251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2024, нашёл на работе дебетовую карту альфа банка, тут же написал в онлайн чат, по этому поводу, описал проблему, сотрудница Ольга, быстро и оперативно подключилась к решению проблемы, я передал ей все данные карты, владельца, в течении 30 минут, пришёл владелец карты и забрал карту, очень понравилось как быстро и оперативно мы с Ольгой решили эту проблемы и вернули карту владельцу!

На днях услышал новость о том, что сертификаты безопасности чипов Visa и MasterCard истекают в конце 2024. Не знаю, что будет после. Поэтому было принято решение просто поменять все подобные у меня карты, в частности дебетовую Альфа карту. 22 октября 2024 зашёл в приложение и нажал "перевыпустить карту". После ввода 4-х значного push-кода почему-то вылезла ошибка, хотя новая карта впоследствии отобразилась на главном экране. Я на всякий случай создал обращение A24102222600, и через несколько часов сотрудники развеяли мои опасения. 25.10.2024 пришло уведомление о готовности карты. И вечером, в 6-м часу, я отправился в отделение неподалёку от дома. Офис похож на кафе, очередь была небольшая. После 7-минутного ожидания меня пригласила сотрудница Ксения.

Решила обратиться 26 октября в чат поддержки со своей проблемой о списании некоторой суммы денег. Проблема была решена настолько быстро, что такого еще не удавалось встречать. Списанные деньги были возвращены в течение 3-х минут. Вежливость и скорость ответов оператора не оставили меня без внимания. 

18 октября сделал заявку на оформление Альфа карты по ссылке друга. Сразу удалось назначить встречу с представителем банка на удобное время. Перед встречей, представитель позвонил и уведомил о точном времени его прибытия. Молодой человек оказался приятным собеседником и зарекомендовал себя как опытный сотрудник, знающий нюансы предоставляемых услуг. Рассказал подробнее про саму акцию «бонус за друга». Также представитель банка помог установить приложение банка на телефон. После этого мы завершили оформление карты и я стал счастливым обладателем карты. Спасибо.

16.06.2024 я обращался с вопросом как посмотреть кэшбэк и куда он приходит. 

Я обратился в чат поддержки альфа банка я общался с консультантом Александром. 

он мне четко и понятно объяснил о том куда приходит кэшбэк. Александр отвечал давольно быстро, он все расписал мне меньше Чем за 5 минут.

мне очень понравилась работа консультант, спасибо Александру за оперативную помощь и понятное объяснение 

При выборе категорий кэшбэка на октябрь заметил, что можно выбрать всего 3 категории вместо 4 как было ранее.
Решил написать по этому поводу в чат с банком. 11 октября в 12:28 написал в чат. И почти мгновенно мне ответил сотрудник Амелия. Затем сотрудник Амелия сменился на сотрудника Елену. Елена рассказала про причину обновления, а также рассказала про дополнительные акции банка и подписку Альфа-Смарт, чтобы получать как можно больше кэшбэка.
В целом категориями я всё-равно доволен. А ещё такие акции, как "Бигфест" и "Альфа-пятница" очень порадовали своим кэшбэком. В этом месяце уже накопил рекордное количество кэшбэка в сравнении с остальными месяцами, что может только радовать.
Отдельно отмечу скорость ответа на мои вопросы.

19 сентября написал в чат приложения, чтобы разобраться с альфа смарт. Сотрудница Кристина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила и помогла подключить альфа смарт в чате с банком.19 сентября написал в чат приложения, чтобы разобраться с альфа смарт. Сотрудница Кристина быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила и помогла подключить альфа смарт в чате с банком

Здравствуйте, хочу выразить благодарность поддержке альфа банка в приложении. Я недавно стала интересоваться вкладами в банки, стала выбирать в какой банк лучше вложиться и остановилась на альфа банке. Чтобы разобраться лучше в вопросе вкладов обратилась в их онлайн чат 26 октября и мне там помог оператор по имени Анастасия. Она целостно и понятно объяснила отличие между накопительным счетом и вкладом, дала соответствующие ссылки для ознакомления и ответила на все мои вопросы)

Благодарю альфа банк😁 

24 октября 2024 г в 12:33 обратился в поддержку альфа банка . Я хотел узнать как установить мобильное приложение альфа банк на свой телефон . На мой заданный вопрос быстро и четко ответила Надежда , и рассказала что : 

Приложение на айфон можно установить в отделении банка, или заказать услугу установки приложения сотрудником выездного сервиса. 

Сотрудник поддержки Альфа-Банка Надежда могла понравиться клиентам следующими качествами:

Вежливость и дружелюбие: Надежда всегда общается с клиентами с уважением и добротой, создавая приятную атмосферу.

Квалифицированные ответы: Она быстро и точно отвечает на вопросы, демонстрируя свои знания о продуктах и услугах банка

Приобрела новый телефон, и не смогла установить на него приложение банка. Пришла в офис 20 сентября по адресу Красноармейский проспект, 58б. Хочу похвалить сотрудников офиса, и их оперативную работу. Как только я зашла в офис, меня сразу вежливо встретили и поинтересовались чем они могут мне помочь. Девушка быстро установила мне приложение, меньше чем за 5 минут!Большое спасибо!

