истории. Приехала в офис банка по адресу шоссе Энтузиастов 7/1, пришлось конечно подождать 20 минут в очереди из-за наплыва людей, но это ничего. Меня обслуживала девушка по имени Мария, она всё подробно объяснила, рассказала каждую деталь о карте, все условия. Мы с ней вместе подождали решение по сумме кредитной карте, ждать пришлось 5 минут. Одобрили 20000, кредитную карту я забрала, всё ещё ней пользуюсь. По поводу года без процентов не обманули, каждый месяц мне приходит уведомление о том, что обязательный минимальный платёж либо рублей 10, либо вообще 0 рублей. Карта выгодная, но единственный минус, возможно это только для меня, что переводы с комиссией и комиссия немаленькая, а так карта супер👍🏼 Отдельную благодарность хочу выразить сотруднице Марии, ведь такому человеку, как я очень трудно что-то объяснить с первого раза, чтобы я поняла, но ей это удалось с первого раза.

20 октября рано утром пришло уведомление от Альфа-Банка что мне необходимо внести N-ное количество денег на счёт, я сразу запереживал, так как в этот день внести денежные средства возможности не было. Решил связаться со специалистом через онлайн чат в мобильном приложении что бы уточнить информацию, ожидал 5-20 минут нудного ожидания под скучную музыку((

На деле не прошло и 10 секунд как меня соединили со специалистом, которая быстро и грамотно ответила на все мои вопросы.

Все эти действия не заняли и 2-ух минут!

Уже который раз убеждаюсь что АЛЬФА-БАНК лучший

26 октябр,написал в поддержку по поводу разобраться в чем есть отличия обычной дебетовой карты и карты Alfa Travel.Мне ответила Эльмира, и подробно объяснила всё отличия этих двух карт,и всяки сильные стороны обеих карт.Мне очень понравилась как она объяснила,понять её было очень просто потому что обьясняла она очень внятно.Понравилось ещё общение очень было приятно с ней общатьс.Спасиб!

В сентябре обращался в поддержку банка, по вопросу выплаты за приглашённых друзей, изначально не знал как работает реферальная система, но сотрудник Мария, помогла разобраться во всём, расписали, указали даты, уточнили номера и выслали ответ максимально быстро, бонус за друзей зачислили также, так что буду пользоваться этим банком.

5 июля обратилась в чат с вопросом об услуге,за которую списались средства.Сотрудник Анвар быстро дал ответ на вопрос и ответил на все мои вопросы. На мою просьбу отключить услугу не стал навязывать услугу банка и выслал подробную инструкцию. После нашего диалога выразил благодарность за обращение. Очень понравился быстрый ответ и никаких лишних слов.Благодарю!

Хочу поблагодарить Юлию из службы поддержки Альфа-Банка за профессиональную помощь! Обратился с вопросом о том, как в приложении оплатить ЖКХ и перевести деньги за границу. Юлия быстро ответила и объяснила, что платежи ЖКХ можно делать без комиссии, а также подробно рассказала, как произвести перевод за рубеж.

Я особенно оценил её инструкции и доступность информации о комиссиях и доступных странах для переводов. Юлия была очень вежливой и предложила помощь.

Спасибо за отличный сервис!

26 октября,обратился в поддержку банка,чтобы мне обьяснили,как устроен кешбек,ответ не заставил себя долго ждать,я даже удивился,буквально прошло две минуты и мне сразу же ответили. За работу взялся прекрасный оператор Наталья,она помогла мне узнать все преимущества кешбека,а также я узнал о суперкешбеке,спасибо большое за помощь.

Недавно обнаружил у себя такую проблему: хотел перевести деньги другу, а переводы почему то не работают. Подумал, что может просто приложение виснет, однако и на следующий день переводы не отправлялись (появлялась ошибка с надписью: Попробуйте позже). Решил написать в онлайн-чат банка в приложении. Как только обратился, через 4 минуты меня уже связали с менеджером (довольно быстро). Расспросив меня о сложившейся проблеме, он моментально начал еë решать. Через пару минут менеджер написал, что у меня не получалось переводить, потому что была проведена спам-атака на мою карту, и была активирована автоматическая защита. То есть после включения вот этой защиты у меня отключились все переводы и платежи(транзакции), в целях безопасности моих денег. Далее он мне еë отключил, и я снова смог переводить деньги (и позже проверил: оплачивать в магазинах я тоже могу). 

Вывод: как по мне, такая безопасность очень хорошая. Пусть я и посидел два дня без переводов, зато мошенники ничего не смогли потратить мои деньги, а потом я за 10 минут все это решил в онлайн-чате банка, огромное им за это спасибо!

