251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 октября обратилась в чат. Мне ответил оператор Алина. Я открыла вклад на 2 месяца,но в интерфейсе не было понятно,когда дата закрытия и выплата %. Оператор ответила оперативно,объяснила подробно про условия,пояснила,что у меня открыт не вклад,а накопительный счет. А также добавила, про приветственный процент, когда поступят % на карту,и можно закрыть счёт. Обслуживанием осталась довольна)

При получение карты на следующий день я хотел оплатить картой покупку но не смог и за не активированой карты. Я не понимал как мне ее актевировать и у меня не получалось. Я написал в поддержку в приложении и мне быстро помогли написали номер я позвонил и она актевировалась. Потом я не мог пользоваться переводами. Написал в поддержку мне быстро ответили и объяснили что надо просто перезайти в акаунт альфа банка и у меня все заработало спасибо. 

Обратилась в поддержку Альфа банка по вопросу закрытия старой карты. Сделала перевод на карту, а деньги пришли на старую, которая заблокированная. Сотрудник Ксения помогла закрыть счёт старой карты и объяснила как сделать так, чтобы деньги приходили на нужную мне карту. Очень довольна быстрым и вежливым обслуживанием. Спасибо Альфа банку) 

24 октября в 01:32 у меня списал Яндекс плюс 399₽ по неизвестной мне причине. Я пытался разобраться с Яндексом , но мне не дали внятного ответа и отказали в возврате. 

26 октября в 02:30 Я написал в поддержку (даже ночью отвечают быстро) ,банк в целях безопасности сразу же среагировал и заморозил мои счета. Оператор сам составил обращение чтобы связаться с серсом списания и запросить возврат (как искренний рыцарь что-ли)). Пока что ждём решение ,но я уверен что банк решит все в мою пользу. 

Такая ситуация была ,тоже буквально недавно, но с сервисом "Premier" , также списали 299₽ и отказывались возвращать. Даже не пользовался им , соответственно списание нежелательное. Банк решил все за 3 дня и спокойно вернули мне мои средства. 

Рекомендую)

Добрый день! Представитель банка М-ва Мария привезла карту в назначенное время. Все отлично объяснила, рассказала о всех преимуществах, бонусах, работе мобильного приложения. По дополнительным вопросам о других продуктах банка также проконсультировала. Доброжелательная, от встречи остались только приятные впечатления. Спасибо! 

• Была у меня по случайности оформлена подписка в телеграмме и не знал как отключить. В Альфа-Банке мне помогли её отключить. Я долго искал как же отключить подписку, пока мне не сказали, что можно отключать через банки. Сначала было сомнительно, но потом решил написать о проблеме и спустя 5 минут мне сказали, что подписка отключена. Спасибо большое 

Хочу поблагодарить консультанта в онлайн чате, а именно Юлию! обращалась 25 октября в 23:06, по вопросу кешбека, покупала билет на альфа тревел через приложение альфа банка( при чем покупаю так уже не первый раз, тк кешбек радует) не отображался кешбек, я за переживала) , но консультант Юлия ответила о оперативно и понятно!! спасибо ей большое!! Моя оценка 10 из 10

1 июня в смс мне пришел какой то странный платеж на 10 тысяч рублей который не прошел подумал вроде ничего не покупал обратился в онлайн чат в приложении банка через несколько минут мне ответили оказывается что сам подключил этот автоплатеж на вклад так же мне рассказали подробно где и как его отключить 

Быстро решили спорную ситуацию, без обращения в банк. Несколько месяцев было списание денег за услуги платные смс оповещения и не правильно проконсультировали по услуга при получении карты, взнималась плата 199р.в месяц за пользование карты. Обнаружил эти списания спустя 3 месяца, в чате банка помогли отключить смс оповещения и через обращение номер А24102524970 от 25.10.24 быстро помогли отказать от платного обслуживания, и очень приятно был удивлен возврату денег за эти услуги за все 3 месяца. Спасибо, буду дальше пользоваться услугами банка и рекомендовать друзьям.

Здравствуйте.СПб в наше время очень нужная вещь я ни как не мог понять как ей можно пользоваться и подключить к своей дебитовой карте. Решил написать в тех.поддержу 25 октября 2024 года по этому во и мне моментально ответили и помогли с решением данной проблемы показва все дошагово и доступно Я остался доволен такой простой работой приложения!

Являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь кредитными картами банка. В августе 2024 приняла решение о закрытии карт и расторжении кредитного договора, тем более, что согласно условиям пользования кредитной карты второй год обслуживания должен был быть уже платным. Но не совсем поняла как закрыть кредитку в мобильном приложении. 15.08.2024 в 10:23 обратилась за разъяснениями по этому вопросу в чат Альфа-Банка. Уже в 10:35 подключилась сотрудница банка Ксения, которая сообщила, что у банка есть для меня предложение по обеим моим картам – отмена годового обслуживания и карты будут всегда бесплатными. Ксения ответила на интересующие меня вопросы, и я подключила новые условия по обеим картам. Позже сотрудница банка Анастасия проверила подключение новых условий бесплатного обслуживания. Уже в тот же день я начала опять пользоваться обеими кредитками. Альфа-Банк ценит своих клиентов и заинтересовывает выгодными предложениями! Спасибо сотрудницам банка Ксении и Анастасии за профессионализм и неравнодушие при проведении консультирования в чате!   

Списали деньги с карты за страховку, которую я не подключал (возможно подключил случайно). Написал в поддержку по поводу списанных средств, за ошибочное подключение страховки, в чате рассказали, что делать, и помогли разобраться с проблемой. После чего буквально за 15 минут решили проблему, отключили услугу, и вернули деньги на карту. Очень быстро и просто. 