• 26 октября я обратилась в чат банка и рассказала что 25 числа не смогла отключить подписку альфа смарт по тех причинам, сотрудник Наталья помогла мне: отправила ссылку по которой я написала обращение о возврате денег и уже через несколько минут деньги вернулись на счёт, спа сибо за быстрое решение. 

7 октября написал в поддержку альфа-банка в мобильном приложении. Меня волновал вопрос по реферальной системе.

 Мне за мою покупку ( 7 октября, 17:17 ) должен был придти бонус в размере 500 рублей на карту,согласно условиям акции.Я думал что они должны начислится сразу,но не увидел после покупки что денег нет.

Я сразу написал в поддержку и меня подключили к оператору яне, она мне подсказала что бонус должен придти в течении 10 дней. Мне стало все понятно, и через 3-4 дня я увидел свой бонус у себя на карте.

Спасибо оператору Яне,что дала ответ на мое обращение

Месяц назад 29 числа у меня размагнитилась карта. Быстро воспользовался приложением альфа банка закрыв счета и заказав перевыпуск. Заняло у меня это меньше чем 10 минут. В чате быстро подсказали , что нужно сделать. Выбрав день сотрудница банка Анна, предупредив , что может приехать по раньше и спросив меня не занят ли я подъехала и вручила мне новую дебетовую карту. Буквально 13 минут и у меня уже новая карта на руках. К слову, сделал запрос на карту 29 числа, договорились на первое, все в срок. Так же, Анна помогла мне с вопросом по альфа-счету, объяснив все доступным и понятным языком. Альфа-Банк по моему мнению лучший банк на данный момент. Тут хороший кешбек, быстрая и что не мало важно Адекватная поддержка, а так же отличные сотрудники, которые готовы помочь даже в самом глупом вопросе. Отдельно хочу выделить удобство приложения и его стилизацию. Очень удобно и понятно.

26 апреля обратился в службу поддержки банка в онлайн чате приложения, для того что бы мне помогли поменять время доставки дебетовой карты,сразу же ответил оператор и быстро связался с сотрудником банка который был ответственным за доставку карты и мне сразу поменяли время доставки на удобное для меня. 

Остался крайне доволен работой поддержки банка. 

Рекомендую данный банк всё быстро и оперативно делают. 

У меня висело -446 рублей , очень быстро и качественно оспорили операцию , очень рад этому , не мог решить эту проблему домтаточно давно , постоянно приходили списания на мой счет , написал в службу поодержки и мне помогли разобраться с этой проблемой , сначала мне помогала Татьяна , задала пару вопросов посоветовала оспорить списания , я так и сделал.

Потом мне еще там позадавали вопросы и все решили за 5-10 минут , вернули деньги , спасибо большое))

Не первый раз обращаюсь в чат поддержки и мой вопрос решается всегда и очень быстро. 

24 октября обращалась в чат для уточнения по удержанию комиссии за услугу альфа-чек, которую я не подключала. Вопрос был решен быстро, специалист мне помог составить обращение на возврат комиссии. А по остальной сумме комиссии, где я не смогла составить обращение на возврат по тех.причинам - специалист составил обращение сам.

Услугу отключили и комиссию вернули, в приложении очень удобно отображаются вме обращения, можно следить за их статусом.

В чате отвечают быстро и всегда понятно, каждый раз как обращаюсь специалисты решают мой вопрос, поэтому всегда выбираю Альфа-банк.

26 октября возник вопрос к банку на счет уменьшения количества категорий кешбека. Написал в чат, ответила менеджер Василиса, все понятно разъяснила приложив ссыл на все документы подтвеждающие ее слова. Доволен работой менеджера, сделала все быстро, но сожалению так и не понял каким образом уменьшилось количество категорий кешбека хотя изначально их было 4, а в договоре прописано 3, но к работе Василисы это не имеет никакого отношения.А так в целом вполне доволен банком и работой его сотрудников.

25.10.2024 в мобильном приложении Альфа-банка в чате, обратилась с проблемой: зарплатный счет был открыт еще в 2016 году, я им не пользовалас, но оплата за него с меня списывалась, сейчас открыла дебетовую карту и увидела минус по счету в -1800 руб., написала в чат-поддержку и сотрудница по имени Алина, быстро помогла и решила мою проблему👍🏼👍🏼👍🏼 всем советую этот банк т.к мало где увидишь такое отношение к клиенту!!!

28 сентября у меня возникла проблема, мой друг сделал все по условиям акции, так же как и я, но деньги не приходят и в описании находятся в статусе ожидания. 

Обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Вопрос решили оперативно (минут за пять), специалист Денис моментально связался со мной в чате, проверил все данные по моему вопросу, и я тут же получил развёрнутый конкретный ответ на мой вопрос. Далее подождал и деньги зачли в положенный срок. Благодарю за помощь и оперативность!

При попытке снять крупную сумму из банкомата заблокировали карту и приложение. Ну ладно карту, приложение то зачем? Поскольку нужно было уезжать времени особо не было, свзаться по телефону с банком тоже не получилось.

Сейчас нахожусь за границей в роуминге, пытаюсь дозвониться до оператора. После 40-ка минут прослушивания музыки за приличные деньги робот запустился по новой, с оператором поговорить не удалось... Это полная... до оператора не дозвониться, приложение недоступно, с таким прекрасным сервисом руки опускаются... Что делать совершенно непонятно.

Не рекомендую доверять банку хоть какие то значимые для вас суммы.