В апреле этого года я впервые ухал из Крыма жить на матирик, у меня была проблема что из всех возможных карт у меня работала только карта крымского банка Рнкб. Год назад из за того что у меня украли, а я не заметил аккаунт в банке Россия на меня упала 115фз и все банки отказывались открывать мне счета. И вот июне я ехал в Адлер пытаться открыть счет в очевидном банке, получив отказ я приехал на жд вокзал и сидел в фрустрации думаю о том что проще перейти на наличку чем пользоваться устаревшим крымским банком с конскими комиссиям. Мысли роились в голове и не давали мне покоя, я чувствовал себя обреченным и в этот момент ко мне подошел молодой парень в костюме и буковкой а на пиджаке, он предложил мне сделать альфа карту, но я уже был уверен что ничего не выйдет и просто улыбаясь говорил ну попробуйте у вас ничего не выйдет, спустя 2 минуты заполнения анкетных данных пришел ответ. Одобрено... я был удивлен спустя ещё два дня, карта была у меня. Спустя почти пол года счастливого пользования у меня возникла проблема, я поменял фамилию но не мог никак поменять все документы, а на работе в бухгалтерии документы обновили моментально и до меня стали не доходить платежи и опять я начал паниковать, однако без почвенно на то что бы решить эту проблему мне понадобилось 1 раз позвонить в банк объяснить ситуацию и 1 раз написать в чат поддержки и все проблема решена. 

Альфа банк очень сильно выручает меня по этому я считаю что это один из лучших банков.

25 октября в 19:15 я позвонила на горячую линию Альфа банка, где получила подробную информацию по условиям накопительного счëта. Специалист Елизавета ( так я запомнила) была вежлива и доходчиво мне пояснила, когда именно выгодно пополнять накопительный счёт, чтобы мне было выгодней. Хочу отметить, что за пару минут я получила исчерпывающую информацию по своему вопросу, вопрос был решëн. Спасибо Елизавета! 

Недавно столкнулся вопрос некорректного прогноза кэшбэка в рамках участия в акции "Вкусно и точка". 

Проделал все условия для приобретение 50% кешбека. А именно сделал покупку 22 октября 2024 года на сумму 339руб в 21:49. После выполнении операции увидел несоответствующий кешбек. Решил обратиться в поддержку мобильном приложении, благо мне помог умный бот-помощник, что кешбек не отображается сразу, но можно его увидеть если создать обращение. Было все расписано подробно и понятно, что и когда будет зачислено.                                                    

Так же интересовался акцией "Альфа-пятница" интересовал вопрос максимального кешбека и условия акции. Благо у альфа-банка очень умный чат бот-помощник. Можно не тревожить консультатов по таким вопросам, ведь у других людей могут быть вопросы посерьезней чем у меня. 

Хочу поблагодарить банк за умного помощника, который знает что хочет от него клиент. 

Сегодня, 26 октября 2024 года, я воспользовалась чат-помощником Альфа-Банка, который быстро и эффективно помог мне вернуть комиссию за подключенную услугу "Альфа-Чек". Я была приятно удивлена оперативностью и качеством обслуживания. Чат-помощник ответил на все мои вопросы и упростил процесс возврата. Рекомендую Альфа-Банк за их профессионализм и удобство в использовании онлайн-сервисов!

приобрела билеты 16.10 на самолет через Альфа-тревл и не увидела в выписке ,чтоб за него начислили кэш-бэк.18.10 написала в чат, в мобильном приложении ,с целью разобраться ,сотрудник Иван все доступно объяснил и рассказал ,что сначала необходимо дождаться полета и затем не следующий месяц произойдет начисление кэшбэка.Спасибо Ивану за разъяснения !

10.09.24 написал в чат банка, через пару минут мне ответила Ксения, и уточнила мой вопрос. Я подробно описал свою проблему: "Мне не пришли деньги за то что я потратил больше 500руб при помощи карты Альфа-банк", после чего банк начал заниматься моим вопросом. Через 10минут мне написала Ирина и сообщила что денежные средства пришли в виде баллов, объяснила что 1балл - 1рубль, и рассказала как перевести баллы в рубли. Я очень доволен оперативностью сотрудников банке, и что за пару минут я смог решить свою проблему. Альфа-Банк лучший среди всех банков☺️👍

Увидел в онлайн банке что сняли комиссию за перевод. 26 октября составил обращение в онлайн чате, указав что перевод был собственных средств на свой счёт в стороннем банке (кредит в Сбербанке), комиссию сразу вернули. Очень порадовало что не потребовалось куда идти и что-то доказывать, оперативность решения возникших вопросов на уровне 👍