Являюсь клиентом Альфа Банка. Увидела рекламу про Альфа пятницу, решила поучаствовать. 25.10.2024 совершила покупку по карте в сервисе Яндекс.Еда. По условиям должен быть кэшбэк максимум 300 рублей. Покупка была совершена в обед и всё еще находилась в обработке, я запереживала что вдруг что-то сделала не так, потому что сумма баллов возле покупки всё не появлялась. Обратилась в поддержку через чат. Мне ответил оператор и сообщил что расчёт появится только через 4-10 дней после покупки. Получив исчерпывающий ответ я успокоилась. Служба поддержки выручает при оперативном появлении вопросов..

Моя дебетовая карта от АльфаБанка внезапно перестала работать – я не мог ей расплатиться в магазине и оформить покупки онлайн. На счету было достаточно средств, но платежи не проходили. Попробовав снять наличные в банкомате, я тоже получил отказ. Я связался с поддержкой через мобильное приложение, и оператор оперативно проверил статус карты. Оказалось, что карта была временно заблокирована по причине подозрительной активности. Банк провёл проверку, убедился, что всё в порядке, и быстро разблокировал карту. Оператор также предложил подключить уведомления о транзакциях, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем, и я чувствовал себя спокойнее.

17 октября 2024 года я написала в чат банка с вопросом о списании денег с карты мошенниками, в эту же минуту на связь подключился оператор Ксения, задала дополнительные вопросы "какие данные я передала", я разъяснила что по своей ошибке вписала данные на сайт мошенников и они зашли на мой аккаунт, желая перевести деньги себе на карту. Но мне очень повезло, что мои переводе мне пришел на номер телефона код, который они не смогли бы узнать. В течение пяти минут Ксения мне ответила, что доступ к моему банку есть только у меня и мне не о чем переживать, что меня обрадовало! Ксения мне объяснила, что иногда бывает когда клиент вводит свой номер с ошибкой, и код приходит другому человеку. Также оператор Ксения сказала, что если возникнут вопросы-я всегда могу написать в чат и мне помогут. И действительно помогли) Спасибо за клиентированность и заботу о своих клиентах!

25 Октября в 00:12 по местному времени поинтересовался, начисляется ли кешбэк за оплату qr кодом, от бота помощника ответ получил верный, но решил уточнить у оператора технической поддержки.

За это хочу и поблагодарить Софью, она в столь поздний час очень быстро среагировала и ответила на мой вопрос, тем самым внеся ястность в мой вопрос, спасибо большое еще раз Софье и Альфа банку за то, что заботятся о своих клиентах и оперативно оказывают помощь в навигации по определенным вопросам.

7 июня я обратилась в офис на Щукинской с рядом вопросов-мне почему то не начислялся кэшбэк и все время отказывали в получении кредитной карты, хотя я давний и преданный клиент и у меня хорошая история. Подавала заявку несколько раз Онлайн и всегда отказ. Пришла в офис, чтобы помогли разобраться. Со мной работала сотрудница Светлана. К сожалению фамилии ее я не помню. за данным офисом она не закреплена, рассказала что характер ее работы разъездной-каждый день в новом офисе. Я даже расстроилась-потому что я рядом живу и часто захожу в банк у метро Щукинская, а Светлана настолько чутко и внимательно подошла и вникла в вопрос, что я бы ходила и ходила к ней, хоть каждый день) я инвалид по речи, и говорю не очень четко. Светлана внимательно меня слушала, без малейшего раздражения и старалась уловить каждое слово. Посмотрела и изучила в моем онлайн банке всю информацию, переписывалась с коллегами в чате альфы с моего приложения, после чего выяснилось, что кэшбек по моей кредитке старой вообще не предусмотрен, а новую мне не давали, тк был открыт счет какой-то еще более древней карты, на которой не было ни денег ни долгов, но я вообще не помнила о его существовании. Светлана работала со мной минут 40, помогла распутать этот клубок, мы подали заявку на закрытие старого неактуального счета, после чего спустя неделю мне одобрили новую карту с хорошим лимитом и кэшбэком. Жалко, что Светлана не работает в нашем офисе на постоянном графике. Хотя ребята там все приветливые, эмпатичные и всегда вникают в вопрос. Еще спасибо большое банку за кредитки без подводных камней и без мелкого шрифта под звездочкой. Я имела дело с двумя другими картами крупных известных банков(очень конечно хотелось бы написать каких), и это не идет ни в какое сравнение с любимой альфой. Все предельно прозрачно и понятно. Что когда сняли, и когда что вносить. В общем, Альфа, я Ваша на веки)

Смотрел свою историю покупок по кредитной карте и увидел, что за покупки не приходит кэшбэк и меня резко заинтересовала эта тема, написал в чат, меня через минуту же перевели на консультанта, консультант сразу объяснил, что по данной карте кэшбэк начисляют только от партнеров банка. Но больше всего меня интересовал кэшбэк от "Вкусно и точка", ведь от них сейчас идёт хороший кэшбэк в размере 50% и мне было важно знать есть ли кэшбэк на этой кредитной карте за покупки во вкусно и точка, так я пользуюсь данной кредитной картой во вкусно и точка, и ответ был положителен что меня обрадовало, и я рад что мне быстро и просто ответили, скриншоты прилагаю 

произошло это 19 октрября в 8 утра, специалист Илья, ещё раз благодарю Альфа банка